MiABP

Какие основные группы показателей выделили Нортон и Каплан в своей системе сбалансированных показателей?

Выберите по крайней мере один ответ:

	a. внутренних бизнес-процессов
	b. клиентские
	c. показатели качества
	d. обучения и карьерного роста
	e. финансовые
	f. учет интересов инвесторов

Какую группу показателей должен использовать крупный коммерческий Банк, который хочет сократить расходы на информационную безопасность, но при этом обеспечить необходимый минимальный уровень защиты?

Выберите один ответ.

	a. показатели внутренних бизнес-процессов
	b. учет интересов инвесторов
	c. управление рисками
	d. клиентские показатели

Какие составляющие СПП направлены на кардинальное улучшение деятельности компании?

Выберите по крайней мере один ответ:

	a. клиентская составляющая
	b. финансовая составляющая
	c. составляющая внутренних бизнес-процессов
	d. составляющая обучения и развития персонала

Методы анализа бизнес-процессов

Какие три обязательные группы показателей должны характеризовать процесс?

Выберите по крайней мере один ответ:

	a. Показатели имитации процесса
	b. Показатели процесса
	c. Показатели выполнения регламентов процесса
	d. Показатели продукта (услуги)
	e. Показатели удовлетворенности клиентов процесса

Какие критерии используются для ранжирования бизнес-процекссов

Выберите по крайней мере один ответ:

	a. Эффективность
	b. Важность
	c. Сложность
	d. Проблемность
	e. Стоимость

Расположите этапы диагностики с помощью BIZDIAGNOSTICS в правильном порядке

Настройка системы

Оповещение ответственных сотрудников о необходимости принять участие в анкетировании

Анкетирование

Анализ результатов

Бенчмаркинг

Какие показатели можно отнести к качественным

Выберите один ответ.

	a. удельные показатели
	b. показатели качества
	c. субъективные показатели

Какие возможности есть у системы BIZDIAGNOSTICS

Выберите по крайней мере один ответ:

	a. Оценка качества продукции
	b. Оценка качества бизнес-процессов
	c. Оценка управленческих навыков
	d. Оценка корпоративной культуры
	e. Оценка качества распределения зон ответственности

Что позволяет выявить графический анализ функций процесса

Выберите по крайней мере один ответ:

	a. качество выполнения процесса
	b. дублирование функций
	c. отсутствие необходимых функций
	d. наличие излишних функций

Временные показатели
Технические показатели
Стоимостные показатели
Показатели качества процесса

Какие показатели не относятся к стоимостным показателям процесса

Выберите по крайней мере один ответ:

	a. амортизация оборудования и нематериальных активов
	b. затраты на получение информации
	c. количество автоматизированных рабочих мест
	d. выработка на одного сотрудника
	e. стоимость сырья и материалов

Признаки удовлетворительной организации процесса

Выберите по крайней мере один ответ:

	a. регламентация всех составляющих процесса
	b. наличие сертификата менеджмента качества
	c. использование цикла постоянного улучшения процесса PDCA
	d. наличие цикла управления по отклонениям
	e. наличие информационной системы, поддерживающей выполнение процесса

Сопоставьте элементы цикла управления

P
A
D
C