Роль и место сервисных услуг на воздушном транспорте учебное пособие по подготовке к семинарским занятиям. Направление подготовки 43.03.01 Сервис. Квалификация выпускника бакалавр. Форма обучения очная
.pdf
УДК338 |
|
|
|
|
|
|
|
КошелеваТ |
.Н. |
Рольиместосервисныхуслугнавоздушном |
|
|
|||
транспорте: учебнпособие |
|
подготовкесеминарскимзанятиям |
|
[Текст] |
|||
/Т.Н.Кошелева |
|
,А.В.Бирюкова |
– СПб.: |
Изд-воКультИнформПресс" " |
, 2018. |
||
- 24 с. |
|
|
|
|
|
|
|
Учебноепособие |
|
подготовкесеминарскимзанятия |
|
м по |
|||
дисциплине« |
Рольиместосервисныхуслугнавоздушномтранспорте |
|
|
»для |
|||
подготбакалавровнаправленивки |
|
|
ю подготовки43Сервис.03».01 « |
|
|||
рассмотреныиобсужденыназаседаниикафедры |
|
|
|
«Социально - |
|||
экономическихдисциплинсервиса», |
|
|
протокол№ |
6 от« 25» декабря 2017г. |
|||
РЕЦЕНЗЕНТ: д.э.н.профессор, БургоновО.В.
Вучебно |
м |
пособии подготовкесеминарскимзанятиям |
по |
дисциплине« |
Рольиместосервисныхуслугнавоздушномтранспорте |
» |
|
рассмотренывопросы |
|
основам оказансервуслугнаивозясных |
душном |
транспорте,субъектахиобъпроцессасервхзануслуг,иоясных |
|
||
методахиинструментахганизоказансервуслугцнаиясныхи |
|
||
воздушномтранспорте |
|
.Учебноепосмбытьбиежетиспользовано |
|
качепопсподготовкетвебиязачётуподисципл |
ине« |
Рольиместо |
|
сервисныхуслугнавоздушномтранспорте |
»подготовкебакалавров |
|
|
Санкт-Петербгосууниверситетедарственномргскомгражданскойавиации.
ISBN |
© КошелеваТ.Н., |
БирюковаА.В. |
текст, 201 |
8 |
|
© Санкт-Петербгосударственныргский |
|||||
йуниверситетгражданскойавиации, |
|
2018 |
|||
|
|
|
|
||
2
|
|
СОДЕРЖАНИЕ |
|
|
|
Методическихрекомендацийпо |
изучендисциплпланысемиюзанятийыарских |
|
|
1. |
Общиеметодическиерекомендациипо |
изучендисциплиныю |
……………………..….. 4 |
|
2. |
Вопросы итестовые задания дляподготовкисемин |
арским занятиям …………….…... 5 |
||
3Методичес. рекомендацииподготовкесеминарскимиезанятиям |
|
|
…………….….. 16 |
|
4. |
Переченьвопросовкзачетудляпроведенияпромежутконтрподисциплинеочноголя |
|
|
|
………………………………………………………………………………………………..… 17
5. |
Самостоятельнаяраб |
отастудентов |
…………………………………….........................… 19 |
6. |
Учебно-методическоеинф рмационноебеспечениедисциплины… |
……….…….... 22 |
|
3
1. ОБЩИЕМЕТОДИЧЕСКИЕРЕКОМЕНДАЦИИПО |
|
|
|
ИЗУЧЕНИЮ |
|||
|
|
|
ДИСЦИПЛИНЫ |
|
|
||
|
|
Целизадисциплиныачи |
|
|
|
||
Учебнаядисциплина« |
Рольиместо |
сервисныхуслугнавоздушномтранспорте |
» |
||||
спосформирбсистемытвузнанийометодолваниюоснсовременныхгическихах |
|
|
|
|
|
||
научныхипрактическихзнанийпо |
|
оказансервуслугинавоздушномюсныхтранспорте |
|
, |
|||
осубъектах иобъектпр цессасервхзану иясных |
|
|
слуг,ометодахиинструментах |
||||
организоказансервуслугцнаивоздушномясныхитранспорте |
|
|
|
|
. |
|
|
Целями освоения дисциплины «Рольиместосервисныхуслугнавоздушном |
|
|
|||||
транспорте» |
являютсяформированиеустуде |
|
нтовтеоретическихоснов |
оролиместе |
|||
сферыуслуг |
всовременнсистемеразделениякооперациитрудай,включаяпон мание |
|
|
|
|
||
имисущностиновыхтенденцийструктурныхсдпроизводствеигахуслуг |
|
|
|
|
|
||
приобретениенавыксамостоятельногоанализавмеханизмовпреобразований |
|
|
|
|
|
||
отдельныхотрасляхуслуг,такжеов |
|
|
|
ладениестудентамиформамиметодами |
|
|
|
самостоятельуглублисов ршенияз поогоаданнойдисциплинеийствованя |
|
|
|
|
; |
||
приобретениеуменийприменятьполученныезнаниявобласти |
|
|
|
|
|
сервисныхуслугна |
|
современном авиапредприятии. |
|
|
|
|
|
||
Задачами освоенявляютдисциплины |
|
ся: |
|
|
|
||
− формирование устудентов |
понимания |
особеннпроцеэв люциистейса |
|||||
общественногопроролизводстваинформационногофактораразвитиичеловеческого |
|
|
|
|
|
||
общества,атакжеособенностей |
|
функциорегиональированияациоального |
|
|
|||
рынковуслуг |
привынесени |
исужденийпринятиирешений |
|
; |
|
|
|
− приобретениестудентами |
|
практических навыков |
использованияпринципов |
||||
функционированиярынкауслугосновгосударсрегулиэтогпроцессавенногования |
|
|
|
|
; |
||
− формироустудентовна ыкование |
|
|
работыс |
методикой оценки экономической |
|||
эффективности прорганизациицессасервиснойдеятельности |
|
|
|
вразличныхотраслях |
|||
сферыуслуг,т.ч.сервисана |
|
воздушном транспорте; |
|
|
|
||
− формироустудентовна ыкование |
|
|
изученияпрорганизациицессасервисной |
|
|||
деятельности |
определения путейповышения |
её эффективности. |
|
||||
Курс« Рольиместосервисныхуслугнавоздушномтранспорте |
|
|
|
|
» тесносвязан |
||
многимидисциплинами |
,такакими |
|
«Экономика», |
«Туристско-рекреационное |
|||
проектированиенавоздушномтранспорте |
|
|
», «Организацмеждтунаияродногозма |
||||
воздушномтранспор |
те» |
ит.д. |
|
|
|
|
|
4
2ВОПРОСЫ. |
ИТЕСТОВЫЕЗАДАНИЯ |
ДЛЯПОДГОТОВКИСЕМИНАРСКИМ |
|
||
|
|
|
ЗАНЯТИЯМ |
|
|
ТемаЦивилизаци1. подход:структурнаяэволюцияобщественногонный |
|
|
|
||
проирользводстинформационногофакторавразвитиисовременногообщества |
|
|
|
||
(Опрос ) (ОК -2) |
|
|
|
|
|
Вопросы: |
|
|
|
|
|
1. |
Охарактеризуйте современные подходык |
решениюпроблемы |
развития |
||
человечбществакого |
. |
|
|
|
|
2. |
Раскройте эволюцию |
технологических |
укладов,ихвиды |
и основные |
|
признаки. |
|
|
|
|
|
3. |
Раскройтеущность |
социально-экономическихтипов |
человеческих |
||
обществ. |
|
|
|
|
|
4. |
Раскройтеущноспонятияь |
экономикаинформационногообщества. |
|
||
5.Охарактеризуйте понятие сервисаинфобществермационном
6. |
Раскройтеущность |
стратегииразвитияинформационногообщества |
России. |
|
|
7.Основыэкономичесзнанпроценкеэффйрезультатовихктивности
деятельностивразличных |
|
ферах. |
|
Тема2. |
Секторуслугвсовременобществе,егодинаиструкоми тура |
||
(Тестовыезадания |
|
.Опрос ) (ОК-2, ПК-1,ПК -11) |
|
Тестовыезадания |
: |
|
|
1. |
Существеннойхарактеристикойорганизацмоделобслуживанияонной |
||
потребителейявляется…: |
|
|
|
a) |
Типорганизацииобслужив |
ания. |
|
b)Стратегия.
c)Главнаяорганизационнаязадача.
d)Типорганизацииобслуживастратегия, ,главоргн низационная
задача.
e)Типорганизацииобслуживания,стратегия.
2.Какестьорганизациипыобслуживанияпотребителей:
a)Традицирыночный. нн й
b)Традиционныйипереходной.
c)Рыночныйипереходной.
d)Рыночныйисмешанный.
e)Традицио,переходной,ры. очный
3.Планы,ориентирунадействиеболеекороткимивременнымимые
горизонтами,чемвстратегии:
a)Тактика.
b)Практика.
c)График.
d)Схема.
e)Модель.
4.Однаизособенностей планирвсфереуслуг,отличающейванияегоот
планированияпроизводстве:
a)Маленькоеколичфирмс ствобольшимштатом.
b)Большоеколичфирмснествобольшимштатом.
c)Большоеколичествофирммаленькимштатом.
5
d)Большоеколичествофисреднимсо штатом.
e)Маленькоеколичествофисреднимсо штатом.
5.Длягруппысотрудниковменеджеров( ,рабочихдр. серв. фирмахсных
составляется:
a)Программытдыха.
b)Программыкомандировок.
c)Временныепрограммы.
d)Сетевыепланы.
e)Программыбучениразв. ития
6. |
Надежносотносить |
сякпонятию: |
a)Достоверность.
b)Долговечность.
c)Индекса.
d)Ремонта.
e)Качества.
7.Всоврабочемнеиреенномпредполагается:
a)Сельскохозяйственныеуслуги.
b)Телекоммуникации.
c)Виртуальныеофисы.
d)Реинжиниринг.
e)Реконструкция.
8. |
Какиевидыуслугнепредлагсферает |
виса: |
a)Образование.
b)Банковские.
c)Ветеринарные.
d)Образование,банковские.
e)Орошзем. ениель
9.Компонент,которыйубеждаетвдостоинстуслуги,моткивахирует определённымдействиямвр: емлённоея
a)Коммуникация.
b)Персонал.
c)Служащие.
d)Интеграция.
e)Дифференциация.
10. |
Обслуживаниепотребителей,предлагеговысокоеа,чествоющее |
– этипо |
организации: |
|
|
a)Рыночный.
b)Операционный.
c)Переходной.
d)Традиционный.
e)Императивный.
11. |
Внимательотношеноеи |
– это…: |
a)Хор,довхшаяоильнорошаяоченьвзыскательнаяработа.
b) |
Плохаявзыскате |
льнаяработа. |
c)Сложный,довольносложныйпроцессб диапазономльшимвнимания.
6
d)Утомитеутомительная,довольработа.
e)Непрерывный,имеющийоченьвысокуючаст, туцесс
Вопросы:
1.Раскройтеущность общественногопроизво,опредстваеление взаимосвязьматериальногонематерпро. зводстваального
2.Проведаналсовременныхиподходовзтекструктурированию
общественногопроизводства.
3.Охарольактиместоризуслкторавэкономуйтегразвстраннаитыхке
нацирегиональномуровнях.
4.Раскройте прифакторычиныускоренногоразвитсерв. ияса
5. |
Раскройтепонятия |
каче,уровняистжизниваиля:понятие,сущность, |
динамика. |
|
|
6.Охарольактсфуслугервсовремыизусловияхйте. нных
7. |
ОхарасеуслугктвРоссииеор,Североизуйте |
-ЗападномФедеральном |
округе,Санкт |
-Петербурге |
|
8.Механизм организации контактнойзоныпредприятиясервиса
9.Механизм организации работы вконтакзонеспотной,ребителем консультирования,согласовани я вида,формыобъемапроцессасервиса
Тема3 |
. Занятостьвсектореуслуг:специфика |
|
рос,структурныеа |
особенности,формытенденцииразвит я |
(Тестовыезадания |
.Опрос ) (ОК-2, ПК-1, |
|
ПК-11) |
|
|
|
Тестовыезадания:
1. Мераоплатытруданапредприятииявляетобъектомгосударственного нормированиярегули.Вернолиэт? вания
a)Да.
b)Нет.
2Орг. |
анизациятруда |
– этокатегория,связаннлюбойотрнародногояслью |
хозяйства.Вернолиэто? |
|
|
a)Да.
b)Нет.
3Производственная. операция |
– это: |
a)Частьпроизвпроцесса. дственного
b)Работа,выполняемнаразныхстанкразнымиябочимих.
c)Частьтрудовогопроцесса, выполняемаяоднимилигруппрабначихй одномитомжерабочместеприн изменномпредмететруда.
d)Работы,выпналдстанкеразнымияемыеомисполнителями.
4Можно. лисогласитьсяутвержд,чтонеросновнойедкосекрет«ием»успеха выприемолнении атрудапередовымирабс чимистоавтвырабоматизматке дейбезспециальнотвиянаправленноговнимания.
a)Да.
b)Нет.
5Условием. устойчивостихронорядовявляется:
a)Фактическийкоэффициентустойчивостидолженбытьменееилиравен
нормативному.
b)Фактический оэффициентустойчивосбольшенорма. тивного
7
c)Нормативныйкоэффициентустойчивостименьшефак ического
коэффициентаустойчивости.
d)Нормативныйкоэффициентустойчивостибольшефак ического
коэффициентаустойчивости.
6Уровень. специализациирабместаопчего |
ределяеттиппроизводства, епень |
|
подвижностирабочегоместа,уровеньмеханизациихарактертруданарабочемместе. |
|
|
Вернолиэто? |
|
|
a) |
Да. |
|
b) |
Нет. |
|
7Какие. существувидынабл? юденийт
a)Хрон,фотограметрабочегов емениажфхротоия.нометраж
b)Хрон,фометраж ограбочегофиявремениметодментных
наблюдений.
c)Методнепосредстзамероиметодмоментныхвнаблюденийенных.
d)Методнепосредстзамеро,фотрабочеговгравремениенныхфотоия
хронометраж.
8При.единичныхмелкосертипахпронеобходизводствайных |
имоеоснащение |
|
нарабочееместоможетд спомереавлятьсянеобходимости. |
|
|
Вернолиэто? |
|
|
a) |
Да. |
|
b) |
Нет. |
|
9При.какфорймегатруднизаблюдаетсяменьшециислучаевнарушения |
|
|
трудовойдисциплинытруда. |
|
|
a) |
Коллективной. |
|
b) |
Индивидуальной. |
|
10Но.тртребуютмыудато |
лькотехническогообоснования.Вернолиэто? |
|
a) |
Да. |
|
b) |
Нет. |
|
11Справедливо. утверждение,ч рудовойприем |
– законченнаясовокупность |
|
трудовыхдействий,непрерывноследругзаующихдругимеющихопределенное |
|
|
целевоеназначение |
– выполнениечастиопераци |
й. |
a)Да.
b)Нет.
12.Неравенстдоходово |
– это… |
a)различиявналогдооблходожениив
b)неравномраспрнациеделрноемеждунальногоходааселением
страны
c)разницавдохотсодахбственности,предпрдоходемательском
трудовыхдоходах
d)различиявуровнеопл атрудаы
13.Пол“ зан”ятостьая |
– это… |
a)абсотсулюбезработицыноествие
b)уровеньбез,расуммеботицывныйуровнейфрикционнойструктурной безработицыпринулевомуровнециклическойбезработицы
8
c) |
когдачислонезанятыхкналичнрабочсилсоставляетйй |
9-10% |
d)естественныйуровеньбезработицыдляконкретногогосударства
14.КриваяЛоренцапоказывает..
a)степеньнеравномернперсональногораспределенияходовсти
b)зависимставокнал гооблсуровнятьдох жениядов
c)динаизмдоходовененияикузапериод
d)уровеньдоходовразличныхгруппнаселения
15.Продлениесрокавыплатпосб бийзрзасчетувеличенботицедефицитая госбюджеотносикмероприятиям…сяа
a)политикипредложения
b)комбинированнойполитики
c)фискальнойполитики
d)кредитно-денежнойполитики
16.Изме нениявуровнереальнойзарабопламотжноыпределитьнойпутем сопоставленияноминзар бодиьнойы…амикой
a)уровняценнатоварыиуслуги
b)нормыприбыли
c)ставкиналогообложения
d)ставкибанковскогопроцента
17Минимальный. размерзарабоплатной |
устанавливается… |
a)тарифнымсоглашением
b)государдля сипредпрлужащнаемныхтвомдляинимателями
работников
c)госудзакономрственным
d)индивидуальнодлякаждогоработника
18Потерявший. работуиз |
-заспадавэкономикепопв адатегорию |
|
безработных,охв |
аченных… |
|
a)фрикционнойформойбезработицы
b)застфобезработицыйнрмой
c)циклическойформойбезработицы
d)структурнойформойбезработицы
19Есличел. боинелвможетрабнк, он…тать
a)относитсякчислунеполныхзанятых
b) |
неучитываетсясоставерабочейсил |
ы |
c)рассматриваетсякакпотерявшийвозм ступижноснаработьуь
d)относитсякчислубезработных
Вопросы:
1.Рыноктрудаисовремеконцепцииза насятостиные. ления
2.Структурныесдвигизанятостинаселениявинфобществермационном.
3.Занятостьвсфереуслуг.
4. |
Основныетенденциидинампро зводики |
тельнострудавсекуслугтореи |
. |
5. |
Сервиснаямодельзанятости |
: сущность,основныехарактеристики,виды. |
|
6. |
Социально-экономичаспектыремещениязанятостискиевсекторуслугв |
|
|
|
российсрегиональнойэкономическихси |
стемах. |
|
7. |
Рольвысокотехнологичныхуслугобеспечениизанятостнаселения. |
|
|
|
|
9 |
|
8. |
Этразвитияпыинформационно |
-коммунтехнологийкационных |
|
|
трансформациязанятости. |
|
|
9. |
Взаинвестицчеловеческиймосвязькапиттемповраспростран |
|
ения |
|
высокотехнологичныхуслуг |
. |
|
10. Развитиесферывысокотехнологичныхуслугросси |
йскойирегиональной |
||
|
экономике |
|
|
Тема4. |
Государрегулированиесферытвенноеуслуг |
(Тестовыезадания |
.Опрос ) |
(ОК-2, ПК-1,ПК -11)
Тестовыезадания:
1.Индексацияоходов…
a)стимулпроизвотруруетдительный
b)способствуетуменьшениюразрывовдоходахлицразличныхсоциальных
категорий
c)ведеткусиленсоциальнойд фференциациию
d)исподподдляьзуровняежизнитсяржаниялицфиксированными
доходами
2Личный. доход |
– это… |
|
|
a) |
весьдоход,предназначенныйличныхяра |
сходов,послеуплатыналогов |
|
b)ВНПминусамортизация
c)стоимоспроизведенныхзагодтоваровьуслуг
d)доход,полученныйомохозяйствамитечедагодан,включаяногоие сумму,котоставляютруюихналоги
3Политика. доходовадминистративно |
-команднойэкономи |
кеосновываетсяна… |
a)распределепотребнииостям
b)равномраспределениинадушунаселен я
c)нормативномраспределении
d)распределениипотруду
4Вкоротк. периприповышемдеуровцензанявозрастетиитость,если… |
|
|
a) |
ростноминазарпотслростьнойатыает |
ауровняцен |
b)ростреальнставкизарплатыотсйростасреднейает произвотрудаительности
c)индексациязарабоплаотсинфляцииытнойает
d)повышаетсяреальнаставказарплаты
5Добровольно. уволирабвремяшийтнпоновойскарабяп дверженты …ф ормебезработицы
a)циклической
b)структурной
c)фрикционной
d)застойной
6Эгалитарный. принципсоциальнойсправепод,разумеваетчтоливости…
a)справедлиустанарынковостьлиается
b)всечленыобщестполучраблагавныеют
c) |
максимиполезностьнаиобеспечмруетсянее |
енныхлиц |
d)максимиполезностьвсехчленовируетобщесятва
10
7Пра. втекительствогодущемвеличилорасходынаобразованиенаселенияза |
|
|
счетсокращениязатратнасодержгосударствниеппарата.Вследствиеэтого…нного |
|
|
a) |
выросреальныйнацидотенальныйход |
кущегогода |
b)возросперманентныйдоходстраны
c)выросноминальнациод текущегонходальныйгода
d)нацидвозрастетнальныйходследующемгоду
8Система. обязательногосоциальнстрахованияватывавсех,гокром… ет |
|
|
a) |
пенсионеров |
|
b) |
работающихпонайму |
|
c) |
детей |
|
d) |
времнетрудоспособныхнно |
|
9Основной. тенденциейполитикидоходовзарабоплаэкономическитыной |
|
|
развитыхстранахявляется… |
|
|
a) |
сокреальащезарабопланиеойприувелтынойчислаполучателейчении |
|
трансфертныхплатежей |
|
|
b) |
нарастандифференциациидоходов |
сокращениесоциальныхпрограмм |
c)постепенноеувеличеннормызарабоплаиповышениетыной равномераспдоходовределениясти
d)последоватувеличналогапре,ниельноеувбыеличение
трансфертныхплатежей
10Государс. полидоходовстрикавенанахя |
рыночнойэкономикой |
– это… |
a)поддержаниесопостуровняз рабовимогопларазличныхтотрасляхной национальнойэкономики
b)установлениегосударствразарабмераплаижалотмывсемнованьяй
категориямзанятых
c) перераспдоходовчесистреналогозелениему висоциальныхвыплат цельюсглаживсоциразлньныхиячий
d)протинфляцииводействие
11.Индекспотребительскихценможетбытьиспольздлятого,чтоценитьбыван
…
a)различияврыночнойстоимоститова“корзины”двухнойразных
временныхпериодов
b)различия вуровцедвухразныхяхстран
c)различиямеждуструктуройпроизводстваданномпредыдущемгоду
d)разницумеждууроптвнемирозничныхвыхцен
12.Продлениесрокавыплатпосб бийзрзасчетувеличенботицедефицитая госбюджеотносикмероприятсяа тиям…
a)политикипредложения
b)кредитно-денежнойполитики
c)фискальнойполитики
d)комбинированнойполитики
Вопросы:
1.Основыгосударстврегулированияоб спечеадежностиногоии безопасностифункционпредприятийсферыируслугмования.
11