МИНОБРНАУКИ РОССИИ

Санкт-Петербургский государственный

электротехнический университет

«ЛЭТИ» им. В.И. Ульянова (Ленина)

Кафедра МСК

отчет

по практическому заданию №1

по дисциплине «Основы менеджмента качества и управление бизнес-процессами»

Тема: Измерение характеристик качества

Студенты гр. 8391		Орещенко Н.В.
		Петрухина М.С.
Преподаватель		Макаров А. А.

Санкт-Петербург

2021

СОДЕРЖАНИЕ

Цель работы 3

Задание на лабораторную работу 3

Задание 1. Информационная карта предприятия 4

Задание 2. Диаграмма «Осьминог» 6

Задание 3. Матрица характеристик 7

Задание 4. Регламент по сбору данных и/или измерению характеристик 8

Вывод по практической работе 8

Цель работы

Приобретение навыков:

• интерпретации терминов стандарта ISO 9000, относящихся к характеристикам качества и их измерению;

• интерпретации требований стандарта ISO 9001, относящихся к характеристикам качества и их измерению;

• идентификации процессов организации, ориентированных на ее потребителя;

• преобразования требований потребителей в характеристики качества для различных объектов: продукции, услуг, процессов и др.;

• разработки регламентов для сбора информации о характеристиках качества для продукции и/или услуг;

Задание на лабораторную работу

1. Заполнить информационную карту виртуального предприятия. При выборе предприятия требуется выполнить два условия:

1. предприятие выпускает продукцию (предоставляет услуги) в соответствии с профилем студента;

2. при выполнении практических заданий студент (группа) может предоставить преподавателю информацию о технологии производства (предоставлении услуги) из интернета или из других источников.

2. Для выбранного предприятия заполнить диаграмму «осьминог», приложение Б.

3. Заполнить матрицу характеристик.

4. Разработать регламент (инструкцию) по сбору данных и/или измерению характеристики качества.

Задание 1. Информационная карта предприятия

Разработал: Орещенко Н.В, Петрухина М.С.	Версия №:1
Утвердил:	Дата, месяц, год: 21.09.2021
1. Сведения об организации
1.1. Название организации	ОРЕШНИКОВ-ПО
1.2. Год основания	2010
1.3. Расположение (адрес)	г. Санкт-Петербург, ул. Большая Конюшенная, 19/8, лит. А
1.4 Область отраслевой специализации
машиностроение и металлообработка		связь
автомобилестроение		медицина
металлургия		фармакология
геология и горнорудная промышленность		сельское хозяйство
нефтегазовая промышленность		пищевая промышленность
информатика и вычислительная техника		лесная и деревообрабатывающая промышленность
электроника		общественное питание
энергетика		легкая промышленность
строительство		экология
сфера услуг		другая
2. Характеристики организации
2.1. Подразделения в организации, в том числе производственные подразделения	Отдел проектирования, отдел разработки, отдел тестирования, отдел кадров, бухгалтерия.
2.2. Количество: структурных подразделений; сотрудников в организации	— 5; — 31;
2.3. Наименование товаров (услуг), предоставляемых организацией	Анализ идеи, уточнение функциональных требований, формирование плана работ, предварительная оценка проекта и подготовка коммерческого предложения. Проработка бизнес-логики и утверждение функционала. Проектирование и создание технической документации. Подготовка прототипа продукта для одобрения концепции заказчиком. Формирование команды, подготовка среды разработки, программирование продукта на основании согласованного технического задания. Тестирование ПО. Работы по внедрению разработанного решения. Передача прав и документации, гарантийное обслуживания и сопровождение. Консультации по дальнейшему развитию продукта.
2.5. Потребители организации	Физические лица Юридические лица
2.6. Поставщики организации	Различные поставщики технических комплектующих, компонент (Intel, ASUS и т.д.) Поставщики продуктов, включающих интегрированную среду разработки программного обеспечения и ряд других инструментов (Microsoft Visual Studio, JetBrains WebStorm).
2.7. Другие сведения об организации	Основанная в 2010 году компания является одним из ведущих разработчиков программного обеспечения в СНГ. Мы предоставляем услуги полного цикла по разработке, внедрению и сопровождению программных решений клиентам из более 30-ти стран мира. Накопленные за годы работы знания и опыт позволяют успешно выполнять задачи различной сложности и направленности: разработка, адаптация и интеграция сложных корпоративных решений, создание мобильных и веб-приложений и др.

Задание 2. Диаграмма «Осьминог»

Процессы организации:

1. Разработка ПО

2. Модифицирование ПО

3. Поддержка ПО

4. Продажа рекламных мест

5. Разработка дополнительных модулей

6. Тестирование ПО

7. Разработка документации по ПО

Задание 3. Матрица характеристик

Функция (требования потребителя)	Характеристики продукции
	Быстродействие, мс	Наличие SSL сертификата	Совместимость с ОС	Адаптивный интерфейс	Обработка исключений
Быстродействие	+
Совместимость			+	+
Удобство использования				+	+
Надежность		+			+
Защищенность		+			+
Сопровождаемость			+	+
Переносимость			+	+

Задание 4. Регламент по сбору данных и/или измерению характеристик

Измерение быстродействия ПО на этапе тестирования.

Оснащение:

• тестовая версия ПО, интегрируемая в необходимую ОС;

• утилита, измеряющая быстродействие – время ответа ПО на запрос в миллисекундах.

Возможные проблемы при измерении:

• ошибки при исполнении обработки запроса;

• несовместимость ПО с ОС;

• сбои электропитания.

Последовательность действий при измерении:

1. Загрузка тестовой версии ПО на компьютер с необходимой ОС;

2. Запуск утилиты, измеряющей быстродействие;

3. Анализ результатов.

Примечания:

На основе анализа результатов измерения быстродействия принимаются решения о модификации ПО.

Вывод по практической работе

В ходе выполнения практического задания были приобретены следующие навыки:

• интерпретации терминов стандарта ISO 9000, относящихся к характеристикам качества и их измерению;

• интерпретации требований стандарта ISO 9001, относящихся к характеристикам качества и их измерению;

• идентификации процессов организации, ориентированных на ее потребителя;

• преобразования требований потребителей в характеристики качества для различных объектов: продукции, услуг, процессов и др.;

• разработки регламентов для сбора информации о характеристиках качества для продукции и/или услуг;

Помимо этого, была составлена диаграмма «Осьминог», которая графически иллюстрирует прямые входы (I) от потребителя к организации и получаемые прямые выходы (О) от нее к потребителю. В данной диаграмме рассматриваются основные нужды потребителя, а также процессы предприятия, которые удовлетворяют этим потребностям.

Была разработана матрица характеристик, которая позволяет перевести «голос потребителя» на «язык технических требований». У поставщика должна быть уверенность в том, что продукция, изготовленная в соответствии с техническими требованиями, будет удовлетворять потребностям и ожиданиям потребителя.

В заключении была составлена следующая инструкция: измерение

быстродействия ПО на этапе тестирования.