Пригожин_Методы развития организаций (1)
.pdfА.И. Пригожин
МЕТОДЫ
РАЗВИТИЯ
ОРГАНИЗАЦИЙ
Москва
МЦФЭР
2003
УДК 336.202 ББК 65.050
П75
Пригожин А. И.
П75 Методы развития организаций. - М.: МЦФЭР, 2003. - 864 с. - (При ложение к журналу "Консультант", 9-2003).
ISBN 5-7709-0198-5
Эта книга - первая на территории бывшего СССР, в систематическом виде опи сывающая многолетний опыт работы консультанта по управлению в наших, отечествен ных условиях.
Главное достояние консультанта по управлению - методы (методики, техники, процедуры), которые позволяют ему вовлекать руководителей в консультационный процесс, помогать им вовремя выявлять и успешно решать управленческие проблемы, раскрывать новые возможности и перспективы развития организаций.
Поэтому в книге излагается большой комплекс методов, охватывающих весь кон сультационный процесс: от начальных переговоров с потенциальным клиентом, орга низационной диагностики до выработки решений и осуществления реальных измене ний в организациях на основе концепции глубокого консультирования.
Консультационное сообщество в России уже созрело. Спрос на управленческое консультирование растет. Однако ощущается дефицит рабочих технологий консуль танта, выстроенных на местной почве с учетом мирового опыта, так как практикую щие консультанты обычно очень неохотно делятся своими наработками (по соображе ниям конкуренции, из-за трудностей в описании).
Именно поэтому данная книга показывает кухню опытного консультанта, впервые и без утайки раскрывает методические и концептуальные секреты, рассчитывая на пря мое использование их в практике работы российских консультантов по управлению.
Рисунки автора
ISBN 5-7709-0198-5 |
© А.И. Пригожий, 2003 |
© ЗАО "МЦФЭР", 2003 |
|
Какова концепция книги? |
11 |
ЧАСТЬ I. ОСНОВЫ ТЕОРИИ ОРГАНИЗАЦИИ |
19 |
|
Глава I. Природа организаций |
21 |
|
1. |
Что такое организация? |
21 |
2. |
Методология анализа организаций |
26 |
3. |
Базовые противоречия организации |
32 |
4. |
Основные образы организации |
34 |
5. |
Концептуальная схема организации |
38 |
6. |
Организация - система искусственная |
55 |
7. |
Три базовые ценности организации |
56 |
8. |
Организация в своей среде |
58 |
9. |
Типология организаций |
61 |
10. |
Организации исчезают? |
72 |
|
Советы консультанту |
74 |
|
Советы руководителю |
74 |
Глава II. Целевая структура организации |
75 |
|
1. |
Опыт определений |
75 |
2. |
Уровни целеобразования |
77 |
3. Носители целей в организации |
80 |
|
|
Советы консультанту |
84 |
|
Советы руководителю |
84 |
Глава III. Стадии развития организации |
85 |
|
1. |
Жизненный цикл организации |
85 |
2. |
Уровни развития организации |
89 |
|
Советы консультанту |
92 |
|
Советы руководителю |
92 |
4 |
Содержание |
|
Глава IV. Организационные патологии |
93 |
|
1. |
Что есть "норма" и "патология" для организации? |
93 |
2. |
Патологии в строении организаций |
96 |
3. |
Патологии в организационных отношениях |
98 |
4. |
Патологии в управленческих решениях |
100 |
|
Советы консультанту |
104 |
|
Советы руководителю |
104 |
ЧАСТЬ II. ОСОБЕННОСТИ ПРОФЕССИИ КОНСУЛЬТАНТА |
|
|
|
ПО УПРАВЛЕНИЮ |
105 |
Глава V. Типология консультационной деятельности |
107 |
|
1. |
Специалисты и дженералисты |
107 |
2. |
Каунселинг |
115 |
3. |
Коучинг |
117 |
|
Советы консультанту |
128 |
|
Советы руководителю |
128 |
Глава VI. Особенности работы консультанта по управлению |
129 |
|
1. |
Квалификационная характеристика |
129 |
2. |
Бизнес-образование и управленческое консультирование |
131 |
3. |
Приоритеты в работе консультанта по управлению |
133 |
4. |
Оплата консультационных услуг |
135 |
5. |
Подготовка консультантов по управлению |
140 |
Глава VII. О субкультуре консультационной деятельности |
150 |
|
1. |
Базовые ценности консалтинга |
150 |
2. |
Парные ориентации |
152 |
3. |
Вечные вопросы |
154 |
Глава VIII. Концепция глубокого консультирования |
157 |
|
1. |
Особенности клинического подхода |
157 |
2. |
Свои трудности |
158 |
3. |
Проникновение вглубь |
160 |
4. |
Устройство концепции |
162 |
|
Советы консультанту |
163 |
|
Советы руководителю |
163 |
Глава IX. Консультант-клиентные отношения |
164 |
|
1. |
Какие бывают клиенты? |
164 |
2. |
Начальные переговоры |
175 |
3. |
Взаимодействие консультанта и клиента в консультационном |
|
|
процессе |
179 |
|
Советы консультанту |
184 |
|
Советы руководителю |
184 |
|
Полевые материалы |
184 |
|
Договор возмездного оказания консультационных услуг |
185 |
Содержание |
5 |
|
|
Глава X. Консультационное сообщество в России |
|
191 |
|
1. |
Краткая история |
|
191 |
2. Разработочная конференция в консультационном сообществе |
202 |
||
3. Перспективы формирования профессионального сообщества |
|
||
|
консультантов по управлению в России |
|
204 |
Глава XI. Маркетинг консультационных услуг |
|
207 |
|
1. |
Особенности консультационного рынка |
|
207 |
2. |
Типы консультационных фирм |
|
208 |
3. |
Типы маркетинговых предложений |
|
210 |
4. |
Стили маркетинговых предложений |
|
210 |
5. |
Структура рекламного предложения |
|
211 |
6. |
PR в управленческом консультировании |
|
212 |
7. |
Главный признак коммерческой эффективности |
|
|
|
консультационной фирмы |
|
213 |
|
Советы консультанту |
|
215 |
|
Советы руководителю |
|
216 |
|
Полевые материалы |
216 |
|
|
Программа работ по управленческому консультированию |
|
219 |
|
Программа управленческого практикума "Типичные |
|
|
|
организационные патологии и пути их преодоления" |
|
219 |
|
. • |
|
|
|
Программа управленческого практикума Стратегия |
|
|
|
предприятия: когда и зачем она нужна руководителю? |
|
|
|
Как ее разрабатывать?" |
|
220 |
|
Предложения по стратегии крупной консультационной фирмы.... 221 |
||
ЧАСТЬ III. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ ДИАГНОСТИКА |
223 |
||
Глава XII. Смысл и назначение оргдиагностики |
225 |
||
Суть диагностики организации |
|
225 |
|
Глава XIII. Организационная самодиагностика |
232 |
||
1. |
Метод "Метафора" . . . |
|
232 |
2. |
Метод "Крестовина". |
|
237 |
3. |
Работа со схемой "жизненного цикла" |
239 |
|
4. |
Работа с управленческими ошибками................................................240 |
||
5. |
Работа с оргпатологиями |
„. |
244 |
|
Советы консультанту |
|
247 |
|
Советы руководителю |
|
248 |
Глава XIV. Методы анализа управленческих решений |
249 |
||
1. |
Группировки решений |
|
249 |
2. |
Измерение управляемости организации |
251 |
|
3. |
Стиль управления |
|
269 |
|
Советы консультанту |
|
280 |
Советы руководителю |
281 |
6 |
|
Содержание |
|
|
|
Полевые материалы |
|
281 |
|
|
Анализ документированных решений |
|
|
281 |
Глава XV. Диагностическое интервью |
|
298 |
||
1. |
Виды диагностического интервью |
|
|
298 |
2. Структура развивающего диагностического интервью |
|
298 |
||
3. |
Практическая организационная проблема |
|
|
307 |
|
Советы консультанту |
|
|
316 |
|
Советы руководителю |
|
318 |
|
Глава XVI. Структуризация проблемного поля организации |
|
319 |
||
1. |
Метод группировок проблем |
|
|
319 |
2. |
Метод построения графов |
|
|
321 |
|
Советы консультанту |
|
|
323 |
|
Советы руководителю |
|
324 |
|
Глава XVII. Позиционный анализ организации |
|
|
325 |
|
1. |
Группы интересов |
|
|
325 |
2. |
Профильный анализ |
|
|
327 |
|
Советы консультанту |
|
|
328 |
|
Советы руководителю |
|
329 |
|
Глава XVIII. Виды диагностического наблюдения |
|
|
330 |
|
1. |
Активное диагностическое наблюдение |
|
|
331 |
2. |
Стороннее наблюдение |
|
|
332 |
3. |
Диагностика по слабым сигналам |
|
|
333 |
|
Советы консультанту |
|
|
336 |
|
Советы руководителю |
, |
336 |
|
Глава XIX Отчет по организационной диагностике |
|
337 |
||
1. |
Концепция отчета по оргдиагностике |
|
|
340 |
2. |
Структура отчета |
|
|
341 |
3. |
Представление отчета клиенту |
|
|
343 |
|
Советы консультанту |
|
|
343 |
|
Советы руководителю |
|
344 |
|
|
Полевые материалы |
|
344 |
|
|
Отчет о результатах организационной диагностики фирмы "DD" |
344 |
||
|
Отчет о результатах организационной диагностики фирмы "XL" |
353 |
||
|
Отчет о результатах организационной диагностики фирмы "Z" |
364 |
||
ЧАСТЬ IV. ОБЩИЕ МЕТОДЫ ВЫРАБОТКИ РЕШЕНИЙ |
|
379 |
||
Глава XX. Технологии в управленческом консультировании |
|
381 |
||
1. |
Techno-homo |
|
|
381 |
2. |
Определение |
|
|
382 |
3. |
Разновидности |
|
|
383 |
4. |
Высокие управленческие технологии |
|
|
385 |
5. |
Консультационные технологии |
|
|
386 |
Содержание |
7 |
6. |
Формы представления технологий |
388 |
7. |
Маркетинг бизнес-технологий |
389 |
8. |
Пределы технологизации |
390 |
|
Советы консультанту |
391 |
|
Советы руководителю |
392 |
Глава XXI. Живая методология |
393 |
|
1. Границы системного подхода |
393 |
|
2. |
Процесс покажет |
395 |
3. |
Метод ценного понятия |
397 |
4. |
Исследование действием |
399 |
5. |
Метод социодрамы |
400 |
6. |
Метод направленной саморефлексии |
400 |
7. |
Работа с группой |
402 |
8. |
Групповая работа |
405 |
9. |
Межгрупповая работа |
412 |
10. |
Сценарный метод |
425 |
11. |
Игровой метод |
430 |
12. |
Совместные решения |
432 |
|
Советы консультанту |
434 |
|
Советы руководителю |
434 |
|
Полевые материалы |
434 |
|
Пример социодрамы |
434 |
|
Программа межгрупповой работы по нововведениям |
440 |
ЧАСТЬ V. СПЕЦИАЛЬНЫЕ МЕТОДЫ РЕШЕНИЙ |
|
|
|
УПРАВЛЕНЧЕСКИХ ЗАДАЧ |
445 |
Глава XXII. Методы консультирования работы над стратегией |
447 |
|
1. Особенности стратегического управления |
447 |
|
|
Советы консультанту |
450 |
|
Советы руководителю |
451 |
2. |
Категория времени и стратегия |
451 |
3. |
VISION организации |
453 |
|
Советы консультанту |
461 |
|
Советы руководителю |
462 |
4. |
Особенности работы над миссией организации |
462 |
|
Советы консультанту |
465 |
|
Советы руководителю |
466 |
5. |
Как и зачем работать над идеологией фирмы? |
466 |
|
Советы консультанту |
473 |
|
Советы руководителю |
474 |
6. Методы сравнения с конкурентами |
474 |
|
|
Советы консультанту |
481 |
|
Советы руководителю |
489 |
8 |
|
Содержание |
||
7. |
Фокус конкуренции |
|
|
489 |
|
Советы консультанту |
|
|
496 |
|
Советы руководителю |
|
|
497 |
8. |
Специальные политики |
|
|
497 |
9. |
Трудности и ошибки в работе над стратегией |
|
|
|
|
(советы консультанту и руководителю) |
|
507 |
|
Глава XXIII. Методы определения служебных функций |
|
510 |
||
1. Что такое служебные функции? |
|
510 |
||
2. |
Два подхода к определению функций |
|
515 |
|
3. |
Процедуры определения служебных функций .: |
|
518 |
|
|
Советы консультанту |
|
|
524 |
|
Советы |
руководителю |
|
526 |
|
Полевые материалы |
|
527 |
|
Глава XXIV. Мотивация |
|
531 |
||
1. |
Функции и мотивация |
|
|
531 |
2. |
Чем мотивируется человек в организации? |
|
532 |
|
3. |
Мотивирующая оценка персонала |
|
534 |
|
4. |
Специфика и трудности применения |
|
538 |
|
5. |
Семь преимуществ |
|
|
541 |
6. |
Рассмотрим варианты |
|
|
542 |
|
Советы консультанту |
|
|
543 |
|
Советы руководителю |
|
|
544 |
|
Полевые материалы |
|
544 |
|
Глава XXV. Методы формирования управленческих команд |
|
584 |
||
1. Что считать управленческой командой? |
|
585 |
||
2. |
Когда командообразование не нужно? |
|
586 |
|
3. |
Патологии командообразования |
|
588 |
|
4. |
Мотивация руководителей на работу по командообразованию |
589 |
||
5. |
Формирование состава управленческой команды |
|
595 |
|
6. |
Типы управленческих команд |
|
597 |
|
7. |
Методы командообразования |
|
602 |
|
|
Советы консультанту |
|
|
613 |
|
Советы руководителю |
|
|
614 |
Глава XXVI. Методы разрешения конфликтов в организации |
|
615 |
||
1. |
Конфликт - это |
|
|
615 |
2. |
Возможности решений |
|
|
617 |
3. |
Деятельность медиатора |
|
|
621 |
|
Советы консультанту |
|
|
629 |
|
Советы руководителю |
|
|
630 |
|
Полевые материалы |
|
630 |
|
|
Как вести переговоры |
|
|
630 |
Содержание |
9 |
|
|
Разрешение межгруппового конфликта |
|
|
(анализ случая на цементном заводе) |
633 |
|
Пример разрешения конфликта |
646 |
|
Проблемы внедрения новой компьютерной системы |
647 |
Глава XXVII. Консультирование развития организационных структур 652 |
||
1. |
Структурный фетишизм |
652 |
2. |
Расслоение оргструктур |
656 |
3. |
Новые структуры |
687 |
|
Советы консультанту и руководителю |
690 |
Глава XXVIII. Методы развития организацоннои культуры |
691 |
|
1. |
Специфика ресурса |
691 |
2. |
Что показывает сравнение? |
698 |
3. |
Управление как отношения |
704 |
4. Основные компоненты организационной культуры |
705 |
|
5. |
Преобразование организационной культуры |
717 |
6. |
Культура доверия |
722 |
7. |
Настроение организации |
732 |
|
Советы консультанту |
737 |
|
Советы руководителю |
738 |
Глава XXIX. Методы развития клиентной ориентации |
739 |
|
1. |
Аттракт-функция фирмы |
739 |
2. |
Особенности методики |
742 |
|
Советы консультанту |
759 |
|
Советы руководителю |
760 |
|
Полевые материалы |
760 |
|
Отчет о двухдневном семинаре по развитию клиентной |
|
|
ориентации в розничной торговле фирмы "Z" |
760 |
ЧАСТЬ VI. УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ |
|
|
|
НОВОВВЕДЕНИЙ |
765 |
Глава XXX. Основы инноватики |
767 |
|
1. Нововведение как организационная проблема |
769 |
|
2. Типология нововведений по признакам новшества |
778 |
|
Глава XXXI. Инновация и норма |
780 |
|
1. |
Норма |
780 |
2. |
Инновационный риск |
783 |
Глава XXXII. Инноваторы - субъекты нововведений |
787 |
|
1. |
Активное меньшинство |
787 |
2. |
Субъекты нововведений |
790 |
3. |
Маркетинг новшеств |
792 |
4. |
Инновационная патология |
794 |
|
Советы консультанту |
794 |
|
Советы руководителю |
794 |