Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:

Целев.аудитория образец

.doc
Скачиваний:
32
Добавлен:
11.02.2015
Размер:
35.84 Кб
Скачать

ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ БРЕНДА - ПРИМЕР ОПИСАНИЯ

Общая характеристика целевой аудитории Это активные и инициативные люди (как мужчины, так и женщины) от  18 до 55 лет с высшим образованием, четко осознаваемыми жизненными потребностями, целями и задачами. Это люди со среднем уровнем дохода. Они коммуникабельны, просты в общении, ценят стабильность и независимость. Они не готовы переплачивать и ориентируются на качественный полу-профессиональный или профессиональный спорт. Это целеустремленные очень практичные люди, которые помимо занятий для поддержания здоровья, уделяют большое время тренировкам для достижения определенных спортивных результатов. Это люди, которые ценят качество и время, обращают внимание на разумную стоимость услуг. При выборе покупок они критически мыслят, анализируют продукт, обязательно сравнивают его с конкурентными предложениями и, несмотря на желание получить невысокую цену, предъявляет очень высокие требования к компании. При принятии решения о покупке они очень большое внимание уделяют советам друзей и знакомых.

80% - сотрудники с высшим или средним образованием 10% - руководители компаний 10% - владельцы собственного не очень крупного бизнеса - Большинство клиентов не следуют тенденциям моды.  - Не посещают очень дорогих магазинов, бутиков. - Предпочитают качественные продукты и услуги по разумной цене.   - Не всегда окружают себя слишком яркими атрибутами успеха, которые заметны окружающим. Пол – Мужчины, Женщины Возраст - от 18 до 55 лет Уровень дохода - от 25.000 руб. и выше Образование – незаконченное высшее образование, среднее образование,  высшее образование  Семейное положение – женатые (замужем) / холостые (незамужем) Сфера деятельности - любая сфера деятельности Уровень платежеспособности – устойчивый, средний Культурный уровень – средний и средне-высокий Основные интересы – музыка, кино, отдых, путешествия, спорт, семья, дети, профессиональное развитие Читаемая литература - книги популярных современных авторов, профессиональная литература, спортивная литература Прослушиваемые радиостанции –– Европа Плюс (100.5 FM), Радио Максимум (102.8 FM), Love Радио (105.3 FM), Эльдорадио (101.4 FM), Русское радио (107.8 FM), Наше Радио (104.0 FM), Радио РОКС (102.0 FM), Бизнес FM (107.4 FM) Автомобильные марки, которым потребитель отдает предпочтение (в соответствии с уровнем дохода) – марки средней ценовой категории – Mazda, Toyota, Ford, Opel, Mitsubishi, Peugeot, Renault. Социальная идентификация – независимый, активный, инициативный, современный, открытый, коммуникабельный, уверенный в себе, развивающийся, стабильный, самостоятельный, зрелый Потребительский статус представителя Целевой аудитории Представитель Целевой аудитории является активным покупателем в следующих сферах: - качественная и практичная одежда/обувь/аксессуары - кинотеатры/клубы/фестивали/мероприятия - качественные продукты питания - потребительское и ипотечное кредитование  - средне- и высоко-бюджетная бытовая и компьютерная техника - мобильная связь - Интернет - услуги фитнес-центров  - кафе/рестораны/бары - автомобили среднего ценового сегмента - образовательные услуги: тренинги, иностранные языки, второе высшее образование - туристические поездки, авиа- и железнодорожные путешествия  - качественные товары для спорта и отдыха  Основные Ценности представителя Целевой аудитории (Ценности расположены без ранжирования, так как важность каждой Ценности будет разной у каждого конкретного представителя Целевой аудитории)  - Общение - Здоровье - Долголетие - Жить полной жизнью - Деньги - Развитие - Счастье - Дружба - Уважение - Стабильность - Жизнерадостность - Уверенность в себе - Внимание - Любовь - Саморазвитие - Успех - Независимость - Свобода - Взаимопонимание - Семья - Уважение - Уверенность в себе - Радость - Здоровый образ жизни

Возможные проблемы целевой аудитории - Проблема самовыражения (хочется большего личного статуса и уважения окружающих) - Неуверенность в себе  - Проблемы с лишним весом - Проблемы с внешним видом (мышечная масса и т.д.) - Низкий иммунитет - Не очень высокий уровень доходов - Низкая жизненная энергия - Плохое самочувствие  - Плохое настроение - Слишком узкая сеть личного общения (мало друзей, знакомых, нет девушки, молодого человека, жены, мужа)

Ожидания представителей Целевой аудитории от персонала компании (консультантов, сотрудников)

  1. Доброта

  2. Дружелюбие

  3. Желание помочь

  4. Умение выявить потребность клиента

  5. Индивидуальный подход к клиенту

  6. Максимум внимания

  7. Возможность почувствовать себя особенным

  8. Возможность сделать выбор самому

  9. Честность / Искренность

  10. Умение создать комфорт в процессе презентации продукции

  11. Знание товара

  12. Консультант – «Друг, который разделяет и уважает Ценности и убеждения клиента»

Потребности представителей Целевой аудитории - качество продукции - широкий ассортимент - хорошее качество обслуживания - адекватное сочетание цена/качество - легкость приобретения услуг - удобство пользования услугами  - информационное сопровождение услуг - профессионализм консультантов - индивидуальный подход со стороны консультантов - положительные сильные эмоции от пользования услугами - экономия времени Мотивации представителя Целевой аудитории Основные личные мотивации, обуславливающие покупку товара потребителем (ради чего потребитель покупает продукцию): - улучшение здоровья - улучшение самочувствия и настроения - самоутверждение - самовыражение - улучшение своего внешнего вида - уважение со стороны окружающих - ощущение молодости - подтверждение своей привлекательности Механизмы принятия решений потребителем  Представитель целевой аудитории принимает решения о покупке не очень быстро, анализирует конкурентные предложения, сравнивает и руководствуется при покупке соображениями разумной цены, спектра представленных услуг, качества обслуживания, советами знакомых и друзей. Информация, которой обладает потребитель Потребитель знаком с большинством брендов-конкурентов данной ценовой категории, способен оценить действительную цену услуг и качество обслуживания и достаточно хорошо разбирается в ассортименте конкурентных услуг. Это обусловлено бурным развитием фитнес сетей, спортивных центров, тренажерных залов и грамотной работой их консультантов, а также тем, что с развитием сети Интернет становится все проще и проще получить необходимую информацию о любом продукте или услуге. Отношение потребителя к брендам заменителям В настоящее время у покупателей обозначенной Целевой аудитории пока не сформирована сильная лояльность и приверженность к определенным брендам-заменителям. При продолжительном пользовании услугами комплекса у клиентов формируется нежелание менять спорткомплекс.