Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:

organizacionoe

.pdf
Скачиваний:
30
Добавлен:
11.02.2015
Размер:
3.98 Mб
Скачать

Предисловие к третьему изданию

Международный консорциум «Электронный университет»

Московский государственный университет экономики, статистики и информатики

Евразийский открытый институт

Т.И. Захарова

Организационное

поведение

Учебно-методический комплекс

Москва 2008

1

Организационное поведение

УДК 65

ББК 65.290-2

З382

Захарова Т.И. ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПОВЕДЕНИЕ: Учебно-методический ком-

плекс. – М.: Изд. центр ЕАОИ. 2008. – 330 с.

ISBN 978-5-374-00117-4

© Захарова Т.И., 2008

 

© Евразийский открытый институт, 2008

2

 

Предисловие к третьему изданию

Оглавление

 

Предисловие к третьему изданию............................................................................................

5

Введение............................................................................................................................................

7

Тема 1. Теории поведения человека в организации...........................................................

9

1.1. Становление концепции организационного поведения...........................................

9

1.2. Понятие об управлении.....................................................................................................

11

1.3. Развитие теории управления............................................................................................

11

1.4. Принципы управления......................................................................................................

15

1.5. Современные теории управления...................................................................................

15

1.6. Наука управления в настоящее время ...........................................................................

27

1.7. Классификация организационного поведения...........................................................

30

Тема 2. Конструирование и управление организацией.....................................................

33

2.1. Жизненные стадии и циклы организации....................................................................

33

2.2. Функции управления организацией..............................................................................

37

2.3. Понятие и принципы построения управленческих структур.................................

38

2.4. Принципы управления поведением организации....................................................

52

2.5. Внутрифирменное планирование как важнейшая функция

 

управления поведением организации ..........................................................................

76

2.6. Определение миссии и целей организации .................................................................

80

2.7. Методы принятия управленческих решений..............................................................

81

2.8. Формирование организационной культуры................................................................

83

2.9. Модели корпоративной культуры..................................................................................

96

2.10. Этические ценности и миссия организации ..............................................................

100

Тема 3. Личность и коллектив ...................................................................................................

103

3.1. Типическое и индивидуальное в характере человека ...............................................

103

3.2. Методы психологических исследований.......................................................................

112

3.3. Психология взаимоотношении в организации............................................................

116

3.4. Развитие группы. Общие качества группы...................................................................

119

3.5. Формальные и неформальные группы в организации.............................................

122

Тема 4. Лидерство в организации..............................................................................................

137

4.1. Лидерство и групповая динамика...................................................................................

138

4.2. Функции лидера..................................................................................................................

141

4.3. Восприятие лидера его группой......................................................................................

144

4.4. Личностные характеристики лидеров...........................................................................

145

4.5. Основные теории лидерства.............................................................................................

147

Тема 5. Конфликты и их влияние на поведение человека в организации.................

153

5.1. Конфликт как неотъемлемая составляющая жизни общества.................................

153

5.2. Возникновение конфликта ...............................................................................................

159

5.3. Основные причины конфликтов в организациях.......................................................

160

5.4. Конфликтные ситуации и виды выходов из них.

 

Контроль над развитием конфликта.............................................................................

166

5.5. Деятельность менеджеров по урегулированию конфликтных ситуаций...........

171

 

3

Организационное поведение

 

Тема 6. Коммуникативное поведение в организации........................................................

179

6.1. Процесс коммуникации ....................................................................................................

179

6.2. Понятие об этикете.............................................................................................................

182

6.3. Организационное поведение в системе международного бизнеса ........................

187

6.4. Этикет на официальных мероприятиях........................................................................

196

6.5. Деловая этика или правила поведения в организации..............................................

199

Тема 7. Роль мотивации персонала в рамках организационного поведения.............

209

7.1. Потребности..........................................................................................................................

210

7.2. Мотивы и мотивация трудовой деятельности .............................................................

213

7.3. Стимулирование трудовой деятельности.....................................................................

220

7.4. Модель современной системы материальной мотивации........................................

229

7.5. Прикладная концепция мотивации

 

в корпоративно-ориентированных организациях.....................................................

232

Тема 8. Управление нововведениями в организации........................................................

241

8.1. Понятие изменений и нововведений .............................................................................

241

8.2. Политика организации в отношении изменений.......................................................

243

8.3. Сопротивления изменениям и их преодоление..........................................................

244

8.4. Поведенческий маркетинг................................................................................................

246

8.5. Маркетинговая поведенческая культура организации.............................................

247

Глоссарий..........................................................................................................................................

250

Список рекомендуемой литературы ......................................................................................

261

Пособие для проведения семинарских занятий..................................................................

263

Психологический практикум.....................................................................................................

273

Основные требования к написанию контрольных /курсовых работ............................

313

Примерная тематика контрольных /курсовых работ.........................................................

315

Тест экзаменационный. Вариант №1.......................................................................................

316

Тест экзаменационный. Вариант №2.......................................................................................

320

Приложение.....................................................................................................................................

326

4

Предисловие к третьему изданию

Предисловие к третьему изданию

Курс «Организационное поведение» входит в учебный план подготовки специа- листов по специальностям «Менеджмент организации» и «Управление персоналом» и построен в соответствии с требованиями и содержанием Государственных образователь- ных стандартов высшего профессионального образования.

«Организационное поведение» является ведущей общепрофессиональной дисци- плиной в структуре учебного плана специальностей «Менеджмент организации и «Управление персоналом» и составляет основу для изучения специальных управленче- ских дисциплин, связанных с проблематикой развития и эффективного управления че- ловеческими ресурсами современной организации.

Цель данного учебного пособия заключается в том, чтобы содействовать формиро- ванию квалифицированных менеджеров, способных принимать эффективные решения в области управления организационным поведением. В этой связи основная задача студен- тов заключается в усвоении основных теоретических положений и выработке практиче- ских навыков по формированию и управлению поведением персонала в организации.

Учебное пособие раскрывает содержательные и прикладные аспекты организаци- онного поведения и включает следующие аспекты:.

теории поведения человека в организации;

личность и организация;

коммуникативное поведение в организации;

мотивация и результативность организации;

формирование группового поведения в организации;

анализ и конструирование организации;

управление поведением организации;

лидерство в организации;

изменения в организации;

персональное развитие в организации;

управление нововведениями в организации;

поведенческий маркетинг;

организационное поведение в системе международного бизнеса.

Материалы учебного пособия связаны с другими общепрофессиональными и спе- циальными дисциплинами, формирующими специалистов в области менеджмента.

Содержание пособия основано на использовании передовых отечественных и за- рубежных материалов, а также оригинальных авторских методик, разработанных на ка- федре управления человеческими ресурсами московского государственного университе- та экономики, статистики и информатики (МЭСИ).

Курс состоит из лекционных, практических, индивидуальных занятий, самостоя- тельной работы студентов и завершается итоговым рейтинг-контролем и выполнением конкретных индивидуальных заданий по данной дисциплине.

Для углубленного изучения данного курса в рамках учебно-исследовательской ра- боты студентам предлагается подготовить реферат.

Лекционные занятия предназначены для теоретического осмысления и обобще- ния сложных разделов курса, которые освещаются, в основном, на проблемном уровне.

Практические занятия являются аудиторными. Они предназначены для закрепления и более глубокого изучения определенных аспектов лекционного материала на практике.

Самостоятельная работа является внеаудиторной и предназначена для самостоятель- ного ознакомления студента с определенными разделами курса по рекомендованным пре- подавателем материалам иподготовки квыполнению индивидуальных заданий по курсу.

5

Организационное поведение

Индивидуальные занятия предполагают работу каждого студента по индивиду- альному (групповому) заданию и личный устный или письменный отчет по нему.

Текущий рейтинг-контроль проводится преподавателем в процессе проведения всех видов занятий. Промежуточный рейтинг-контроль предназначен для комплексной оценки освоения разделов курса и осуществляется путем подготовки студентами ответов на заданные вопросы.

Пособие предназначено для студентов высших учебных заведений, руководителей и специалистов в области менеджмента, а также для всех интересующихся и изучающих ор- ганизационное поведение.

6

Введение

Введение

Распад СССР вызвал появление крайне негативных явлений во всех сферах обще- ственной и хозяйственной жизни страны: спад производства, развал сельского хозяйства, крах финансовой системы, всплеск преступности, коррумпированность бюрократическо- го аппарата, резкое расслоение общества по уровню доходов, и, главное, обесценивание духовных и культурных ценностей.

«Единственно радикальным способом лечения экономики с «административно- командным синдромом» и низкой управляемостью общественными процессами, в которой явно отсутствовала система развитых экономических стимулов, практически не использовал- ся арсенал социально-психологических методов, является превращение труда из поденного в свободный, движимый личным экономическим интересом и сознательной дисциплиной, и передача функций управления в руки порядочных и компетентных профессионалов» [13].

Наше общество постепенно начинает двигаться по этому пути. При всей сложно- сти и противоречивости происходящих общественно-политических процессов мы имеем

ипринципиально важные достижения: переход от административно-командных методов

крыночным отношениям, от тоталитаризма к демократическим принципам управления. Каковы же новые требования к управлению организацией? Принципиальные из-

менения в политической и экономической жизни страны требуют от руководителей предприятий и государственных служащих глубокого изучения современных методов и форм управления трудовыми коллективами.

Функции управленца значительно усложнились. Теперь он обязан не только думать о производственном и хозяйственном управлении своим предприятием, фирмой, но и посто- янно решать стратегические вопросы, которые раньше рассматривались на уровне главка или министерства. Без изучения рынка, без поиска места для своих товаров на нем, без инно- вационныхвложений, безукрепления корпоративной культуры предприятие обречено.

Жизнь ставит перед руководителем компании такие сложные задачи, как внедрение новых технологий организация выпуска новых, конкурентоспособных товаров и услуг не формальное, а фактическое внимание к качеству выпускаемой продукции решение ком- плекса социальных вопросов поиски новых методов стимулирования труда развитие само- управления и одновременно укрепление единоначалия и дисциплины. И еще одна новая и очень важная проблема риск, ответственность. Сейчас судьба предприятия в руках руково- дителя иуправленческого аппарата; помогатьотстающему, какраньше, никто не будет.

Итак, изменения в политико-экономической жизни страны, а также такие эконо- мические факторы, как значительное усиление конкуренции, необходимость привлече- ния новых технологий, появление личной ответственности руководителей организаций привели к тому, что резко повысилась необходимость в современных и квалифициро- ванных руководителях, создающих такую корпоративную культуру, которая сможет ор- ганизовать, сплотить и вдохновить весь коллектив компании.

В настоящий момент именно устойчивая организационная культура, сильный управленческий персонал компании вот конкурентное преимущество перед другими фирмами, приносящее дополнительную прибыль. Сегодня на менеджеров ложится ос- новная ответственность по достижению целей деятельности предприятия, направленной на получение прибыли. Необходимость временных и финансовых затрат на развитие персонала очевидна. А также понятно, что руководству, осуществляющему вклады в кад- ровую политику, естественно, хотелось бы видеть результат этих вкладов повышение эффективности труда.

Появление самого понятия организационное поведение (Organization Behavior),

обычно связывают с докладом Р. Гордона и Д. Хауэла (1959), в котором авторы на основе

7

Организационное поведение

анализа результатов опросов студентов и преподавателей бизнес-школ пришли к выводу, что будущим менеджерам-практикам недостаточно изучения психологии и что необхо- димо создание такой учебной дисциплины, которая охватывала бы широкий спектр во- просов, касающихся поведения людей и групп в организациях. Эта дисциплина должна была аккумулировать опыт практического менеджмента, управленческого консультиро- вания и в научном плане основываться на концепциях и теориях не только психологии, но и социологии, теории организаций и других областей знания.

Структура дисциплины «Организационное поведение» была предложена в 1958 г. Г. Левиттом в его книге Managerial Psychology. Оглавление этой книги, затем многократ- но переизданной, фактически воспроизводится в большинстве учебников и пособий по организационному поведению. Логика изложения Г. Левитта носит простой и ясный ха- рактер и дана в такой последовательности:

психологические явления, связанные с индивидуальным поведением человека и могущие иметь отношение к его жизни в организации;

феномены общения и взаимодействия в парах;

малые группы, насчитывающие до 20 участников; взаимодействие между малыми группами;

группы, в которых могут участвовать до сотни человек;

явления, характерные для больших групп, насчитывающих сотни и тысячи человек. Основная задача изучения такой дисциплины, как «Организационное поведение»

состоит в необходимости подготовки специалистов, способных участвовать в разработке оригинального подхода к созданию корпоративной культуры и атмосферы «изнутри» самой организации, которая помогла бы удержать не только управленческий персонал, но высококвалифицированный «поддерживающий» штат. Важно создать и сохранять та- кую обстановку в компании, чтобы работа в ней считалась престижной и пользовалась спросом на рынке труда.

Организационное поведение это систематическое изучение поведения людей, а также отношений внутри организации. Поведение людей в организации не случайно. Каждый человек уникален, но отношения и поведение сотрудников в организации мож- но объяснить и даже предсказать, если анализировать его на трех уровнях: индивидуаль- ном, групповом и организационном.

Стивен Коссен очень емко дает определение данной дисциплины: «Организаци- онное поведение это дисциплина, изучающая поведение людей и их взаимоотношения

ворганизации с целью объединения нужд и устремлений каждого сотрудника в отдель- ности с нуждами и целями организации в целом» [55].

Организационное поведение это предмет, который возник на пересечении многих дисциплин, внесших достаточный вклад в его становление: социологии, психологии, теорий организации, управления персоналом, физиологии труда, научная организация труда. Основанием для их объединения стал повышенный и избирательный интерес специалистов

вобласти организационного поведения к проявлениям качеств человеческой деятельности на всех уровнях организации. Поэтому, если речь идет об органических или гуманитарных моделях функционирования организации, можно предположить, что они появились под влиянием рассматриваемой дисциплины. Многие достаточно распространенные в настоя- щее время макроконцепции менеджмента: обучающейся, адаптивной, креативной органи- зации составляют важные разделы дисциплины организационного поведения.

8

Теория поведения человека в организации

Тема 1.

Теории поведения человека в организации

Каждый из нас лишь человек, лишь попытка, лишь нечто куда-то движущееся.

Но двигаться он должен туда, где находится совершенство вовсе не к какому-то совершенному учению,

а к совершенствованию себя самого.

Герман Гессе

1.1.Становление концепции организационного поведения

Изучение теорий организационного поведения требует рассмотрения истории развития науки в целом, которая вместе с обществом прошла путь эволюции поступа- тельного развития и последовательного совершенствования. Именно такая естественная форма становления науки подтверждает ее жизнеспособность.

В развитии науки организационного поведения следует выделить два этапа: эмпи- рический и научный.

Первые попытки осмыслить поведение человека возникли в глубокой древности на эмпирической основе. Фундаментальные проблемы личности были сформулированы в трудах великих древнегреческих мыслителей Сократа, Платона, Аристотеля и других философов в IV–V вв. до н.э. Они впервые в истории европейской общественной мысли поставили проблему взаимоотношений личности и общества, социальной среды, соот- ношения индивидуализма и коллективизма.

Вопросы поведения личности в окружающей среде рассматривались в различных религиозных учениях. В частности, идея примата коллектива над личностью питала ран- нее христианство и вместе с православием пришла на Русь. Православию присущи осо- бый духовный настрой, чувство сопричастности и единения, сопереживания, взаимной любви и жертвенности.

Предпосылками становления научной концепции организационного поведения можно считать идеи свободы, равенства и братства французских просветителей (Вольтер, Ж.-Ж. Руссо, П.А. Гольбах), социалистов-утопистов (Т. Мор, Т. Кампанелла, Р. Оуэн) в се- редине XVIII в., классовое учение (К. Маркс), психологию народов (В. Вундт) в Германии в середине XIX в.

Многие идеи мыслителей прошлого и современности имеют прямое отношение к проблемам межличностного общения и группового взаимодействия людей.

На научной основе организационное поведение развивалось с середины XIX в. в рамках следующих учений.

Детерминизм учение о причинной обусловленности и закономерности всех яв- лений сформировался в середине XIX в. Он имеет две формы: механистическую и биологическую.

Механистический детерминизм основан на достижениях естествознания и техники. Этот подход предполагал жесткую детерминацию, строго однозначный характер всех связей и зависимостей. Поведение человека в организации трактовалось по типу взаимо-

9

Организационное поведение

действия физических тел. Он отразился в рационалистическом подходе к управлению, разработанном Ф. Тейлором, Г. Гантом, Г. Эмерсоном, А. Файолем и др.

Биологический детерминизм основан на теории эволюции Ч. Дарвина. На общество были перенесены принципы биологической жизни: естественный отбор, борьба за выжи- вание. Поведение человека рассматривалось как производное от определяющих его фак- торов внешней и внутренней среды, прежде всего биологических.

Бихевиоризм ведущее направление американской психологии начала XX в. (Дж. Уотсон, Э. Торндайк; в России связан с трудами известного физиолога И.П. Павлова). Согласно этой концепции, анализ поведения должен носить строго объективный харак- тер и ограничиваться внешне наблюдаемыми реакциями. Все, что происходит внутри человека, изучить невозможно, поэтому человек выступает как некий «черный ящик». Личность есть не что иное как совокупность поведенческих реакций, присущих данному человеку. Та или иная поведенческая реакция возникает в ответ на определенный сти- мул, ситуацию.

Бихевиоризм представляет поведение человека по схеме «стимулреакция», кото- рая формируется на основе влияния в первую очередь внешних факторов. Манипулируя внешними раздражителями, можно довести до автоматизма любые нужные формы соци- ального поведения.

Эта теория получила дальнейшее развитие в 1930-е гг. в концепции необихевиориз- ма (Б. Скиннер, Н. Миллер, Д. Хоманс), в которой в первоначальную схему были включе- ны «промежуточные переменные» (мотивация, сознание). Последователи этих взглядов доказали, что любое поведение определяется своими последствиями, и сформулировали принцип обусловленности поведения.

В 1970-е гг. бихевиоризм представил свои взгляды в новом свете в теории социаль- ного научения. Здесь одной из главных причин различных моделей Поведения человека представляется склонность подражать поведению других лиц с учетом того, насколько благоприятны могут быть результаты такого подражания. Таким образом, на человека влияют не только внешние условия: он также постоянно должен предвидеть последствия своего поведения путем его самостоятельной оценки.

Гештальтпсихология одна из основных школ зарубежной психологии начала XX в. (М. Вертгеймер, В. Келлер, К. Левин). В ней использовался принцип системности и при- оритета целого в динамике мотивации человеческого поведения. Данная теория осно- вана на достижениях физики в Германии в тот же период. Она трактует поведение че- ловека по типу взаимодействия частиц в поле, игнорируя сознание и психологические аспекты поведения.

Фрейдизм психологическая концепция начала XX в. австрийского ученого З. Фрей- да и развившееся на ее основе учение о психоанализе, основанное на исследовании глу- бинных пластов человеческой психики, ставящее в центр внимания бессознательные пси- хические процессы и мотивации. В объяснении человеческого поведения использовалась трехуровневая модель психической структуры личности (Ид Оно, Эго Я и Супер-Эго Сверх-Я), позволившая осветить проблемы психологии делового общения, конфликтов, механизмы снятия стрессового напряжения и способы психологической защиты. С пози- ции менеджмента важными являются следующие гипотезы фрейдизма:

каждое психическое явление имеет определенную причину;

бессознательные процессы играют более значительную роль в формировании мышления и поведения, чем сознательные;

существуют три основные инстанции в организации психической деятельности человека: Ид, Эго и Супер-Эго,которые объединяют сознание и подсознание че- ловека и проявляются в его поведении.

10

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]