Рецензент

СибАДИсистемами». Текстовое (символьное) издание (1,6 МБ)

канд. экон. наук, проф. Л.В. Эйхлер (СибАДИ)

Работа утверждена редакционно-издательским советом СибАДИ в качестве

методическ х указан й.

У67 Управлен е о ъектами, процессами, ситуациями [Электронный ресурс] :

методическ е указан я для практических работ / сост. В.Е. Калугин. – (Серия внутривузовск х метод ческих указаний СибАДИ). – Электрон. дан. – Омск :

СибАДИ, 2019. –URL: http://bek.sibadi.org/cgi-bin/irbis64r plus/cgiirbis 64 ft.exe. - Режим

доступа: для автор зованных пользователей.

Представляют методику проведения практических занятий для изучения

дисциплины «Управление о ъектами, процессами, ситуациями». Приводятся необходимые исходные данные.

Имеют интерактивное оглавление в виде закладок.

Рекомендованы студентам всех форм обучения по направлению подготовки

Системные требования: Intel, 3,4 GHz; 150 Мб; Windows XP/Vista/7; DVD-ROM; 1 Гб свободного места на жестком диске; программа для чтения pdf-файлов:

Adobe Acrobat Reader; Foxit Reader

Техническая подготовка В.С. Черкашина

Издание первое. Дата подписания к использованию 25.12.2019 Издательско-полиграфический комплекс СибАДИ. 644080, г. Омск, пр. Мира, 5 РИО ИПК СибАДИ. 644080, г. Омск, ул. 2-я Поселковая, 1

ФГБОУ ВО «СибАДИ», 2019

ВВЕДЕНИЕ

Целями освоения учебной дисциплины «Управление объектами, процессами, ситуациями» является создание системы знаний о принципах и методах управления процессами на предприятиях, способах идентификации, описания, контроля и улучшения бизнес-процессов, методах и инструментах планирования качества, способах формирования целей предприятия, системы оценки и измерения параметров и

СибАДИпроизводственными процессами.

Знает: спосо ы и методы саморазвития и самообразования;

основные закономерности взаимодействия общества и человека.

Умеет: самостоятельно овладевать знаниями и навыками их применения в профессиональной деятельности; давать правильную самооценку, намечать пути и выбирать средства развития достоинств и

устранения недостатков.

Владеет: навыками самостоятельной, творческой работы, умением организовать свой труд; способностью к самоанализу и самоконтролю, к самообразованию и самосовершенствованию, к поиску и реализации новых, эффективных форм организации своей деятельности; навыками

использования творческого потенциала для управления

ПК-1 способностью управлять организациями, подразделениями, группами (командами) сотрудников, проектами и сетями.

Знает: методы реализации социальной политики в организациях, стратегии ее разработки развития.

Умеет: разрабатывать мероприятия по материально-техническому, нормативно-методическому, информационному и кадровому обеспечению внедрения стратегии социального развития компании (корпорации) и социальной политики в целом.

Владеет: методами мотивации и обучения, выявления и

преодоления сопротивления при реализации задач социальной политики в организациях и на предприятиях.

3

ПК-2 способностью разрабатывать корпоративную стратегию,

программы организационного развития и изменений и обеспечивать их реализацию.

Знает: основные модели, методики и принципы разработки и принятия организационно-управленческих решений, требования

экономической эффективности и социальной значимости принимаемых решений, способен проектировать организационно-управленческое

управленческ х решен й, готов нести ответственность за предложенное

В результате освоения дисциплины обучающийся должен:

Знать: основные понятия процессного подхода при осуществлении менеджмента качества; спосо ы идентификации и описания бизнес- процессов; различные методы управления процессами.

Уметь: анализировать процессы, используемые на предприятии, выделяя при этом ключевые процессы, оказывающие наибольшее влияние на качество продукции; пользоваться нормативно-технической

документацией и справочной литературой в области управления процессами; планирования и управления процессами деятельности организационных структур.

Владеть/быть в состоянии продемонстрировать: методами организации инновационных процессов, управления производственными

технологических комплексов, основами управления производственной деятельностью предприятий.

Методические указания предназначены для выполнения практических заданий с целью освоения компетенций и тем, утвержденных в рабочей программе дисциплины.

4

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ №1 Сущность, основные понятия и преимущества процессного подхода

при менеджменте качества

Цель занятия: получение обучающимися понимания управленческой деятельности как непрерывного выполнения комплекса взаимосвязанных видов деятельности и общих функций управления

(прогнозирование, организация и т.д.).

СибАДИУсовершенствованием функциональной модели является управление процессами, составляющими деятельность предприятия. Подобные системы называют горизонтальными.

Основные теоретические положения

В практ ке построения систем управления существуют следующие

основные подходы к организации и оптимизации систем [1,2,3,4,5]:

– управлен е функциями;

– управлен е процессами.

стемы, построенные на принципах управления функциями,

Горизонтальное управление является более сложным. Процессный

подход не исключает возможности управления функциональными подразделениями, что обусловливает сложность оценки как действий самих подразделений, так и действий ответственного лица – «владельца» процесса.

Одним из основных направлений создания эффективной системы управления предприятием является применение процессного подхода к организации и управлению финансово-хозяйственной деятельностью предприятия.

Сегодня на российских предприятиях доминирует применение функционального (структурного) подхода к организации управлению финансово-хозяйственной деятельностью.

Сущность функционального управления заключается в контроле над исполнительской дисциплиной сотрудников в соответствии с выполняемыми ими функциями.

Функциональный подход основан на использовании различных типов организационной структуры предприятия, как правило, иерархической. В этом случае организация и управление деятельностью осуществляется по структурным элементам (бюро, лиц (начальников отделов, департаментов и цехов) и структурные подразделения более высокого уровня.

5

Недостатками функционального подхода к организации и управлению деятельностью предприятия являются следующие:

1)разбиение технологий выполнения работы на отдельные, как правило, несвязанные между собой фрагменты, которые реализуются различными структурными элементами организационной структуры;

2)отсутствие цельного описания технологий выполнения работы, в лучшем случае существует только фрагментарная (на уровне структурных

элементов), и то не совсем актуальная документируемость технологий;

СибАДИвертикальной иерархии; 8) наличие непроизвольной разрушительной конкуренции между

3) отсутств е ответственного за конечный результат и контроль над технолог ей в целом, а также ориентации на клиента (внешнего или

внутреннего);

4) отсутств е ор ентации на внешнего клиента, а также внутренних

потреб телей промежуточных результатов деятельности;

5) высок е накладные расходы, как правило, непонятно откуда

подразделениями и т.д.

Начиная с 50-х гг. ХХ столетия, многие организации стали задумываться о повышении эффективности своей деятельности. Тяжелые

последствия второй мировой войны призывали задуматься о поисках путей выхода из кризиса. Один из ведущих ученых в области управления качеством, Эдвард Деминг предложил модель совершенствования деятельности, которая в дальнейшем стала использоваться многими

корпорациями и легла в основу всеобщего управления качеством и процессного управления.

Задание:

1)разработать организационную структуру компании используя принципы управления функциями управления процессами;

2) подготовить ответы на контрольные вопросы.

отделам, департаментам, цехам и т.п.), а их взаимодействие – через

должностных

6

организационных структур СибАДИ4. Назов те основные.требования к организационным структурам.

5. В чем отл ч е, преимущества и недостатки линейной структуры управлен я?

6. Назов те особенности построения, преимущества и недостатки функц ональной структуры управления.

7. Дайте характеристику линейно-функциональной структуры управлен я.

8. Каковы пре мущества и недостатки дивизиональных структур управлен я.

9. Назов те осо енности формирования матричной (проектной) структуры управлен я. Опишите их преимущества недостатки.

ПРАКТИЧЕСКОЕ З НЯТИЕ №2 Описание бизнес – процессов при внедрении системы менеджмента

качества в соответствии с требованиями МС ИСО 9000

Цель занятия: усвоить основные правила описания бизнес- процессов в соответствии с требованиями МС ИСО 9000.

Задачи:

1) сделать описание бизнес – процессов [6]:

– деятельности торговой фирмы по реализации продовольственной продукции;

– деятельности библиотеки;

– деятельности автосалона;

– порядок приема сотрудника на работу;

– покупка автомобиля.

2) подготовить ответы на контрольные вопросы.

Основные теоретические положения.

1. ОБЩЕЕ ОПИСАНИЕ ПРОЦЕССА 1.1. Объект деятельности

То, на что направлена деятельность по достижению результата.

7

Например: Бизнес-процесс «Продажи», объект управления –

деятельность по заключению договоров и отгрузке готовой продукции потребителям.

1.2. Инициирующее событие Действие или событие, означающее начало выполнения процесса

Например: Бизнес-процесс «Аварийный ремонт», инициирующее событие – поломка технологического оборудования.

Должностное л цо, ответственное за выполнение процесса Например: Процесс «Внутренний аудит системы менеджмента

качества». Собственник процесса – заместитель директора по качеству.

количество поставщиков, имеющих систему менеджмента качества соответствующую ИСО 9001:2000 г. к общему количеству поставщиков; – количество забракованной, по результатам входного контроля, продукции к общему количеству поставленной продукции и пр.

1.8. Мониторинг процесса (требования к периодичности оценки процесса)

Периодичность проведения оценки результативности (эффективности) процесса

Например: Оценка процесса «Анализ системы менеджмента качества» проводится не позднее 1 ноября текущего года.

8

2. ПЕРЕЧЕНЬ ПРОЦЕДУР БИЗНЕС-ПРОЦЕССА

3. КАРТА ПРОЦЕДУР БИЗНЕС-ПРОЦЕССА

Рис. 2.1. Карта процедур бизнес-процесса

9

4. ДОКУМЕНТООБОРОТ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА

Во втором столбце указывается полное наименование документа, в третьем – работн к, ответственный за создание внутреннего (исходящего) либо поступлен е внешнего документа, в четвертом столбце производ тся оп сан е действий сотрудника с документом (проверить, передать, распечатать, изменить и т. п.), в пятом столбце – указывается должность фам л я, мя, отчество исполнителя, в шестом – требования к срокам (пер од чности), в седьмом место хранения, нахождения у кого хранится документ.

5. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ОБЪЕКТЫ, ЗА ЕЙСТВОВАННЫЕ В БИЗНЕС-ПРОЦЕССЕ

(экранная форма) либо вывод (отчет).

Нормативно-справочная информация – справочники, перечисления, константы.

Показатель – хранилище промежуточных данных, используется для анализа информации в различных разрезах.

10