ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО СВЯЗИ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ
БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«Санкт-петербургский
ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИЙ им. проф. М. А. БОНЧ-БРУЕВИЧА»
(СПбГУТ)
А. В. Кульназарова
Т. В. Стрельникова
ОСНОВЫ ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ
У чебное пособие
САНКТ-ПЕТЕРБУРГ
2020
УДК 316.77(075.8) ББК 88.53я73
К 90
Рецензенты:
кандидат социологических наук,
доцент Института дизайна и урбанистики
С анкт-Петербургского национального исследовательского университета информационных технологий, механики и оптики
А. Е. Ненько,
кандидат политических наук, доцент, доцент кафедры социально-политических наук СПбГУТ
Д. В. Шутман
Утверждено редакционно-издательским советом СПбГУТ в качестве учебного пособия
Кульназарова, А. В.
К 90 Основы деловых коммуникаций : учебное пособие / А. В. Кульназарова, Т. В. Стрельникова ; СПбГУТ. – СПб., 2020. – 98 с.
Подготовлено в соответствии с требованиями государственного стандарта направления 42.03.01 «Реклама и связи с общественностью». Рассматриваются основные принципы и приемы делового общения, самопрезентации, формирования эффективного делового имиджа, подготовки и проведения публичных выступлений и презентаций, обозначены требования к составлению и ведению деловой корреспонденции.
П редназначено для студентов, обучающихся по направлению 42.03.01 «Реклама и связи с общественностью». Может быть полезно аспирантам, преподавателям высших учебных заведений, действующим практикам и широкому кругу читателей.
УДК 316.77(075.8) ББК 88.53я73
© Кульназарова А. В., Стрельникова Т. В., 2020
© Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Санкт-Петербургский государственный университет телекоммуникаций им. проф. М. А. Бонч-Бруевича», 2020
Содержание
ВВЕДЕНИЕ 5
ГЛОССАРИЙ 7
1. КОММУНИКАЦИЯ В ДЕЛОВОЙ СФЕРЕ 11
1.1. Основные понятия теории коммуникации 11
1.2. Специфика деловой коммуникации 14
1.3. Реклама и светское общение 16
1.4. Лидерство и командообразование в деловой коммуникации 17
Контрольные вопросы 19
Тест 19
Тренинги и задание 20
2. САМОПРЕЗЕНТАЦИЯ И ИМИДЖ В ДЕЛОВОЙ СФЕРЕ 24
2.1. Деловой имидж и стиль 24
2.2. Самоуправление как стратегия формирования делового имиджа 27
2.3. Управление временем 28
2.4. Управление стрессом 30
2.5. Стратегии управления собой и стрессом 32
2.6. Стратегии самопрезентации 33
2.7. Резюме как инструмент самопрезентации 34
Контрольные вопросы 37
Тест 37
Деловые игры, тренинг, задание 38
3. ЭФФЕКТИВНОЕ МЕЖЛИЧНОСТНОЕ ОБЩЕНИЕ 41
3.1. Невербальная коммуникация 41
3.2. Активное слушание и вопросы 44
3.3. Комплимент 47
3.4. Критика 49
3.4.1. Критика «LEGE ARTIS» 50
3.5. Конфликты 51
3.6. Аргументация в споре 53
3.6.1. Техника аргументации и контраргументации 54
Контрольные вопросы 56
Тест 56
Упражнения, игры и тренинги 57
4. ПУБЛИЧНОЕ ВЫСТУПЛЕНИЕ 62
4.1. Подготовка к публичному выступлению 62
4.2. Организация публичного выступления 66
4.3. Техника публичного выступления 74
4.4. Психологические приемы в публичной речи 77
Контрольные вопросы 79
Тест 80
Задания 80
5. ДЕЛОВЫЕ ПИСЬМЕННЫЕ КОММУНИКАЦИИ 84
5.1. Деловая документация и ее стилевые особенности 84
5.2. Электронная переписка 86
Контрольные вопросы 89
Упражнения 89
ЗАДАНИЯ ДЛЯ СЕМИНАРСКИХ ЗАНЯТИЙ 90
1. Тренинг на формирование психологического портрета, 90
выявление потребностей 90
2. Коммуникативное упражнение «Да, и еще…» 94
3. Коммуникативное упражнение «Зомби» 96
4. Упражнение «Другими словами» 97
5. Ситуационно-ролевая игра «Поручение задания подчиненному» 92
6. Игра «Нельзя терять ни секунды» 94
ТЕМЫ ДОКЛАДОВ 95
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ И ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 97