Отчёт, И_19

2

ВВЕДЕНИЕ

Повсеместное развитие интернета в наше время практически вытеснило все основные до этого виды традиционные виды досуг, сопровождающие жизнь людей в современном высокотехнологическом обществе. Но вместе с тем телевидение все еще пользуется огромной популярностью среди всех возрастов нашей страны. Причем современные технологии позволяют с помощью кабельного телевидения при наличии в телевизоре определенного аппаратного модуля получать изображение на домашний телевизор в формате FullHD.

При этом, если телевизор не поддерживает аппаратно данное качество или новый цифровой формат DVB-T2, то с этим справится легко цифровая приставка. Сейчас в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации № 985 идет трансляция 20 каналов, но на самом деле телевизионных каналов огромное множество и люди хотят смотреть гораздо больше каналов, чем им сейчас предлагают бесплатно. И в этом им поможет либо спутниковая тарелка, либо кабельное телевидение, но в городе гораздо удобнее и проще подключиться к кабельному телевидению. При этом далеко не всем нужен интернет, особенно людям пенсионного возраста, поэтому кабельное телевидение остается очень востребованным продуктом, а вот подключение к нему как раз потенциальные клиенты и ищут с помощью сети интернет.

Объектом исследования является ООО «СКЭТ».

Предмет исследования – информационные процессы, средства, способы и методы, направленные на создание и использование технологий сбора, хранения, переработки и анализа обращений клиентов.

Целью научно-исследовательской работы является подготовка к производственно-технологическому, организационно-управленческому, аналитическому и научно-исследовательскому видам деятельности

3

профессиональной деятельности.

Задачи научно-практической работы состоят в следующем:

-закрепление и углубление теоретических знаний, полученных во время аудиторных занятий, по вопросам изучения современных информационных технологий и систем информационного обеспечения;

-исследование опыта создания и применения информационных технологий для решения реальных задач организационной, управленческой и научной деятельности в условиях конкретной организации;

-приобретение профессиональных умений, навыков и компетенций посредством выполнения индивидуального задания;

-приобщение к социальной среде организации для приобретения социально-личностных компетенций, необходимых для работы в профессиональной сфере;

-углубление практического опыта самостоятельной работы с различными источниками информации;

-развитие навыков проведения научного исследования и его оформления в виде статьи, тезисов доклада, научного доклада;

-развитие навыков работы в команде, делового общения;

-подготовка презентации результатов проведенного анализа.

4

1 ТЕХНИКО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ОБЪЕКТА ИССЛЕДОВАНИЯ

1.1 Анализ деятельности «СКЭТ»

В качестве объекта исследования было взято общество с ограниченной ответственностью ООО «СКЭТ», которое расположено по адресу г.

Смоленск, пр. Трамвайный, 12.

ООО «СКЭТ» работает с 23 декабря 1992 г. В настоящее время организация работает как с частными, так и с юридическими лицами,

занимает ведущее место на телекоммуникационном рынке г. Смоленска и Смоленской области и реализует следующие услуги:

*установка спутниковых систем;

*подключение к цифровому эфирному телевидению;

*услуги мастера по ремонту телевизоров с выездом к клиенту.

ООО«СКЭТ» выполняет полный спектр работ начиная с консультаций

ипроектирования до монтажа системы и последующего ее технического обслуживания. Деятельность организации направлена на предоставление качественных и современных телекоммуникационных услуг своим клиентам

иполностью соответствует корпоративной стратегии, направленной на преобразование в интегрированного поставщика цифровых услуг. Индустрия телевидения динамично развивается, чтобы удовлетворить спрос и быть более востребованным, создаются новые программы, фильмы,

совершенствуются и разрабатываются новые технологии передачи и обработки сигнала. Новые технологии внесли в него дополнительные функции, например формат 3D, возможность выбора языка, субтитров,

доступа в интернет, телетекстом и др. Современный телевизор предназначен не только для просмотра телепередач, это куда более сложное устройство,

позволяющее выходить в глобальную сеть, коммутироваться с мобильными телефонами, компьютерами и др. устройствами.

5

В штате ООО «СКЭТ» высококвалифицированные специалисты с высшим профильным образованием. Начальники бригад имеют специализированное высшее или среднее (как минимум профильное училище) образование и регулярно проходят курсы повышения квалификации и обучение по работе с новым оборудованием. Специалисты организации, профессионально занимающаяся монтажом слаботочных систем, всегда находится в курсе перспектив развития отрасли и телевидения в частности, следят за новинками оборудования, новыми форматами и технологиями, что позволяет заказчику получать квалифицированные консультации и быть уверенным, что его телевизионная система будет учитывать все действующие форматы и новшества и создана уже с учетом

планируемых перспектив развития телевизионных технологий.

Специалисты ООО «СКЭТ» регулярно посещают отраслевые выставки,

знакомятся с новым оборудованием и технологическими решениями,

общаются с производителями и их официальными представителями.

Специалисты организации тщательно отслеживают направления развития отрасли безопасности и телевидения и применяют эти знания при разработке слаботочных систем, тем самым изначально закладывая в них возможности для расширения и усовершенствования.

Прямые контракты с поставщиками оборудования и кабельной продукции, позволяют ООО «СКЭТ» предложить заказчику очень большой выбор и возможных вариантов решения задач по низким ценам, зачастую даже ниже чем в интернете.

Согласно Общероссийскому классификатору видов экономической деятельности (ОКВЭД) производство ООО «СКЭТ» по роду деятельности и характеру выпускаемой продукции относится к Разделу J - Деятельность в области информации и связи, коды: 61.1 Деятельность в области связи на базе проводных технологий, 61.2 Деятельность в области связи на базе беспроводных технологий, 61.3 Деятельность в области спутниковой связи, 61.9 Деятельность в области телекоммуникаций прочая [43].

6

1.2 Организационная структура «СКЭТ»

Организационная структура ООО «СКЭТ» – линейно-функциональная,

где каждому из органов управления предписано выполнение определенного круга технологических, производственных, проектных, финансовых или информационных функций. Схематично структуру ООО «СКЭТ» можно представить на рисунке 1.1.

Рисунок 1.1 – Организационная структура ООО «СКЭТ»

1.3 Выводы по разделу

В данной главе научно-исследовательской работы, для ООО «СКЭТ» был определен реализуемый вид экономической деятельности в соответствии

собщероссийским классификатором ОКВЭД, проанализирована

актуальность деятельности организации исходя из официальных

7

статистических данных, а также описаны основные направления

деятельности «СКЭТ».

8

2 АНАЛИЗ ОПЫТА ПРИМЕНЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В ХОДЕ РЕАЛИЗАЦИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ В

ОРГАНИЗАЦИИ

2.1 Анализ применения информационных технологий в ходе реализации бизнес-процессов в ООО «СКЭТ»

На сегодняшний день самым распространенным способом взаимоотношений между клиентом и организацией является сайт. Разработка сайта для организации, является важным мероприятием. Основные усилия при создании сайта направлены на функции, которые являются основными в специфике деятельности организации и влияют на ряд факторов.

Далее представлено описание каждой функции в отдельности согласно предложенной классификации [3]:

– Имиджевая функция разрабатываемого сайта - это основной аспект создания сайта, направлена на повышение доверия и привлечение внимания со стороны посетителей данного сайта. Главную роль в реализации данной функции играет сам стиль ресурса. К таким относят сайты, которые

представлены в виде сайта-визитки.

Сайт-визитка чаще состоит из нескольких разделов, реже только из одного раздела, так называемый титульный одностраничный сайт, содержит только самую основную информацию об организации: описание деятельности, перечень услуг, прайс-лист, контактная информация. Сайт-

визитка – это более расширенный интернет-вариант печатной визитки.

– Информационная функция любого сайта - это способ размещения актуальной информации по услугам и продукциям организации на сайте, с

целью, чтобы клиенты могли получить ответы на все интересующие вопросы без личной встречи, не приходя в офис. Сайт и предоставленные при этом на нем сведения дают возможность менеджеру экономить свое время и

9

сосредоточиться при этом на реальных продажах продвигаемых товаров и

услуг.

–Рекламная функция сайта - сайт рекламирует услуги и свою продукцию. Сегодня наиболее популярна Интернет-реклама. Реклама в интернете координально отлична от других способов ее размещений.

–Коммерческая функция сайта – стимулирование и увеличение новых клиентов и потребителей для повышения степени продаж собственных товаров и услуг.

Аудитория глобальной сети огромна, и все посетители сайтов являются потенциальными покупателями товаров и услуг, которые их интересуют.

Web-аналитика позволяет провести анализ, какое количество людей в данный конкретный момент находится на конкретном сайте, и какое количество человек его посещают ежедневно. Это является основной причиной необходимости компаний иметь собственные сайты, исполняющие информативную и ознакомительную функцию.

Также немаловажную роль играют информационные системы (ИС) для деятельности кредитных организаций и их взаимодействия с клиентами.

Информационные системы значительно отличаются друг от друга по структуре аппаратных средств и по предоставляемому функционалу.

Классификация информационных систем по выполняемым функциям представлена на рисунке 2.1.

Ниже приведено краткое описание каждой информационной системы.

В расчетных системах проводится обработка информации по определенным алгоритмам.

Информационно-поисковые системы предоставляют пользователям возможность поиска по различным критериям, в рамках данной ИС.

Справочные системы позволяют пользователям получать информацию по определенным классам объектов (электронные справочники, записные книжки, картотеки и прочее).

10

Функционал технологической системы заключаются в автоматизации

какого-либо процесса или его отдельных составных частей

2.1- Классификация информационных систем

Вданной работе выполняется разработка web-приложения для автоматизации процесса взаимодействия с клиентами телекоммуникационной организации.

Сегодня для успешной работы организации в данной сфере важно при общении с клиентами оперативно видеть всю текущую ситуацию. Поэтому организации такого масштаба для эффективного функционирования необходимо внедрение и активное применение информационной системы,

позволяющей автоматизировать взаимодействие менеджеров с клиентами, а также для актуальной оценки качества предоставляемых услуг.

Как итог из вышесказанного можно указать некоторые преимущества создания web-приложения для организации.

–Оперативное информирование клиентов ио различных новых услугах

иновых предложениях.

–Действенный инструмент для укрепления и продвижения имиджа организации.

11