to / Лк6-Зк.синерг.lk 6

7

Тема 6. Закон синергии

1.Синергия как общий закон организации

2. Влияние потенциалов ресурсов на общий потенциал

3. Признаки достижения синергии в организации

Литература

1. Смирнов Э. А. Основы теории организации

2. Фатхутдинов Р.А. Организация производства

Закон синергнн заключается в том, что сумма свойств организованного целого превышает "арифме­тическую" сумму свойств, имеющихся у каждого из вошедших в состав целого элементов в отдельности. При этом под свойством элемента понимается характери­зующий его состав параметров, их взаимозависимость, изменение во времени. В терминах системного подхо­да можно дать другое определение закона синергии: сумма свойств системы не равна сумме свойств ее компонентов. При хорошей орга­низованности системы сумма свойств системы должна превышать сумму свойств ее компонентов, а при плохой организованности, например, эффективность функционирования системы будет ниже суммарной эффективности ее компонентов. При этом под свойством элемента (компонента) понимается характеризующий его состав параметров, их взаимозависимость, изменение во времени.

Еще Аристотель установил, что "целое больше простой суммы своих частей". А. А. Богданов в подтверждение этого теоретического положения писал: "Например, элементарное сотрудничество, со­единение одинаковых рабочих сил на какой-нибудь механической работе может вести к возрастанию практических результатов в боль­шей пропорции, чем количество этих рабочих сил. Если дело идет, положим, о расчистке поля от камней, кустарников и корней и если один человек расчищает в день одну десятину, то два вместе выполнят за день не двойную работу, а больше, например, 2'/2 десятины (1 десятина + 1 десятина + 1/2 десятины как синергический эффект положительного взаимодействия психологически со­вместимых рабочих, сумевших хорошо организовать выполнение общей работы)При трех, четырех рабочих отно­шение может оказаться еще более благоприятным — до известного предела, разумеется. Но и не исключена и та возможность, что трое, четверо рабочих совместно будут выполнять менее чем трой­ную, четверную работу. Оба случая всецело зависят от способа со­четания данных сил. В первом случае вполне законно утверждение, что целое оказалось практически больше простой суммы своих ча­стей, во втором — что оно практически ее меньше. Первое и обо­значается как организованность, второе — как дезорганизованность".

Еще пример. Допустим, одна деревянная жердь для установки стога сена выдерживает нагрузку в 200 кг. На одну жердь стог не поставишь, полезность жерди по этой функции будет равна нулю. На двух жердях стог тоже не поставишь. А три правильно установленных жерди могут выдер­жать не 600 кг нагрузки, а значительно больше (допустим 1000 кг). В этом примере синергический эффект равен 400 кг.

В действительности, у представителей различных наук найдется свое объяснение причины возникновения дополнительного (синергического) эффекта. Экономист укажет на возможность получения дополнительного эффекта за счет разделения и кооперации труда. Психолог может объяснить это явление тем, что уже самый обык­новенный контакт вызывает соревнование и "действует на нервную систему работника оживляющим, ободряющим образом и тем по­вышает интенсивность труда". Физиолог укажет, что "соединение Двух сил позволяет преодолевать препятствия, каждую из них в от­дельности превышающие". Система управления трудом рабочих, Разработанная Ф. Тейлором, находится в полном соответствии с законом эффект в данном синергии. Синергический эффект дости гается за счет повышения организационной роли менеджмента.

Раз­работанные Ф. Тейлором оптимальные методы осуществления ра­бот, стандарты, задания-предписания, нормы, стимулы позволи­ли управляющим существенно улучшить организацию труда и тем самым открыть именно те "дверцы", которые ведут к получению синергического эффекта.

Закон синергии часто называют основополагающим законом организации. И это вовсе не случайно. Именно благодаря его прояв­лению теория и практика организации становятся четвертым фак­тором эффективности производства, что достаточно убедительно демонстрируют приведенные выше примеры. Основательность за­кона синергии определяется также и тем, что действие других за­конов организации в конечном счете направлено на достижение более высоких значений синергического эффекта. Экономи­ческая природа получения синергического эффекта такая же как и природа, допустим, повышения качества продукции, достижения конкурентоспособности организации. Факторы увеличения синерги­ческого эффекта проявляются по следующим признакам: содержа­нию (технические, экономические, организационные, психологи­ческие, политические, экологические, культурные, демографичес­кие); стадиям жизненного цикла объекта управления; функциям управления (стратегический маркетинг, планирование, организа­ция процессов и т. д.); во времени (стратегические, тактические, оперативные). Например, обеспечение пропорциональности техно­логического оборудования по производительности в одном техно­логическом процессе. Повышение его надежности обеспечивает высокую организованность процессов. Синергический эффект по­зволяет изучать психологический портрет личности и матрицу потребностей, осуществлять подбор персонала на основе результа­тов изучения, управлять конфликтами и морально-психологичес­ким климатом в коллективе, осуществлять контроль и стимулирование труда, обеспечивать целенаправленное взаимодействие работников.

Основные элементы организации

Любая организация характеризуется следующими основными элементами

Организация

Производительность Микроклимат в коллективе Заинтересованность Кадровый потенциал Научный потенциал Технический потенциал Отношение к внешней среде Перспективы развития Имидж

Значения представленных элементов определяют потенциал организации, ее способность к деятельности. В качестве приме­ров организаций с высоким потенциалом можно привести: Кон­структорское бюро акад. С. П. Королева, где работал акад. А.Д. Сахаров; Группу фирмы «APPLE», создавшей новый тип компьютеров серии «Macintosh»; крепкие семьи.

Потенциал организации зависит от каждого работника и их расстановки, технологической оснащенности и профессиона­лизма руководителей.

Влияние потенциалов ресурсов, составляющих организацию, на ее общий потенциал

Различные сочетания элементов этих потенциалов могут создать большой набор возможного потенциала организации: от очень низкого до очень высокого. Низкий потенциал может возник­нуть, например, при приобретении организацией набора неком­плектного оборудования и слабого профессионального уровня работников; при увольнении работников, генерирующих идеи;

при приеме на работу конфликтного работника. Высокий по­тенциал может возникнуть, например, при приобретении орга­низацией компьютера; при приеме на работу совместимых с коллективом работников; при совпадении целей организации с целями подавляющего большинства работников. При этом по­тенциал организации, т. е. возможность расширения объема ус­луг, повышения производительности труда, может меняться

двумя способами:

• пропорционально привлечению дополнительных ресурсов

(рис.1а),

• скачкообразно (существенно больше привлечения допол­нительных ресурсов) (рис.1б).

Рис. 1. Варианты изменения потенциалов ресурсов:

При варианте (рис.16) соединение хорошо совместимых двух ресурсов А и Г создает такой общий потенциал организации, кото­рый существенно перекрывает потенциал, полученный пи объеди­нении трех ресурсов А, Б и В (рис. 1а). При этом величина самого ресурса Г существенно меньше суммы ресурсов Б и В.

Процесс резкого повышения потенциала аналогичен резо­нансу, т. е. резкому усилению деятельности в результате совпа­дения набора элементов и оптимального сочетания их характе­ристик. В теории управления процесс существенного усиления или ослабления потенциала какой-то материальной системы но­сит название синергии. Таким образом, синергия может вызывать как резко положительные, так и резко отрицательные последст­вия. Графически синергию можно представить следующим обра­зом (рис.2).

Потенциал организации

Рис.2. Варианты синергии:

а) положительная; б) отрицательная

На рис. 2а имеются три области (1, 2, 3). Область 1 харак­теризуется простым увеличением потенциала организации на величину потенциала очередного ресурса. Область 2 характери­зуется резким (скачкообразным) увеличением потенциала орга­низации от нескольких ресурсов, при этом приращение потен­циала организации существенно больше, чем потенциал каждого введенного ресурса (эффект синергии). Область 3 — это спад, когда в организации работает слишком много людей или техни­ки, а также при внесении новым ресурсом рассогласования ме­жду уже имеющимися.

На рис. 26 имеются три области (4, 5, б). Область 4 харак­теризуется простым увеличением потенциала организации на величину потенциала очередного ресурса. Область 5 характери­зуется резким (скачкообразным) уменьшением потенциала орга­низации вследствие того, что новый элемент свел на «нет» потен­циал имеющихся элементов и внес отрицательные последствия своего участия в деятельности организации (эффект синергии).

Область б — это небольшой подъем при существенном уве­личении составляющих ресурсов. Область скачкообразного из­менения потенциала (2 или 5) может носить созидательный (область 2) или разрушительный (область 5) характер. Поведе­ние кривой в областях 2 или 5 носит название закона синергии.

Задача руководителя заключается в том, чтобы найти такой набор элементов, при котором синергия носила бы созидатель­ный характер.

•Пример. Можно ли создать молодую семью, потенциал ко­торой всегда будет в области созидательной синергии?

Решение: очень трудно, так как не все элементы, необходимые для синергии, находятся в сфере управления семьи. Например, пьющие родители, влияние внешней среды и т.д.и

Закон синергии может быть реализован в трех вариантах.

Первый вариант: Руководитель и подчиненные ничего не знают о законе синергии.

Результат стихийного действия закона. Руководитель и персо­нал, заботясь о процветании своей компании, исходя из средств будут основное внимание обращать на личные и профессио­нальные качества вновь принимаемых специалистов, техниче­ские характеристики оборудования. Однако очень хороший профессионал и замечательный человек может не вписаться в микроклимат коллектива и его отдача будет меньше; купленное первоклассное быстродействующее оборудование может не реа­лизовать свои возможности в ряду уже имеющегося морально устаревшего оборудования или при отсутствии требуемой подго­товки персонала. Таким образом, потенциал многих приобре­тенных ресурсов может в сумме дать меньший, чем запланиро­вано, результат. Так, например, в 1945 г. в последние месяцы

Второй мировой войны США и СССР искали и вывозили из Германии военных и гражданских специалистов экстракласса для работы на отечественных предприятиях. Немецкие специа­листы добросовестно работали на соответствующих объектах, однако синергетический эффект достигнут не был. Этому меша­ли многочисленные препятствия личного и профессионального характера. И в конце концов многим из этих специалистов раз­решили возвратиться на родину в ФРГ.

Второй вариант: руководитель знает о законе, а его подчиненные нет.

Результат действия закона. Руководитель будет стараться приоб­рести или правильно расставить ресурсы в организации для дости­жения гармонии и получения положительного синергетического эффекта. Подчиненные могут не понять стратегических и тактиче­ских замыслов руководителя и начнут сопротивляться согласно за­кону самосохранения (см. §3.4), так как не всегда непрофессионал в области управления может правильно понять маневр руководителя. Так, для подбора персонала в конкретный коллектив руководитель должен иметь (или собрать) своеобразное досье на каждого работ­ника коллектива, чтобы качества нового работника сразу нашли там свое место и не создали неудобств для уже работающих. Однако многие работники с большой неохотой будут давать достоверную и подробную информацию о себе.

Это самый плохой вариант, приводящий к непониманию действий руководителя и персонала.

Третий вариант: Руководитель и подчиненные зна­ют о законе синергии.

Результат действия закона будет самым благоприятным. Все работники в рамках своих полномочий и ответственности с по­ниманием будут относиться к действиям руководителя по гар­монизации деятельности и ресурсов. Кроме того, подчиненные будут сами самосовершенствоваться для достижения синергии. Синергия — это прежде всего благоприятный климат, творче­ская работа и прибыль.

Признаки достижения синергии

Заранее спроектировать условия достижения синергии достаточ­но трудно. Также трудно оценить возможное увеличение общего потенциала организации. Измерение синергетического эффекта пока не производится. Однако проводятся накопления статисти­ческих данных о влиянии синергии, формируются простейшие модели условий ее достижения. В качестве элемента такой моде­ли можно привести ряд признаков, характеризующих наличие синергии:

• хорошее настроение в коллективе;

• снижение простудных и сердечно-сосудистых заболеваний;

• поддержка коллективной, а не сдельной оплаты труда;

• сокращение технологического цикла;

• использование замороженных ресурсов, в том числе нахо­дящихся в личном пользовании;

• частичный отказ от услуг сторонних организаций;

• рост числа предложений по совершенствованию произ­водства и управления;

• усиление интереса работников к повышению профессио­нального образования;

• активное приобретение акций своей компании;

• выработка и поддержка традиций организации;

• усиление технологической и организационной дисциплины;

• усиление лояльности к своей организации и непосредст­венному руководству;

• сокращение количества оперативных (в том числе органи­зационных) вопросов, включаемых в повестку совещаний и увеличение количества стратегических вопросов (продвижение товара на рынки и стимулирование сбыта, качество товаров и услуг, новые виды товаров и услуг);

• уменьшение усталости работников;

• устойчивость организации к небольшим внешним возму­щающим воздействиям;

• благотворительная деятельность,

• постоянный спрос на продукцию,

• выполнение бизнес-плана.

Таким образом, чтобы реализовать закон синергии, руководитель должен создать в своей организации систему. Как известно, одним из элементов любой системы являются связи (коммуникации): админи­стративные, функциональные и межличностные. Формирование и отбор связей — важная задача руководителя. Кроме того, руководи­тель должен формировать технологическую систему своей органи­зации, которая основана на:

• однородности используемых видов сырья, материалов, технологий;

• интеграции и кооперации производства;

• использовании передовой технологии (ноу-хау).

• создании ассоциаций в рамках единого технологического процесса, например, перерабатывающие организации вблизи месторождения сырья.

Для успешной реализации закона синергии существует ряд методов: «вопросы и ответы», «конференция идей», «мозговая атака», «кейс-метод» и др.

Метод «вопросы и ответы» — наиболее простой в организа­ционном исполнении. Его реализация может быть частично формализована с помощью компьютера путем создания инфор­мационной базы возможных вопросов, ответов и последствий их реализации.

Весьма перспективен метод «конференция идей», в основе которого лежит стимулирование процесса мышления на уровне сознания. С обычной конференцией здесь мало общего. Основ­ные принципы данного метода:

• число участников в пределах 4—12;

• запрещаются насмешки, критика, в том числе и позитивная;

• для обсуждения формулируются одна-две зависимые друг от друга задачи;

• продолжительность конференции 30—50 минут;

• ведется запись всех предложений, в том числе и абсурдных. Метод «мозговой атаки» наиболее распространен в США. В основе его лежит стимулирование подсознания, которое является неиссякаемым источником человеческого духа, появления бле­стящих идей.

Все методы должны быть направлены на усиление действия закона синергии.

Измерение синергетического эффекта пока не производится. Однако проводятся накопления статистических данных о влия­нии синергии, формируются простейшие модели условий ее достижения. Для успешной реализации закона синергии приме­няется ряд методов: «вопросы и ответы», «конференция идей», «мозговая атака», «кейс-метод» и др.