Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Скачиваний:
33
Добавлен:
22.03.2015
Размер:
5.25 Mб
Скачать

http://sites.google.com/site/innovationproduc

t/

1к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ

2к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ

Тема 3

Управління якістю товарів та послуг

3к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ

Компанія Hewlett-Packard визначила, дефектний резистор виявлений:

До зборки – 2 центи На лінії зборки – 10 доларів

У споживача – 100 доларів

+ можлива втрата споживача

4к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ

3.1 Основні поняття та визначення

якості товарів та послуг.3.2 Показники якості товарів.

3.3 Нормативно- технічне

забезпечення систем якості в сучасних умовах.

3.4 Оцінка якості послуг

5к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ

Основні поняття та визначення якості товарів та послуг.

6к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ

Якість

Якість – це сукупність властивостей і характеристик продукції, що надають їм можливості задовольняти зумовлені або передбачувані потреби.

7к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ

Не всі властивості виробу складають її якість. Приймаються до уваги лише функціонально- корисні.

Підвищення якості здійснюється за рахунок покращання корисних властивостей продукції, котрі впливають на виконання основних функцій.

8к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ

Використання продукції повинно відповідати її призначенню.

За невірного використання навіть високоякісна продукція не приносить бажаного ефекту.

9к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ

Показники класу або гатунку якості

I гатунок

10к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ

Соседние файлы в папке Tovarnaya_Innovatsyonnaya_Politika