Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
TUK.docx
Скачиваний:
83
Добавлен:
17.04.2015
Размер:
309.81 Кб
Скачать

  1. "Смешанные" методы и техники альтернативного урегулирования споров

  2. Collaborative law как практика урегулирования конфликтов      

  3. Арбитраж как практика урегулирования конфликтов

Арбитраж как практика урегулирования конфликтов

Арбитраж – рассмотрение спора негосударственными арбитрами с вынесением обязательного для сторон решения. В роли арбитра может выступать физическое лицо либо комитет, в состав которого часто входят представители обеих сторон и независимый председательствующий. В арбитражном порядке часто регулируются торговые или трудовые конфликты, так как арбитражное разбирательство обычно проводится быстрее и обходится дешевле, чем рассмотрение дела в суде или с помощью забастовки. Стороны могут самостоятельно определять процедуру и решать вопрос о применении каких-либо официальных норм доказательного права. Решение суда носит окончательный характер.

Арбитражное разбирательство с необязательным решением по процессу совпадает с предыдущей формой. Однако решение в данном случае носит консультативный характер. Стороны могут договориться заранее об использовании рекомендательного решения в последующем разрешении спора.

Арбитражное разбирательство с окончательным предложением – это одна из разновидностей арбитража с обязательным решением. По этой процедуре спорящие стороны должны представить арбитру свои наилучшие, самые миролюбивые предложения по урегулированию спора. В отличие от обычного арбитража, третья сторона может выбрать либо одно последнее предложение, либо другое. Процедура арбитража на основе последнего предложения предназначена для того, чтобы создать для спорящих сторон рискованную ситуацию, чтобы они предпочли уладить свои проблемы сами, без вмешательства третьих сторон. Данный вид арбитража приводит к более значительным уступкам в переговорах и к более выраженным установкам на достижение результата.

Алгоритм арбитража, применяемого в управленческой практике, следующий:

  1. Беседа арбитра (руководителя) с одним из участников конфликта по его инициативе, или по указанию вышестоящего руководителя;

  2. Беседа со вторым участником конфликта, которой может предшествовать сбор дополнительной информации;

  3. Анализ конфликтной ситуации арбитром, направленный на установление истины и выработку арбитражного решения.

  4. Встреча с обоими участниками конфликта и доведение до них арбитражного решения.

В целом, модель арбитража отвечает распространенному в обыденном сознании представлению, что разрешение конфликта предполагает выяснение правоты одной и неправоты другой стороны. Однако нельзя не видеть, что эта модель затрагивает лишь предметный аспект конфликта, и не воздействует на аспект взаимоотношений конфликтующих сторон.

  1. Ассимиляция как практика урегулирования конфликтов

Ассимиляция как практика урегулирования конфликтов

Ассимиляция (лат. assimilatio — уподобление) – потеря одной части социума (или группой) своих отличительных черт и замена их заимствованной у другой части.

  • В целом, это культурный сдвиг в самосознании определённой социальной группы, ранее представлявшей иную общность в плане языка, религии или культуры.

  • Ассимиляция может носить как добровольный характер (увлечение другой более культурой), так и принудительный характер — культурный ассимилятор, частичное истребление, вынужденная толерантность, законодательная деятельность, направленная на подавление культурно-языковых явлений.

Ассимиляция может проходить естественно и насильственно:

  • Естественная ассимиляция — следствие объективных процессов экономического и политического сближения территорий (отдельных регионов и целых государств) и народов, давших мощный импульс их культурному сближению. Естественная ассимиляция характерна и для мигрантов, вливающихся в состав коренного населения, растворяясь в нем.

  • Ассимиляция может проходить естественно и насильственно:

  • Принудительная — проявление определенной национальной политики с целью уничтожение этноса как самостоятельной единицы, но не физически: ограничение сферы применения национального языка; искоренение национальных традиций; насаждение несвойственных народу видов деятельности. Политика деформации морали, системы ценностей, провокация или искусственное «выпячивание» негативных черт «национального» характера.

  • Насильственная ассимиляция — потенциальный источник межэтнических конфликтов. Насильственную ассимиляцию необходимо отличать от вынужденной, когда быстрая ассимиляция приезжих является существенным условием успешной адаптации.

  • Вестернизация (Western — западный) — заимствование англо-американского или западноевропейского образа жизни в области экономики, политики, образования и культуры.

  • Вестернизация — это распространение западных ценностей по всему миру.

  • Исламизация (aslamah) — процесс усиления влияния ислама в различных сферах государственной политики и общественной жизни, а также процесс увеличения количества мусульман.

Влияние меньшинства:

  • Разновидность социального воздействия, при котором мнение меньшинства оказывает влияние на группу в целом.

Меньшинство с самого начала выражает четкую позицию.

Меньшинство должно твердо придерживаться своей позиции, несмотря на давление большинства.

Конфликт – Проект «Ассимиляция»

Индивидуальная траектория развития – это целенаправленная дифференциальная программа, обеспечивающая выбор в развитии и реализации личностных качеств (самоопределение, самореализацию):

1) определение потребностей и мотивов;

2) постановка цели;

3) разработка ИТР;

4) Определение инструментария (ЗУН);

5) определение условий, обеспечивающих достижение цели;

6) видение результатов и их корректировка.

Для справки

МИМЕТИЗМ или МИМИКРИЯ – (mimetisme, mimicry - подражание, маскирование). Подражательная окраска и сходство животных с неодушевленными предметами или с местом их обитания, предохраняющие их от взоров врагов.

  1. Виды соперничества (конкуренция)

Соперничество – явная или скрытая борьба за власть, любовь, престиж, признание, материальное преуспевание, реализацию внутреннего потенциала человека.

Тот кто соперничает, стремится воплотить на практике принцип «Выиграл – проиграл». При этом тот, кто соперничает легко может оказаться в ситуации «проиграл – Выиграл» или хуже того «проиграл – проиграл».

Разумное соперничество называется честной конкуренцией.

Идеолог – Карл Зиммель. Главная идея: формы социальной жизни — это господство, подчинение, соперничество, разделение труда, солидарность и т. д.

Внутренняя конкуренция в организации является одним из важнейших условий ее развития. Соперничество менеджеров — это специфическая область отношений, взаимодействий руководителей, направленных на получение определенных преимуществ.

- борьба за новые преимущества – атакующее соперничество

- борьба за сохранение имеющегося – защитное соперничество

Никаких правил нет, и менеджеры используют много грязных приемов чтобы выиграть.

Формы конкуренции (соперничества):

  • Пытаются достичь больших результатов в проф. деятельности;

  • Мешают конкуренту достигать лучших результатов;

  • Пытаются склонить наблюдателей и «судей» на свою сторону любыми способами;

  • Через других людей распускают мнение, кто лучше, естественно в своих интересах ;

  • Через других людей неофициально распространяют информацию о том, сколько минусов у конкурента;

Формы соперничества могут быть позитивными, негативными и нейтральными в зависимости от того, как они влияют на эффективность предприятия.

В ходе соперничества отношения между сторонами могут быть дружественные, нейтральные, напряженные(не выходят за рамки формальных отношений), враждебные (выходят за рамки формальных отношений), псевдодружественные.

Чем выше статус человека, тем более жесткие формы конкуренции он встречает. Чем выше должность, чем крупнее компания тем больше времени и сил тратится на соперничество, конкуренцию.

  1. Влияние образов конфликтной ситуации на развитие конфликта.

Всякий реальный конфликт представляет собой процесс:

а) возникновение объективной конфликтной ситуации;

б) осознание объективной конфликтной ситуации;

в) переход к конфликтному поведению;

г) разрешение конфликта.

В большинстве случаев конфликт порождается определенной объективной конфликтной ситуацией. Какое-то время объективная конфликтная ситуация не осознается сторонами. Эту стадию можно назвать стадией потенциального конфликта, ибо подлинным конфликт становится лишь после восприятия, осознания объективной ситуации ее участниками. Чтобы конфликт стал реальным, участники его должны осознать сложившуюся ситуацию как конфликтную. Именно восприятие, понимание реальности как конфликтной порождает конфликтное поведение. Обычно понимание ситуации в качестве конфликтной является результатом осмысления реально сложившегося объективного противоречия интересов, стремлений. Однако не редко конфликтность образов возникает в случае, когда объективная основа конфликта отсутствует. Более детально возможные варианты отношений между идеальными картинами и реальностью описаны М.Дойчем. Поскольку именно внутренняя картина ситуации, имеющаяся у участников, определяет их непосредственное поведение в конфликте, важно тщательно исследовать, с одной стороны, факторы, определяющие ее отклонение от реальности (например, уровень информированности участников, структуру их коммуникаций и т.д.), и, с другой — механизм влияния самих отклонений на течение конфликта (его продолжительность, интенсивность, характер разрешения и т.п.). Осознание конфликтной ситуации может сопровождаться переходом к конфликтному поведению сторон. Конфликтное поведение можно определить как действие, направленное на то, чтобы прямо или косвенно блокировать достижение проти-востоящей стороной ее целей, намерений. Необходимым условием признаком конфликтного поведения является его осознание сторонами в качестве именно конфликтного. Разрешение конфликта возможно, во-первых, за счет преобразования самой конфликтной ситуации и во-вторых, за счет преобразования образов ситуаций, имеющихся у сторон. Вместе с тем и в том и в другом случаях возможно двоякое разрешение конфликта: частичное, когда исключается только конфликтное поведение, но не исключается внутреннее сдерживаемое побуждение к конфликту у сторон, и полное, когда конфликт устраняется, и на уровне фактического поведения, и на внутреннем уровне. Отношения образов и реальности весьма сложны, и они допускают, в частности, случаи серьезного расхождения, в том числе и в оценке себя, «силы» противника, поддержки, ситуации в целом. Образы конфликтной ситуации, имеющиеся у ее участников, определяют набор возможных действий, предпринимаемых сторонами. С целью изучения указанных вопросов нами было проведено исследование образов конфликтной ситуации в небольшой коммерческой

оптической фирме. В коллективе все женщины, большинство в возрасте от 40 до 50 лет.

Д ля анализа образов конфликтной ситуации использовались методики:

1. Тест Томаса на выявление стиля поведения в конфликте.

2. Методика исследования межличностного восприятия в конфликтной ситуации.

3. Интервью.

Определенное значение при осознании конфликтной ситуации имеет интерпретация конфликтующими субъектами самого понятия «конфликт». У сотрудниц данной организации семантическое ядро понятия «конфликт» составили слова: разногласие, непонимание друг друга, спор, столкновение. Семантическое ядро не включает термины одной психологической насыщенности, что может свидетельствовать о различиях восприятия конфликтных ситуаций. Сотрудницами данного коллектива в большей степени были выбраны слова, отражающие силовую, деструктивную сторону конфликта: несогласие, схватка, драка, ссора, битва, спор. В целом можно отметить не совпадение содержание ядра и семантических слоев, что свидетельствует о различных уровнях интеллектуального единства в данной группе. Это может приводить к неадекватно понятому или ложному конфликту, так как представления о конфликте и способах поведения в нем у людей (сотрудников) разные.

При оценке характерного поведения в конфликтной ситуации, большинство сотрудниц выбирают пассивное поведение, то есть, стиль избегания и управления, а стиль противоборства считается неприемлемым для четырех из семи человек. Таки м образом, можно предположить, что существует тенденция ухода от негативных эмоций и выбора социально желательного поведения.

В результате были выявлены следующие тенденции:

— разное понимание конфликта сотрудниками, что в определенной степени может объяснить различия в поведении, в уровнях взаимодействия;

— несоответствие самооценки поведения в конфликте и реального поведения;

— страх проявления эмоций, особенно негативных, как потенциальной причины возникновения конфликта.

Следовательно, образ конфликта и самооценка поведения в конфликтной ситуации являются значимыми причинами формирования конфликта, играя большую роль на стадии конфликтного поведения. Но следует отметить и тенденцию расхождения образа конфликта и реального поведения. Поэтому на основе самооценки поведения в конфликтной ситуации членов организации нельзя сделать прогноз о реальном поведении в конфликте. Однако, знание об имеющихся у сотрудников образах конфликта и самооценках поведения в конфликте, может помочь направить конфликт в конструктивное русло. В заключение отметим, что один и тот же конфликт может быть деструктивным в одном отношении и конструктивным в другом, может играть негативную роль на одном этапе развития в одних конкретных

обстоятельствах и позитивную на другом этапе, в другой конкретной ситуации.

  1. Внутренние и внешние противоречия личности и их взаимосвязь.

Внутренними являются противоречия между имеющимся (наличным, актуальным на данный момент) уровнем развития личности и новыми, более высокими, требованиями к ней (противоречие между «могу» и «хочу»). К ним относятся противоречия между: а) потребностями личности и возможностями их удовлетворения средствами, имеющимися у нее на данный момент; б) внутренним потенциалом личности и возможностью оптимальной его реализации в наличных условиях воспитательного процесса; в) целями, которые ставит перед собой личность, и способами их достижения.

ситуация внутриличностной противоречивости и напряжения в определенных рамках не только естественна, но и необходима для совершенствования и развития самой личности.

Зигмунда Фрейда  показал, что человеческое существование связано с постоянным напряжением и преодолением противоречия между социально-культурными нормами  и биологическими влечениями и желаниями человека, между сознанием и бессознательным .Курт Левин (1890—1947), определил внутрение противоречия как ситуацию, в которой на человека одновременно действуют противоположно-направленные силы равной величины. В этой связи он выделил три вида конфликтной ситуации.

1. Человек находится между двумя положительными силами примерно равной величины. 2. Человек находится между двумя приблизительно равными отрицательными силами. Характерный пример — ситуация наказания. Пример: с одной стороны, ребенок должен выполнять школьное задание, которое он не хочет делать, а с другой — его могут наказать, если он его не сделает.

3. На человека одновременно действуют две разнонаправленные силы примерно равной величины и в одном и том же месте. Пример: ребенок хочет погладить собаку, но он ее боится, или хочет съесть торт, а ему запретили.

По Маслоу, самая высшая – потребность в самоактуализации, то есть в реализации потенций, способностей и талантов человека. Она выражается в том, что человек стремится быть тем, кем он может стать. Но это ему не всегда удается. Самоактуализация как способность может присутствовать у большинства людей, но лишь у меньшинства она является свершившейся, реализованной. Этот разрыв между стремлением к самоактуализации и реальным результатом и лежит в основе внутриличностных портиворечий.

Таким образом, можно выделить следующие свойства внутренних противоречий личности:

1)они появляются в результате взаимодействия элементов внутренней структуры личности;

2) сторонами противоречий выступают одновременно существующие в структуре личности разноплановые и противоречивые интересы, цели, мотивы и желания;

3) они возникает только тогда, когда силы, действующие на личность, являются равноценными. В противном случае человек из двух зол просто выбирает меньшее, из двух благ — большее, а наказанию предпочитает награду;

4) сопровождаются отрицательными эмоциями

Внешними являются противоречия между требованиями среды к человеку и его возможностями удовлетворить эти требования (противоречия между «надо» и «могу»). К ним относятся противоречия между: а) школой и семьей, выражающиеся в противодействии со стороны семьи некоторым требованиям педагогов; б) содержанием информации (духовно-нравственной, культурологической, исторической, литературной, политической), дезориентирующей воспитанника, взгляды и пристрастия которого еще не сформировались; в) словом и делом, выражающиеся в том, что взрослые не всегда сами поступают так, как требуют того от воспитанников; г) требованием педагога совершить какую-либо деятельность и нежеланием ребенка выполнять ее, вызванное отсутствием интереса к ней; д) требованием педагога к личности и несформированностью у ребенка потребностей выполнять данное требование, совершенствуя себя; е) требованием педагога к личности и отсутствием у ребенка необходимым навыков для самовоспитания и саморазвития;

  1. Диагностика конфликта на разных этапах его развития.

Диагностика конфликта включает: а) описание его видимых проявлений (стычки, столкновения, кризисы и т.п.), б) определение уровня развития конфликта; в) выявление причин конфликта и его природы (объективной или субъективной), г) измерение интенсивности, д) определение сферы распространенности. Каждый из отмеченных элементов диагностики предполагает объективное понимание, оценку и учет основных переменных конфликта – содержания противоборства, состояния его участников, целей и тактики их действия, возможных последствий. Конфликт диагностируется в структурном и функциональном планах, в ситуационном и позиционном аспектах, как состояние и процесс.

Для проведения диагностики необходимы следующие критерии определения:

  • выяснение источников конфликта, субъективных или объективных переживаний сторон, способов борьбы, противоречия мнений, событий, потребностей и интересов;

  • изучения «биографии» конфликта, т.е. его истории, фона, на котором он прогрессировал , нарастание конфликта, кризисы и поворотные точки в его развитии;

  • определения участников конфликтного взаимодействия: лиц, групп, подразделений;

  • выяснение позиций и отношений между сторонами, их взаимозависимости, ролей, ожиданий, определение исходного отношение к конфликту - хотят ли и могут ли стороны сами решить конфликт, их надежды, ожидания, установки, условия, или конфликт спровоцирован специально в интересах одной из сторон, которая постоянно поддерживает уровень напряженности.

На этапе диагностирования особенно важное значение приобретает различение объективных и субъективных причин, от чего зависит понимание природы данного конфликта, его источников. Следует иметь в виду также, что в процессе развития конфликта диапазон причин может расширяться, и появляющиеся новые причины могут приобретать существенное влияние, разработка стратегий разрешения конфликта осуществляется с учётом возможных моделей разрешения и принципов управления конфликтом. В зависимости от конкретной ситуации, вида конфликта, уровня его развития и степени интенсивности, предусматриваются различные стратегии.

Алгоритм диагностики конфликта

  • .

  1. Диагностика потенциальной и актуальной конфликтной ситуации.

Потенциальный конфликт — это еще не конфликт, но наличие условий его возникновения. Осознание его возможности может стимулировать незаинтересованную в нем сторону к его предотвращению. По сути, оценивая актуальную ситуацию или будущее действие мы имеем возможность прогнозировать возникновения конфликта. Он включает в себя:

  • возникновение объективной проблемной ситуации;

  • осознание объективной проблемной ситуации субъектами взаимодействия;

  • попытки сторон разрешить объективную проблемную ситуацию неконфликтными способами;

  • возникновения предконфликтной ситуации.

Диагностика конфликта включает: а) описание его видимых проявлений (стычки, столкновения, кризисы и т.п.), б) определение уровня развития конфликта; в) выявление причин конфликта и его природы (объективной или субъективной), г) измерение интенсивности, д) определение сферы распространенности.

Конфликт актуальный - 1. конфликт, относящийся к настоящему времени или содержание которого продолжает оставаться значимым по настоящее время; 2. в психоанализе - считается, что возникающие в настоящее время конфликты имеют свои источником первичные, то есть развившиеся впервые в раннем детстве конфликты.

Для его диагностики необходимо ответить на след вопросы:1)    Каким структурам конфликты выгодны; 2)    Кто лично выиграет  от конфликтов; 3)    Кто пострадает от конфликтов; 4)    Насколько сильна неформальная структура; 5)    Какие организационные  стереотипы  будут мешать конфликтам; 6)    Какие организационные стереотипы будут способствовать возникновению конфликтам.

Для того, чтобы была возможна диагностика, необходимо наличие достаточно обширных знаний об объекте (в данном случае, об организационном конфликте), но таких знаний еще пока недостаточно, поэтому  в этой области многие специалисты ориентируются не на диагностику, а на исследование. Следовательно, большинство методик диагностики конфликтов  в блоке  описания реального ориентировано на проблемный подход, хотя существует немало ориентированных на предметный подход.

  1. Диагностика факторов и причин конфликта.

Диагностика конфликта – система интеллектуальных, исследовательских операций, связанных с получением подробной информации о конкретном конфликте.

Чем точнее распознана природа и особенности конфликта, тем яснее, что и как следует делать, чтобы избавиться от них.

Диагностика конфликта основана на следующих принципах: объективность; целесообразность; детерминированность; комплексность; сравнимость; научная обоснованность и подтверждаемость результатов.

Последовательность операций при диагностике конфликтов.( Анцупов и Шепилов)

1. Определение полного состава участников (субъектов) конфликта и их роли в конфликте.

2. Фиксация пространственных границ конфликта.

3. Выявление предмета конфликта.

4. Выяснение всех ресурсов сторон конфликта и баланса их сил.

5. Определение типа данного конфликта исходя из различных оснований классификации социальных конфликтов.

6. Выявление истоков конфликта – его повода, предлога, мотивировок конфликтеров (собственных представлений сторон о ситуации), совокупности причин и первопричину.

7. Выяснение интересов каждого из конфликтеров и меры их несоответствия.

8. Определение мотивов поведения конфликтеров, их соотношение с интересами.

9. Определение целей конфликтеров, степени их противоположности и меры соответствия интересов сторон их целям в конфликте.

10. Определение содержания реальных конфликтных действий сторон конфликта, форм поведения конфликтеров.

11. Выяснение общего психологического фона конфликта (степени остроты конфликта, степени враждебности и агрессивности конфликтеров, уровня их конфликтогенности, насколько конфликтеры контролируют свое поведение и т.д.).

12. Выяснение установок сторон на конкретный результат конфликта.

13. Определение актуальной стадии развития данного конфликта и рассмотрение всей динамики конфликта. Определение временных границ конфликта – расчет длительности конфликта.

14. Выяснение цены и знака конфликта. Составление формулы конфликта.

15. Выбор оптимального способа (модели) решения конфликта.

При анализе детерминирующих факторов возникает ряд вопросов, связанных с тем, какой из них признать определяющим, какова взаимосвязь причин, в чём, собственно говоря, заключается проблема (противоречие), лежащая в основе конфликта.

Важно отделить проблему от конфликта, так как последний необязательно вытекает из проблемы. Проблема может предполагать и бесконфликтное решение. На этапе диагностирования особенно важное значение приобретает различение объективных и субъективных причин, от чего зависит понимание природы данного конфликта, его источников.

Следует иметь в виду также, что в процессе развития конфликта диапазон причин может расширяться, и появляющиеся новые причины могут приобретать существенное влияние, разработка стратегий разрешения конфликта осуществляется с учётом возможных моделей разрешения и принципов управления конфликтом.

Недооценка конфликта может привести к тому, что его анализ будет проведен поверхностно и высказанные на основе такого анализа предложения окажутся малопригодными. Вредна не только недооценка, но и переоценка существующего противостояния. В этом случае предпринимаются усилия гораздо большие, чем это действительно необходимо. Переоценка конкретного конфликта или перестраховка в отношении возможности конфликтного инцидента может привести к обнаружению конфликта там, где его в действительности нет.

Таким образом, диагностика социального конфликта – это детальный анализ отдельно взятого конфликта, предполагающий нахождение ответов на целую серию вопросов об основных характеристиках изучаемого конфликта и, прежде всего, его причинах и целесообразных способах его решения.

  1. Идиосинкразический кредит (теория и основные понятия)

 Идиосинкразический кредит. (теория или основные понятия) Идиосинкразический кредит — разрешение группы на девиант-ное (отклоняющееся от групповых норм) поведение, предоставляемое отдельным ее членам. Он тем больше, чем выше групповой статус индивида и значимее его вклад в прошлые достижения группы. В еще большей степени с анализом поведения лидера связано выделение нами другого механизма развития группы, получившего в работах известнейшего исследователя лидерства Е. Холландера название феномена «идиосинкразического кредита». Правда, сам Е. Холландер указанный феномен с развитем группы не связывал и рассматривал его в ракурсе иной проблемы — проблемы соотношения уровня нормативного поведения (в более узком смысле — конформности) и величины статуса индивида в группе (т.е. фактически — лидерства). Хотя традиционно считалось, что между этими переменными имеет место чуть ли не линейная зависимость, предложенная Е. Холландером, модель намечает альтернативный подход к проблеме. Предполагается, что, вопреки традиционным представлениям, высокостатусный субъект (лидер) не обязательно жестко реализует нормы группы. Он привносит в ее жизнь некоторые новшества, хотя бы и ценою отхода от ряда прежних норм, способствуя тем самым более эффективному достижению групповой цели и переводя группу на иной, более высокий уровень функционирования. Причем, согласно модели, члену группы может быть позволено отклонение от групповых норм пропорционально его прошлому вкладу в достижение групповых целей. Вследствие чего и возникает феномен «идиосинкразического кредита», представляющий собой своеобразное разрешение со стороны группы на девиантное поведение (поведение, отклоняющееся от групповых норм, характеризуется Е. Холландером как идиосинкразическое). Поскольку, исходя из эмпирических данных, считается, что субъект с высоким статусом, т.е., как правило, лидер, гораздо сильнее других членов ориентирован на группу (фактор мотивации), обладает наибольшей компетентностью в групповой задаче и вносит значительный вклад в ее решение. Ему, по логике модели, в большей мере, чем низкостатусному субъекту, позволено отклоняться от групповых норм, если это способствует лучшему достижению целей труппы. Таким образом, феномен «идиосинкразического кредита», как он описывается Е. Холландером, выступает в качестве одного из условий внедрения в жизнь группы элементов инновационности, создавая тем самым предпосылки перехода группы на новую, более высокую ступень жизнедеятельности. И именно это обстоятельство позволяет, на наш взгляд, отнести «идиосинкразический кредит» к числу возможных механизмов группового развития. Правда, справедливости ради заметим, что экспериментальная проверка обсуждаемой модели не дала достаточно однозначных результатов: в то время как данные самого Е. Холландера и его сотрудников хорошо поддерживают гипотезу «идиосинкразического кредита», материалы других авторов во многом с ней не согласуются. И, кроме того, как будет показано ниже, иногда в литературе (точка зрения французских социальных психологов школы С. Московичи) ставится под сомнение валидность подобного гипотетического конструкта.

  1. Информационный конфликт.

Информацией называются те сведения, которые передаются от источника информации к приемнику и каким-либо образом фиксируются им.

Конфликт информационный разновидность Конфликтного противоборства, ведущегося за контроль над информационными потоками, за завоевание Информационного пространства и использование его в своих интересах и целях при одновременном блокировании или подавлении интересов соперника и недопущении осуществления им своих информационных целей. Давлетчина С.Б. Словарь по конфликтологии (ВСГТУ, 2005, 100 с.).

Конфликт информационный – социальный конфликт в сфере производства и распространения информации, одним из субъектов которого являются журналисты или средства массовой информации. Практика свидетельствует, что в ходе избирательных кампаний резко увеличивается число конфликтов в информационной сфере. Причины К. и. различны, но, как показывает статистика Верховного суда РФ, основная доля исков к журналистам и СМИ касается ущемления чести и достоинства. Причинами таких судебных исков часто являются не только желание обогатиться и получить скандальную славу, но и непрофессионализм, правовая безграмотность журналистов. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Словарь конфликтолога, 2009 г.

В проблеме изучения и регулирования конфликтов существует четыре основные сферы, связанные с информационным анализом.

I. Сфера реальных конфликтов, каждый из которых можно подвергнуть системно-информационному анализу. У каждого участника конфликта формируется свое собственное субъективное представление об объекте конфликта и его модель. Единственным источником формирования моделей объекта конфликта является информация. Участники конфликта строят свое поведение, не исходя из реального объекта конфликта, а опираясь на его информационные модели. Закономерности формирования моделей объекта конфликта у оппонентов чрезвычайно важны для понимания причин борьбы между людьми. Эти закономерности носят информационный характер. Важно знать, какая информация, как и почему влияет на формирование модели объекта конфликта. Часть имеющейся и существенной информации об объекте конфликта оппонентами не учитывается.

У участников конфликта формируются информационные модели конфликтной ситуации в целом; мотивов и возможных действий противоположной стороны в конфликте; своих мотивов и возможностей в конфликте; представлений окружающих о конфликте; целей всех сторон, участвующих в конфликте, и др.

Сам процесс конфликтного взаимодействия представляет собой не что иное, как обмен информацией между всеми основными и второстепенными участниками конфликтной ситуации. Информационное воздействие участников конфликта друг на друга производится с целью коррекции поведения сторон в нужном направлении. Ключ к пониманию конфликтов лежит в исследовании информационной среды, в условиях и под воздействием которой они возникают, развиваются и завершаются.

II. Стереотипы поведения людей в конфликтах являются результатом информационного воздействия опыта предшествующей жизнедеятельности человека. Сформировавшиеся в процессе жизни стереотипы часто играют решающую роль в выборе способа поведения в конкретной ситуации. Многие специалисты (Г.Ефремова, В.Мельников и др.) справедливо говорят о том, что средства массовой информации оказывают заметное влияние на тревожность населения, формируют установку на допустимость насилия или его осуждение. Поток информации с демонстрацией убийств, крови, насилия на экранах российских телевизоров превысил сегодня все мыслимые границы.

III. Воздействие третьей стороны на конфликт с целью его конструктивного разрешения носит информационный характер. Вся деятельность руководителей, конфликтологов, других посредников по предупреждению и завершению конфликтов представляет собой информационное воздействие на их участников. Эффективность управления конфликтами повысится, если знать, какую информацию, когда, в какой форме, какому участнику конфликта сообщать с целью необходимой коррекции его поведения. Конфликтолог должен также знать, какую информацию необходимо собрать для того, чтобы его вмешательство в развитие событий не принесло вреда, было обоснованным. Качественное информационное обеспечение управления конфликтом – важное условие успешной работы конфликтолога.

IV. Сама конфликтология представляет собой научные знания о конфликтах, развитие которых подчинено законам получения, передачи и хранения информации. Системная работа с научной информацией в конфликтологии в настоящее время мало используется. В конфликтологических исследованиях не используется ценная информация, накопленная в социологии по проблеме методологии научного исследования, его этапам и программе.

В процессе взаимодействия людей существуют значительные потери и искажения информации. Это одна из типичных причин конфликтов между ними. Эта причина редко выступает источником острых конфликтов. Однако в отличие от других причин она действует постоянно в любом конфликте. Это, как правило, способствует его усложнению и возникновению затруднений в урегулировании. Важность рассмотрения искажения информации вызвана тем, что эта причина более легко устранима по сравнению с другими факторами, вызвавшими конфликт.

Потенциальной причиной конфликтов выступают искажения информации не только при общении оппонентов, но и при восприятии людьми окружающего мира. Человек достаточно избирательно воспринимает бесконечно многообразную информацию об окружающем. Роль мощного «фильтра» отсевающего незначимую информацию и детализирующего субъективно важные сведения, играют ценности, мотивы, цели. Они в свою очередь зависят от мировоззрения человека, его образованности, профессионализма, нравственности, культуры, жизненного опыта.

Человек часто видит мир сквозь призму своих личных интересов, что во многом естественно. Психика обрабатывает поступающую в нее информацию на основе принципа эгоцентризма уже сотни миллионов лет. Такой способ обработки информации об окружающем, в целом способствует выживанию индивида. Однако эгоцентризм приводит к непониманию того, что у других людей, естественно, могут существовать иные точки зрения даже противоположные нашей. Исследование информационных причин и последствий эгоцентризма важно для коррекции поведения человека в конфликтных ситуациях.

В ситуациях межличностного общения значительная часть информации, касающейся предмета разговора, существует на уровне бессознательного и словами выражена быть не может. Часть этой информации может восприниматься собеседником за счет невербальных средств коммуникации: мимики, жестов, поз и т.д.

Можно выделить следующие потери и искажения информации в процессе общения: потери из-за недостатка словарного запаса для вербализации своих мыслей и чувств, из-за недостатка времени для высказывания всего того, что думает, из-за того, что оппонент не все из того, что думает, считает возможным и нужным говорить; из-за того, что много информации содержится в психике на уровне бессознательного, из-за того, что часть словесной информации оппонент просто не слушает, искажения из-за полного или частичного непонимания полученной информации; из-за разного отношения к проблеме и оппоненту.

В литературе можно встретить термин «информационное противоборство (борьба) в конфликте», который характеризует возможности использования информации противоборствующими сторонами в конфликтной ситуации.

Информационное противоборство в конфликте – это процесс, при котором участники конфликтной ситуации предоставляют разную информацию относительно конфликта (Е.А.Замедлина).

Информационная борьба в конфликте – это процесс, при котором участники конфликта обмениваются различными видами информации по мере развития конфликтной ситуации. Такая информация может быть официальной, неофициальной, ложной, заведомо ложной и др. (А.В.Дмитриев).

Как указывает А.В.Дмитриев, спровоцировать конфликт может использование слухов – непроверенной устной информации. Если сплетня касается небольшой группы, то слух – приходит из большого мира, находящегося за пределами личного бытия. Сплетни интересны людям как повод для общения, сам разговор делает новости интересными. Интерес к слухам проистекает из внешней по отношению к ситуации взаимодействия необходимости, из возможной важности произошедшего вне непосредственного окружения события. Механизм возникновения слухов связан с тем, что ситуация часто психологически не структурирована, результат деятельности субъектов слухов неизвестен. Человека интересует будущее, его тревожит состояние неопределенности, от которого он стремиться избавиться. В ситуации неопределенности и противоречивой информации человек начинает субъективно ее структурировать, пытается свести приходящие из внешнего мира разноречивые стимулы к простым и законченным структурам, которые имеют для него значимость. Распространению слухов способствует доверчивость людей, которые даже в кризисные ситуации ее не утрачивают.

Результаты воздействия спонтанных слухов можно рассматривать на ряде уровней: индивидуальном, групповом и др.

Так, на индивидуальном уровне, слухи могут смягчать эмоциональное напряжение, удовлетворять потребность в знании и избавлять от неопределенности, могут служить для достижения собственных интересов, оказывают влияние на реальное поведение людей. Слухи позволяют избавиться человеку от неопределенности, достроить неполную картину окружающей реальности.

На групповом уровне слухи появляются в виде очерчивания и поддержания групповых и классовых границ, подчеркивания различий между своими и чужими, что формирует групповую идентичность и повышает групповую сплоченность членов группы. Слухи также являются индикатором социального климата группы. Они выражают мнение группы и дают понять, какую позицию следует занимать членам группы по определенному вопросу, что позволяет обеспечивать совпадение мнений, особенно в период напряженности.

Использование слухов в конфликтных ситуациях имеет некоторые преимущества по сравнению с использованием официальных каналов: 1) остается неизвестным источник слухов, а значит, некого обвинить или призвать к ответственности; 2) при помощи слуха можно говорить о том, о чем в данной культуре открыто говорить не принято; 3) для распространения слухов не требуется большой штат специалистов и высокие финансовые затраты.

Исходя из этого, слухи могут использоваться с целью дискредитации оппонента в глазах большинства населения, а также провоцирования населения на совершение действий, выгодных для одной из сторон.

Качественное информационное обеспечение управления конфликтом является важнейшим условием результативной работы практикующего специалиста.

Информационный анализ общения позволяет установить основные причины потерь и искажений информации при общении.

  1. Каузальная атрибуция (теория и основные понятия)\

Каузальная атрибуция (от лат. causa — причина лат. attributio — приписывание) — феномен межличностного восприятия. Заключается в интерпретации, приписывании причин действий другого человека в условиях дефицита информации о действительных причинах его действий.

Понятие было сформировано в западной социальной психологии и наиболее общее своё представление получило в теории атрибуции, разработанной Г. Келли, Ф. Хайдером, Ли Россом. Исследователи каузальной атрибуции пытались выяснить механизмы, факторы с помощью которых «рядовой человек», «человек с улицы» объясняет для себя причинно-следственные связи тех событий, которые он воспринимает, в том числе и своё собственное поведение.

Мера и степень атрибуции зависят от двух показателей:

  1. соответствие поступка ролевым ожиданиям — чем больше соответствие, тем меньше дефицит информации, следовательно, степень приписывания будет меньше;

  2. соответствие действия культурным нормам.

Теория каузальной атрибуции исходит из следующих положений:

1) люди, наблюдая поведение другого человека, стремятся выяснить для себя причины этого поведения;

2) ограниченность информации побуждает людей сформулировать вероятные причины поведения другого человека;

3) причины поведения другого человека, которые для себя определяют люди, оказывают влияние на их отношение к этому человеку.

Хайдер считал, что необходимо изучать «наивную психологию» «человека с улицы», который руководствуется здравым смыслом при объяснении поведения других людей. Ученый пришел к выводу, что мнение о человеке (хороший человек - плохой человек) автоматически распространяется и на все его поведение (правильно поступает - плохо поступает).

В процессе атрибуции (термин предложен Ли Россом в 1977) у человека нередко возникает фундаментальная ошибка, т.е. тенденция к недооценке ситуационных причин и переоценке диспозиционных (внутриличностных) причин, влияющих на поведение человека. При этом свое собственное поведение человек объясняет преимущественно с точки зрения влияния ситуации.

Чем меньше мы о человеке знаем, тем более склонны по поводу него придумывать о нем. Обычному, распространенному поведению людей мы чаще приписываем ситуационные мотивы ("это из-за ситуации!"), а нестандартному — личные ("это его решение или особенности"). Самая распространенная ошибка ("фундаментальная ошибка атрибуции") - объяснение поведения личными особенностями человека там, где оно на самом деле определялось ситуацией.

"Ты нарошно!" - "Нет, пойми, просто сложилась такая ситуация..." - "Я тебе не верю! Не вали все на ситуацию!"

Свои успехи мы чаще приписываем себе, неудачи объясняем такой ситуацией. Для чужих успехов и неудач - всё прямо наоборот.

Аналогично, наши симпатии обычно на стороне тех, с кем мы больше прожили и с кем больше провели времени, кто нам - свои↑.

  1. Коммуникации как источник конфликта

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]