278086

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ «ВОРОНЕЖСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Е.Н. Кобцева, Ю.С. Тюлькина

АДАПТАЦИЯ ПЕРСОНАЛА В ОРГАНИЗАЦИИ:

ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАДАНИЯ, СИТУАЦИИ,

ДЕЛОВЫЕ ИГРЫ

Учебное пособие для вузов

Издательско-полиграфический центр Воронежского государственного университета

2009

Утверждено научно-методическим советом экономического факультета Воронежского госуниверситета 18 июня 2009 г., протокол № 6

Рецензент канд. экон. наук, доц. Л.П. Арзамасцева

Учебное пособие подготовлено на кафедре управления персоналом экономического факультета Воронежскогогосударственного университета.

Рекомендуется для бакалавров и магистров экономического факультета.

Для направлений: 080100 – Экономика, 080500 – Менеджмент

3

ВВЕДЕНИЕ

Работодателей давно не удивляет мысль, что заботиться о собственных сотрудниках выгодно. Одной из главных задач менеджеров по персоналу в ориентированной на получение прибыли организации является обеспечение возможности располагать работниками в необходимом количестве и качестве в нужное время и на нужном месте. Существенная составляющая этого – введение новых работников в организацию и коллектив. Адаптация персонала − процесс взаимного приспособления работника и организации, активного освоения работником профессиональных и социальных функций, предполагающие преодоление возможных негативных моментов, возникающих по вине как организации, так и работника.

Осознание необходимости адаптации работника в организации предполагает, что этот процесс должен быть сформирован применительно к конкретному хозяйствующему субъекту, методически обоснован, реализован в соответствии с правовыми и этическими нормами.

В соответствие с этим цель учебного пособия – способствовать развитию навыков студентов и магистрантов в формировании эффективного механизма адаптации и управлении данным процессом.

4

ЗАДАНИЕ 1. РАЗРАБОТКА ПРОЦЕДУРЫ АДАПТАЦИИ ПЕРСОНАЛА НА ОСНОВЕ АНАЛИЗА ПОВЕСТИ

С. ДОВЛАТОВА «ЗАПОВЕДНИК»

Постановка задачи: прочитайте повесть С. Довлатова «Заповедник». Вопросы для обсуждения:

1.Составьте резюме главного героя повести. Какие мотивы привели его в заповедник «Пушкинские горы»?

2.Дайте оценку процесса отбора и найма экскурсоводов в заповеднике «Пушкинские горы». Для этого охарактеризуйте:

–процесс привлечения кандидатов на должность;

–содержание установочного собеседования;

–содержание собеседования с непосредственным руководителем (методистом);

–критерии отбора.

3.Как прошел первый рабочий день главного героя? Какие и кем мероприятия были проведены?

4.Проанализируйте первую экскурсию главного героя? Как он готовился к экскурсии? Кто и какую помощь оказал герою?

5.Какие мероприятия по адаптации были осуществлены на протяжении первого месяца работы?

6.Кто и как осуществлял контроль успешности адаптации главного

героя?

7.Предположите, как могла бы выглядеть процедура адаптации персонала заповедника «Пушкинские горы», используя предлагаемую схему:

Таблица 2

Специализированная программа адаптации (целевая группа – экскурсоводы)

Таблица 3

Контроль успешности адаптации

…

Документационное обеспечение процесса адаптации. 8. Сделайте выводы.

ЗАДАНИЕ 2. СИТУАЦИЯ «НЕУДАЧНОЕ НАЧАЛО»1

Действующие лица

Великий лев — президент управляющей компании холдинга «Зауралье» и его единоличный владелец.

Медведь — два с половиной года назад был назначен Генеральным директором ПО «Дальний Лес». Успешно руководит предприятием, имевшим до его прихода серьезные проблемы.

Смелая белка — полтора года назад приступила к выполнению обязанностей директора по персоналу Леса; была принята по рекомендации управляющей компании. Белка старается, хотя и нельзя сказать, что все получается у нее с первого раза.

Старый дятел — в прошлом ответственный работник Дальнего Леса. На пенсии, но вновь работает в «Лесу» в качестве консультанта по персоналу.

Упрямый осел — новый финансовый директор ПО «Дальний Лес», четыре месяца принят на работу при участии известного рекрутингового агентства.

Мокрая выдра — сотрудник финансовой службы Дальнего Леса, была принята на работу около двух месяцев назад.

Описание ситуации

Утром Медведь вызвал к себе Упрямого осла. Тот появился почти

сразу.

—Так, дружище, что делать будем? — Генеральный кивком указал гостю на кресло напротив. — Великий лев вчера звонил…, он хвалил нашу работу, но был недоволен отчетами, много ошибок, уточнений, исправлений. Он дал нам сутки на подготовку окончательного отчета. Ясно?

Осел выразительно кивнул.

—Мы, допустим, справимся в срок, у меня здесь никаких сомнений нет, — Медведь строго посмотрел на финансового директора. — Но я не понимаю, что же тебе, дружище, мешает?

1 Сокращенный вариант текста ситуации «Неудачное начало», опубликованный в журнале «Управление персоналом – Украина», № 11 (158) 2006.

6

Осел опустил глаза, вздохнул.

—У меня, откровенно говоря, проблем с цифрами и компьютерами нет. У меня проблемы с сотрудниками.

—Вот еще! У тебя те же сотрудники, что и раньше. Да плюс но-

венькая!

—Вот с ней и проблемы... Сотрудники говорят, не справляется Мокрая выдра.

—Сотрудники. А сам ты что думаешь?

—А что тут думать... Конечно, не справляется — сидит каждый вечер до десяти вечера, не меньше.

—Погоди, ты с ней сам говорил на эту тему? Вообще, когда ты с ней

впоследний раз разговаривал?

—В последний раз? — Упрямый осел умолк. — Вот! В последний раз я говорил с Выдрой, когда представлял ее сотрудникам департамента. Да! И попросил их ввести ее в курс дела, показать примеры отчетов, дать указания по работе...

—Так, понятно.

Медведь поморщился и потер лапой затылок. «Да, текущая работа отнимает много времени и сил... Что-то я менеджмент запустил...»

—Ну ладно. Ступай, я тебя еще вызову. И помни: президент дал ровно сутки. Не можешь нормально поставить работу подчиненных, разбирайся сам. Но окончательный и безошибочный отчет завтра утром — у меня на столе. Ясно?

Через пятнадцать минут Белка и Дятел уже сидели у Генерального директора в кабинете.

—Ну что, голуби? Прошло четыре месяца, как мы обсуждали с вами обоими программу адаптации новых сотрудников. Так?

—Так. И с ней все в порядке. — Белка полезла в свою папку и начала перебирать в ней листки.

—В порядке, я верю, — кивнул Медведь, — не нужно искать документ. Меня интересует ситуация с адаптацией в нашей компании новенькой из бухгалтерии. Мокрая выдра, да?

Белка метнула быстрый взгляд на Дятла и сказала:

—Там есть небольшие проблемы, действительно. Но все в пределах

нормы!

—В пределах, говоришь? А помните, как она заскочила в департамент во время нашего совещания? Она смутилась, извинилась и сказала, что искала туалет.

—Я разбиралась с тем случаем. Над ней просто подшутили, как над новенькой.

—Да, просто подшутили? Отлично! Вместо туалета отправить в комнату переговоров! Это, наверное, часть программы ориентации?

7

—Это, конечно, возмутительный случай. — Белка снова покосилась на Дятла. — Но...

Дятел вздохнул и сказал:

—Мы позавчера разбирались с этим. Там...

—Стоп. — Медведь нахмурился. — Почему позавчера?

Дятел выразительно посмотрел на Белку и признался:

—Она, в общем, заявление на уход приносила...

Медведь резко встал и прошелся по кабинету.

—Новенькая... На испытательном сроке... А у нас с программой адаптации, значит, все в порядке. Кто-нибудь, кроме авторов, ее читал?

Белка пожала плечами:

—Ее размножили в канцелярии и раздали всем линейным менед-

жерам.

—Мой вопрос звучал по-другому, — терпеливо сказал Медведь.

—Я спросил, читал ли ее кто-нубудь?

Дятел повернулся к Медведю:

—Это неважно. Наверное, ее читали не все. Мы выяснили, что финансовый директор практически самоустранился от работы с новенькой. А старые сотрудники, которые, по-видимому, недовольны им самим, позволяют себе отвести душу на новенькой. На нем-то не рискуют, шеф, какникак. А там у нас, между прочим, одни ежи. Фактически там своеобразная форма саботажа. Поручение финансового директора ввести Выдру в курс дела они использовали особым образом.

Медведь вспомнил слова Осла про систематические переработки и спросил:

—Они переложили на нее часть своей работы?

—И немалую. Ей приходилось сидеть допоздна, но она все равно не успевала. Переживала ужасно. Но такое отношение к ней не прекращалось.

—Ладно. Я теперь ясно вижу, откуда у нас проблемы с финансовыми отчетами. Значит, так. С вами и с адаптацией в целом разбираться будем позже, а пока давайте-ка, зовите Мокрую выдру сюда.

Выполните индивидуальное задание.

1. Какой из трех подходов по отношению к новым работникам реализовывали работники «Дальнего Леса» в отношении Мокрой выдре:

а) «Оптический» подход. Сущность данного подхода выражается в словах «начинайте работать, мы на вас посмотрим». Новому работнику намеренно не создается препятствий, но и помощи никто не оказывает.

б) «Армейский подход», заключается в выражении «трудно в учении, легко в бою». На протяжении испытательного срока новому работнику создаются дополнительные трудности в виде особо сложных и ответственных заданий. При этом его не обучают, не знакомят с существующими наработками и не дают никаких объяснений.

8

в) «Партнерский» подход предполагает оказание всесторонней помощи и поддержки новым работникам в период адаптации.

2.Каковы причины возникновения проблем, связанных с адаптацией персонала в «Дальнем лесу». Выберете все наиболее подходящие, с Вашей точки зрения, ответы:

а) отсутствие процедуры адаптации; б) процедура адаптации была разработана, но не была введена в дей-

ствие приказом Генерального директора; в) недооценка руководством значения процедуры адаптации персо-

нала в организации; г) в процедуре адаптации не были четко распределены роли и ответ-

ственность, мотивация ее участников; д) контроль эффективности процедуры адаптации не осуществлялся;

е) отсутствие института наставничества; ж) отсутствие ясного и четкого описания работы нового сотрудника;

з) _______________; и)________________;

к)________________.

3.В чем, по Вашему мнению, состоят ошибки героев истории:

а) Медведя?

б) Упрямого осла? в) Смелой белки? г) Старого дятла? д) Мокрой выдры?

4.Что, по Вашему мнению, должен сказать Медведь Мокрой выдре? Удастся ли им найти общий язык? Что Вы порекомендуете ему предпринять?

5.Что необходимо будет сделать, чтобы процедура адаптации в «Дальнем Лесу» была действительно эффективной?

ЗАДАНИЕ 3. ДЕЛОВАЯ ИГРА «ВВЕДЕНИЕ В ДОЛЖНОСТЬ НОВОГО ПРОДАВЦА»

Цели деловой игры:

1.Выработка умения представлять себя трудовому коллективу при первом знакомстве и правильно строить рассказ о своем жизненном пути и собственной позиции.

2.Формирование навыков выделять главные направления деятельности в области адаптации персонала, определять круг должностных лиц и объем управленческой информации.

Вводная информация:

Новый сотрудник при устройстве в организацию испытывает чувство тревоги и стресса. Он находится в состоянии неопределенности, поскольку

9

нет твердой уверенности в том, справится ли он с новыми обязанностями, получится ли найти общий язык с коллективом и руководителем.

Приход нового сотрудника – важное событие как для коллектива, так и для руководителя, которые могут испытывать опасения в том, смогут ли они сработаться, будет ли он разделять ценности коллектива, окажется ли он хорошим работником. Как правило, у сотрудников возникают вопросы: какие изменения произойдут в повседневномукладе трудовой деятельности?

Исходная информация:

Вы – супервайзер одного из магазинов сети универсамов «Копилка». В данный момент общая численность персонала магазина насчитывает 28 чел., в том числе директор магазина, заместитель директора магазина, супервайзер, два товароведа, шесть кассиров, оператор по ассортименту, восемь продавцов-консультантов, четыре охранника и четыре грузчика.

В течение последнего года текучесть персонала существенно возросла, что сказывается на деятельности универсамов, это отражается на объемах выручки, качестве обслуживания клиентов и атмосфере в коллективе. Ситуация усугубляется тем, что в том универсаме, где работаете вы, среди персонала есть несколько старожилов, работающие в магазине в течение нескольких лет и, за редким исключением, не проявляющих дружелюбия к новым сотрудникам. Тот из «новичков», кто выдерживает равнодушие коллег, их скрытность и нежелание оказывать помощь в его приспособлении к новым обязанностям, впоследствии становится «своим». Однако за последние годы лишь немногие «удостоились такой чести».

Руководством сети было принято решение о расширении полномочий службы управления персоналом, что привело к найму менеджера по персоналу. Одним из основных направлений его деятельности стало совершенствование механизма адаптации компании и создание системы наставничества. Вследствие увольнения по собственному желанию одного из продавцов отдела молочных продуктов в магазин был принят новый сотрудник. Вас назначили наставником и обязали ввести «новенькую» в должность и коллектив магазина.

Поскольку служба управления персоналом находится в центральном офисе, новую сотрудницу еще никто из персонала магазина не видел, однако приход нового человека в коллектив, который нельзя назвать сплоченным и отношения в нем – открытыми и дружелюбными, являлся главной темой разговоров уже в течение недели.

Новый продавец – Иванова Мария: 21 год, не замужем, учится на заочном отделении экономического факультета местного вуза, подрабатывая продавцом. Имеет небольшой опыт работы (два года) в сфере продаж бытовой техники. С прежнего места работы ушла из-за напряженных отношений в коллективе. Принята на новое место из-за высоких профессиональных качеств, которые позволили стать лучшим продавцом месяца на предыдущем месте работы.

10