Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:

Пригожин_Методы развития организаций (1)

.pdf
Скачиваний:
432
Добавлен:
08.02.2015
Размер:
10.54 Mб
Скачать

А.И. Пригожин

МЕТОДЫ

РАЗВИТИЯ

ОРГАНИЗАЦИЙ

Москва

МЦФЭР

2003

УДК 336.202 ББК 65.050

П75

Пригожин А. И.

П75 Методы развития организаций. - М.: МЦФЭР, 2003. - 864 с. - (При­ ложение к журналу "Консультант", 9-2003).

ISBN 5-7709-0198-5

Эта книга - первая на территории бывшего СССР, в систематическом виде опи­ сывающая многолетний опыт работы консультанта по управлению в наших, отечествен­ ных условиях.

Главное достояние консультанта по управлению - методы (методики, техники, процедуры), которые позволяют ему вовлекать руководителей в консультационный процесс, помогать им вовремя выявлять и успешно решать управленческие проблемы, раскрывать новые возможности и перспективы развития организаций.

Поэтому в книге излагается большой комплекс методов, охватывающих весь кон­ сультационный процесс: от начальных переговоров с потенциальным клиентом, орга­ низационной диагностики до выработки решений и осуществления реальных измене­ ний в организациях на основе концепции глубокого консультирования.

Консультационное сообщество в России уже созрело. Спрос на управленческое консультирование растет. Однако ощущается дефицит рабочих технологий консуль­ танта, выстроенных на местной почве с учетом мирового опыта, так как практикую­ щие консультанты обычно очень неохотно делятся своими наработками (по соображе­ ниям конкуренции,из-затрудностей в описании).

Именно поэтому данная книга показывает кухню опытного консультанта, впервые и без утайки раскрывает методические и концептуальные секреты, рассчитывая на пря­ мое использование их в практике работы российских консультантов по управлению.

Рисунки автора

ISBN 5-7709-0198-5

© А.И. Пригожий, 2003

© ЗАО "МЦФЭР", 2003

 

Какова концепция книги?

11

ЧАСТЬ I. ОСНОВЫ ТЕОРИИ ОРГАНИЗАЦИИ

19

Глава I. Природа организаций

21

1.

Что такое организация?

21

2.

Методология анализа организаций

26

3.

Базовые противоречия организации

32

4.

Основные образы организации

34

5.

Концептуальная схема организации

38

6.

Организация - система искусственная

55

7.

Три базовые ценности организации

56

8.

Организация в своей среде

58

9.

Типология организаций

61

10.

Организации исчезают?

72

 

Советы консультанту

74

 

Советы руководителю

74

Глава II. Целевая структура организации

75

1.

Опыт определений

75

2.

Уровни целеобразования

77

3. Носители целей в организации

80

 

Советы консультанту

84

 

Советы руководителю

84

Глава III. Стадии развития организации

85

1.

Жизненный цикл организации

85

2.

Уровни развития организации

89

 

Советы консультанту

92

 

Советы руководителю

92

4

Содержание

Глава IV. Организационные патологии

93

1.

Что есть "норма" и "патология" для организации?

93

2.

Патологии в строении организаций

96

3.

Патологии в организационных отношениях

98

4.

Патологии в управленческих решениях

100

 

Советы консультанту

104

 

Советы руководителю

104

ЧАСТЬ II. ОСОБЕННОСТИ ПРОФЕССИИ КОНСУЛЬТАНТА

 

 

ПО УПРАВЛЕНИЮ

105

Глава V. Типология консультационной деятельности

107

1.

Специалисты и дженералисты

107

2.

Каунселинг

115

3.

Коучинг

117

 

Советы консультанту

128

 

Советы руководителю

128

Глава VI. Особенности работы консультанта по управлению

129

1.

Квалификационная характеристика

129

2.

Бизнес-образованиеи управленческое консультирование

131

3.

Приоритеты в работе консультанта по управлению

133

4.

Оплата консультационных услуг

135

5.

Подготовка консультантов по управлению

140

Глава VII. О субкультуре консультационной деятельности

150

1.

Базовые ценности консалтинга

150

2.

Парные ориентации

152

3.

Вечные вопросы

154

Глава VIII. Концепция глубокого консультирования

157

1.

Особенности клинического подхода

157

2.

Свои трудности

158

3.

Проникновение вглубь

160

4.

Устройство концепции

162

 

Советы консультанту

163

 

Советы руководителю

163

Глава IX. Консультант-клиентныеотношения

164

1.

Какие бывают клиенты?

164

2.

Начальные переговоры

175

3.

Взаимодействие консультанта и клиента в консультационном

 

процессе

179

 

Советы консультанту

184

 

Советы руководителю

184

 

Полевые материалы

184

 

Договор возмездного оказания консультационных услуг

185

Содержание

5

 

Глава X. Консультационное сообщество в России

 

191

1.

Краткая история

 

191

2. Разработочная конференция в консультационном сообществе

202

3. Перспективы формирования профессионального сообщества

 

 

консультантов по управлению в России

 

204

Глава XI. Маркетинг консультационных услуг

 

207

1.

Особенности консультационного рынка

 

207

2.

Типы консультационных фирм

 

208

3.

Типы маркетинговых предложений

 

210

4.

Стили маркетинговых предложений

 

210

5.

Структура рекламного предложения

 

211

6.

PR в управленческом консультировании

 

212

7.

Главный признак коммерческой эффективности

 

 

 

консультационной фирмы

 

213

 

Советы консультанту

 

215

 

Советы руководителю

 

216

 

Полевые материалы

216

 

Программа работ по управленческому консультированию

 

219

 

Программа управленческого практикума "Типичные

 

 

 

организационные патологии и пути их преодоления"

 

219

 

. •

 

 

 

Программа управленческого практикума Стратегия

 

 

 

предприятия: когда и зачем она нужна руководителю?

 

 

 

Как ее разрабатывать?"

 

220

 

Предложения по стратегии крупной консультационной фирмы.... 221

ЧАСТЬ III. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ ДИАГНОСТИКА

223

Глава XII. Смысл и назначение оргдиагностики

225

Суть диагностики организации

 

225

Глава XIII. Организационная самодиагностика

232

1.

Метод "Метафора" . . .

 

232

2.

Метод "Крестовина".

 

237

3.

Работа со схемой "жизненного цикла"

239

4.

Работа с управленческими ошибками................................................240

5.

Работа с оргпатологиями

„.

244

 

Советы консультанту

 

247

 

Советы руководителю

 

248

Глава XIV. Методы анализа управленческих решений

249

1.

Группировки решений

 

249

2.

Измерение управляемости организации

251

3.

Стиль управления

 

269

 

Советы консультанту

 

280

Советы руководителю

281

6

 

Содержание

 

 

Полевые материалы

 

281

 

Анализ документированных решений

 

 

281

Глава XV. Диагностическое интервью

 

298

1.

Виды диагностического интервью

 

 

298

2. Структура развивающего диагностического интервью

 

298

3.

Практическая организационная проблема

 

 

307

 

Советы консультанту

 

 

316

 

Советы руководителю

 

318

Глава XVI. Структуризация проблемного поля организации

 

319

1.

Метод группировок проблем

 

 

319

2.

Метод построения графов

 

 

321

 

Советы консультанту

 

 

323

 

Советы руководителю

 

324

Глава XVII. Позиционный анализ организации

 

 

325

1.

Группы интересов

 

 

325

2.

Профильный анализ

 

 

327

 

Советы консультанту

 

 

328

 

Советы руководителю

 

329

Глава XVIII. Виды диагностического наблюдения

 

 

330

1.

Активное диагностическое наблюдение

 

 

331

2.

Стороннее наблюдение

 

 

332

3.

Диагностика по слабым сигналам

 

 

333

 

Советы консультанту

 

 

336

 

Советы руководителю

,

336

Глава XIX Отчет по организационной диагностике

 

337

1.

Концепция отчета по оргдиагностике

 

 

340

2.

Структура отчета

 

 

341

3.

Представление отчета клиенту

 

 

343

 

Советы консультанту

 

 

343

 

Советы руководителю

 

344

 

Полевые материалы

 

344

 

Отчет о результатах организационной диагностики фирмы "DD"

344

 

Отчет о результатах организационной диагностики фирмы "XL"

353

 

Отчет о результатах организационной диагностики фирмы "Z"

364

ЧАСТЬ IV. ОБЩИЕ МЕТОДЫ ВЫРАБОТКИ РЕШЕНИЙ

 

379

Глава XX. Технологии в управленческом консультировании

 

381

1.

Techno-homo

 

 

381

2.

Определение

 

 

382

3.

Разновидности

 

 

383

4.

Высокие управленческие технологии

 

 

385

5.

Консультационные технологии

 

 

386

Содержание

7

6.

Формы представления технологий

388

7.

Маркетинг бизнес-технологий

389

8.

Пределы технологизации

390

 

Советы консультанту

391

 

Советы руководителю

392

Глава XXI. Живая методология

393

1. Границы системного подхода

393

2.

Процесс покажет

395

3.

Метод ценного понятия

397

4.

Исследование действием

399

5.

Метод социодрамы

400

6.

Метод направленной саморефлексии

400

7.

Работа с группой

402

8.

Групповая работа

405

9.

Межгрупповая работа

412

10.

Сценарный метод

425

11.

Игровой метод

430

12.

Совместные решения

432

 

Советы консультанту

434

 

Советы руководителю

434

 

Полевые материалы

434

 

Пример социодрамы

434

 

Программа межгрупповой работы по нововведениям

440

ЧАСТЬ V. СПЕЦИАЛЬНЫЕ МЕТОДЫ РЕШЕНИЙ

 

 

УПРАВЛЕНЧЕСКИХ ЗАДАЧ

445

Глава XXII. Методы консультирования работы над стратегией

447

1. Особенности стратегического управления

447

 

Советы консультанту

450

 

Советы руководителю

451

2.

Категория времени и стратегия

451

3.

VISION организации

453

 

Советы консультанту

461

 

Советы руководителю

462

4.

Особенности работы над миссией организации

462

 

Советы консультанту

465

 

Советы руководителю

466

5.

Как и зачем работать над идеологией фирмы?

466

 

Советы консультанту

473

 

Советы руководителю

474

6. Методы сравнения с конкурентами

474

 

Советы консультанту

481

 

Советы руководителю

489

8

 

Содержание

7.

Фокус конкуренции

 

 

489

 

Советы консультанту

 

 

496

 

Советы руководителю

 

 

497

8.

Специальные политики

 

 

497

9.

Трудности и ошибки в работе над стратегией

 

 

 

(советы консультанту и руководителю)

 

507

Глава XXIII. Методы определения служебных функций

 

510

1. Что такое служебные функции?

 

510

2.

Два подхода к определению функций

 

515

3.

Процедуры определения служебных функций .:

 

518

 

Советы консультанту

 

 

524

 

Советы

руководителю

 

526

 

Полевые материалы

 

527

Глава XXIV. Мотивация

 

531

1.

Функции и мотивация

 

 

531

2.

Чем мотивируется человек в организации?

 

532

3.

Мотивирующая оценка персонала

 

534

4.

Специфика и трудности применения

 

538

5.

Семь преимуществ

 

 

541

6.

Рассмотрим варианты

 

 

542

 

Советы консультанту

 

 

543

 

Советы руководителю

 

 

544

 

Полевые материалы

 

544

Глава XXV. Методы формирования управленческих команд

 

584

1. Что считать управленческой командой?

 

585

2.

Когда командообразование не нужно?

 

586

3.

Патологии командообразования

 

588

4.

Мотивация руководителей на работу по командообразованию

589

5.

Формирование состава управленческой команды

 

595

6.

Типы управленческих команд

 

597

7.

Методы командообразования

 

602

 

Советы консультанту

 

 

613

 

Советы руководителю

 

 

614

Глава XXVI. Методы разрешения конфликтов в организации

 

615

1.

Конфликт - это

 

 

615

2.

Возможности решений

 

 

617

3.

Деятельность медиатора

 

 

621

 

Советы консультанту

 

 

629

 

Советы руководителю

 

 

630

 

Полевые материалы

 

630

 

Как вести переговоры

 

 

630

Содержание

9

 

Разрешение межгруппового конфликта

 

 

(анализ случая на цементном заводе)

633

 

Пример разрешения конфликта

646

 

Проблемы внедрения новой компьютерной системы

647

Глава XXVII. Консультирование развития организационных структур 652

1.

Структурный фетишизм

652

2.

Расслоение оргструктур

656

3.

Новые структуры

687

 

Советы консультанту и руководителю

690

Глава XXVIII. Методы развития организацоннои культуры

691

1.

Специфика ресурса

691

2.

Что показывает сравнение?

698

3.

Управление как отношения

704

4. Основные компоненты организационной культуры

705

5.

Преобразование организационной культуры

717

6.

Культура доверия

722

7.

Настроение организации

732

 

Советы консультанту

737

 

Советы руководителю

738

Глава XXIX. Методы развития клиентной ориентации

739

1.

Аттракт-функцияфирмы

739

2.

Особенности методики

742

 

Советы консультанту

759

 

Советы руководителю

760

 

Полевые материалы

760

 

Отчет о двухдневном семинаре по развитию клиентной

 

 

ориентации в розничной торговле фирмы "Z"

760

ЧАСТЬ VI. УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ

 

 

НОВОВВЕДЕНИЙ

765

Глава XXX. Основы инноватики

767

1. Нововведение как организационная проблема

769

2. Типология нововведений по признакам новшества

778

Глава XXXI. Инновация и норма

780

1.

Норма

780

2.

Инновационный риск

783

Глава XXXII. Инноваторы - субъекты нововведений

787

1.

Активное меньшинство

787

2.

Субъекты нововведений

790

3.

Маркетинг новшеств

792

4.

Инновационная патология

794

 

Советы консультанту

794

 

Советы руководителю

794