Сессия 7 / Маркетинг услуг / РП Маркетинг услуг (ТД (Маркетинг в торговле)) бак 2011
.pdf
Министерство образования и науки Российской Федерации
НОВОСИБИРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
ЭКОНОМИКИ И УПРАВЛЕНИЯ «НИНХ»
Кафедра сервиса и организации коммерческой деятельности
Рег. № 1317-11/01
УТВЕРЖДАЮ: Проректор по МР и ЗО НГУЭУ
______________ Т.А.Половова
«31» августа 2011 г.
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
Программа составлена в соответствии с федеральным государственным образовательным стандартом высшего профессионального образования по соответствующему направлению
Учебная дисциплина
МАРКЕТИНГ УСЛУГ
по направлению подготовки
100700. 62 «Торговое дело» (Маркетинг в торговле)
Новосибирск 2011
Рабочая программа дисциплины разработана
Нижальской Натальей Ивановной – канд. эк. наук, доцентом кафедры сервиса и организации коммерческой деятельности Учебно-методическое обеспечение согласовано с библиотекой университета
Учебно-методическое обеспечение согласовано с библиотекой университета
Зав.библиотекой Н.Ю.Долгова
Рабочая программа дисциплины соответствует внутреннему стандарту НГУЭУ
Начальник отдела по планированию |
|
и организации учебно-методической работы |
В.Е.Федорова |
Утверждено на заседании кафедры Сервиса и организации коммерческой деятельности (протокол от « 30» августа 2011 г. № 1)
Заведующий кафедрой |
|
д.э.н., профессор |
Л.Б. Нюренбергер |
Новосибирский государственный университет экономики и управления «НИНХ»
2
РАЗДЕЛ 1. ОРГАНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКИЙ
1.1.Выписка из ФГОС ВПО по направлению подготовки:
Образовательный стандарт для дисциплины «Маркетинг услуг» отсутствует. Дисциплина преподается в рамках Б 3.В.ОД.3 «Обязательные дисциплины» - вариативная часть, в форме авторского курса, программы, методических указаний по проведению практических и семинарских занятий, учитывающих профессиональную и региональную специфику подготовки по специальности.
1.2. Выписка из ООП по направлению подготовки, определяющая место дисциплины в учебном процессе
Дисциплина «Маркетинг услуг» входит в учебный цикл Б 3.В.ОД.2 Обязательные дисциплины (вариативная часть) Б 3.В. и отвечает за формирование следующих профессиональных компетенций: ПК-19, ПК-20.
1.3. Цели и задачи учебной дисциплины
Дисциплина «Маркетинг услуг» предназначена для того, чтобы слушатели могли свободно разбираться в вопросах маркетинговой деятельности применительно к предприятиям сферы услуг, а также в проблемах формирования комплекса маркетинга и его элементов, конкурентоспособности услуг, способах продвижения услуг на рынок .
В соответствии с назначением, основной целью дисциплины является - обучение студентов теоретическим и практическим особенностям маркетинговой деятельности в сфере услуг, маркетинговым приемам, которые могут быть успешными в отношении к услугам.
Исходя из цели, в процессе изучения дисциплины решаются следующие задачи:
-ознакомить студентов с экономической природой и видами услуг, их характерными чертами;
-изучить особенности услуг; -научиться предвидеть и удовлетворять требования всех потенциальных
потребителей для наилучшего распространения услуг; -овладеть теоретическими и практическими основами организации и
проведения маркетинговых исследований в сфере услуг; -проектировать возможные модели обеспечения доступности услуг для
населения; -проанализировать зарубежный опыт работы организаций занятых в
сфере услуг; -ознакомить с критериями качества предоставляемых услуг;
3
-освоить различные методики повышения эффективности деятельности организации в сфере услуг .
1.4 Место дисциплины в структуре ООП
Дисциплина «Маркетинг услуг» опирается на следующие элементы ООП: «Маркетинг» (Б3.Б.4), «Рекламная деятельность» (Б3.Б.11), «Коммерческая деятельность» (Б3.Б.5).
Дисциплина «Маркетинг услуг» позволяет сформировать базовые знания, умения и навыки для последующего изучения таких предметов как: Международный маркетинг (Б3,В.ОД.4), Ярмарочно-выставочная деятельность
(Б3.В.ДВ.1)
4
1.5. Компетенции, формируемые при освоении дисциплины
|
|
|
Коды |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Коды |
Содержание |
|
структурных |
Содержание структурных элементов |
Пороговый уровень освоения |
|||||||||||
компетенций |
компетенций |
|
элементов |
|
компетенций |
|
|
структурных элементов компетенций |
||||||||
|
|
|
компетенций |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Профессиональные компетенции |
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
ПК-19 |
Готов изучать |
и |
Знать |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
прогнозировать |
|
|
знать: этапы, процедуры и методы |
знает этапы, процедуры и методы |
|||||||||||
|
спрос потребителя |
|
ПК-19-1-1: |
изучения |
и прогнозирования |
|
спроса |
изучения |
и |
прогнозирования |
|
спроса |
||||
|
|
|
реальных и потенциальных потребителей |
реальных и потенциальных потребителей |
||||||||||||
|
|
|
|
|||||||||||||
|
|
|
|
знать |
особенности |
проведения |
знает |
особенности |
проведения |
|||||||
|
|
|
ПК-19-1-2: |
маркетинговых |
|
исследований |
маркетинговых |
|
исследований |
|||||||
|
|
|
потребительских |
предпочтений |
в |
сфере |
потребительских |
предпочтений |
в |
сфере |
||||||
|
|
|
|
|||||||||||||
|
|
|
|
товарного обращения |
|
|
|
товарного обращения |
|
|
|
|||||
|
|
|
Уметь |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
уметь: |
применять |
методы |
и |
умеет: |
применять |
методы |
и |
|||||
|
|
|
|
инструментарий |
изучения |
|
и |
инструментарий |
изучения |
|
и |
|||||
|
|
|
ПК-19-2-1: |
прогнозирования |
спроса |
реальных и |
прогнозирования |
спроса |
реальных и |
|||||||
|
|
|
потенциальных |
потребителей |
в |
сфере |
потенциальных |
потребителей |
в |
сфере |
||||||
|
|
|
|
|||||||||||||
|
|
|
|
товарного обращения |
|
|
|
товарного обращения |
|
|
|
|||||
|
|
|
Владеть |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
владеть: умениями и навыками изучения и |
Владеет умениями и навыками изучения |
|||||||||||
|
|
|
|
прогнозирования потребительского спроса |
и прогнозирования потребительского |
|||||||||||
|
|
|
ПК-19-3-1: |
при |
организации |
коммерческой, |
спроса при |
организации |
коммерческой, |
|||||||
|
|
|
маркетинговой, рекламной, товароведной и |
маркетинговой, рекламной, товароведной |
||||||||||||
|
|
|
|
|||||||||||||
|
|
|
|
логистической деятельности |
|
|
|
и логистической деятельности |
|
|
||||||
ПК-20 |
Способен управлять |
Знать |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
ассортиментом |
и |
|
знать: сущность, содержание и основные |
знает сущность, содержание и основные |
|||||||||||
|
качеством товаров и |
ПК-20-1-1: |
принципы формирования ассортимента |
принципы формирования ассортимента |
||||||||||||
|
услуг, оценивать их |
товаров и услуг |
|
|
|
|
товаров и услуг |
|
|
|
|
|||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||
|
качество, |
|
ПК-20-1-2: |
знать методы оценки качества товаров и |
знает методы оценки качества товаров и |
|||||||||||
|
диагностировать |
|
услуг |
|
|
|
|
|
услуг |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
5
|
|
Коды |
|
|
|
|
|
|
Коды |
Содержание |
структурных |
Содержание структурных элементов |
|
Пороговый уровень освоения |
|||
компетенций |
компетенций |
элементов |
|
компетенций |
структурных элементов компетенций |
|||
|
|
компетенций |
|
|
|
|
|
|
|
дефекты |
Уметь |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
уметь: |
определять |
эффективность |
умеет |
определять |
эффективность |
|
|
ПК-20-2-1: |
ассортиментной политики |
коммерческого |
ассортиментной политики коммерческого |
|||
|
|
предприятия |
|
предприятия |
|
|||
|
|
|
|
|
||||
|
|
|
уметь: осуществлять диагностирование |
Уметь осуществлять диагностирование |
||||
|
|
ПК-20-2-2: |
дефектов товаров и услуг в сфере |
дефектов товаров и услуг в сфере |
||||
|
|
коммерческой деятельности |
коммерческой деятельности |
|||||
|
|
|
||||||
|
|
Владеть |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
владеть: навыками управления товарным |
Владеет навыками управления товарным |
||||
|
|
ПК-20-3-1: |
ассортиментом коммерческого |
ассортиментом коммерческого |
||||
|
|
предприятия |
|
предприятия |
|
|||
|
|
|
|
|
||||
|
|
|
владеть: умениями оценки качества |
Владеет умениями оценки качества |
||||
|
|
ПК-20-3-2: |
товаров |
и услуг в сфере |
коммерческой |
товаров и услуг в сфере коммерческой |
||
|
|
деятельности |
|
деятельности |
|
|||
|
|
|
|
|
||||
6
РАЗДЕЛ 2. СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
2.1. Трудоемкость освоения дисциплины
Трудоемкость дисциплины по очной форме обучения составляет:
Направлен |
|
|
|
|
|
|
в том числе (часов) |
|
ие |
|
|
|
|
|
|
аудиторных |
|
подготовк |
|
|
|
|
всего |
лекционных занятий |
практических .)семинар( занятий |
лабораторных занятий |
и |
Профили |
Срок |
Общая |
|
||||
|
|
|
|
|
||||
|
обучен |
(зачетных |
Общая |
|
|
|
|
|
|
подготовки |
|
|
|
|
|||
|
ия |
единиц) |
(часов) |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
100700 |
маркетинг в |
|
|
|
|
|
|
|
«Торговое |
4 |
9 |
324 |
35 |
105 |
- |
||
торговле |
||||||||
дело» |
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
самостоятельная работа
148
Трудоемкость дисциплины по заочной форме обучения составляет:
Направле |
|
|
|
|
|
|
в том числе (часов) |
|
|
||
ние |
|
|
|
|
|
аудиторных |
|
|
самостоятельная работа |
|
|
подготовк |
|
Срок |
Общая |
|
|
лекционных занятий |
практических (семинар.) занятий |
лабораторных занятий |
консу |
подгото |
|
и |
|
|
|
|
|
||||||
Профили |
(зачетны |
|
|
льтац |
вка к |
||||||
обучен |
Общая |
|
|||||||||
|
всего |
|
|
||||||||
|
подготовки |
х |
ии |
зачету |
|||||||
|
ия |
(часов) |
|||||||||
|
|
|
|||||||||
|
|
единиц) |
|
|
|||||||
|
|
|
|
|
|
||||||
|
|
|
|
|
|
|
|||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
100700.62 |
маркетинг в |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
«Торговое |
3,5 |
4,36 |
157 |
|
6 |
10 |
- |
2 |
139 |
- |
|
торговле |
|
||||||||||
дело» |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
4,64 |
167 |
|
6 |
10 |
- |
2 |
149 |
- |
|
|
|
|
|
|
||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Итого |
|
|
9 |
324 |
|
12 |
20 |
- |
4 |
288 |
|
|
|
|
|
|
|||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
100700.62 |
маркетинг в |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
«Торговое |
4 |
4,36 |
157 |
|
4 |
12 |
- |
2 |
139 |
- |
|
торговле |
|
||||||||||
дело» |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
4,64 |
167 |
|
6 |
6 |
- |
2 |
153 |
- |
|
|
|
|
|
|
||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Итого |
|
|
9 |
324 |
|
10 |
18 |
- |
4 |
292 |
|
|
|
|
|
|
|||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
100700.62 |
маркетинг в |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
«Торговое |
5 |
4,36 |
157 |
|
6 |
8 |
- |
2 |
141 |
- |
|
торговле |
|
||||||||||
дело» |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
4,64 |
167 |
|
6 |
8 |
- |
2 |
151 |
- |
|
|
|
|
|
|
||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Итого |
|
|
9 |
324 |
|
12 |
16 |
- |
4 |
292 |
- |
|
|
|
|
|
|||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2.2. Образовательные технологии
В процессе освоения дисциплины «Маркетинг услуг» используются следующие образовательные технологии:
Стандартные методы обучения: - лекции;
7
-практические (семинарские) занятия;
-письменные домашние работы;
-самостоятельная работа студентов.
Методы обучения с применением интерактивных форм образовательных технологий:
-деловые игры;
-ролевые игры;
-дискуссии;
-анализ ситуаций профессиональной деятельности;
-презентации отдельных тем в частичном разрезе их содержания с последующим обсуждением;
-конкурсы творческих заданий и исследований с их дальнейшим обсуждением, позволяющим оценить уровень приобретенных знаний, умений и сформированных компетенций обучающихся.
2.3. Тематический план дисциплины для очной формы обучения
Наименование |
|
|
|
100700 Торговое дело |
|
||
разделов и тем |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Маркетинг в торговле |
|
|||
|
|
|
|
|
|||
|
Лекции |
|
Практические занятия |
Интерактивные формы обучения |
Обязательная самостоятельная работа |
Форма текущего контроля |
Форма промежуточной аттестации |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Количество часов |
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
Раздел 1. Раздел 1. Теоретические |
|
|
|
|
|
|
|
основы маркетинга услуг |
|
|
|
|
|
|
|
Тема 1.1 Формирование рынка услуг |
2 |
|
9 |
5 |
9 |
опрос |
|
и особенности его |
|
|
|
|
|
|
|
функционирования. |
|
|
|
|
|
|
|
Тема 1.2. Маркетинговый |
4 |
|
8 |
4 |
8 |
проверка |
|
инструментарий в сфере услуг |
|
|
|
|
|
домашнег |
|
|
|
|
|
|
|
о задания |
|
Тема 1.3. Формирование и поведение |
4 |
|
10 |
4 |
10 |
опрос |
|
услуги на рынке |
|
|
|
|
|
|
|
Тема 1.4. Ценовая политика в |
2 |
|
8 |
4 |
8 |
опрос |
|
маркетинге услуг |
|
|
|
|
|
|
|
Тема 1.5. Коммуникативная |
3 |
|
8 |
4 |
8 |
опрос |
|
политика в маркетинге услуг |
|
|
|
|
|
|
|
Тема 1.6. Конкуренция и |
4 |
|
8 |
4 |
8 |
опрос |
|
конкурентоспособность услуг |
|
|
|
|
|
|
|
Итого по разделу: |
17 |
|
51 |
25 |
51 |
|
|
Итого по семестру: |
17 |
|
51 |
25 |
51 |
|
зачет |
Раздел 2. Виды услуг и их |
|
|
|
|
|
|
|
особенности |
|
|
|
|
|
|
|
8
Тема2.1. Маркетинг |
4 |
10 |
4 |
10 |
опрос |
|
образовательных услуг. |
|
|
|
|
|
|
Тема 2.2. Маркетинг услуг |
2 |
8 |
4 |
8 |
опрос |
|
страхования. |
|
|
|
|
|
|
Тема 2.3.Консультационные услуги |
2 |
6 |
4 |
6 |
тестирова |
|
|
|
|
|
|
ние |
|
Тема 2.4. Маркетинг медицинских |
2 |
10 |
4 |
10 |
опрос |
|
услуг. |
|
|
|
|
|
|
Тема 2.5. Банковский маркетинг . |
4 |
10 |
4 |
10 |
проверка |
|
|
|
|
|
|
домашнег |
|
|
|
|
|
|
о задания |
|
Тема 2.6. Маркетинг туристских |
4 |
10 |
5 |
10 |
опрос |
|
услуг |
|
|
|
|
|
|
Итого по разделу: |
18 |
54 |
25 |
54 |
|
|
итого по семестру |
18 |
54 |
25 |
54 |
|
|
Итого по дисциплине: |
35 |
105 |
50 |
105 |
|
курсовая |
|
|
|
|
|
|
работа, |
|
|
|
|
|
|
экзамен |
2.4.1.Тематический план дисциплины для заочной формы обучения на базе среднего профессионального (3,5 года) образования.
Наименование |
|
|
|
100700 Торговое дело |
|
||
разделов и тем |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Маркетинг в торговле |
|
|||
|
|
|
|
|
|||
|
Лекции |
|
Практические занятия |
Интерактивные формы обучения |
Обязательная самостоятельная работа |
Форма текущего контроля |
Форма промежуточной аттестации |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Количество часов |
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
Часть 1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Раздел 1. Теоретические основы |
|
|
|
|
|
|
|
маркетинга услуг |
|
|
|
|
|
|
|
Тема 1.1 Формирование рынка услуг |
1 |
|
2 |
2 |
18 |
|
|
и особенности его |
|
|
|
|
|
|
|
функционирования. |
|
|
|
|
|
|
|
Тема 1.2. Маркетинговый |
1 |
|
2 |
2 |
18 |
|
|
инструментарий в сфере услуг |
|
|
|
|
|
|
|
Тема 1.3. Формирование и поведение |
1 |
|
1 |
1 |
9 |
|
|
услуги на рынке |
|
|
|
|
|
|
|
Тема 1.4. Ценовая политика в |
1 |
|
1 |
1 |
9 |
|
|
маркетинге услуг |
|
|
|
|
|
|
|
Тема 1.5. Коммуникативная |
1 |
|
2 |
1 |
18 |
|
|
политика в маркетинге услуг |
|
|
|
|
|
|
|
Тема 1.6. Конкуренция и |
1 |
|
2 |
1 |
18 |
|
|
конкурентоспособность услуг |
|
|
|
|
|
|
|
Итого по разделу: |
6 |
|
10 |
8 |
90 |
|
|
Итого по 1 части: |
6 |
|
10 |
8 |
90 |
|
контр.раб |
|
|
|
|
|
|
|
ота, зачет |
9
Часть 2 |
|
|
|
|
|
|
Раздел 2. Виды услуг и их |
|
|
|
|
|
|
особенности |
|
|
|
|
|
|
Тема2.1. Маркетинг |
1 |
2 |
1 |
18 |
|
|
образовательных услуг. |
|
|
|
|
|
|
Тема 2.2. Маркетинг услуг |
1 |
1 |
- |
9 |
|
|
страхования. |
|
|
|
|
|
|
Тема 2.3.Консультационные услуги |
1 |
1 |
- |
9 |
|
|
Тема 2.4. Маркетинг медицинских |
1 |
2 |
1 |
18 |
|
|
услуг. |
|
|
|
|
|
|
Тема 2.5. Банковский маркетинг . |
1 |
2 |
1 |
18 |
|
|
Тема 2.6. Маркетинг туристских |
1 |
2 |
1 |
18 |
|
|
услуг |
|
|
|
|
|
|
Итого по разделу: |
6 |
10 |
4 |
90 |
|
|
Итого по 2 части: |
6 |
10 |
4 |
90 |
|
|
Итого по дисциплине: |
12 |
20 |
12 |
180 |
|
курсовая |
|
|
|
|
|
|
работа, |
|
|
|
|
|
|
экзамен |
2.4.2. Тематический план дисциплины для заочной формы обучения на базе среднего профессионального (4 года) образования.
Наименование |
|
|
|
100700 Торговое дело |
|
||
разделов и тем |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Маркетинг в торговле |
|
|||
|
|
|
|
|
|||
|
Лекции |
|
Практические занятия |
Интерактивные формы обучения |
Обязательная самостоятельная работа |
Форма текущего контроля |
Форма промежуточной аттестации |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Количество часов |
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
Часть 1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Раздел 1. Теоретические основы |
|
|
|
|
|
|
|
маркетинга услуг |
|
|
|
|
|
|
|
Тема 1.1 Формирование рынка услуг |
1 |
|
2 |
1 |
18 |
|
|
и особенности его |
|
|
|
|
|
|
|
функционирования. |
|
|
|
|
|
|
|
Тема 1.2. Маркетинговый |
1 |
|
2 |
- |
18 |
|
|
инструментарий в сфере услуг |
|
|
|
|
|
|
|
Тема 1.3. Формирование и поведение |
- |
|
2 |
- |
18 |
|
|
услуги на рынке |
|
|
|
|
|
|
|
Тема 1.4. Ценовая политика в |
1 |
|
2 |
1 |
18 |
|
|
маркетинге услуг |
|
|
|
|
|
|
|
Тема 1.5. Коммуникативная |
1 |
|
2 |
1 |
18 |
|
|
политика в маркетинге услуг |
|
|
|
|
|
|
|
Тема 1.6. Конкуренция и |
- |
|
2 |
1 |
18 |
|
|
конкурентоспособность услуг |
|
|
|
|
|
|
|
Итого по разделу: |
4 |
|
12 |
4 |
108 |
|
|
Итого по 1 части: |
4 |
|
12 |
4 |
108 |
|
контр.р |
|
|
|
|
|
|
|
аботаза |
10