ТИТУЛЬНЫЙ ЛИСТ

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………..3

Глава 1. Необходимые этапы профессионального общения………………………………………………………………………..5

Глава 2. Виды интервью………………………………………………..16

Глава 3. Подготовка интервью и его проведение………….19

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………24

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ……………………………….25

ВВЕДЕНИЕ

Продуктивное общение – важный фактор творческой деятельности журналиста. Общение является одним из главных видов человеческой деятельности. Все материально овеществленные достижения цивилизации началом и основным средством воплощения имели и будут иметь общение людей между собой.

Эффективным для журналиста может считаться такое общение, в результате которого он получил от своего собеседника важную (может быть, эксклюзивную) информацию. Однако на пути к такому результату лежит множество преград как объективного (противоречие интересов), так и субъективного характера (ошибки общения с обеих сторон).

Начинающему журналисту все кажется вполне доступным: задавай вопросы, выслушивай ответы, фиксируй услышанное. Однако, вернувшись в редакцию, он с изумлением обнаруживает, что… писать не о чем. Личные впечатления от встречи куда-то улетучились, а в блокноте (на ленте диктофона) остались дежурные фразы, сухая цифирь, малозначительные детали. Подобные срывы и неудачи в начале творческого пути покажут, что не все так просто. Если общение с самого начала пошло слишком легко, нелишне задать себе вопрос: «А не используют ли меня и мою газету в собственных целях?». Вспомним горькую максиму мировой журналистики: «Информация – это то, что от вас скрывают. Все остальное – реклама».

Преодоление барьеров в общении, «прорыв» к тому, что лежит в основе личностной и профессиональной состоятельности собеседника и есть признак квалификации на этом, весьма нелегком, этапе журналистской деятельности¹.

Конкретные социологические исследования, проведенные среди сотрудников редакций газет, показали, что около 70% журналистов со стажем не менее двадцати лет находят общий язык и взаимопонимание «легко» и «довольно легко». А вот среди тех, кто работает всего год или два, таковых оказалось всего 25%.

Целью данной работы является анализ интервью как метода сбора информации.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие вопросы:

• Рассмотреть необходимые этапы профессионального общения журналиста;

• Проанализировать этапы подготовки интервью и его проведения;

• Рассмотреть виды интервью.

Теме данной работы посвятили свои труды такие исследователи как Леонтьев А., Фихтелиус Э. и другие.

Глава 1. Необходимые этапы профессионального общения

В общении существуют объективно обусловленные стадии, каждая из которых имеет большое самостоятельное значение.

Эффективное общение включает в себя следующие необходимые этапы:

• подготовка общения;

• ориентация в ситуации (люди, обстоятельства, условия);

• установление контакта;

• обсуждение вопроса;

• достижение цели (получение информации);

• выход из контакта.

На каждом из этих этапов возможны досадные сбои, которые поставят под сомнение весь результат встречи журналиста с “источником”.

Обычно инициатором встречи является журналист. Поэтому он должен заблаговременно узнать максимально больше из того, что известно о собеседнике и круге его интересов. Есть общие правила, учет которых позволит с самого начала избежать ошибок, наилучшим образом подготовиться к беседе.

Прежде всего, журналист должен задать себе вопрос: “А чего, собствено, я хочу? Каков тот максимум и тот минимум информации, который я желаю получить?” Журналисту необходимо узнать как можно больше о будущем партнере: его биографию (с симпатичными и малосимпатичными подробностями), привычки, пристрастия, хобби, маленькие (и крупные) слабости и т.д. Это даст возможность впоследствии сличить рассказанное с тем, что объективно известно об этом человеке. Такое сопоставление очень продуктивно.

Необходимо продумать место и время встречи. Это немаловажно. Как правило, доверительный и содержательный разговор не может состояться там, где шумно, где много посторонних людей, где отвлекают звонками и т.д. С другой стороны, атмосфера официального кабинета слишком чопорна и холодна для установления неформальног контакта. Следовательно, нужно принять решение: или кабинет, где журналист постарается вытащить чиновника из привычного места (оно психологически защищает его), или пригласить собеседника в малолюдное кафе, где тихо играет музыка, и никто не мешает.

Для предварительной ориентации очень важно быть внимательным наблюдателем, правильно истолковывать те или иные знаки невербального (несловесного) общения. Психологи утверждают, что невербальные признаки несут в себе не менее 60-70% всей информации о человеке.

Существует обширная литература, посвященая этим проблемам. Ее изучение принесет большую пользу тем, кто хочет приобрести навыки эффективного общения. Ниже перечислены наиболее характерные внешние признаки поведения человека, которые явно свидетельствуют о чертах его характера и душевных состояниях².

Мимика.

Об искренности человека можно судить по симметрии в отображении чувств на лице. Чем сильнее фальшь, тем более различаются его правая и левая половины.

Особой выразительностью отличаются губы человека. Закусывание губ может свидетельствовать о беспокойстве, рот, скривленный в одну сторону – о скептическом или пренебрежительном отношении к ситуации.

Немного об улыбке. Улыбка женщины значительно правдивее и чаще соответствует ее фактическому настроению. Кривая улыбка собеседника свидетельствует о нервозности: он думает о чем-то другом, что его сильно беспокоит. Улыбка при поднятых бровях свидетельствует о готовности, а при опущенных – о превосходстве. Улыбка без подъема нижних век говорит о неискренности, а при расширенных глазах без моргания – об угрозе.

Взгляд и глаза.

Глаза, конечно, - «зеркало души», однако в разных контекстах они могут свидетельствовать о совершенно различных состояниях человека. Наиболее «информативны» неконтролируемые движения зрачков при восприятии новой для собеседника информации. Если к тому же при упоминании какого-то факта, слова вы уловили непроизвольное движение лицевых мышц, это достоверный сигнал: человек как-то связан с тем, что упоминается, и афишировать это ему совсем не хочется. Впрочем, вдруг замерший, остановившийся взгляд – это тоже непроизвольная, но мотивированная реакция на неожиданное сообщение.

Расширение зрачков обычно свидетельствует об удовлетворении полученной информацией, а также об интересе к собеседнику (в том числе и сексуальном). Постоянное «сползание» взгляда с лица чуть ниже, в область груди – это явный признак интереса к вам как к человеку, личности. Такой взгляд характерен не только для мужчин, но и для женщин.

Сужение зрачков, как правило, не предвещает ничего хорошего. Это верный знак раздражения, злобы, ненависти, категорического неприятия чего-либо. Усиленное моргание может быть знаком возбуждения или того, что в этот момент вам излагают заведомо ложные сведения.

В ходе общения чаще смотрят партнеру в глаза, когда слушают, а не когда говорят. Если же в момент произнесения монолога вам, не отрываясь, смотрят прямо в глаза, значит, это очень важно для собеседника или он явно хочет внушить вам свое представление о предмете обсуждения. Тот, кто избегает смотреть вам в глаза менее трети всего времени общения, скорее всего, либо нечестен с вами, либо хочет что-то скрыть. Впрочем, это одно и то же. Тот, кто обманывает и стыдится этого, обычно отводит взгляд и опускает его вниз. Если посматривает на вас сбоку, искоса – скорее всего, не доверяет вам, а тот, кто периодически то отводит взгляд, то снова смотрит в глаза, - не согласен с вами, испытывает недоверие.

Поза и ее детали.

Часто повторяемая поза сообщает об устойчивых чертах характера, особенностях личности. Люди обычно лучше контролируют свое лицо, чем тело, поэтому поза способна больше рассказать об истинных психологических состояниях собеседника.

Вот наиболее типичные, можно сказать, стандартные «знаки», зашифрованные в позах человека:

• - руки заложены за спину, голова высоко поднята, подбородок выставлен вперед (да еще приподнимается на носках) - чувство уверенности в себе, превосходства над другими;

• - корпус подан вперед, руки на бедрах — уверенность в своих силах и готовность к активным действиям, стремление отстаивать свою позицию до конца;

• - стоя, опирается руками о крышку стола или на спинку стула - ощущение неполноты контакта с партнером;

• - руки с расставленными локтями заведены за голову - осознание превосходства над другими;

• - закладывание больших пальцев рук за пояс или в прорези карманов - знак агрессивности и демонстрируемой уверенности в себе;

• - скрещенные конечности - скептическая защитная установка;

• - свободно расположенные ноги и расстегнутый пиджак - установка доверия;

• - наклон головы в сторону - пробуждение интереса;

• - наклон головы вниз - отрицательное отношение;

• - легкое откидывание головы назад - признак агрессивности;

• - сидение на кончике стула свидетельствует о готовности вскочить в любой момент, дать выход скопившемуся возбуждению, более активно воздействовать на собеседника;

• - закидывание ноги на ногу со скрещиванием рук на груди - знак «отключения» от разговора;

• - забрасывание ноги на подлокотник кресла (сидя на нем) - пренебрежение к окружающим, потеря интереса к разговору;

• - скрещенные лодыжки у сидящего человека - сдерживание неодобрительного отношения, страх или взволнованность, попытка самоконтроля, негативное защитное состояние;

• - положение (сидя или стоя) с ногами, ориентированными на выход - явное желание прекратить разговор и уйти;

• - частая перемена позы, ерзанье на стуле, суетливость - внутреннее беспокойство, напряженность;

• - вставание - сигнал о том, что беседа надоела, что-то удивило или шокировало;

• - сцепленные пальцы рук - разочарование и желание скрыть отрицательное отношение (чем выше расположены при этом руки, тем сильнее негативное отношение к происходящему);

• - кисти рук соединены кончиками пальцев, но ладони не соприкасаются - знак превосходства и уверенности в себе и своих словах;

• - руки опираются локтями о стол, а их кисти расположены перед ртом - скрывание своих истинных намерений, игра с партнером в кошки-мышки;

• - поддерживание головы ладонью - скука;

• - пальцы, сжатые в кулак, расположены под щекой, но не служат для опоры головы - признак заинтересованности;

• - обхватывание своего бокала двумя руками - замаскированная нервозность;

• - выпускание дыма от сигареты вверх - положительный настрой, уверенность в себе³.

Жесты и телодвижения.

Активная жестикуляция часто сопровождает выражение положительных эмоций, проявления дружелюбия и заинтересованности, а чрезмерная является признаком беспокойства или неуверенности.

Если человек держит на виду открытые ладони – это признак откровенности. А вот сжатые кулаки говорят о внутреннем возбуждении, агрессивности. Прикрывание рта рукой, почесывание носа, потирание пальцами век – это признаки произносимой лжи. Почесывание лба, щек, затылка, уха свидетельствует об озабоченности, смущении и неуверенности партнера. Нервозность и смущение также проявляются в суетливых движениях рук (теребит что-то, трогает часы, пуговицу). Пощипывание ладони предвещает близкую агрессию. Собирание «ворсинок» с одежды – знак неодобрения или безразличия. Оттягивание воротничка рубашки: подозревает, что его раскусили, раздражен. Слишком частое сбивание пепла с сигареты — тягостное внутреннее состояние, нервозность, внутреннее напряжение⁴.

Весьма информативны для наблюдательного человека также непроизвольные реакции (покраснение лица, расширение (сужение) зрачков, усиленное биение пульса, короткое дыхание через нос и пр.).

Все вышеперечисленные и многие другие признаки психологических состояний человека, взятые в совокупности, составляют общий эмоциональный фон общения. Как правило, он улавливается интуитивно и почти безошибочно. Нужно быть очень занятым собой, эгоцентричным человеком, чтобы не заметить, в каком состоянии находится партнер по общению.

Журналисту следует постараться заранее узнать и запомнить, как зовут его собеседника. Как правило, при личном знакомстве имя и отчество просто вылетают из головы, потому что отвлекают более мощные информационные потоки: внешность, поведение человека, обстановка вокруг.

Забыв имя человека, журналист оказывается в глупейшем положении, и это сразу видно. В конце концов, он вынужден задать свой первый вопрос: «простите, как, Вы сказали, Вас зовут?» и тем самым проваливается важнейший этап беседы – установление психологического контакта. Кстати, произнесение имени собеседника в различных вариациях, – это вернейший путь к взаимопониманию. Дейл Карнеги писал: «Помните, что для человека звук его имени является самым сладким и самым важным звуком в человеческой речи». Не ленитесь лишний раз назвать человека по имени-отчеству. В сущности, при помощи этого нехитрого приема осуществляется подсознательное формирование установки на особую доверительность отношений.

При установлении контакта наиболее важны первые минуты, даже секунды общения. Первый взгляд, рукопожатие, первые слова – в эти мгновения определяются социальные роли. Это всегда соперничество, установление соподчиненности.

Специалисты советуют: начав беседу, попытайтесь организовать благожелательную атмосферу такими вопросами, на которые человек ответит «да» с заметным удовольствием. Тем самым завоевывается доверие партнера. Важно подчеркнуть, «увидеть» (и он это должен заметить!), что журналисту он интересен не только как «должность», но и как личность, человек, специалист в своем деле⁵.

Многие опытные журналисты предпочитают в первые минуты встреч больше говорить сами. Дать возможность собеседнику привыкнуть к визитеру, немного сориентироваться. Ему тоже интересно, кто пришел. И что из себя представляют эти журналисты.

Социологические исследования показывают, что журналистов воспринимают преимущественно как:

• легкомысленных, недалеких людей, которые все перевирают и путают;

• субъектов, от которых можно ждать любой «подставы»;

• людей, близких к властям предержащим и тем опасных: мало ли что и где они сболтнут.

Прежде всего, наше восприятие регулируется социальными ожиданиями, стереотипами. Зачастую они мешают адекватно воспринимать человека, и проходит какое-то время, прежде чем мы разберемся в ситуации. Для этого нужно избавиться от некоторых эффектов, которые хорошо знакомы в социальной психологии.

Эффект «ореола» заключается в том, что авторитет человека, который показал выдающиеся результаты в какой-либо узкой области, неоправданно распространяют на иные сферы социальной жизни. Спортсмена начинают расспрашивать о его вкусах в изобразительном искусстве, а физика-электронщика – о перспективах межгосударственной интеграции. Ничего, кроме путаницы и неразберихи, это не приносит.

Эффект «порядка». При наличии противоречивой информации о человеке приоритет бессознательно отдается тем данным, которые поступили первыми. При общении со старыми знакомыми – наоборот, больше верят последним сведениям. И то, и другое может быть ошибкой.

Эффект «опережения». Сведения, полученные непосредственно перед встречей, запечатлеваются глубоко и способны повлиять на характер общения.

Эффект «проекции». Журналисты склонны приятным собеседникам приписывать свои достоинства, а неприятным – свои недостатки.

Эффект «средней ошибки». Наиболее яркие стороны личности того или иного человека журналисты склонны нивелировать, усреднять. Возможно, здесь срабатывает ревность к успехам выдающегося человека, бессознательное стремление оградить свое личное достоинство.

В большинстве случаев при установлении контакта необходимо высвободить собеседника из вполне объяснимой «зажатости», скованности. Этой цели хорошо служат выполнение совместных предметных действий.

Очень кстати будет уместная шутка, отвлечение внимания на другие проблемы, вопросы на нейтральную тему⁶.

Первое и главное правилос журналиста: не ставить себя в положение просителя. Во-первых, потому, что журналист исполняет свой долг перед обществом и пришел не для того, чтобы угождать. А, во-вторых, законы эффективного общения просто запрещают напрямую просить о чем-либо, если журналист хочет добиться успеха. Эта тактика выработана в процессе накопления опыта эффективных продаж. Дейл Карнеги рекомендует повернуть дело таким образом, чтобы собеседник (клиент, покупатель) сам пришел к выводу: этот товар (эта беседа, интервью) нужны ему самому. Пусть он увидит в этом и свой интерес.

Стоит отметить, что возраст и пол участников общения имеет большое значение.

Вообще, более эффективным считается общение, в котором участвуют представители противоположных полов (за исключением ситуации “молодая женщина – молодой мужчина”). Женщинам, как правило, удается получить больше информации у мужчин, особенно молодым женщинам – у пожилых мужчин⁷.

Мужчинам свойствено широко, глобально смотреть на проблемы и явления. Мужчина в среднем слушает других внимательно 10-15 секунд, а после начинает думать, что бы ему добавить к предмету разговора. Мужчины больше любят говорить о собственных успехах, чем слушать о чужих, женщины — наоборот. Мужчина озабочен личным статусом во мнении окружающих и смотрит на общение как на возможность обмена информацией, а не переживаниями.

Женщины воспринимают мир тоньше. Они внимательны и чувствительны к деталям, форме общения. Они ориентируются на внутреннее содержание беседы (мысли, намерения, чувства и отношения), склонны усматривать всевозможные намеки в безобидных репликах. Обычно они верят словам больше, чем поступкам.

Вернейший путь к конфликту – это стремление переделать человека, навязать ему свое понимание событий. Для журналиста, призванного собирать информацию и объективно ее излагать, такая модель поведения просто неприемлема. Однако бывает так (и нередко), что партнер по общению уже “заряжен” негативным отношением к журналисту. Для этого могут быть различные причины: предыдущие контакты с журналистами были для него очень неудачными. Или тема, которую будет обсуждаться, его очень раздражает. Или, будучи государственным чиновником, он просто ненавидит “негосударственную” прессу.

В любом случае, войдя к нему в кабинет, журналист оказывается в сгущенной, нездоровой атмосфере. Самое сложное (но необходимое) – отстраниться от ситуации, по возможности нейтрализовать причину (истинную или мнимую) разногласий. Отложить ее “на потом”. Из двух возможных вариантов разрешения конфликта – подавления и отсрочки – журналист имет право лишь на второй.

Существуют следующие рекомендации для перевода конфликта в русло делового общения:

• внимательно выслушайте, выясните причину возникновения конфликтной ситуации. Проявите сочувствие;

• не поддавайтесь психологическом заражению, сохраняте спокойный тон и доброжелательность;

• попросите оппонента четко сформулировать свою позицию. При этом многие претензии отпадут;

• никогда не предъявяйте несколько претензий одновременно. Это просто подстрекательство к дальнейшему развитию конфликта;

• не превращайте предметный конфликт в личностный.

Во любом случае, начало и конец беседы должны быть позитивными.

По мере завершения разговора насыщенность его, активность общения рекомендуется повысить. То есть, завершать разговор надо “на подъеме”. Нечеткий, вялый конец беседы может смазать общее благоприятное впечатление⁸.

Журналисту не следует демонстрировать слишком явно, что некая цель визита уже достигнута. Напротив, полезно показать, что “сидел бы и слушал, слушал, да вот дела…”. Тем более, что продуктивные отношения с источником информации, как правило, продолжаются не один год.

Важно найти подходящий момент для завершения беседы. “Знаками” к свертыванию разговора могут быть поза, жесты, интонация. Это исподволь готовит собеседника к тому, что нужно закругляться.

Очень важны последние фразы, реплики, прощание. Это запоминается прочнее всего.