новая папка 1 / 197296
.pdfСпособы организации: групповой, индивидуальный. Инсентив туризм как наиболее динамично развивающийся и экономически эффективный для принимающей фирмы. Его характерные особенности применительно к России. Деловой туризм в РФ. Инсентив-туры.
Тема 3. Создание нового туристского продукта, отличительные особенности применительно к въездному туризму
Основные стадии создания нового туристского продукта. Продвижение туристского продукта. Наиболее эффективные виды рекламы во въездном туризме и их особенности. Печатная реклама – брошюры, буклеты, листовки, ее эффективность согласно данным социологических опросов. Межличностная реклама или реклама из «уст в уста», ее значение.
Реклама в зарубежных средствах массовой информации, финансовые возможности ее использования.
Специализированная реклама (для турагентов) – выставки, семинары, ознакомительные поездки, преимущества и недостатки. Интернет – реклама, ее достоинства и недостатки
Вопросы ценообразования при создании нового туристского продукта. Организация продажи нового туристского продукта, возможные проблемы, трудности и пути их преодоления.
Оценка эффективности и успешности созданного нового туристского продукта. Методы изучения обратной связи, анкетный опрос иностранных туристов как один из методов.
Тема 4. Вопросы технологии обслуживания зарубежных туристов
Основные формальности, необходимые при создании принимающей туристской фирмы.
Структура принимающей туристской фирмы. Функции основных подразделений принимающей турфирмы.
Проблемы поиска зарубежных партнеров. Установление контактов и рабочее взаимодействие с иностранными партнерами. Взаимоотношения зарубежных туроператоров и зарубежных турагентов.
Рекламная деятельность зарубежных туроператоров. Обучение зарубежными туроператорами своих турагентов по вопросам знания страны направления туристов. Финансовые взаимоотношения зарубежных туроператоров и их турагентов.
Особенности взаимодействия российских туроператоров с российскими поставщиками туристских услуг таких как:
- Гостиницы. Заключение договоров, размещение туристов, вопросы качества обслуживания;
-Рестораны. Заключение длительных и разовых договоров, питание туристов, контроль качества обслуживания.
-Транспортные предприятия. Заключения договоров. Качество обслуживания.
-Музеи, галереи, театры. Заключение договоров.
-Гиды-переводчики. Подбор кадров и контроль качества их работы
Тема 5. Организация работы по приему и обслуживанию зарубежных туристов во время их пребывания на территории РФ.
Оформление приглашения иностранным туристам для въезда на территорию РФ. Таможенные формальности. Сроки действия виз и возможность их продления.
Задачи и функции координаторов по организации качественного обслуживания групп иностранных туристов на трех этапах: до прибытия туристов в страну, во время их пребывания в стране и после отъезда. Форс - мажорные обстоятельства с иностранными туристами и алгоритм действий принимающей стороны в таких случаях.
Особенности работы гидов-переводчиков с групповыми и индивидуальными туристами. Организация встреч-проводов. Оказание дополнительных услуг. Рекламация.
Тема 6. Маршруты, программы, объекты показа, привлекающие наибольшее количество зарубежных туристов.
ТУРИЗНаиболее популярные маршруты путешествий иностранцев по России. Наиболее посещаемые туристские центры России за последние годы. Всемирно известные объекты показа в Москве, С-Петербурге, городах Золотого Кольца, Сибири.
Основные принципы составления программ пребывания иностранных туристов в Росси на примере наиболее распространенного маршрута Москва- С. Петербург.
Расчет стоимости программ пребывания, себестоимость, |
основные |
ценообразующие факторы, mark-up. |
|
4.2. Практические (семинарские) занятия программой обучения не предусмотрены.
4.3. Лабораторные занятия
Лабораторные работы по данному учебному курсу не предусматриваются.
4.4. Тематика контрольных /курсовых работ
Курсовые работы не предусмотрены. Студенты в рамках дисциплины готовят контрольные работы.
Цель контрольной работы – научить студентов составлять самостоятельно маршрут для определенной категории потребителей. Студенты в отведенное им на самостоятельную работу время подбирают информационный и фото/видео материал по объектам составленного ими маршрута, местам размещения.
Задание для контрольной работы(пример):
1. Составить и рассчитать стоимость программ по маршруту Москва- С.Петербург с различными сроками пребывания в каждом городе, например:
- |
3 ночи в Москве и 3 |
ночи в Петербурге |
- |
2 ночи в Москве и 4 |
ночи в Петербурге и т.д. |
2.Дать описание объектов осмотра достопримечательностей и объектов туристской инфраструктуры
1. Дать комментарии о необходимых документах для осуществления такой поездки.
4.5. Самостоятельная работа студентов
Основой самостоятельной работы студента является систематическое чтение рекомендуемой литературы. В первую очередь необходимо читать литературу, указанную, как обязательную для данного курса. При работе с книгой студентами выполняются следующие задачи:
–усвоить сущность материала, отбрасывая несущественные факты,
–прояснить главную мысль автора и выразить ее в конспекте своими словами. Из фактов, данных в источниках, надо отобрать самые яркие и на
их базе создать четкую логическую структуру своего ответа на семинаре. Внимательно прочитать выбранные источники по теме.
Тема 2. Тема 1. Состояние и тенденции развития въездного туризма в РФ
Сущность въездного туризма. Социально-экономическое значение въездного туризма. Экономические показатели.
1. Какие позитивные и негативные факторы влияют на состояние въездного туризма в Россию: политические, социально-экономические, административные, правовые, природно-климатические, культурноисторические, прочие?
2.Каковы тенденции развития въездного туризма в постсоветский период. Перспективы развития въездного туризма в РФ.
3.Необходимые предпосылки для успешного развития въездного туризма Рекомендуемая литература:
1.Дворниченко В.В. История международного и национального туризма. Учебно-методическое пособие. – М.: 2001. – 267 с.
2.Косолапов А.Б. География российского внутреннего туризма. Учебное пособие. – М.: «КНОРУС», 2008. – 272 с.
3. Раппопорт А.В. История туризма в России. Учебное пособие для студентов специальности "Социально-культурный сервис и туризм". – М.: «
МИИТ», 2005. – 210 с.
4.Интернет-ресурсы
Тема 2. Виды въездного туризма в РФ Вопросы по теме:
1.Сходства и различия между внутренним и въездным туризмом
2.Экономическое и политическое значение въездного туризма
3.Факторы, влияющие на развитие въездного туризма в РФ
4.Познавательный туризм как традиционно наиболее распространенный во въездном туризме в России?
5.Что такое инсентив туризм и почему он экономически выгоден для принимающей фирмы?
Рекомендуемая литература:
5.Сборники Росстата
6.Интернет-ресурсы
Тема 3. Создание нового туристского продукта, отличительные особенности применительно к въездному туризму Вопросы по теме:
1.Как определить новизну туристского продукта и из каких показателей складывается цена нового туристского продукта??
2.Предложите свежую идею для создания туристского продукта для молодежного туризма, для туризма «третьего возраста» и назовите этапы
воплощения вашей идеи в жизнь
3.Назовите наиболее эффективные виды рекламы во въездном туризме и дайте характеристику каждому из них.
4.Факторы успешного функционирования Интернет – сайта принимающей турфирмы.
5.Составьте короткую анкету для опроса иностранных туристов в конце поездки.
Рекомендуемая литература:
1.Каталоги, рекламные проспекты, буклеты и другие информационные материалы принимающих турфирм
2.Интернет-ресурсы
Тема 4. Вопросы технологии обслуживания зарубежных туристов Вопросы по теме:
1.Порядок и необходимые документы для создания принимающей туристской фирмы.
2.Основные методы поиска и установления контактов с зарубежными партнерами
3.Функционирование цепочки: зарубежный турагентзарубежный туроператор – российский туроператор.
4.Назовите российских поставщиков туристских услуг для принимающей турфирмы
Рекомендуемая литература:
1. Закон «Об особо охраняемых природных территориях» и Положение о национальных природных парках Российской Федерации, утвержденный постановлением Совета Министров-Правительства РФ от 15 февраля 1995 г.
2.Список объектов природного и культурного наследия ЮНЕСКО
(unesco.ru)
3.Вагнер Б. Б. Энциклопедия заповедных мест России и Ближнего зарубежья: уникальный путеводитель по самым знаменитым национальным паркам и заповедникам. – М.: «Вече», 2008
Тема 5. Организация работы по приему и обслуживанию зарубежных туристов во время их пребывания на территории РФ
Вопросы по теме:
1.Как обеспечить качественное обслуживание зарубежных туристов в России?
2.Задачи координаторов и гидов-переводчиков, в чем заключаются отличия их работы? Зачем нужны координаторы?
3.Перечислите функции координаторов на трех этапах обслуживания: до приезда туристов, во время их пребывания в стране и после отъезда туристов из страны.
Тема 6. Маршруты, программы, объекты показа, привлекающие наибольшее количество зарубежных туристов
Вопросы по теме:
2.Назовите наиболее популярные маршруты путешествий, наиболее посещаемые иностранцами турцентры России и объясните причину их популярности.
3.Дайте краткую характеристику следующих объектов показа в Москве с точки зрения их привлекательности для иностранных туристов
Территория и Соборы Кремля
Оружейная палата
Третьяковская Галерея
Музей изобразительный искусств им. Пушкина
Московское Метро
Кусково и Коломенское
3. Дайте краткую «туристскую» характеристику следующих объектов показа в Санкт-Петербурге :
Эрмитаж
Русский Музей
Петропавловская крепость
Исаакиевский Собор
Храм Спаса на крови
Дворцы и парки в Петергофе, Пушкине и Павловске
Рекомендуемая литература: Интернет-ресурсы
Очень важно научиться составлять конспект прочитанного материала. Для этого необходимо бегло просмотреть лекцию или раздел рекомендованной книги и выписать основные мысли, а потом факты в виде подпунктов к каждой идее. Такой подход позволит студенту отделить главное от второстепенного, подчинить факты доказательству идеи, запомнить материал по смыслу, а не механически.
5. Учебно-методическое обеспечение дисциплины
5.1. Перечень рекомендуемой литературы
Основная литература:
Законы и правовые издания.
1.Гражданский Кодекс Российской Федерации. Часть первая. 30.11.1994 № 52-ФЗ
2.Гражданский Кодекс Российской Федерации. Часть вторая. 26.01.1996
г.
3.Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 14 ноября 1996 г. (с изменениями на 22 августа
2004 года)
4.Федеральный Закон о порядке выезда из РФ и въезда в РФ Принят Государственной Думой 18 июля 1996 года (в ред. Федеральных законов от 18.07.98 N 110-ФЗ, от 24.06.99 N 118-ФЗ)
5.Федеральный закон "О правовом положении иносранных граждан в Российской Федерации» № 115-ФЗ от 25 июля 2002 г.
6.Закон РФ «О вывозе и ввозе культурных ценностей» от 15.04.1993 №
4804-1
7. Закон «Об особо охраняемых природных территориях» и Положение о национальных природных парках Российской Федерации, утвержденный постановлением Совета Министров-Правительства РФ от 15 августа 1995 г.
Профильная литература.
8.Гуляев В.Г. Туристские перевозки (документы, правила, формуляры, технология). – М.: «Финансы и статистика», 2001. – 512 с.
9.Дворниченко В.В. История международного и национального туризма. Учебно-методическое пособие. – М.: 2001. – 267 с.
10.Детский туризм в России: очерки истории 1918-1998 гг./ Сост. Ю.С. Константинов. – М.: 2008. – 698 с.
11.Жукова М.А., Чудновский А.Д. Управление индустрией туризма России в современных условиях. – М.: «КНОРУС», 2007. – 448 с.
12.Косолапов А.Б. География российского внутреннего туризма. Учебное пособие. – М.: «КНОРУС», 2008. – 272 с.
13.Раппопорт А.В. История туризма в России. Учебное пособие для студентов специальности "Социально-культурный сервис и туризм". – М.: «
МИИТ», 2005. – 210 с.
14.Речные круизы. Путеводитель. – М.: ИД «Симон-Пресс», 2000. – 288 с.
15.Травкина М.Ю. Регулируемый туризм и отдых в национальных парках России. – М.: Изд-во Центра охраны дикой природы, 2002. – 42 с.
6. Содержание и порядок проведения текущего, промежуточного и
итогового контроля
Текущий контроль не предусмотрен.
Промежуточный контроль проводится в виде контрольной работы с целью проверки знаний по изученному материалу.
Итоговой формой контроля является экзамен.
Перечень вопросов к экзамену
1.Сходства и различия между внутренним и въездным туризмом
2.Социально - экономическое значение въездного туризма
3.Политическое значение въездного туризма
4.Факторы, способствующие развитию въездного туризма в РФ
5.Факторы, неблагоприятно воздействующие на развитие въездного туризма РФ
6.Перспективы развития въездного туризма в РФ на ближайшие годы
7.Познавательный туризм как наиболее популярный во въездном туризме в РФ. Его отличия и характеристики
8.Наиболее популярные виды въездного туризма в России
9.Особенности обслуживания иностранцев, прибывающих в РФ с деловыми целями
10.Этапы продвижения нового туристского продукта на зарубежных рынках
11.Наиболее эффективные виды рекламы во въездном туризме.
12.Факторы успешного функционирования web-site принимающей турфирмы 13. Обратная связь в туризме, методы ее изучения.
14.Необходимые формальности и документы при создании въездной туристской фирмы
15. Основные подразделения принимающей туристской фирмы, содержание их работы
16.Методы поиска и установления контактов с зарубежными партнерами
17. Функционирование цепочки зарубежный турагент - зарубежный туроператор - российский туроператор 18.Специализированная реклама (для турагентов)
19.Поставщики туристских услуг для принимающей турфирмы
20.Финансовые взаимоотношения отношения принимающей фирмы и зарубежного туроператора.
21.Задачи функции координаторов и гидов-переводчиков по организации качественного обслуживания групп иностранных туристов.
22.Основные этапы взаимодействия российских и зарубежных туроператоров.
23.Порядок оформления выезда иностранных туристов (групп и индивидуалов)
24.Организация обслуживания иностранных туристов на теплоходах
25.Организация поездок иностранных туристов в охотничьи, рыболовные, экстремальные туры
26.0сновные принципы составления программ иностранных туристов в России 27.0сновные ценообразующие факторы себестоимости программ пребывания
иностранных туристов в России 28.0сновные принципы расчета программ пребывания иностранных туристов в России
29.Оформление документов иностранным туристам при их госпитализации, потере документов
30.Порядок вывоза туристами произведений искусства и художественных промыслов из РФ
31.Туристские формальности при въезде и выезде иностранных туристов на территорию РФ
32.Правовые основы пребывания иностранных граждан на территории РФ
33.Московское метро как один из наиболее популярных объектов показа для
иностранных туристов
34. Ответственность турфирм за регистрацию иностранных туристов при размещении их вне гостиниц
35.Требования к сопровождающим сотрудникам и гидам-переводчикам, работающих с иностранными туристами
36.Ответственность принимающей турфирмы за приглашенных ею иностранных туристов во время их пребывания на территории РФ
Экзамен проводится в устной форме, по билетам, содержащим два вопроса.
1.Для подготовки ответов на поставленные вопросы студенту предоставляется не менее 30 минут.
2.Во время подготовки студент не имеет права разговаривать,
пользоваться |
учебниками, выходить из аудитории без разрешения |
преподавателя. |
|
3.В аудитории одновременно могут находиться не более пяти студентов.
4.Для ответа на каждый вопрос билета студенту дается от 5 до 7 минут, в исключительных случаях время ответа может быть увеличено. Время
ответа на один вопрос не может быть более десяти минут.
5.Преподаватель может прервать ответ студента только в случае:
–истечения лимита времени на ответ;
–не соответствия ответа предлагаемому вопросу в билете;
–если преподаватель считает, что студент полностью раскрыл содержание вопроса.
6.Преподаватель выслушивает полностью ответ студента, оценивает его правильность, логичность и полноту, при необходимости задаёт дополнительные вопросы по освещаемому материалу.
7.В случае неполного ответа, недостаточной его глубины или неправильной информации, преподаватель задает дополнительные вопросы
по всей тематике курса.
Методика оценки уровня знаний студента на экзамене
1. Студент получает оценку «отлично» в случае, если ответ правильный, логичный, полный, с конкретными примерами, при этом демонстрируется владение материалом дисциплины, а при ответе используются самостоятельные выводы и обобщения;
2. Студент получает оценку «хорошо» в случае, если в ответе допускаются небольшие неточности при изложении материала, либо непринципиальные ошибки в терминологии;
3. Если студент просит заменить билет или не дает правильных ответов на вопросы билета, а также не отвечает на дополнительные вопросы, преподаватель может предложить выбрать билет повторно. Для получения удовлетворительной оценки в этом случае, необходимо полностью исключить принципиальные и грубые ошибки в информации, давать полные
и качественные ответы, как на вопросы предлагаемого билета, так и на дополнительные вопросы.
4. Студент получает оценку «неудовлетворительно» в случае, если ответы на вопросы не раскрывают их существо и важность, допускаются грубые ошибки в терминологии дисциплины, а также, если при замене билета качество ответов не соответствует пункту 2 настоящей методики