Северный филиал федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Российский государственный университет инновационных технологий и предпринимательства»

Кафедра: Управление инновациями

Курсовая работа

по дисциплине «Управление исследованиями»

на тему: «Исследование путей повышения конкурентоспособности ООО «Сервис-АТК» »

Выполнила:

студентка группы И 931

_____________ Федорова А. В.

«___» ____________2013г.

Проверила:

____________ Персинин С.А.

«___» ____________2013г.

Великий Новгород

2013 г.

СОДЕРЖАНИЕ Стр

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………….…… 3

1 Описание ООО «Сервис-АТК» …………………………………………………. 4

1.1 Организационная структура предприятия………………………………..…... 4

1.2 Предоставляемые услуги и основные потребители ……………………......... 8

1.3 Характеристика инновационной деятельности предприятия …………….….9

2 Риски ООО «Сервис-АТК»……………………………………………	……12
2.1 Идентификация рисков……………………………………………...	……12
2.2 Качественный анализ рисков………………………………………..	……16
2.3 Количественный анализ рисков…………………………………….	……22
3 Мероприятия по снижению уровня рисков …………………………	……27

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………… .35

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ…………………………………………………………. 36

ВВЕДЕНИЕ

Инновационный процесс представляет собой процесс последовательного превращения идеи в товар, проходящий этапы фундаментальных и прикладных исследований, конструкторских разработок, маркетинга, производства и сбыта.

Ведущее место в процессе получения идей нового товара занимают методы функционального анализа с опорой на анализ использования товара или его характеристик; креативные методики, позволяющие генерировать идеи нового продукта, а также различные комбинированные социологические и социально-психологические методики выявления новых идей.

Целью выполнения работы является усовершенствование работы станции технического обслуживания ООО «Сервис-АТК» путем разработки и внедрения новых технологий.

В ходе проведенного исследования будут рассмотрены:

1. Организационная характеристика ООО «Сервис-АТК»;

2. Способы повышение конкурентоспособности

3. Трудности внедрения новых технологий

Итогом данной курсовой работы станет написание технического задания на научно-исследовательскую работу (ТЗ НИР).

1 Описание ооо «Сервис-атк»

1.1 Организационная структура предприятия

ООО «Сервис-АТК»  зарегистрирована 18 октября 2007 года регистратором Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы №46 по г. Москве. Генеральный директор организации - Пухов Вадим Владимирович. Фирма занимается ремонтом автомобилей, а так же розничной торговлей автомобильных деталей, узлов и принадлежностей.

В автосервисе быстро и качественно производят ремонт автомобилей и техническое обслуживание. Постоянное совершенствование профессиональных навыков и наработанный годами опыт позволяет охватить весь сегмент рынка по оказанию сервисных услуг технического обслуживания автотранспорта. Автосервис отличается высококвалифицированным штатом специалистов, благодаря которым предоставляются высокие гаранты надежности и качества выполняемых работ.

Поставщиком оборудования фирмы является компания "HunterEngineering", которая является мировым лидером в области производства оборудования для автосервисов. Она производит выполненные с учетом последних достижений в науке и технике стенды для регулировки углов установки колес, балансировочные стенды, шиномонтажные стенды, подъемники и стенды для проверки тормозной системы. Оборудование фирмы Hunter одобрено и используется производителями транспортных средств, шин, и их официальными представителями по всему миру.

Кроме того, возможны контракты на поставку оборудования от фирмы "ЕВРОСИВ", в том числе двухстоечных подъемников "ROTARYSPOA35" и "ROTARYSPA30EM" и ножнечный подъемник "NUSSBAUMUNILIFT 3500A", а также покрасочно-сушительной камеры "BLOWTHERMWORLD 7000".

Поставка автозапчастей предполагается от московской фирмы "Шина плюс", которая занимается розничной и оптовой продажей автопокрышек, колесных дисков, аккумуляторов и автозапчастей. Отличительной особенностью поставщика являются большой выбор как отечественной, так и импортной продукции, доступные цены и профессиональное обслуживание. Кроме того, автозапчасти для автомобилей корейского производства предполагается закупать у московской фирмы "CANYON", специализированной на этом виде товара и предлагающей оптимальные цены закупки.

Численность персонала фирмы - 20 человек. Состав персонала, а также расходы на оплату труда отражены в таблице 1.

Таблица 1 - Состав персонала ООО «Сервис- АТК»

Квалификация	Должность	Кол-во	Оклад	Всего
1	2	3	4	5
Управленческий персонал
директор	Генеральный директор	1	27000	27000
директор	Коммерческий директор	1	20000	20000
механик	Главный механик	1	15000	15000
бухгалтер	Главный бухгалтер	1	18000	18000
Производственный персонал
автомеханик	механик участка диагностики	2	12000	24000
автомеханик	механик участка вулканизации	2	12000	24000
автомеханик	слесарь ремонтного участка	2	12000	24000
техник	техник участка окраски	2	10000	20000
техник	техник автомойки	2	10000	20000
техник	кладовщик	1	11000	11000
Обслуживающий персонал
-	сторож	3	5000	15000
-	уборщик территории	2	4000	8000
ИТОГО		20		202000

Организационная структура ООО «Сервис-АТК» показана на рисунке 1.

Генеральный директор

Коммерческий директор

Главный механик

Механик участка диагностики

Главный бухгалтер

Механик участка вулканизации

Слесарь ремонтного участка

Техник участка окраски

Техник автомойки

Кладовщик

Сторож

Уборщик территории

Рисунок 1 – Организационная структура ООО «Сервис-АТК»

Итак, в автосервисе функциональная организационная структура управления. Происходит распределение работ. Каждая специализированная функциональная подструктура подчиняется соответственно лицу высшего руководства, ответственному за это направление деятельности.