Культура общения фамацевта (психология)

Без соблюдения этики общения между руководителем и подчиненным большинство людей чувствуют себя дискомфортно, нравственно незащищенными.

Вот несколько необходимых этических норм и принципов, которые можно использовать в деловом общении с руководством:

•  старайтесь помогать руководителю в создании в коллективе доброжелательной нравственной атмосферы, упрочении справедливых отношений;

•  не пытайтесь навязывать руководителю свою точку зрения или командовать им. Высказывайте ваши предложения или замечания тактично и вежливо;

•  если в коллективе надвигается или уже случилось какое-либо радостное или, напротив, неприятное событие, то об этом необходимо сообщить руководителю. В случае неприятностей старайтесь помочь облегчить выход из этой ситуации, предложить свое решение;

•  не разговаривайте с начальником категоричным тоном, не говорите всегда только «да» или только «нет». Вечно поддакивающий сотрудник надоедает и производит впечатление льстеца. Человек, который всегда говорит «нет», служит постоянным раздражителем;

•  будьте преданны и надежны, но не будьте подхалимом. Имейте свой характер и принципы. На человека, который не имеет устойчивого характера и твердых принципов, нельзя положиться, его поступки нельзя предвидеть;

•  не стоит обращаться за помощью, советом, предложением и т.д. «через голову», сразу к руководителю вашего руководителя, за исключением экстренных случаев. В противном случае ваше поведение может быть расценено как неуважение или пренебрежение к мнению начальника или как сомнение в его компетентности. В любом случае ваш непосредственный руководитель в этом случае теряет авторитет и доверие;

•  если вас наделили ответственностью, деликатно поднимите вопрос о ваших правах, помните, что ответственность не может быть реализована без соответствующей степени свободы действия.

Общий этический принцип общения между коллегами можно сформулировать следующим образом: «В деловом общении относитесь к своему коллеге так, как вы хотели бы, чтобы он относился к вам». Если вы затрудняетесь, как вести себя в той или иной ситуации, поставьте себя на место вашего коллеги.

Вот несколько принципов этики делового общения между коллегами:

•  лучшие традиции нужно ценить, беречь, всячески укреплять и настойчиво прививать каждому новому сотруднику;

•  никогда не нужно бояться признать свои ошибки и упущения, не следует скрывать их и в работе товарищей по труду. Самокритика и благожелательная принципиальная критика - основа жизни коллектива, эффективный метод его воспитания, сплочения, укрепления;

•  не требуйте к себе какого-либо особого отношения или особенных привилегий со стороны другого;

•  в отношениях между коллегами из других отделов вам следует отвечать самому за свой отдел, а не сваливать вину на своих подчиненных;

•  если вас просят временно перевести в другой отдел вашего сотрудника, не посылайте туда недобросовестного и неквалифицированного, ведь по нему там будут судить о вас и о вашем отделе в целом;

•  не относитесь с предвзятостью к своим коллегам, насколько возможно отбрасывайте предрассудки и сплетни в общении с ними;

•  в интересах общего дела всегда нужно проявлять максимум такта, взаимопонимания и самодисциплины, благожелательности и обоюдного уважения, независимо от возраста и занимаемого положения;

•  взаимное уважение членов коллектива невозможно без обоюдного доверия и полной искренности;

•  улыбайтесь, будьте дружелюбны и используйте все многообразие приемов и средств, чтобы показать доброе отношение к собеседнику;

•  обращайтесь, если этого требуют интересы больного, за советом к коллегам, сами никогда не отказывай в совете и помощи;

•  старайтесь слушать не себя, а другого;

•  рассматривайте вашего коллегу как личность, которую следует уважать саму по себе, а не как средство для достижения ваших собственных целей.

заключение

Образование фармацевта должно быть, возможно, бо­лее полным, глубоким и совершенным. Однако само по себе такое образование окажется недостаточным, если оно не будет постоянно сопровождаться воспитанием (самовоспитанием) нравственности и стремлением к активной, продуктивной, полезной деятельности. Настоящий фармацевт - высоконравственный чело­век и действует во имя дела и долга перед больным, перед избранной им профессией, во имя долга перед обществом.

Главной оценкой затраченного фармацевтом труда и энергии служит более эффективная и совершенная помощь больному. Причем это способствует как на­коплению профессионального опыта, так и повыше­нию авторитета фармацевта.

Авторитет фармацевта имеет важное значение для налаживания общения с больным. Авторитет любого медицинского работника базируется на глубоких по­знаниях в своей области, умении спокойно, правиль­но и быстро понять больного. Немаловажны здесь

личное обаяние, прямота, доброжелательность, ис­кренность, сердечность, природная скромность - все то, что определяет моральный облик человека.

Призвание фармацевта, как любого медицинского работника, состоит в энтузиазме, безвозмездном даро­вании здоровья и счастья страдающему.

Слово фармацевта - один из чудеснейших целите­лей. Однако при неправильном использовании оно мо­жет превратиться в орудие, поящее больного. Пра­вильно выбранное и ко времени использованное, сло­во является воспитателем больного, исправляет ошиб­ки в его поведении. Наряду с этим слово обучает боль­ного, совершенствуя и обогащая знания, навыки и опыт, как в охране здоровья, так и в борьбе с болезнью.

Гуманизм медицинскою работника в психологи­ческом отношении был и остается ведущим фактором в общении с больным.

1. Глембоцкая, Г.Т. В лабиринтах фармацевтического менеджмента Текст. / Г.Т. Глембоцкая. — М.: Лигтерра, 2007. 256 с. 2. Глембоцкая, Г.Т. Концепция фармацевтической помощи: реалии и перспективы Текст. / Г.Т.Глембоцкая, А.Р.Маскаева // Новая аптека. 2000. -№5. -С.44-45.

3.Кострюкова, И.Н. Профессионально значимые качества работника первого стола Текст. / И.Н. Кострюкова // Экономический вестник фармации. 2005. -№ 6. - С. 19-21.

4. Ибрагимова, Г.Я. Фармацевтическая этика и деонтология: учебное пособие Текст. / Г.Я. Ибрагимова, С.Г. Сбоева// Уфа: Издательство БГМУ, 2001.- 131с. 5.Кострюкова, И.Н. Провизор (фармацевт) и посетитель аптеки: психология взаимоотношений Текст./И.Н кострюкова // Экономический вестник фармации. 2005.-№ 9-10.

6. Глембоцкая, Г.Т. Фармацевтический менеджмент: модели развития профессиональной культуры общения Текст./ Г.Т.Глембоцкая. // Экономический вестник фармации. 2002 № 3.