- •Тренинг рационального поведения в конфликте
- •Севастополь
- •Удк 316.49 (075)
- •Оглавление
- •Предисловие
- •Содержание занятий тренинга Занятие I. Вхождение в проблему конфликта
- •4. Правило персонификации, лаконичности высказываний и конструктивной обратной связи.
- •5. Правило открытости, искренности в общении, эмпатии.
- •Упражнение № 1 «Умею, хочу»
- •Упражнение № 2 «Лес ожиданий»
- •Упражнение № 3 «Планетарий»
- •Упражнение № 4 «Синонимический ряд»
- •Упражнение № 5 «в царстве конфликта»
- •Функции конфликта
- •Упражнение № 6 «Понятия»
- •Определение конфликта отечественными и зарубежными психологами
- •Упражнение № 7 «Армреслинг»
- •Упражнение № 8 «Лодка»
- •Упражнение № 9 «Мы с тобой одной крови»
- •Упражнение № 10 «Структурная модель»
- •Структурная схема динамики конфликта
- •Упражнение № 11 «Дотрожка»
- •Упражнение № 12 «Брейнсторминг»
- •Ситуация № 1 «Разные взгляды»
- •Ситуация № 2 «Директор ресторана»
- •Упражнение № 13 «Озеро в тумане»
- •Упражнение № 14 «Бег доверия»
- •Упражнение № 15 «Обратная связь»
- •Занятие II. Основы анализа конфликтных ситуаций
- •Пятиминутка тренера «Поговорим о дне вчерашнем»
- •Упражнение № 1 «Паутинка добра»
- •Упражнение № 2 «я начну – ты заверши»
- •Упражнение № 3 «Логотип и правила»
- •Упражнение № 4 «Стол переговоров»
- •Упражнение № 5 «Змейка»
- •Упражнение № 6 «Картографический нализ конфликтных ситуаций
- •Карта анализа конфликта ш. Фейр и х. Корнелиус
- •Рекомендации по чтению карты
- •Конфликтные ситуации для решения Ситуация № 3 «Менеджер»
- •Упражнение № 7 «Ромашковый луг»
- •Упражнение № 8 «Броунское движение»
- •Упражнение № 9 «Ответь за друга»
- •Упражнение № 10 «Превращение кобры»
- •Занятие III. Мастерство анализа конфликтов
- •Упражнение № 1 «Подарок»
- •Упражнение № 2 «Пазлы»
- •Упражнение № 3 «Анализ конфликтных ситуаций по схемам-моделям м.М. Рыбаковой и в.А. Смехова»
- •Методика анализа педагогических конфликтов м.М. Рыбаковой
- •Схемы анализа педагогических конфликтов м.М. Рыбаковой
- •Методика анализа конфликтных ситуаций в.А. Смехова (макс)
- •Конфликтные ситуации для анализа Ситуация № 5 «Сапожники без сапог»
- •Ситуация № 6 «Отчим»
- •Ситуация № 7 «Взаимные обвинения»
- •Упражнение № 4 «я вижу в тебе»
- •Упражнение № 5 «Хитрая бутылочка»
- •Упражнение № 6 «Круги откровения»
- •Упражнение № 7 « По порядку»
- •Упражнение № 8 «в унисон»
- •Упражнение № 9 «Близнец издалека»
- •Упражнение № 10 «Водопад»
- •Занятие IV. Ключи к разрешению конфликта
- •Упражнение № 1 «Никто не знает, что я…»
- •Упражнение № 2 «Телевизор»
- •Упражнение № 3 Решение конфликтных ситуаций методом комплексного картографического анализ конфликта в.Н. Ковалева
- •Теоретический модуль
- •Карта-схема комплексного картографического анализа конфликта (по в.Н.Ковалеву)
- •Конфликтные ситуации для анализа Ситуация № 8 «Без вины виноватые»
- •Ситуация № 9 « Вхождение в должность»
- •Ситуация № 10 « Конфликт между специалистами»
- •Упражнение № 4 «Креативный танец»
- •Упражнение № 5 «я имею право быть»
- •Упражнение № 6 «Серебряный шар»
- •Упражнение № 7 «Алгоритм»
- •Этапы разрешения конфликта
- •Ниже (См. Рис. 1) представлены вариант рисуночного алгоритма разрешения конфликтов.
- •4. Реализовать план
- •3. Определить план
- •6. Поддержание сердечных (конструктивных) отношений
- •Упражнение № 9 «Рекламный ролик»
- •Упражнение № 10 «Моечная машина»
- •Занятие V. Ролевые техники разрешения конфликтов
- •Упражнение № 1 «я сегодня буду»
- •Упражнение № 2 «Доброе зеркало»
- •Примеры диалогов коммуникатора и «зеркала»
- •Упражнение № 3 «Ролевая карусель»
- •Упражнение № 4 «Рейтинг проблем» (инкаунтер)
- •Упражнение № 5 «Разрешение конфликтов по моделям Марриот и Даниэль»
- •Модель решения конфликтов «Plan –Do – Cherk – Act» корпорации Марриот (авторы Уолтер Шухарт, Эдвард Деминг)
- •Пошаговая технология разрешения конфликта (Даниэль Дена)
- •Упражнение № 6 «Веревка»
- •Упражнение № 7 «Ресурсы»
- •Конфликтограмма
- •Конфликтные ситуации для разрешения
- •Ситуация № 12 «Анатолий и Виола»
- •Ситуация № 13 «Напрягает»
- •Теоретический модуль
- •Рационально-интуитивная модель разрешения конфликта Джинни Грехема Скотт
- •Упражнение № 8 «По порядку»
- •Упражнение № 9 «Непростые диалоги»
- •Рекомендации для эффективной реализации стратегии разрешения конфликтов «выиграть / выиграть»:
- •Упражнение № 10 «Гирлянда доверия»
- •Занятие VI. Конструктивное поведение в конфликте
- •Упражнение № 1 « Кто самый внимательный»
- •Упражнение № 2 «Самооборона»
- •Упражнение № 3 «Стиль поведения»
- •Стили поведения субъектов в конфликте
- •Как использовать ориентации поведения в конфликтах
- •Упражнение № 4 «Комплексная позотоника»
- •Упражнение № 5 «Эхо»
- •Упражнение № 7 «Трансактный анализ и амортизация конфликта»
- •Конфликтные ситуации для разрешения Ситуация № 14 «Колбаса»
- •Упражнение № 8 «Узелки Лэнга»
- •Упражнение № 9 «Релаксация»
- •Упражнение № 10 «в унисон»
- •Занятие VII. Разрешение личностных конфликтов
- •Упражнение № 1 «Раз, словечко – два словечко»
- •Упражнение № 2 «Позитивный монолог»
- •Упражнение № 3 «Мета-позиция»
- •Теоретический модуль «Источники конфликта»
- •Ситуационные задачи для разрешения: Ситуация № 15 «Преждевременная беременность»
- •Ситуация № 16 «Застрял»
- •Упражнение № 4 «Броунское движение»
- •Упражнение № 5 «Инкаунтер»
- •Упражнение № 6 «Переосмысление»
- •Упражнение № 7 «Арена»
- •Упражнение № 9 «Беспомощности - нет!»
- •Упражнение № 10 «Дерево жизни»
- •Упражнение № 11 «Круги откровения»
- •Упражнение № 12 «Ты мне дорог»
- •Упражнение № 13 «Бег доверия»
- •Упражнение № 14 «Лес сбывшейся мечты»
- •Список литературы:
- •Анкета оценки результативности тренинга
- •Ключ к тесту к.Томаса
В.Н. Ковалев
Тренинг рационального поведения в конфликте
Севастополь
2013
УДК 316.49 (075)
Автор:
Ковалев Владимир Николаевич - кандидат педагогических наук, доцент кафедры психологии Филиала МГУ им. М.В. Ломоносова в г. Севастополе;
Рецензенты:
Наличаева София Александровна - кандидат психологических наук, заместитель заведующего кафедрой психологии Филиала МГУ им. М.В. Ломоносова в г. Севастополе.
Кирейчев Андрей Вячеславович - кандидат психологических наук, и.о. доцента кафедры общей психологии Севастопольского экономико-гуманитарного института Таврического национального университета имени В.И. Вернадского.
Ковалев В.Н. Тренинг рационального поведения в конфликте (Учебно-методическое пособие). – Севастополь, 2013. - 82 с.
Учебно-методическое пособие представляет собой детальную разработку тренинга рационального поведения в конфликте. В содержании тренинга представлены: краткие, но емкие теоретические модули по психологии конфликта, практические упражнения, ситуационные задачи, дидактические и психоаналитические игры.
Пособие предназначено для государственных служащих, руководителей организаций, учреждений, предприятий и для преподавателей высших учебных заведений, читающих курс «Основы конфликтологии».
Удк 316.49 (075)
Ó Ковалев В.Н.
Оглавление
Предисловие…………………………………………………………………...4
Содержание занятий тренинга ………………………………………….…...6
Занятие I. Вхождение в проблему конфликта……………………………….6
Занятие II. Основы анализа конфликтных ситуаций……………………...18
Занятие III. Мастерство анализа конфликтов………………………………25
Занятие IV. Ключи к разрешению конфликта……………………………...33
Занятие V. Ролевые техники разрешения конфликтов…………………….44
Занятие VI. Конструктивное поведение в конфликте……………………..54
Занятие VII. Разрешение личностных конфликтов………………………..67
Список литературы…………..………………………………………………77
Приложение…………………………………………………………………..79
Памяти Мэрлин Биггерстафф – моей первой
наставнице по разработке и проведению
психологических тренингов.
Предисловие
История человечества с древних времен до настоящего времени свидетельствовала об объективности и неизбежности конфликтов. Они были всегда, и будут столько, сколько существует взаимодействие людей между собой.
Конфликты выполняют конструктивную роль, когда свидетельствуют о назревшем противоречии между старым, отмирающим, и новым прогрессивным, побуждая к эффективным преобразованиям. Вместе с тем конфликты источник бед, стрессовых ситуаций, нарушений конструктивного взаимодействия между отдельными людьми и социальными группами.
Конфликты болезненно переживаются всеми его участниками, часто являются причиной разрыва отношений, могут вызвать различные психосоматические заболевания, привести к раннему профессиональному выгоранию. Поэтому в обществе превалирует негативное отношение к конфликту. Нередко даже опытные профессионалы стремятся избегать конфликтов вместо того, чтобы научиться их разрешать. Между тем конфликты являются объективной реальностью, от которой нельзя уйти. Поэтому важно научить руководителей и специалистов распознавать, предотвращать и разрешать конфликтные ситуации, управлять ими.
Исследования показали, что конфликт относится к той категории явлений, о которых известно много и, вместе с тем недостаточно для того, чтобы в сложившейся системе просвещения сформировать у специалистов потребность и способность к конструктивному, толерантному, бесконфликтному взаимодействию. Имеет смысл предположение, что человек просто не в состоянии быть конфликтологически компетентным во всех сферах жизнедеятельности. Конфликты касаются различных сторон жизни, начиная от отношений в детстве с родителями и близкими людьми, сверстниками, соседями, воспитателями до отношений в зрелом возрасте с собственными детьми, сослуживцами, единомышленниками и соперниками. Поэтому семейные, экономические, юридические, педагогические и другие отношения - это разные сферы человеческой жизни и каждая из этих сфер, несомненно, детерминирует свои особые конфликтологические компетенции в системе социально-важных качеств человека. Или же необходимо вести научный поиск таких конфликтологических базисных компетенций, которые в процессе личностной интериоризации могут быть действенными в любой сфере жизнедеятельности (например эмпатийное общение, толерантное отношение к мнению других людей). Под базисной конфликтологической компетенцией мы понимаем определенный уровень развития той или иной компетенции или их интеграционного новообразования, выраженного в конструктивном поведении человека. Именно конструктивное поведение является главной целью обучения руководителей, специалистов, персонала.
Оценка конфликтологической компетентности субъекта деятельности основана на профессиональных или социальных стандартах, на его способности справляться с конфликтными ситуациями и конфликтами (анализировать, разрешать их, управлять ими). В её структуру входят:
- представление о феноменологии конфликта и его детерминантах;
- ориентирование в факторах развития конфликтных ситуаций и стилях поведения в них субъектов межличностного (или внутригруппового) взаимодействия;
- владение техниками психической регуляции в ситуациях включенности в конфликт;
- способность анализировать конфликты, умение их прогнозировать и разрешать;
- умение упреждать конфликты, переводить их в конструктивное русло развития;
- способности к разрешению собственных личностных конфликтов.
Для того чтобы продемонстрировать компетентность, профессионалы должны проявить свои компетенции. Понятие «компетентность» отражает конечный результат, свидетельствующий об эффективности деятельности человека в решении проблемы, о его способности достигать цели. Компетенции – это модели поведения, позволяющие ему быть компетентными. Таким образом, компетентность обычно характеризуют, как способность разрешать конфликты, а компетенции – как стандарты поведения, обеспечивающие эту способность и в идеале не допускающие конфликтов.
Исследования, проводимые нами на обучающих тренингах со слушателями курсов (в 2007 - 2012 гг.) показали, что значительное большинство из них, овладели теорией конфликта и научились успешно разрешать конфликтные ситуации в лабораторных условиях (на занятиях). Но в реальных острых ситуациях, будучи включенными в межличностный деловой конфликт, ведут себя не всегда конструктивно, мало используя полученный багаж знаний и умений. Причем это касается не столько этического аспекта деловой коммуникации, сколько неумением выстроить внутреннюю психологическую защиту от негативного влияния на психическое состояние конфликтно-стрессовых ситуаций, от несправедливых обвинений и манипуляций.
Последнее свидетельствует о том, что, не смотря на то, что специалисты и руководители, имеющие уже определенный жизненный опыт, обретают определенный уровень компетентности в анализе и решении конфликтов, в выборе адекватных ситуациям стилей поведения. Но определенные конфликтологические компетенции у них остаются слабо сформированными. А значит, что они не только являются составной частью профессиональной компетентности, но и означают определенный, на наш взгляд высший, ее уровень – поведенческий, который формируется посредством системы соответствующих ролевых игр в тренинге, моделирующих реальную деятельность субъекта труда.
Мы считаем, что только тогда конфликтологические знания и умения специалистов станут действенными, когда они перерастут в социально-важные качества и способности. С этой целью нами был разработан и апробирован тренинг рационального поведения в конфликте, который и представлен в данном пособии.