!!Экзамен зачет 2023 год / Е.А.Файншмидт-Зарубежная-практика-антикризисного-управления-2012

261

8. Какова политика найма сотрудников и повышения их в должно-

сти?

9.Какой требуется уровень подготовки работников при их найме, каким навыкам отдается предпочтение?

10.Какова политика предприятия по повышению квалификации пер-

сонала?

11.Какие проблемы являются результатом отсутствия квалификации? Какие проблемы являются результатом отсутствия взаимных контактов?

12.Какие проблемы являются результатом отсутствия преданности делу компании?

13.Каким образом структура отражает потребности в повышении квалификации?

14.Как взаимодействуют на предприятии различные управленческие функции?

15.Какой имеется установленный механизм координации? Работает ли он в целом?

16.Каковы принципы корпоративной культуры на предприятии?

17.Насколько открыто предприятие в смысле социальнообщественной единицы?

18.Как предприятие вовлекает сотрудников в его дела, иные, чем производственные?

19.Насколько хорошо осуществляется стимулирование и поощрение сотрудников за участие в процессе принятия решений на соответствующих им уровнях?

20.Какая имеется система для осуществления корректирующих мероприятий в отношении менеджмента и персонала?

IX. Обеспечение качества продукции/услуг

261

262

Во всех странах с рыночной экономикой качество продукта или услуги является самым важным фактором в конкуренции с другими компаниями.

Качество можно определить как способность продукта / услуги удовлетворять ожидания клиентов.

При рассмотрении качества в этом контексте можно увидеть, что оно распространяется намного дальше физических характеристик и надежности продукта. Необходимо задать ряд вопросов, которые помогут антикризисному управляющему сформировать обоснованное мнение относительно наличия у предприятия понимания проблемы качества, отношения к этой проблеме, а также помогут выяснить, в каком направлении движется предприятие в отношении:

контроля качества; обеспечении качества на основе статистического контроля качества; управления качеством в целом.

1.Имеет ли предприятие сформулированную в письменном виде политику в области контроля качества?

2.Какие имеются на предприятии системы обеспечения качества? Работают ли в реальности эти системы? Соблюдаются ли они персоналом? Обновляются ли эти системы?

3.Прошел ли персонал обучение применению этих систем?

4.Какие используются в настоящее время методы, благодаря которым предприятие решает проблемы в области качества?

5.Имеются ли на предприятии специальные подразделения или структуры для решения проблем качества?

6.Знает ли предприятие, какие у него есть проблемы с качеством? Если есть проблемы, то, какого рода, и как часто предприятие сталкивается

сними?

262

263

7.Имеется ли у предприятия инструкция (пособие) по контролю качества? Прошел или персонал обучение процедурам и процессам, требующимся для эффективного контроля качества?

8.Соблюдаются ли эти процедуры и процессы? Кто в целом несет ответственность на предприятии за качество продукции?

9.Каков уровень качества продуктов и услуг, а также, что очень важно, каким способом сведения об этих качествах доводятся до потребителей? Существуют ли системы обратной связи от потребителя к предприятию относительно качества продукта и претензий к качеству?

10.Каков уровень качества по сравнению с качеством конкурентов?

11.Что действительно известно о реальном спросе клиентов? Имеются ли значительные отличия между тем, что нужно клиентам, и тем, что им предлагается?

12.Каковы требования регулирующих органов? Имеются ли какиенибудь проблемы, связанные с соблюдением этих требований?

13.Какие у предприятия имеются три самые серьезные проблемы с качеством, и каковы их причины?

14.Какие ставятся цели в работе над повышением качества? Чего предприятие старается достичь? Конкурентных преимуществ за счет снижения стоимости? Лучшего удовлетворение требований клиентов?

15.Что и почему является главным для предприятия в работе над повышением качества?

16.Каким образом закладывается качество в управленческие процес-

сы?

17.Каким образом закладывается качество в разработку новых про-

дуктов?

18.Каким образом закладывается качество в обслуживание клиен-

тов?

19.Сколько предприятие получило жалоб/рекламаций по поставляе-

мым им продуктам/услугам?

263

264

X. Применяемые технологии, в том числе информационные

Совершенствование применяемых технологий является реальным и быстрым способом решения проблем предприятия. Хорошо известно, что применение соответствующих технологий очень важно для повышения конкурентоспособности предприятия, обеспечения устойчивой долгосрочной рентабельности и роста.

Однако задача состоит в достаточно избирательном применении самых подходящих и нужных технологий в тех областях, которые могут дать предприятию наибольшую выгоду.

При внедрении и использовании технологий необходимо уделять внимание двум факторам:

-потребность в технологии на предприятии;

-способность предприятия воспринять новую технологию. Нижеследующие вопросы помогут осветить эти факторы.

1. В каких областях деятельности предприятия использование техно-

логий очевидно?

управление финансами;

подготовка бюджетов и контроль системы учета;

управление продажами;

производство и операционная деятельность;

системы контроля товарно-материальных запасов;

маркетинговая информация: продукты / клиенты/ конкуренты;

последующее сопровождение сбыта, клиентов и т.д.

2.Насколько предприятие использует передовые технологии по сравнению со своими конкурентами в отрасли и в целом?

3.В каких областях деятельности предприятия внедрение новых технологий выведет его на самый передовой уровень?

4.Имеет ли предприятие технологии, которые не используются или используются не в полном объеме и, если да, то почему?

264

265

5.Каков общий уровень подготовленности персонала для внедрения

ииспользования новых технологий?

6.Какие проблемы могут воспрепятствовать внедрению некоторых очень нужных технологий?

7.Позволяет ли структура и информационные системы регулярно и своевременно анализировать результаты деятельности предприятия?

8.Каков характер существующей информации, систем анализа и контроля?

9.Осуществляется ли распространение информации на условиях ее точности, соответствия, своевременности и значимости?

10.Каковы система и процесс распространения информации?

265