Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
методические материалы по деловому этикету.doc
Скачиваний:
77
Добавлен:
14.04.2015
Размер:
115.71 Кб
Скачать

. Вопросы к экзамену по всему курсу

1. История формирования культурных норм общения. Взаимосвязь и различия этики, этикета и психологии.

2. Принципы и нормы этики деловых отношений

3. Виды и формы этикета. Приоритеты в общегражданском этикете.

4. Деловой этикет как свод правил поведения в сфере деловых отношений. Приоритеты в деловом этикете.

5. Невербальные факторы культуры общения. Дистанция общения, визуальные контакты, язык телодвижений.

6. Культура внешнего вида.

7. Речевой этикет. Виды и формулы речевого этикета.

8. Правила приветствия.

9. Правила знакомства, представления.

10. Использование визитных карточек.

11. Особенность поведения мужчин. Мужская галантность как активная вежливость.

12. Взаимосвязь этики и этикета в поведении руководителя.

13. Деловой разговор как особая разновидность деловой речи. Речевая, логическая и психологическая культура делового разговора.

14. Правила ведения делового телефонного разговора, когда звонят вам и когда звоните вы.

15. Правила пользования мобильным телефоном в общественных местах.

16. Правила участия в деловом совещании.

17. Культура работы с документами.

18. Этикет деловых писем.

19. Назначение деловых подарков и сувениров. Умение дарить и принимать подарки. Ограничения по стоимости и функциональному назначению подарков.

20. Национальные особенности делового этикета.

21. Международный и деловой протокол.

22. Обмен делегациями. Подготовка к приему делегации.

23. Встреча делегации.

24.Визит вежливости.

25. Проводы делегации.

26. Технология ведения переговоров. Подготовка плана рассадки за столом. Порядок ведения переговорного процесса.

27. Деловые завтраки, обеды, ужины и их отличие от деловых приемов. Этикет неформальных деловых встреч.

28. Виды деловых приемов. Подготовка к проведению приемов и правила участия в них.

29. Столовый этикет. Правила поведения за столом.

30. Правила сервировки различных видов столов.

31. Правила сочетания напитков и блюд.

32. Правила пользования столовыми приборами.

33. Умение произнести тост.

34.Особенности приглашения на танец.

35. Поведение во время танца и после его окончания.

36. Функциональность и эстетика рабочего места. 37. Колористика (использование цвета) в деловом общении.

38. Финансовый этикет.

39.Этикет в переписке по электронной почте.

40.Этикет и факсимильная связь.

41. Этикет в Интернете.

Рекомендуемые темы рефератов

1. Виды этикета. Функции делового этикета.

2. Концепция делового общения Д.Карнеги.

3. Кодекс делового человека.

4. Специфика делового общения.

5. Кодекс делового общения.

6. Структура и уровни коммуникации.

7. Этапы общения.

8. Требования к деловому разговору.

9. Деловая риторика.

11. Цель и структура деловой беседы.

12. Этапы деловой дискуссии.

13. Программа презентации.

14. Задачи модератора (руководителя) совещания.

15. Цель и идеал переговоров.

16. Организационная и содержательная подготовка переговоров.

17. Почему переговоры могут „не пойти”?

18. Манипулятивные приемы в процессе переговоров.

19. Этические принципы общения по телефону

20. Типы телефонных разговоров „вам звонят” и „вы звоните”.

21. Структура и особенности делового письма.

22. Правила этикета для пользователей электронной почты.

23. Типы сигналов тела.

24. Функции невербальных форм общения.

25. Методы эффективного делового общения.

26. Барьеры эффективной коммуникации.

27. Цель и стили корпоративного делового общения.

28. Виды и принципы корпоративного делового общения.

29. Деловые приемы (официальные и неофициальные).

30. Тактика поведения за столом.

31. Этика и этикет подарков и сувениров.

32. Специфика этикета на отдыхе.

33. Правила поведения за границей.

36. Факторы делового успеха.

37. Сущность руководителя. Моральные качества руководителя.

38. Имидж и имиджирование в деловой сфере.

39. Имидж делового мужчины и деловой женщины.

40. Качества, помогающие найти работу (профессиональные и личностные).

41. Профессиональные и личностные качества, мешающие поиску работы.

42. Основные правила написания резюме.

43. Собеседование и его виды.

44. Адаптационные ошибки новичка (поведенческие и функциональные

45. Устройство рабочего места.

19.Этикет построения взаимоотношений с банками.