Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ТЕХНОЛОГИИ И ДИЗАЙНА»

Институт бизнес-коммуникаций

Кафедра рекламных технологий

МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ

к курсу «Деловое общение»

специальностей:

032401 – Реклама

и 100103 – Социально-культурный сервис и туризм

для студентов всех форм обучения

Составитель

Н. С. Саврилова

Санкт-Петербург

2008

Утверждено

на заседании кафедры

19 мая 2008 г.,

протокол № 1

Рецензент

М. А. Бендюков

Методические указания к курсу «Деловое общение» для специальностей 032401 «Реклама» и 100103 «Социально-культурный сервис и туризм» заработаны в соответствии с требованиями государственного стандарта по данному курсу.

Овладение знаниями и навыками в области делового взаимодействия представляется крайне важным для будущих специалистов по рекламе и сервису в социально-культурной сфере. Развитая коммуникативная и психологическая компетентность, высокая культура делового общения, правильное использование форм и методов делового взаимодействия помогут специалисту сделать карьеру, наладить эффективное взаимодействие с партнерами, завоевать доверие в деловых кругах. Коммуникация – уникальный, специфический вид деятельности, без которого невозможно стать хорошим профессионалом. Для специалиста-гуманитария компетентность в коммуникативных процессах, владение соответствующими знаниями, приемами и технологиями – это, прежде всего, показатель профессионализма в той сфере, где от полученных знаний и навыков зависит его успех и карьера.

Учебный курс «Деловое общение» кроме лекционных занятий включает в себя практические занятия, деловые игры и тренинги, в ходе которых студенты могут непосредственно применить теоретические знания в реальной жизни, а также самостоятельную работу студентов (наблюдение, выполнение индивидуальных заданий, самостоятельное изучение учебной литературы, написание контрольных работ).

В Методических указаниях представлены тематические планы для студентов, обучающихся по очной и заочной формам обучения, даны темы семинарских (практических) занятий, примерные экзаменационные вопросы, тематика контрольных работ и методические рекомендации по их выполнению.

Оригинал подготовлен составителем.

Подписано в печать 30.12.2008 г. Формат 60х84 1/16.

Печать трафаретная. Усл. печ. л. 0,5.

Тираж 100 экз. Заказ

Электронный адрес: www.sutd.ru

Отпечатано в типографии СПГУТД

191028, Санкт-Петербург, ул. Моховая 26 Распределение часов курса по темам и видам работ (очная форма обучения)

Тема	Всего часов	Лекции	Практ. занятия	СРС
1. Содержание понятия общение	10	2	-	8
2. Невербальные компоненты общения	20	4	6	10
3. Формы делового общения	27	6	5	16
4. Конфликты в деловом общении и пути их разрешения	23	5	6	12
Итого в 3-м семестре	80	17	17	46
5. Культура речи, речевой этикет	16	-	6	10
6. Правила ведения диалога. Построение аргументации	22	-	10	12
7. Законы публичной речи. Риторика	28	-	12	16
8. Имидж делового человека и деловой этикет	14	-	6	8
Итого во 4-м семестре	80	-	34	46
Итого принять	160	17	51	92

Распределение часов курса по темам и видам работ (заочная форма обучения)

Тема	Всего часов	Лекции	Практ. занятия	СРС
1. Содержание понятия общение. Невербальное общение	23	1	-	22
2. Формы делового общения	26	2	-	24
3. Конфликты в деловом общении и пути их разрешения	30	2	2	26
4. Культура речи, речевой этикет. Законы публичной речи. Риторика	33	1	4	28
5. Правила ведения диалога. Построение аргументации	27	1	2	24
6. Имидж делового человека и деловой этикет	21	1	-	20
Итого принять	160	8	8	144

Цель преподаваемой дисциплины: Курс «Деловое общение» ориентирован на овладение навыками эффективного общения и достижения сотрудничества, а также на освоение принципов, форм и правил делового общения с партнерами в рамках делового протокола, этических норм, требований этикета, сложившихся на основе исторической практики и закрепленных в нормативных документах и международных конвенциях.

Задачи преподаваемой дисциплины:

• рассмотрение форм и способов делового общения и коммуникации;

• исследование психологических особенностей делового общения;

• изучение вербальных компонентов общения, анализ законов публичной монологической речи и приемов воздействия на аудиторию, правил ведения диалога;

• рассмотрение основных приемов и способов аргументации;

• исследование специфики письменной деловой речи;

• рассмотрение роли невербальных компонентов деловой коммуникации,

• изучение нравственного содержания, этики общения и делового этикета;

• исследование деловых конфликтов и способов их разрешения.

Требования к уровню освоения содержания курса:

• овладение теоретическими знаниями и практическими навыками использования различных форм делового общения;

• знание специфики делового общения в ряду других видов коммуникации;

• овладение риторическими приемами убеждения и аргументации;

• владение невербальными средствами коммуникации;

• знание норм и требований делового этикета;

• усвоение основных сведений и практических навыков имиджелогии;

• знание причин конфликтов, владение стратегией правильного поведения в условиях делового конфликта и способов их разрешения.

Межпредметные связи курса и его место в профессиональной подготовке. Освоение теории и практики делового общения предполагает задействование знаний из сферы психологии, философии, социологии, лингвистики, семиотики, кинесики, проксемики, имиджелогии.

Формы текущего и итогового контроля. В ходе практических занятий преподавателем производится текущий контроль усвоения знаний и навыков. Студентам заочной формы обучения оказывается помощь в написании контрольных работ с последующей проверкой. На очной форме обучения в конце 3-го семестра студенты сдают зачет. Формой итогового контроля в конце 4-го семестра на очной и заочной формах обучения является экзамен.