Управление качеством

11

Вариант 8

1.Документальное оформление требований качества.

2.Срок годности — это период:

1)в течение которого изготовитель обязуется обеспечить потре& бителю возможность использования товара по назначению

2)по истечении которого товар считается непригодным для ис& пользования по назначению

3)в течение которого (в случае обнаружения недостатков товара) изготовитель обязан удовлетворить требования потребителя.

2. Выберите и обоснуйте схему сертификации для следующих случаев:

1)продукция серийного или массового производства с невысо& кой степенью потенциальной опасности;

2)продукция с частой сменой модификаций, которые не влияют на сертифицируемые показатели;

3)продукция единичного производства и уникальные изделия, требующие разрушающего контроля;

4)возможность представления всей партии продукции для отбо& ра образцов;

5)продукция отечественных производителей, в том числе инди& видуальных предпринимателей, выпускаемая нерегулярно, по мере появления на нее рыночного спроса.

4. Список литературы.

Вариант 9

1.Измерение и оценка показателей качества.

2.Приемочные испытания — это испытания опытных образцов продукции:

1) проводящиеся службой технического контроля

2) проводящиеся при изготовлении продукции.

3.Заполните таблицу и определите коэффициент качества топ& лива.

12

						Таблица
		По техни-		Частные	Относитель-
				коэффи-	ное откло-
	Параметр	ческим	Факт			Веса
				циенты	нение от
		условиям
				качества	единицы
	Теплотворная
	способность,	10 000	10 200
	Ккал
	Содержание	2,0	1,8
	серы, %

4. Список литературы.

Вариант 10

1.Защита потребителей от недоброкачественной продукции.

2.Испытания готовой продукции на предприятиях проводят для выявления:

1) дефектов сборки

2) внешних дефектов

3) внутренних (скрытых) дефектов.

3.Распределите затраты изготовителя на качество по группам (см. таблицу):

на планирование качества;из&за рекламаций в период гарантийного срока;

вследствие повторного контроля и испытаний;на осуществление входного контроля и испытаний;

на проектирование и разработку оборудования для контроля;на обучение персонала в области качества;на анализ и испытания;на замену, переделку, ремонт продукции;

на анализ результатов контроля и испытаний, составление от& четности;

на контроль и испытания;на возмещение повторно поставленных и возвращенных изде&

лий;на анализ неисправностей;

на оборудование для контроля и испытаний;

13

на калибровку контрольно&измерительного и испытательного оборудования;

на анализ результатов контроля и испытаний, составление от& четности.

			Таблица
Предупреди-	Оценочные	Из-за внутренних	Из-за внешних
тельные		отказов	отказов

4. Список литературы

Вариант 11

1.Модели качества.

2.Стандарты ИСО–9000 были разработаны с целью:

1)оказания содействия и методической помощи организациям

2)создания эффективно функционирующих систем качества

3)укрепления взаимопонимания и доверия между поставщика& ми и потребителями продукции

4)достижения взаимного признания сертификатов на системы качества, выдаваемых аккредитованными органами по сертифика& ции разных стран.

3. На основе данных, представленных в таблице, определите уро& вень конкурентоспособности горизонтальных насосов производи& теля А по сравнению с конкурентами 1, 2, 3 по показателям напора, подачи, мощности.

				Таблица
Производитель	Напор, м	Подача, м/ч	Цена без	Мощность,
			НДС, руб.	кВт/ч
А (основной)	36	200	3000	35
Конкурент 1	36	100	3100	35
Конкурент 2	31	100	2900	35
Конкурент 3	35	100	2800	35

4. Список литературы

14

Вариант 12

1.Эволюция стандартизации.

2.Срок службы — это период:

1)в течение которого изготовитель обязуется обеспечить потре& бителю возможность использования товара по назначению

2)по истечении которого товар считается непригодным для ис& пользования по назначению

3)в течение которого (в случае обнаружения недостатков товара) изготовитель обязан удовлетворить требования потребителя.

3. На основе данных, приведенных в таблице, постройте и про& анализируйте диаграмму Парето для производства втулок.

Таблица

		Количество	Потери от
	Операция	бракованных
			брака, руб.
		деталей, шт.
1.	Расточка отверстия	20	850
2.	Протяжка паза	7	350
3.	Шлифовка по внутреннему диаметру	7	500
4.	Шлифовка по наружному диаметру	5	410
5.	Прочие потери	2	150
Итого		44	2260

4. Список литературы.

Вариант 13

1.Содержание работ по управлению качеством.

2.Получение первичной информации при проведении техничес& кого контроля предполагает:

1) проведение замеров фактических значений показателей качества

2) сравнение фактических значений показателей качества с нор& мативными

3) изучение нормативных значений показателей качества.

3.На основе данных таблицы оцените конкурентоспособность товара.

15

Марка автомобиля

Ауди

100

БМВ

Форд «Фокус»

Таблица

Удобство			Комфорт			Дизайн			Долговечность
управления						салона
вес		балльной-	вес	балльной-		вес	балльной-		вес	балльной-
%,	по	балл	%,	по	балл	%,	по	балл	%,	по	балл
параметра		5	параметра	5		параметра	5		параметра	5
Удельный	Оценка	шкале	Удельный	Оценка	шкале	Удельный	Оценка	шкале	Удельный	Оценка	шкале
		,			,			,			,
20		4	35	5		30		4	15		4
20		3	35	3		30		4	15		5
20		3	35	4		30		3	15		4

4. Список литературы.

Вариант 14

1.Социально&психологические аспекты менеджмента качества.

2.На мнении группы специалистов базируется:

1)социологический метод определения показателей качества

2)экспертный метод определения показателей качества

3)традиционный метод определения показателей качества.

3.Из перечисленных видов затрат на качество выберите предуп&

редительные затраты и сведите их в таблицу:

на приобретение законодательных документов на сертифика&

цию и патентование;на контроль сбора информационных данных о качестве продук&

ции;на входной контроль качества;

на контроль и испытания;на метрологическое обеспечение;

на контроль упаковки и маркировки;на контроль условий хранения;на подготовку кадров;

на обработку и анализ претензий;на технологическую подготовку производства.

4.Список литературы.

16

Вариант 15

1.Применение функционально&стоимостного анализа при совер& шенствовании качества продукции.

2.Систему «человек – изделие – среда» характеризуют:

1)эстетические показатели

2)показатели надежности

3)эргономические показатели

4)показатели стандартизации и унификации.

3. На основе исходных данных (тыс. руб.) определите: абсолют& ный размер брака, относительный размер брака, относительный размер потерь от брака.

Таблица

	Валовая продукция по производственной себестоимости	800
	Себестоимость окончательно забракованных изделий	12
	Расходы на исправление брака	6
	Стоимость окончательного брака по цене возможного	0,5
	использования
	Взыскано с поставщиков по претензиям за поставку	3,2
	недоброкачественного материала
	Удержано за брак с виновных лиц	0,3

4. Список литературы

Вариант 16

1.Эволюция стандартизации.

2.Функцию методического пособия по разработке и применению системы качества выполняет стандарт ИСО–9000:

1) 9004

2) 9001

3) 900.

3.Значение электрической прочности электроизоляционного материала, изготовленного на первом заводе, составляет 4 кВ/мм, на втором — 5. Базовое значение этого показателя составляет 6 кВ/мм.

Рассчитайте относительные показатели качества.

4.Список литературы.

17

Вариант 17

1.Международная метрологическая организация.

2.Затраты на внутренний брак — это затраты на:

1)исправление дефектов продукции, находящейся у потребителей

2)исправление дефектов продукции в процессе ее производства

3)оценку качества продукции

4)предотвращение выпуска бракованной продукции.

3. На основе данных, представленных в таблице, выберите луч& ший из двух станков на основе интегрального показателя качества.

			Таблица
	Показатель качества	Станок 1	Станок 2
	Годовая производительность, тыс. шт.	20	20
	Простои из-за отказов, %	3	6
	Годовые затраты на ремонт, тыс. руб.	2	4
	Другие эксплуатационные затраты,	40	40
	тыс. руб.
	Срок службы, лет	12	9
	Цена станка, тыс. руб.	200	150

4. Список литературы.

Вариант 18

1.Основные этапы развития системного подхода к управлению качеством.

2.К видам контроля, соответствующим признаку «условия тех& нической оснащенности», относится:

1) автоматизированный контроль

2) механизированный контроль

3) технический осмотр.

3.На основе данных таблицы оцените качество готовой продук& ции по таким показателям, как:

1) коэффициент возврата продукции на доработку;

2) коэффициент физической убыли продукции по причине неис& правляемого брака;

3) коэффициент рекламаций.

18

Таблица

Пери-		Количество продукции, шт.			Рек-	Ре-
		Реали-	Возвращен-	Подлежа-
	Изготов-				лама-	мон-
од	ленной	зо-	ной на дора-	щей утили-	ции	ты
		ванной	ботку	зации
I	400	280	40	16	8	4
II	392	320	28	–	–	–
III	420	260	48	12	12	12
IV	440	360	32	8	8	4
V	360	324	12	12	4	4

4. Список литературы.

Вариант 19

1.Основные этапы сертификации производства.

2.В техническом регламенте национальные стандарты могут: 1) не соответствовать требованиям технических регламентов 2) на добровольной основе применяться для соблюдения требо&

ваний технических регламентов 3) применяться как основа для разработки технических регла&

ментов.

3. На основе данных, представленных в таблице, определите уро& вень конкурентоспособности горизонтальных насосов производи& теля А по сравнению с конкурентами 1, 2, 3 по показателям напора, подачи, мощности.

				Таблица
Производитель	Напор, м	Подача, м/ч	Цена без	Мощность,
			НДС, руб.	кВт/ч
А (основной)	63	125	6100	40
Конкурент 1	64	200	10 000	40
Конкурент 2	61	200	6600	40
Конкурент 3	62	300	1100	40

4. Список литературы.

19

Вариант 20

1.Регулирование затрат на управление качеством.

2.Осуществлять проверку своей деятельности с целью определе& ния эффективности системы качества и ее соответствия стандартам ИСО–9000 организациям позволяет такой вид деятельности, как:

1) сертификация системы качества

2) внутренний аудит

3) применение статистических методов контроля.

3.На основе данных таблицы оцените конкурентоспособность товара.

Марка автомобиля

Лада «Калина»

ВАЗ

1110

Форд «Фокус»

Таблица

Удобство			Комфорт			Дизайн			Долговечность
управления						салона
вес		балльной-	вес	балльной-		вес	балльной-		вес	балльной-
%,	по	балл	%,	по	балл	%,	по	балл	%,	по	балл
параметра		5	параметра	5		параметра	5		параметра	5
Удельный	Оценка	шкале	Удельный	Оценка	шкале	Удельный	Оценка	шкале	Удельный	Оценка	шкале
		,			,			,			,
20		4	35	5		30		4	15		4
20		3	35	3		30		4	15		5
20		3	35	4		30		3	15		4

4. Список литературы.

20

Литература

Основная

1.Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: учеб& ник. — М.: ИНФРА&М; Термика, 2004.

2.Мишин В.М. Управление качеством: учебник для вузов. — М.: ЮНИТИ&ДАНА, 2007.

3.Управление качеством: учебник для вузов / под ред. д.э.н., про& фессора С.Д. Ильенковой. — 3&е изд. — М.: ЮНИТИ&ДАНА, 2007.

Дополнительная

1.Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. — М.: Стандарты и качество, 2001.

2.Исикава К. Японские методы управления качеством: сокр. пер.

сангл. — М.: Экономика, 1988.

3.Салимова Т.А. История управления качеством: учебное посо& бие. — М.: КНОРУС, 2005.

4.Фейгенбаум А. Контроль качества продукции. — М.: Экономи& ка, 1986.