- •Национальный исследовательский университет
- •Введение
- •1. Теоретические и методологические основы «паблик рилейшнз» как элемента формирования имджа организации
- •Виды деятельности «паблик рилейшнз»
- •1.2 Управление имиджем и репутацией
- •Инструменты pr
- •2. Анализ «паблик рилейшнз» как основного элемента формирования имиджа организации
- •2. 1 Задачи, функции и структура имиджа
- •2. 2 Основные этапы и средства формирования имиджа
- •2. 3 Особенности формирования имиджа гостиничного предприятия
- •3. Анализ «паблик рилейшнз» как основного элемента формирования имиджа на примере сети гостиниц «hilton»
- •3.1 Анализ особенностей формирования имиджа сети гостиниц «Hilton»
- •3.2 Разработка предложений по развитию «паблик рилейшнз» как основного элемента формирования имиджа сети гостиниц «Hilton»
- •Заключение
- •Список литературы
Национальный исследовательский университет
МОСКОВСКИЙ ЭНЕРГЕТИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ
ИНСТИТУТ МЕНЕДЖМЕНТА И ЭКОНОМИКИ в ЭНЕРГЕТИКЕ И ПРОМЫШЛЕННОСТИ
Кафедра менеджмента и управления качеством
Дисциплина: «Маркетинг и реклама в гостиничном и туристическом бизнесе»
КУРСОВАЯ РАБОТА
на тему:
«ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ» КАК ОСНОВНОЙ ЭЛЕМЕНТ ФОРМИРОВАНИЯ БЛАГОПРИЯТНОГО ИМИДЖА ОРГАНИЗАЦИИ»
|
Выполнила студентка ИМ-02-09 учебной группы 5 курса Коваленко К.В. |
|
Руководитель: Попов С. Г.
|
|
Подпись руководителя о допуске к защите _______________________
|
Дата защиты «___» _______2013 г.
|
|
Оценка ________________
|
|
МОСКВА-2013
СОДЕРЖАНИЕ
|
ВВЕДЕНИЕ |
3 |
Глава 1. |
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ «ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ» КАК ЭЛЕМЕНТА ФОРМИРОВАНИЯ ИМДЖА ОРГАНИЗАЦИИ |
4 |
1.1. |
Виды деятельности «паблик рилейшнз» |
4 |
1.2. |
Управление имиджем и репутацией |
7 |
1.3. |
Инструменты PR |
7 |
Глава 2. |
АНАЛИЗ «ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ» КАК ОСНОВНОГО ЭЛЕМЕНТА ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА ГОСТИНИЦЫ И ЕГО ОСОБЕННОСТИ |
17 |
2.1. |
Задачи, функции и структура имиджа |
17 |
2.2. |
Основные этапы и средства формирования имиджа |
23 |
2.3. |
Особенности формирования имиджа гостиничного предприятия |
26 |
Глава 3. |
АНАЛИЗ «ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ» КАК ОСНОВНОГО ЭЛЕМЕНТА ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА НА ПРИМЕРЕ СЕТИ ГОСТИНИЦ «HILTON» |
31 |
3.1. |
Особенности формирования имиджа сети гостиниц «Hilton» |
31 |
3.2. |
Разработка предложений по развитию «паблик рилейшнз» как основного элемента формирования имиджа сети гостиниц «Hilton» |
39 |
|
ЗАКЛЮЧЕНИЕ |
40 |
|
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ |
41 |
Введение
Имидж – это целенаправленно формируемый образ, призванный оказать эмоционально-психологическое воздействие на кого-либо с целью популяризации и рекламы, т.е. имидж - это общее впечатление, которое создается у людей, о чем или о ком-либо. Имидж всегда оказывает активное воздействие на общественное мнение, кардинально влияет на результаты деловой активности, проще говоря, имидж - это образ организации, существующий в сознании людей.
Актуальность моей работы состоит в том, что проблема создания имиджа – процесс, находящийся в сфере постоянного активного внимания. Имидж фирмы, в общем, и гостиницы в частности является фактором, влияющим на ее конкурентоспособность; маркетинговую позицию; ценообразование и имидж ее продукции и услуг; привлекательность компании как работодателя; качество клиентуры и партнеров, т.е. практически на все сферы жизнедеятельности компании.
Целью моей курсовой работы является изучение процесса создания имиджа гостиницы, а также его особенностей.
Для достижения поставленной цели мною были выделены следующие задачи:
1. Изучить теоретические аспекты формирования имиджа организации;
2. Разобраться в процессе формирования имиджа гостиницы;
3. Проанализировать гостиничную цепь Hilton.
Объектом исследования моей курсовой работы является имидж.
Предметом исследования - формирование имиджа гостиницы.
Для написания данной работы мной будут рассмотрены материалы печатных и электронных деловых и специализированных изданий в сфере туризма, аналитических обзоров рынка гостиничных услуг Москвы, а также интернет-ресурсы.