Основные свойства продукта
Качеств о Функци
и
Экспл.характеристик
и Дизайн
и удовлетворенность Характ-ся уровнем и стабильностью
Внешний вид и образ продукта
Отличают продукт от других Придают дополнительную ценность продукту
ание в о Кредит
я
и
т
н
а
р
а
Г
Три уровня товара |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Товар с |
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
подкрепление |
|
|
||||||||
|
Доставка |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
м |
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Товар в |
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
реальном |
|||
|
Упаковка |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
исполнении |
||||
|
|
|
|
|
н |
|
||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||
|
|
|
|
|
М |
|
|
|
|
|
|
|
||||||
|
|
|
|
|
|
о |
|
|
|
|
|
|
||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
т |
|
|
|
|
||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
а |
|||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
ж |
|||||||
|
Основн |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Марочное |
|
ая |
Свойства |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
выгода |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
название |
или |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
п |
|
|
|
|
|
|
|
|
польза |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
е |
|
|
О |
||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
р |
|
|
|
||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
с |
|
|
|
|
б |
|||||
|
|
Внешнее |
|
|
|
о |
|
|
|
|
у |
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
н |
|
|
|
|
ч |
|
|
|
|
|
||||
Качество |
|
|
|
а |
|
|
|
|
е |
|
|
|
|
|
|
|||
оформление |
|
|
|
|
н |
|
|
|
|
|
|
|
||||||
|
|
л |
|
|
и |
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||
|
|
|
|
а |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
е |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
Товар по |
Послепродажное обслуживание |
замыслу |
|
Три уровня товара
Товар по замыслу: удовлетворяет конкретную потребность
Товар по исполнению: обладает техническими характеристиками, особенностями исполнения
Товар с подкреплением: дополнительные свойства товара
Классификации товаров
Основные свойства услуги
НЕОСЯЗАЕМОСТ |
НЕОТДЕЛИМОСТ |
|
Ь |
||
Ь |
||
до покупки |
||
невозможно |
||
нельзя увидеть, |
||
отделить услугу |
||
услышать, |
||
от её |
||
почувствовать |
||
провайдера |
||
вкус, запах и |
||
|
||
т.д. |
|
|
|
Услуга |
|
|
НЕСОХРАНЯЕМОС |
|
ИЗМЕНЧИВОСТЬ |
ТЬ |
|
Качество услуги |
Услугу нельзя |
|
зависит от того |
сохранить чтобы |
|
кто оказывает, |
потом |
|
когда, где и как. |
использовать или |
|
|
продать |
Классификация и характеристика основных типов |
|||||
|
потребительских товаров |
|
|||
Марке |
Типы потребительских товаров |
||||
|
Товары |
|
|
||
тинговы |
Товары |
Товары |
Товары |
||
предварит |
|||||
е |
повседневн |
особого |
пассивног |
||
ельного |
|||||
факторы ого спроса |
выбора |
выбора |
о спроса |
||
|
|
|
|
||
|
|
Менее |
Сильно |
|
|
|
|
выраженные |
|
||
|
|
частые |
приверженно |
Малая |
|
|
|
покупки, |
сть, |
||
|
|
значительн |
"верность" |
осведомле |
|
|
Покупки |
ый уровень |
маркам; |
нность о |
|
|
планирован |
особые |
товаре |
||
|
частые, без |
||||
Покупате раздумий и |
ия и |
усилия при |
(даже в |
||
покупатель |
покупке; |
случае |
|||
льское |
при |
ских |
сравнение |
осведомле |
|
поведени минимальны |
|||||
усилиях, |
между |
нности, |
|||
е |
х усилиях на |
различные |
отдельными |
слабый |
|
|
их |
марки |
марками |
или |
|
|
сравнение |
||||
|
товаров |
почти не |
отрицател |
||
|
|
сравнивают производится |
ьный |
||
|
|
ся по цене, |
; низкая |
интерес) |
|
Классификация и характеристика основных типов |
|||||
|
потребительских товаров |
|
|||
Марке |
Типы потребительских товаров |
||||
|
Товары |
|
|
||
тинговы |
Товары |
Товары |
Товары |
||
предварит |
|||||
е |
повседневн |
особого |
пассивног |
||
ельного |
|||||
факторы ого спроса |
выбора |
выбора |
о спроса |
||
|
|
|
|
||
Цена
Распрост
ранение
Низкие |
Более |
Высокие |
Различные |
|
высокие |
||||
цены |
цены |
цены |
||
цены |
||||
|
Эксклюзивно |
|
||
|
|
|
||
|
|
е |
|
|
|
Выборочное распростране |
|
||
Повсеместно распростра |
ние только в |
В |
||
в удобных |
нение в |
одном или в |
||
для |
различных |
|||
покупателя |
нескольких |
нескольких |
местах |
|
местах |
торговых |
магазинах на |
|
|
точках |
всей |
|
||
|
|
|||
|
|
территории |
|
|
|
|
рынка |
|
|
Классификация и характеристика основных типов |
|||||
|
потребительских товаров |
|
|||
Марке |
Типы потребительских товаров |
||||
|
Товары |
|
|
||
тинговые |
Товары |
Товары |
Товары |
||
предварит |
|||||
|
повседневн |
особого |
пассивног |
||
факторы |
ельного |
||||
ого спроса |
выбора |
выбора |
о спроса |
||
|
|
Более |
Агрессивна |
||
|
|
Рекламируют |
|||
|
Широко |
тщательно |
я реклама и |
||
|
ся и |
спланированн |
личная |
||
Продвижен рекламируетс |
продаются |
||||
ие на |
я |
производите |
ая реклама |
продажа |
|
рынок |
производител |
лями или |
как |
производит |
|
производител |
елем и |
||||
|
ем |
посредникам |
|||
|
|
и |
ем, так и |
посреднико |
|
|
|
посредниками |
м |
||
|
|
|
|||
|
Многие |
|
|
Страховани |
|
|
продукты |
Большинство |
|
||
|
питания и |
Предметы |
е жизни, |
||
|
бытовых |
||||
|
сангигиена, |
роскоши или |
донорская |
||
|
приборов, |
||||
|
журналы, |
драгоценные |
сдача |
||
Примеры |
телевизоры, |
||||
стиральные |
мебель, |
камни, особо |
крови, |
||
|
порошки, |
модная |
облигации |
||
|
одежда, |
||||
|
табачные |
одежда, |
государств |
||
|
средства |
||||
|
изделия, |
автомобили |
енного |
||
|
производства |
||||
Классификация товаров промышленного назначения
МАТЕРИАЛЫ |
КАПИТАЛЬНОЕ |
ВСПОМОГАТЕЛЬН |
И ДЕТАЛИ |
ИМУЩЕСТВО |
ЫЕ МАТЕРИАЛЫ |
|
|
И УСЛУГИ |
Сырьё |
Стационарные |
Вспомогательные |
|
Сооружения |
материалы |
Полуфабрикаты |
Вспомогательно |
Деловые услуги |
и детали |
е оборудование |
|
Некоторые основные понятия товарно- знаковой практики
Марка |
- имя, термин, знак, символ, рисунок |
|
или их сочетание, предназначенные |
|
для идентификации товаров одного |
|
или группы продавцов и |
|
дифференциации их от товаров |
|
конкурентов. |
Марочное название - часть марки, которую можно произнести. например «Эйвон»,
«Шевроле», «Диснейленд», «Америкэн экспресс».
Марочный знак - часть марки, которую можно
(эмблема) опознать, но невозможно произнести. Примерами могут служить
изображение кролика в символике
корпорации «Плейбой» или изображение льва в символике студии
«Метро-Голдвин-Майер»