Общественный контроль / дополнительные материалы / Kachestvo uslug

ФОРМИРОВАНИЕ НЕЗАВИСИМОЙ СИСТЕМЫ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА РАБОТЫ ОРГАНИЗАЦИЙ,

ОКАЗЫВАЮЩИХ СОЦИАЛЬНЫЕ УСЛУГИ

Центр ГРАНИ, 2013

Основания создания независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги

1	Указ Президента Российской Федерации от 7 мая 2012
	Указ Президента Российской Федерации от 7 мая 2012
	года	№ 597 «О мероприятиях по реализации
	года	№ 597 «О мероприятиях по реализации

государственнойгосударственнойсоциальнойсоциальнойполитикиполитики» (подпунктподпункт«кк»

» ( « »

пунктапункта1)

1)

2 ПосланиеПосланиеПрезидентаПрезидентаРоссийскойРоссийскойФедерацииФедерации

ФедеральномуФедеральномуСобраниюСобраниюРоссийскойРоссийскойФедерацииФедерацииотот1212 12

декабрядекабря2012 годагода

2012

3 остановлениеостановлениеПравительстваПравительстваРФРФотот30 мартамарта20132013годагода

30

№286 «О формировании независимой системы оценки №286 «О формировании независимой системыоценки

качествакачестваработыработыорганизацийорганизаций,,оказывающихоказывающихсоциальныесоциальные

услугиуслуги»

»

4 аспоряжение Правительства РФ от 30 мартамарта20132013№№ 487487--рр аспоряжение Правительства РФ от 30 № -р

тверждает План мероприятий по формированию независимой системы оценки тверждает План мероприятий по формированию независимой системы оценки

качества работы организаций, оказывающих социальные услуги, на 2013-2015 качества работы организаций, оказывающих социальные услуги, на 2013-2015

Оценка качества работы учреждений

онтрольно--

адзорные

рганы

рганы

Система

оценки

учреждений

едомственнаяя

ценка

ценка

езависимаяя

истема - экспертная истема - потребительская

ценки

ценки

Цели

независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги

повышение качества и доступности социальных услуг для населения

улучшение информированности потребителей о качестве работы социальных учреждений

стимулирование организаций к принятию мер по повышению качества и удовлетворенности потребителей

Воспитание ответственного потребителя, заинтересованног в настройке качества услуг

Объект оценки

-государственные (муниципальные) учреждения, оказывающие услуги населению в сферах образования, культуры, физической культуры и спорта, здравоохранения, социального обслуживания

-организации иных форм собственности, осуществляющие деятельность по предоставлению социальных услуг в рамках выполнения государственного (муниципального) задания (заказа), а также за счет средств иных источников финансирования, вправе предоставить информацию о своей деятельности для включения их в перечень учреждений для проведения оценки качества работы организаций и формирования рейтингов их деятельности

дравоохра	оциальное	изкультура
дравоохра	оциальное	изкультура
бразование	ультура
бразование	ультура
ение	бслуживание	спорт
ение	бслуживание	спорт

Независимость оценки обеспечивается черезерез

Общественныеорганизации 1

ии

профессиональны

есообщества

есообщества

участвуют в участвуют в

формировании

формировании

независимой

независимой

системы оценки системы оценки

качества работы качества работы

организаций: организаций:

определение

определение

типов учреждений, типов учреждений,

показателей

показателей

оценки, способов оценки, способов

получения

получения

информации и информации и

подведение итогов подведение итогов

оценки, включая оценки, включая

анализ публичных анализ публичных

рейтингов. рейтингов.

Граждане 2

потребители услуг потребители услуг

инезависимые

инезависимые

эксперты

эксперты

участвуют в участвуют в

оценке при оценке при

проведении

проведении

опросов, онлайнопросов, онлайн-

голосования в голосования в

сети Интернет и сети Интернет и

иными способами, иными способами,

определенными

определенными

общественными

общественными

организациями и организациями и

профессиональны

ми сообществами ми сообществами

Ограничение 3

Участие

Участие

государственных

органов и органов органов и органов

местного

местного

самоуправления

самоуправления

ограничиваются

обеспечением

обеспечением

раскрытия

раскрытия

информации

информации

Открытость 44 результатов

Информация об Информация об

организациях, организациях,

оказывающих

оказывающих

социальные

социальные

услуги, методах услуги, методах

оценки, оценки,

экспертные оценки экспертные оценки

имнения граждан,

имнения граждан,

атакже

атакже

результаты оценки результаты оценки

(публичные (публичные

рейтинги) рейтинги)

размещаются в размещаются в

открытом доступе открытом доступе

всети Интернет

всети Интернет

Использование результатов независимой оценки

Принятие потребителями	Разработка и
услуг обоснованного	реализация планов
решения при выборе	мероприятий по
конкретной организации	улучшению качества
для получения	работы организаций
необходимой услуги

1	2	3	4
				4

			Установление диалога
			между организациями	,
		оказывающими
					оценка деятельности
		социальные услуги и
					руководителей
		гражданами -
					организаций
		потребителями услуг

Формирование и проведение независимой

оценки.

Общественный совет по проведению независимой оценки качества работы государственных учреждений, оказывающих социальные услуги в Пермском крае вправе *:

* На основании пункт б статьи 5 Постановления от 30 марта 2013 г. №286 «О формировании независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги».

	Министерство труда и социальной защиты Российской Федерации
	МЕХАНИЗМ РЕАЛИЗАЦИИ НЕЗАВИСИМОЙ СИСТЕМЫ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА РАБОТЫ ОРГАНИЗАЦИЙ
	Государственные органы и	Общественные советы	Организации,	Граждане-
				потребители услуг,
	органы местного	в соответствующей	оказывающие
				профессиональные
	самоуправления	сфере деятельности	социальные услуги
				эксперты
	Формируют общественные советы	С учетом региональной	Обеспечивают открытость и	Участвуют в опросах и
	с участием представителей	специфики формируют	доступность информации о	высказывают мнения о
	Общественной палаты РФ	предложения по:	своей деятельности.	работе организаций и
	(региональных общественных	- типам учреждений,		качестве
	палат), заинтересованных	включаемых в систему	Обеспечивают совместно с	предоставляемых услуг
	общественных организаций и	оценки качества;	общественными
	профессиональных сообществ,	- показателям оценки	организациями сбор
	экспертов.	учреждений, периодичности	информации по показателям
		и способам получения	установленным
	Осуществляют организацию	информации;	общественными советами.
	ежегодного проведения	- порядку оценки качества
	независимого социологического	работы организаций.	Размещают в сети Интернет
	исследования с целью		обзоры мнений граждан-
	формирования рейтингов	Взаимодействуют с	потребителей услуг и
	деятельности организаций.	рейтинговыми агентствами,	профессиональных
		независимыми	экспертов о качестве работы
	Обеспечивают информационную	социологическими	организации.
	открытость подведомственных	организациями.
	организаций.		Обсуждают с
		Проводят обсуждение	попечительскими советами
	Проводят анализ результатов	результатов оценки и	результаты оценки и
	независимых рейтингов и	предложений по улучшению	разрабатывают меры по
	разрабатывают направления	качества услуг.	улучшению качества услуг
	улучшения качества услуг.

Рейтинговые агентства, профессиональные сообщества, НКО, общественные организации, СМИ

определяют самостоятельно методику рейтингования на основе открытых источников информации о деятельности организации и мнения граждан

о качестве услуг формируют и публикуют рейтинги деятельности организаций, оказывающих социальные услуги

10