Вопросы к аттестации

Для сдачи аттестации всему персоналу необходимо:

- изучить материал в LN- инструкции- Новинки сезона SS13 + изучить материал по технологиям и подбору аксессуаров для плавания и дайвинга.

- сдать тест в СДО Клубная программа (проходной балл не ниже 5)

Аттестационные вопросы:

1 Блок вопросов по технике продаж

-СФОК (8 правил, для чего нужен)

-Техника эффективных продаж на примере одежды Плавание и пляж.(установление контакта, выявление потребностей, презентация товара с акцентом на выгоду клиента, предложение сопутствующих товаров, акцентирование внимания клиента на выгоду использования КК)

- Комплексные покупки в Спортмастере (какие товары нужно предлагать клиенту, что при этом говорить)

-Правило клонируй себя (Как работать одновременно с двумя клиентами)

2 Технологии работы

-Взаимодействие подразделении.(должности, кто кому подчиняется, кто за что отвечает, двойное подчинение)

-Мотивация (Уметь рассчитать ЗП по данным)

-ЗоПП (вопросы по ЗоПП отдельный блок)

- Клубная программа (тест в СДО не ниже 5 + уметь рассказать клиенту о выгоде клубной программы)

-Сервисные услуги оказываемые в С.М. Бесплатные услуги.(кис и документы)

-Технология переклейки.

-Технология 8-ми утра.

-Просмотр в КИС остатков товара

-Карточка товара, (что это такое, как посмотреть, что можно увидеть)

-Продажа товара по 100% предоплате (кис и документы)

3 Мерчендайзинг

- Уметь читать планограмму. Объяснять по какому принципу развешена одежда, аксессуары, товары драйверы.

-Знать какие кронштейны для чего предназначены.

-Элементы оформления.(что и где можно взять!).Оформление акции цены пополам ,оформление во время скидочной компании.

-Виды развески товара, виды вешалок

-Правила презентации товара по погоде (футболки, шорты, ветровки, дождевики и т.д.).

- Товары с дополнительным функционалом (что это такое, как презентованы)

4 Товарный блок

-Технологии в одежде для спорта (тм Nike)

-Технологии одежды для активного отдыха (упор на тм Columbia,ICE PEAK,MERRELL,MHW,). Новинки сезона (см учебник SS13).

- Технологии одежды плавание пляж Onell, Protest. Новинки сезона.(см учебник SS13).

-Правила подбора аксессуаров для плавания и дайвинга. Технологии. Новинки сезона

.

- Уметь читать технологии по этикетке.

- Уметь переориентировать клиента на более дорогой товар.(На примере любого товара)

Вопросы по ЗоЗПП

-Недостаток товара (тех. Уценка,кто назначает,как продается товар с тех. Уценкой,правила обмена и возврата тов с тех. Уц.);

-Понятие товара надлежащего качества ( условия и сроки обмена и возврата данного товара,документы оформляемые к возврату);

-Понятие товара ненадлежащего качества (условия и сроки обмена и возврата данного товара, документы оформляемые к возврату);

-Какие товары, находящиеся в нашей сети, не подлежат обмену и возврату;

-Информация о товаре (какую информацию должен содержать ценник, кто несет ответственность за предоставление неверной информации о товаре);

.

!!!!!

Если появятся вопросы или если нужен материал для изучения обращайтесь к своему начальнику отдела, администратору, СПРК!!!!!!