Повсякденне
(оперативне) спілкування керівників та менеджерів.
Ділове спілкування є одним з ключових видів спілкування в професійній діяльності керівників і фахівців підприємства торгівлі, що багато в чому забезпечують їх ефективну
Складовою частиною ділового спілкування менеджера є управлінське спілкування. Управлінське спілкування є процес обміну інформацією між керівником і підлеглими.
Управлінське спілкування не тільки забезпечує реалізацію дії підлеглих в напрями цілей організації. Дослідження показують, що за способом, формою і швидкістю отримання інформації підлеглий судить про свою значущість до очах керівника.
Арсенал засобів комунікації достатньо широкий.
Виділяють:
Вербальне спілкування
Невербальне спілкування
Володіння засобами вербального і
невербального спілкування, навиками сприйняття невербальної інформації – важливий аспект кваліфікації
Тому в рамках підвищення персоналу важливо приділяти велику увагу тренінгам, сприяючим розвитку професіоналізму в цій області
Щоб управляти, керівник має опанувати найголовнішу науку — "науку мати справу з людьми"
Правила етикету для керівника
Добре вихований, інтелігентний |
керівник, |
|||
особливо якщо він порівняно молодий, першим |
||||
привітає старших за віком співробітників і |
||||
жінок. Входячи в офіс, учительську, на кафедру, |
||||
у відділ, керівник також вітається перший. Спів |
||||
робітники |
відповідають, |
але |
ніхто |
не |
ься. Установа — не школа. |
|
|
||
Керівникові, який розмовляє з відвідувачем, не варто безупинно говорити по телефону; переглядати папери, що не стосуються справи; стукати пальцями по столу.