Рейтинговая оценка турфирм города Орла по характеристике их офисов (80

ние выступает в качестве своеоб­ разного «потолка» и показывает насколько от него отстает реаль­ ное значение показателя.

В качестве субъекта потреби­

Исследование проходило в тече­ ние двух месяцев (апрель-май 2006года), были отобраны девять турфирм: «Азимут», «Интертур», «Мед-тур», «Ремикс-тур», «Орелтурист» «Истоки», «Спутник», «Сфера», «Туринфо». По ре­ зультатам изучения спроса моло­ дежного сегмента туррынка, проведенного ранее, именно эти предприятия оказались наибо­ лее известными среди студенче­ ской молодежи города.

Учитывая особенности туристи­ ческой отрасли, был определен круг показателей, по которому необходимо оценить офисы тур­ фирм. Круг показателей вклю­ чал: месторасположение, удоб­ ство подхода (подъезда), наличие вывески и ее вид, график работы фирмы, внутренний интерьер, тех­ ническое оснащение.

Предполагается, что сравнивая конкурирующие фирмы, молодые люди определяют их ценность. Ценности всегда выступают как шкала, на которой отмечены про­ тивоположные полюса. Предло­ женные нами показатели характе­ ристик были оценены с использо­ ванием балльной шкалы. В практи­ ке подобных оценок не существует единого мнения по поводу балль­ ности шкал.

На наш взгляд, целесообразно воспользоваться 10-балльной шка­ лой, поскольку в исследовании рас­ сматриваются девять реальных фирм и вводится идеальная. Таким образом, увеличение числа града­ ций способствует повышению точ­

Некоторые предприятия не имеют соответствующих указателей, что существенно затрудняет их поиск.

Аналогичная тенденция просле­ живается по показателю «Вывес­ ка». Лишь немногие фирмы забо­ тятся о внешнем представлении сво­ ей организации. Оценивая вывеску, мы учитывали, насколько далеко она видна, насколько она привлека­ тельна. Наивысший балл присвоен турфирмам «Сфера», «Интертур», «Спутник», «Мед-тур».

Оптимальный график работы от­ мечен у турфирм «Интертур», «Орелтурист», «Сфера». При оценке этого показателя важными явились следующие параметры: продолжительность рабочего дня, наличие или отсутствие перерывов и выходных дней, их продолжи­ тельность.

Показатель «Интерьер» в идеале предполагает уютное, хорошо ос­ вещенное, просторное, чистое, от­ ремонтированное помещение, меб­ лированное офисной мебелью, имеющее специальные места для отдыха и ожидания. Важно, чтобы офисное пространство было удоб­ но, как для сотрудников, так и для посетителей. Наиболее высоко респонденты оценили интерьер турфирм «Сфера» и «Интертур». А например, «Азимут», «Спутник», «Туринфо», «Орелтурист» скорее всего не рассматривают внутрен­ ний интерьер как элемент привле­ чения клиентов.

Техническое оснащение фирмы подразумевает наличие телефо­ нов, факсов, компьютерной техни­ ки. Долгое время данный показа­ тель оставался весьма слабым в орловских турфирмах. Лишь в по­

следние годы ситуация стала из­ меняться. Возможно, фирмы осознали важность этого аспекта. В связи с возрастающей ролью новых технологий в туризме, тех­ ническое оснащение фирмы, по­ зволяющее легко и быстро полу­ чить всю необходимую информа­ цию, приобретает особую значи­ мость. В то же время все еще существуют предприятия, предпо­ читающие работать по-старинке. Была обнаружена корреляция между такими показателями, как «Интерьер» и «Техническое осна­ щение». Как правило, фирмы, уде­ ляющие должное внимание внут­ реннему оформлению офиса, в полной мере оснащены необходи­ мой современной техникой.

Поскольку, как уже отмечалось выше, разные показатели облада­ ют разной степенью значимости для потребителей, важным этапом явилось определение веса иссле­ дуемых показателей [табл. 3).

Из таблицы 3 видно, что для мо­ лодых людей наиболее значимы­ ми явились такие показатели, как график работы и техническое ос­ нащение офиса.

Далее, по каждому показателю проводился расчет итоговой оцен­ ки, для чего умножали балльную оценку показателя на его значи­ мость.

Для определения суммарной оценки характеристики офиса фирмы, использовали следующую формулу:

• Л = 1 * ^ .

где

J— суммарная оценка потребите­ лями j-ой характеристики фирмы;

Х;— важность лого (/'= 1 п) показателя характеристики у'-ой фирмы с точки зрения потребите­ лей; Уу — оценка /-ого показателя ха­

рактеристики у'-ой фирмы.

Для удобства качественного описания оценок показателей ха­ рактеристик фирм ввели оценку (индекс) /-ого (/= 1 , . . . , п) показа­ теля /-ой характеристики фирмы следующим образом:

J. = XY.

iii ii

Сучетом новых обозначений

имеем:

=jJl+jj2+...+jjn.

Таким образом, суммарная оценка ./.потребителями у'-ой ха­ рактеристики фирмы складывает­ ся из частных оценок по /-ым (/ = = 1, ... , п) показателям у'-ой харак­ теристики фирмы JjV JjV..., Jjn. Та­ кая форма представления дает ин­ формацию о долях оценок со­ ответствующих показателей сум­ марной оценки. Результаты проведенных расчетов представ­ лены в таблице 4.

Таким образом, получены значе­ ния суммарных оценок характери­ стик офиса фирм, Уоф {табл. 5).

Поскольку предлагаемая мо­ дель предполагает сравнение фак­ тических значений показателей с идеальным, проведем расчет по­ следнего. Идеальное значение оценки (индекса) характеристики офиса Уоф ид фирм, рассчитывает­ ся по формуле:

J j.ud ~ 2^ ' jiMd , или

Таблица 3

чениям показателей характерис­ тик офиса приближены такие фир­ мы, как «Сфера», «Интертур», «Орёлтурист». Значительное чис­ ло предприятий практически соот­ ветствует идеальным значениям по показателю «Местоположение». Однако, несмотря на достаточно удобное расположение в городе, большинство фирм не заботится об удобстве подхода к их офису, не уделяет должного внимания инте­ рьеру, техническому оснащению, наличию и внешнему виду вывески,

атакже графику работы.

Вцелом необходимо отметить весьма незначительный отрыв ре­ альных индексов показателей тур­ фирм от идеальных. Сложившаяся ситуация объясняется сравнитель­ но невысокими оценками значимо­ сти исследуемых показателей.

32