Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Методы разрешения организационных конфликтов курсач менеджмент.doc
Скачиваний:
37
Добавлен:
17.04.2015
Размер:
201.73 Кб
Скачать

Министерство образования и науки Российской Федерации

Московский государственный университет леса

Факультет экономики и внешних связей

Кафедра менеджмента и маркетинга

Курсовая работа

по дисциплине «Менеджмент»

Тема: Методы разрешения организационных конфликтов

Студент: Дружкова Марина Владимировна

Преподаватель: Старший преподаватель Александрова Светлана Александровна

Москва

2013 Содержание I. Теоретическая часть

1. Конфликт и его структура 4

2. Методы разрешения конфликтов 6

2.1. Внутриличностные методы 6

2.2. Структурные методы 6

2.3. Межличностные методы (стили поведения) 7

2.4. Персональные методы 11

2.5. Переговоры 12

2.6. Методы управления поведением личности 14

2.7. Методы, включающие ответные агрессивные действия 15 3. Эффективные способы управления конфликтной ситуацией 16

3.1. Межличностные 16

3.2. Структурные 17

II. Практическая часть

1. Анализ и оценка конфликтных ситуаций, возникающих в практике организации 21

1.1 Краткая характеристика компании 21

1.2 Возникающие конфликты 22

1.3 Причины конфликтов 24

1.4 Пути преодоления конфликтов 26

2. Анализ и оценка деятельности муниципального образования муниципального округа №75. 28

2.1 Характеристика деятельности МО МО № 75 28

2.2 Основные проблемы и трудности в деятельности МО 72, ведущие к возникновению организационных конфликтов 32

2.3 Рекомендации по управлению организационными конфликтами в МО 72 36

Введение

Слово «конфликт» с латинского языка переводится как «столкновение». И эти столкновения наблюдаются как в повседневной жизни, в бытовом плане, так и в рабочей деятельности. Но всё же большую часть времени человек проводит именно на работе, взаимодействуя с начальством и подчинёнными, общаясь с сослуживцами, строя совместную деятельность с партнёрами компании. При таком плотном общении возникает масса причин, по которым люди не совсем правильно понимают друг друга, что и приводит к спорам и конфликтам. А в условиях современной нестабильной экономической жизни и постоянно развивающихся технологиях, каждая компания стремится к достижению наивысшего результата и получению максимальной прибыли. А для этого необходимо выполнение нескольких условий: во-первых, налаженный рабочий процесс, во-вторых, грамотно подобранный коллектив и, в-третьих, отсутствие разногласий и психологической напряженности в коллективе. Поэтому мы подробнее рассмотрим методы решения организационных конфликтов.

I. Теоретическая часть

1. Конфликт и его структура

Конфли́кт  — наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах, целях, взглядах, возникающий в процессе социального взаимодействия, заключающийся в противодействии участников этого взаимодействия, и обычно сопровождающийся негативными эмоциями, выходящий за рамки правил и норм.

При анализе конфликтной ситуации следует выделить её элементы, позволяющие не только описать, но и лучше понять её.

К структурным элементам конфликта относятся:

Участники конфликта - люди, тем или иным образом вовлечённые в конфликт. Их участие в конфликте может быть описано через характеристики тех ролей, которые они выполняют в конфликтной ситуации.

Ситуация конфликта - обстоятельства, включающие условия возникновения и протекания конфликта. Ситуации взаимодействия могут характеризоваться конкуренцией или кооперацией её участников, что либо создаёт почву для конфликта, либо препятствует его возникновению.

Предмет конфликта - то, что является объектом разногласий или расхождения интересов сторон.

Поведение участников конфликта - конфликтное взаимодействие, те формы поведения или действия, которые совершают противоборствующие стороны. Этот элемент является наиболее показательной, видимой частью конфликта.

Результат конфликта - его последствия, то, как стороны представляют себе «идеальный» исход конфликта. Ожидаемый результат может направлять поведение участников конфликтной ситуации.

Для того чтобы управлять конфликтом, следует проанализировать каждый из его элементов, понять возможные пути управления им.

Управление конфликтной ситуацией:  -    предупреждение конфликтов (своевременный контроль всех сфер деятельности организации);

- принятие конфликта, анализ ситуации, выявление сторон, причин и возможных последствий конфликта, определение стадии; -    выбор метода разрешения конфликтной ситуации;