Деловые коммуникации в менеджменте

к.э.н., доц. Александрова Н.А.

Контрольные вопросы по дисциплине «Деловые коммуникации в менеджменте»

1. Виды общения.

2. Стили, уровни, стратегии и средства общения.

3. Этапы общения.

4. Структура общения.

5. Формы межличностного взаимодействия в общении.

6. Концепции личности и их учет в деловом общении.

7. Учет типа темперамента в деловом общении.

8. Конституционная типология личности.

9. Оценка личности по невербальным признакам.

10. Деловая беседа как форма делового общения.

11. Деловые переговоры как форма делового общения.

12. Деловая дискуссия как форма делового общения.

13. Деловые совещания и собрания как форма делового общения.

14. Публичные выступления как форма делового общения.

15. Национальные стили ведения переговоров.

16. Споры и конфликты в деловом общении.

17. Стрессы в деловом общении.

18. Психологические приемы влияния на делового партнера.

19. Защита от манипуляций в деловом общении.

20. Принципы и правила успешной организации времени.

21. Этикет в деловом общении.

22. Особенности деловой переписки.

23. Документирование управленческой деятельности.

24. Особенности общения в коллективе.

25. Деловое общение с начальником.

26. Деловое общение при обслуживании клиентов.

Рекомендуемая литература

1. Деловое общение: Учебное пособие / Авт.-сост. И.Н. Кузнецов. – 5-е изд. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2012. – 528 с.

2. Самохвалова А.Г. Деловое общение: секреты эффективных коммуникаций: учебное пособие / А.Г. Самохвалова. – 2-е изд., перераб. и доп. – СПб.: Речь, 2012. – 333 с.

3. Самыгин С.И. Деловое общение: учебное пособие / С.И. Самыгин, А.М. Руденко. – 3-е изд., стер. – М.: КНОРУС, 2012. – 440 с. – (Для бакалавров).