4. Определение конфликта. Формула конфликта.

Конфликт – столкновение сторон для достижения прямо противоположных целей.

Конфликт — ситуация, в которой каждая из сторон стремится занять позицию, несовместимую и противоположную по отношению к интересам другой стороны.

Первая формула конфликта:

Конфликтная ситуация + Инцидент = Конфликт

Конфликтная ситуация - это накопившиеся противоречия, со-держащие истинную причину конфликта.

Инцидент  - это стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта.

Конфликт - это открытое противостояние как следствие вза-имоисключающих интересов и позиций.

Из формулы наглядно видно, что конфликтная ситуация и инцидент независимы друг от друга, то есть ни одно из них не является следствием или проявлением другого.

Разрешить конфликт - значит:

1. Устранить конфликтную ситуацию.

2. Исчерпать инцидент.

Вторая формула конфликта:

Конфликтная ситуация + Конфликтная ситуация + ... = Конфликт.

Сумма двух (или более) конфликтных ситуаций приводит к конфликту.

При этом конфликтные ситуации являются независимыми, не вытекающими одна из другой

Данная формула дополняет первую (здесь каждая из конфлик-тных ситуаций своим проявлением играет роль инцидента для дру-гой. Разрешить конфликт по этой формуле - значит устранить каждую из конфликтных ситуаций.

5. Структура конфликта.

1. Конфликтная ситуация. Только появившиеся противоречия во взаимоотношениях двух сторон.

2. Инцидент. Повод для перехода к конфликтным действиям.

Конфликт=Конфликтная ситуация + Инцидент.

3. Участники конфликта: оппоненты, подстрекатели, организаторы, группа поддержки.

Ранг оппонента – то чем обладает оппонент (материальные вещи).

4. Предмет и объект конфликта.

Из-за чего возник конфликт.

Предмет – существующая проблема.

Объект – причина из-за которой возник конфликт.

Виды объектов:

- материальный

- духовный (взгляды, убеждения)

- социальный (власть).

Типы объектов:

- делимый объект

- неделимый объект

- можно использовать совместно

6. Определение конфликтной ситуации. Привести примеры.

Конфликтная ситуация - ситуация, объективно содержащая явные предпосылки для конфликта, провоцирующая враждебные действия, конфликт.

Основные виды конфликтных ситуаций:

1. Конфликт интересов.

Ситуация, где на один интересный предмет претендуют две (или более стороны).

2. Конфликт разногласия.

Он хочет на Белое море, она - на Черное. Он хочет на футбол, она тянет его на дачу.

3. Конфликт невыполнение обещаний, договоренностей или обязанностей

Продавец, вместо того чтобы обслуживать вас, треплется с другим продавцом.

4. Конфликт столкновения позиций, жизненных или внутриличностных.

Столкновение внутриличностных позиций. Если в общении один из партнеров говорит из позиции

Взрослый-Взрослый, а другой как Родитель, обращаясь к ребенку, то такая несогласованность позиций порождает конфликтную ситуацию.

Столкновение жизненных позиций. Ответственным людям трудно работать рядом с безответственными. Романтики часто сердятся на прагматизм Потребителей и Творцов, Паразиты - обижаются на всех, кто их не обслуживает.

5. Неопределенность и неясность в обязанностях и ответственности.

Договоренности отсутствуют либо путаны и неясны. Кто что должен делать - толком не ясно. Кто за что отвечает - непонятно...