- •Раздел I. Общая теория коммуникационного менеджмента
- •Раздел II. Коммуникация внутри организации
- •Раздел III. Коммуникация за пределами организации
- •Раздел III. Коммуникация за пределами организации
- •Тема 12. Коммуникационный менеджмент
- •Тема 13. Направления коммуникационной политики
- •Тема 14. Коммуникационный менеджмент в работе с персоналом
- •Тема 15. Информационная безопасность организации.
- •Тема 16. Профессиографирование
САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГУМАНИТАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПРОФСОЮЗОВ
Утвержден
Ученым советом
факультета культуры
30 ноября 2009 г., пр. № 3
Опубликовано на основании решения
кафедры рекламы и связей с общественностью
от 24 декабря 2009г. ,пр.№3
ПРОГРАММА
УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
КОММУНИКАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ
(специальность - 030602.65 Связи с общественностью)
заочная форма обучения
Санкт-Петербург
2010
Кафедра рекламы и связей с общественностью
Составители
доцент кафедры рекламы и связей с общественностью СПбГУП,
кандидат культурологии В. Ю. Савицкая,
старший преподаватель кафедры рекламы
и связей с общественностью СПбГУП К. С. Александрова
Под общей редакцией
заведующего кафедрой рекламы и связей с общественностью СПбГУП,
кандидата философских наук С.И. Шелонаева
Пояснительная записка
Дисциплина «Коммуникационный менеджмент» читается студентам заочного факультета СПбГУП, обучающимся по специальности 030602.65 Связи с общественностью.
Целью дисциплины является ознакомление студентов с особенностями коммуникации и способами управления информацией как внутри, так и во внешней деятельности организации.
Предметом изучения дисциплины является информационная деятельность организации, ее коммуникативные особенности. Будущим практикам рекламы целесообразно рассмотреть коммуникацию как основное звено передачи информации об организации, ее взаимодействии с общественными и государственными структурами. Такое изучение позволяет выявить закономерности развития и управления коммуникациями, что, несомненно, необходимо специалистам по связям с общественностью.
Задачами дисциплины являются:
усвоение особенностей и роли коммуникации в современном обществе;
уяснение классификации, типов коммуникаций, позволяющих распознавать общие для них структурные построения;
ознакомление с некоторыми основными типами конфликтов в организации и способами управления ими.
В результате изучения дисциплины студенты должны
знать:
значение коммуникации в социуме и организации;
эффективность управления и скрытые аспекты коммуникации;
характерные особенности коммуникации в различных государственных и общественных организациях.
уметь:
грамотно и целенаправленно использовать основные понятия коммуникационного менеджмента при работе PR-отдела;
управлять конфликтами в организации, знать их основные источники и способы их «погашения» в рамках деятельности специалиста по связям с общественностью.
Итоговая форма контроля знаний студентов - экзамен.
ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН
Раздел I. Общая теория коммуникационного менеджмента
1. Общее понятие коммуникации. Значение информации в современном обществе
2. Концептуальные основы коммуникационного менеджмента
3. Управление коммуникативными потоками
Раздел II. Коммуникация внутри организации
4. Роль корпоративной коммуникации в системе менеджмента
5.Организационная культура
6.Организационное управление.
7.Коммуникация в кризисных ситуациях
8. Имидж организации
7.Управление корпоративной культурой в организации
9.Информационная открытость организ
10. Связи с общественностью как разновидность коммуникации в организации
Раздел III. Коммуникация за пределами организации
11. Коммуникационный менеджмент в государственных и гражданских некоммерческих организациях
12. Направления коммуникационной политики
13. Коммуникационный менеджмент в работе с персоналом
14. Информационная безопасность организации.
15.Профессиографирование как метод оптимизации подготовки PR-специалиста
СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
Раздел I. Общая теория коммуникационного менеджмента
Тема 1. Общее понятие коммуникации.
Значение информации в современном обществе
Значение информации в обществе. Коммуникация: основные понятия, предмет, объекты. Ее принципы и роль в информационном обществе. Цели коммуникации. Виды и уровни коммуникации. Коммуникация и диффузия информации. Компоненты коммуникативного акта. Проводники информации внутри организации и за ее пределами.
Тема 2. Концептуальные основы коммуникационного менеджмента
Составляющие коммуникационного менеджмента. Суть коммуникационного менеджмента. Сфера его применения. Характеристика его основных участников. Репутация как механизм позиционирования и стимулирования рыночной капитализации.
Тема 3. Управление коммуникативными потоками
Открытые и закрытые системы управления. Эффективность управления коммуникациями. Скрытые аспекты коммуникации. Формирование корпоративной культуры организации.
Раздел II. Коммуникация внутри организации
Тема 4. Роль корпоративной коммуникации в системе менеджмента
Задачи развития корпоративной коммуникации. Цели, функции, структура. Вертикально и горизонтально организованные структуры. Вербальные коммуникации в организации. Невербальные коммуникации в организации. Цели и задачи внутриорганизационных коммуникаций.
Тема 5. Организационная культура
Уровни организационной культуры и основные измерения: стратегические цели, стиль лидерства, связующая сущность организации. Основные классификации организационных культур (Ф. Герцберг, Г. Хофстид, Д. Божеле). Функционально-ситуативные роли менеджеров организации (межличностные, информационные, профессиональные роли).
Тема 6. Организационное управление.
Основные методы организационного управления. Мотивация, как фактор повышения производительности труда сотрудников организации. Место принятия решения в процессе управления.
Тема 7. Коммуникация в кризисных ситуациях
Коммуникационный менеджмент в кризисных ситуациях. Типология кризисных ситуаций. Социально-психологические факторы управления кризисными ситуациями. План отношений с общественностью в эстремальных условиях. Особенности отражения в средствах массовой информации кризисных ситуаций и взаимодействие с журналистами. Рекомендации по успешному преодолению кризиса в организации.
Тема 8. Имидж организации
Разработка, создание и управление внутрикорпоративным имиджем. Корпоративный имидж и методы его формирования. Управление изменениями внутри корпорации.
Тема 9. Управление корпоративной культурой в организации
Типологические модели коммуникационного менеджмента и их социальная природа. Концепции пропаганды в марксизме и национал-социализме, теории «паблик рилейшнз»: Айви Ли, Э. Бернайса, С. Блэка, Дж. Грюнига.
Современная концепция «репутационного менеджмента». Сегменты целевых аудиторий в организации.
Тема 10. Информационная открытость организации
Каналы коммуникации и их характеристики. Коммуникация в деловом и профессиональном контексте. СМИ как канал распространения информации об организации. Мониторинг СМИ: определения, методики. Функции коммуникационного менеджмента в промышленном и коммерческом секторе. Правила построения взаимоотношений с журналистами.
Тема 11. Связи с общественностью
как разновидность коммуникации в организации
PR как коммуникационный менеджмент. Взаимодействие PR-отдела со СМИ. Работа PR-отдела с клиентами и партнерами компании. Работа PR-отдела организации с государственными структурами. Управленческий аспект деятельности PR-специалиста. PR-коммуникации в компании. Цели, задачи, значение. Планирование PR-кампании. Деятельность PR-специалиста внутри компании.