ИС pdf

3 вариант

1 В трудовой коллектив, где имеется конфликт между двумя группировками по поводу внедрения новых форм работы, пришел новый руководитель, приглашенный со стороны. Каким образом ему лучше, по вашему мнению, действовать, чтобы нормализовать психологический климат в коллективе?

A.Прежде установить контакт со сторонниками нового, не принимая всерьез доводы сторонников старого порядка, вести работу по внедрению новшеств, воздействуя на противника силой своего примера и примера других.

Б. Прежде всего попытаться разубедить и привлечь на свою сторону сторонников прежнего стиля работы, противников внедрения новых методов, воздействовать на них убеждением в процессе дискуссии.

B.Изучить перспективы развития коллектива и улучшения качества выпускаемой продукции, поставить перед коллективом новые перспективные задачи совместной трудовой деятельности, опираться на лучшие достижения и традиции коллектива, не противопоставлять новое старому. 2 В круг служебных обязанностей управляющего входит много вопросов, в частности исполнение указаний, исходящих от вышестоящих начальников. Управляющий должен решить, как именно добиться реализации этих указаний, как на это мобилизовать подчиненных и т.д. Однако

вышестоящее руководство может не дать четких указаний, не определить конкретных целей. Какдолжен действовать управляющий в этих случаях? Какой вариант действий выбрать?

A.Запросить необходимые указания у начальства.

Б. Проанализировать обстановку, определить, что необходимо сделать по собственной инициативе в интересах своей организации, и приступить к действиям по мобилизации персонала на решение выявленных задач.

B.Отсутствие четких указаний и постановки конкретных целей со стороны вышестоящей инстанции может объясняться тем, что там считают нецелесообразным и несвоевременным принимать поспешные решения. Поэтому предпринимать какие-либо практические действия лучше всего после того, как поступят указания сверху.

3 Вы принимаете работников по личному вопросу. К Вам стал часто приходить сотрудник, который подробно и долго излагает свое недовольство обслуживанием в столовой, приемом в медпункте, обращением вахтеров. С каждым его приходом Вы убеждаетесь, что человек повторяется, не беспокоясь о том, что отнимает у Вас время, задерживает других посетителей. Что бы Вы предприняли на месте руководителя?(2 варианта)

А. Сослаться на занятость и не принимать работника Б. Перед началом беседы обозначить её временные рамки;

В. Предложить работнику изложить жалобы в письменном виде и написать предложения по устранению недостатков 4 Если человек громко чавкает во время обеда в обществе, то, скорее всего, на него

неодобрительно посмотрят люди, которые это услышат. Но в некоторых культурах, наоборот, считается нормой «потягивать» свой суп, и эта манера не вызывает никаких реакций окружающих. Прочитайте и проанализируйте следующий пример. К какому виду различия его можно отнести?

5 Западная культура рассматривает прямой взгляд в глаза собеседнику как свидетельство открытости намерений, искренности и прямоты. Но в восточных культурах, в частности в Японии и в мусульманских культурах, прямой взгляд оценивают как агрессивность, грубость, нескромность или бесстыдство. Прочитайте и проанализируйте следующий пример. К какому виду коммуникации его можно отнести?

Отчет

1. Ответ В

Я считаю, что в данной ситуации наиболее эффективным будет вариант "B". Новый руководитель должен в первую очередь изучить ситуацию и перспективы развития

коллектива, определить причины конфликта и найти компромиссное решение, которое бы учитывало интересы обеих сторон.

Для этого он может провести встречу с представителями обеих группировок, выслушать их мнения и аргументы, а также выявить общие цели и задачи, на достижение которых можно было бы направить усилия коллектива. Важно показать, что новый руководитель не противопоставляет новое старому, а хочет использовать лучшие достижения и традиции коллектива для улучшения качества работы.

Дальше, после определения основных проблем и задач, руководитель может сформулировать новую стратегию работы, которая бы учитывала мнения и интересы всех сотрудников, и объяснить ее всем членам коллектива. Он может также назначить ответственных за реализацию конкретных задач и следить за выполнением поставленных целей.

2. Ответ А

В этой ситуации лучше выбрать вариант А - запрашивать необходимые указания у начальства. Несмотря на то, что управляющий может самостоятельно проанализировать ситуацию и определить необходимые действия, отсутствие четких указаний может привести к неопределенности и недостаточной эффективности действий. Поэтому важно получить ясные и конкретные указания от вышестоящего руководства, чтобы управляющий мог принимать решения на основе точной информации о поставленных целях и задачах.

3. Ответ Б

В данной ситуации лучшим вариантом будет выбрать вариант Б - перед началом беседы обозначить временные рамки. Руководитель должен понимать, что время - это драгоценный ресурс, и его использование должно быть обосновано и эффективно. В этом случае, установление временных рамок поможет работнику изложить свои жалобы и недовольства, а руководителю - понять проблему и предложить решение, не отнимая много времени. Предложение написать жалобы в письменном виде и предложения по устранению недостатков (вариант В) также может быть эффективным, так как это поможет более конкретно определить проблему и ее решение, а также дать возможность работнику выразить свои мысли и чувства более четко и разборчиво. Однако, если работник по-настоящему нуждается в личном общении с руководителем, то отказ в принятии его может создать негативное впечатление и ухудшить психологический климат в коллективе (вариант А).

4. К с культурным различиям в манерах поведения за столом. В разных культурах существуют различные правила и этикет, связанные с общением и питанием, и то, что в одной культуре может быть воспринято как норма, в другой культуре может вызвать неодобрение или даже шок. В данном примере громкое чавканье во время еды считается неуместным и неэтичным в западных культурах, но может быть вполне обыденным и принятым в некоторых восточных культурах.

5. К данному примеру можно отнести различия в невербальной коммуникации. В западной культуре прямой взгляд в глаза собеседнику рассматривается как проявление открытости и искренности, в то время как в восточных культурах это может быть воспринято как неуважительное поведение. Такие различия в невербальной коммуникации могут привести к недопониманию и конфликтам между людьми из разных культур.