- •. Вопросы к экзамену по всему курсу
- •Рекомендуемые темы рефератов
- •Учебно-методическое обеспечение курса Рекомендуемая литература
- •Лекция 1. Взаимосвязь этики и этикета
- •Понятие о профессиональной этике
- •Происхождение профессиональной этики
- •Основные принципы профессиональной этики
- •Кодексы профессиональной этики
- •Правила поведения с точки зрения этики и этикета
. Вопросы к экзамену по всему курсу
1. История формирования культурных норм общения. Взаимосвязь и различия этики, этикета и психологии.
2. Принципы и нормы этики деловых отношений
3. Виды и формы этикета. Приоритеты в общегражданском этикете.
4. Деловой этикет как свод правил поведения в сфере деловых отношений. Приоритеты в деловом этикете.
5. Невербальные факторы культуры общения. Дистанция общения, визуальные контакты, язык телодвижений.
6. Культура внешнего вида.
7. Речевой этикет. Виды и формулы речевого этикета.
8. Правила приветствия.
9. Правила знакомства, представления.
10. Использование визитных карточек.
11. Особенность поведения мужчин. Мужская галантность как активная вежливость.
12. Взаимосвязь этики и этикета в поведении руководителя.
13. Деловой разговор как особая разновидность деловой речи. Речевая, логическая и психологическая культура делового разговора.
14. Правила ведения делового телефонного разговора, когда звонят вам и когда звоните вы.
15. Правила пользования мобильным телефоном в общественных местах.
16. Правила участия в деловом совещании.
17. Культура работы с документами.
18. Этикет деловых писем.
19. Назначение деловых подарков и сувениров. Умение дарить и принимать подарки. Ограничения по стоимости и функциональному назначению подарков.
20. Национальные особенности делового этикета.
21. Международный и деловой протокол.
22. Обмен делегациями. Подготовка к приему делегации.
23. Встреча делегации.
24.Визит вежливости.
25. Проводы делегации.
26. Технология ведения переговоров. Подготовка плана рассадки за столом. Порядок ведения переговорного процесса.
27. Деловые завтраки, обеды, ужины и их отличие от деловых приемов. Этикет неформальных деловых встреч.
28. Виды деловых приемов. Подготовка к проведению приемов и правила участия в них.
29. Столовый этикет. Правила поведения за столом.
30. Правила сервировки различных видов столов.
31. Правила сочетания напитков и блюд.
32. Правила пользования столовыми приборами.
33. Умение произнести тост.
34.Особенности приглашения на танец.
35. Поведение во время танца и после его окончания.
36. Функциональность и эстетика рабочего места. 37. Колористика (использование цвета) в деловом общении.
38. Финансовый этикет.
39.Этикет в переписке по электронной почте.
40.Этикет и факсимильная связь.
41. Этикет в Интернете.
Рекомендуемые темы рефератов
1. Виды этикета. Функции делового этикета.
2. Концепция делового общения Д.Карнеги.
3. Кодекс делового человека.
4. Специфика делового общения.
5. Кодекс делового общения.
6. Структура и уровни коммуникации.
7. Этапы общения.
8. Требования к деловому разговору.
9. Деловая риторика.
11. Цель и структура деловой беседы.
12. Этапы деловой дискуссии.
13. Программа презентации.
14. Задачи модератора (руководителя) совещания.
15. Цель и идеал переговоров.
16. Организационная и содержательная подготовка переговоров.
17. Почему переговоры могут „не пойти”?
18. Манипулятивные приемы в процессе переговоров.
19. Этические принципы общения по телефону
20. Типы телефонных разговоров „вам звонят” и „вы звоните”.
21. Структура и особенности делового письма.
22. Правила этикета для пользователей электронной почты.
23. Типы сигналов тела.
24. Функции невербальных форм общения.
25. Методы эффективного делового общения.
26. Барьеры эффективной коммуникации.
27. Цель и стили корпоративного делового общения.
28. Виды и принципы корпоративного делового общения.
29. Деловые приемы (официальные и неофициальные).
30. Тактика поведения за столом.
31. Этика и этикет подарков и сувениров.
32. Специфика этикета на отдыхе.
33. Правила поведения за границей.
36. Факторы делового успеха.
37. Сущность руководителя. Моральные качества руководителя.
38. Имидж и имиджирование в деловой сфере.
39. Имидж делового мужчины и деловой женщины.
40. Качества, помогающие найти работу (профессиональные и личностные).
41. Профессиональные и личностные качества, мешающие поиску работы.
42. Основные правила написания резюме.
43. Собеседование и его виды.
44. Адаптационные ошибки новичка (поведенческие и функциональные
45. Устройство рабочего места.
19.Этикет построения взаимоотношений с банками.