Маркетинг на базі стосунків

Relationship marketing

1к.е.н. Дима Олександр Олексійович КНЕУ

Маркетинг на основі стосунків – це процес, спрямований на розвиток довготривалих відносин між споживачами та постачальниками, які ґрунтуються на веденні діалогу та виконанні зобов’язань з метою створення додаткової цінності та забезпечення стабільної і прогнозованої прибутковості для обох сторін

2к.е.н. Дима Олександр Олексійович КНЕУ

Нас 55 000 000

3к.е.н. Дима Олександр Олексійович КНЕУ

4к.е.н. Дима Олександр Олексійович КНЕУ

(Переходь)

5к.е.н. Дима Олександр Олексійович КНЕУ

КИЕВСТАР: Комфортный

6к.е.н. Дима Олександр Олексійович КНЕУ

Недоліки традиційних

заходів

Знижується ефективність реклами / традиційного маркетингу

Ринки поділені між конкурентамиПосилення конкуренціїРозвиток ринку покупцівФрагментація ринківЗростання стандартів якості

Неспроможність створення конкурентної переваги за рахунок характеристик продукту

Розвиток технологій

7к.е.н. Дима Олександр Олексійович КНЕУ

Пропозиція нового продукту / послуги 1 од. старому клієнту

Привернення уваги	5 од.
нового клієнта

Повернення старого	25 од.
клієнта

8к.е.н. Дима Олександр Олексійович КНЕУ

Переваги маркетингу

стосунків

Клієнт купує більше

Розширюється асортимент / перехресний продаж / Частка споживання

Життєвий цикл споживачаЗнижуються затрати на обслуговуванняНаявність продуктової панелі

Рекламування продукту споживачами (Рекомендації)

Полегшується довгострокове плануванняБар'єр для входження конкурентів

9к.е.н. Дима Олександр Олексійович КНЕУ

операторів мобільного зв'язку

2000 рік – 50%/50%

2009 рік – 30%/70%

10к.е.н. Дима Олександр Олексійович КНЕУ