Тема 4. Функции управления качеством

Целевая установка: Раскрыть состав, содержание и характеристику функций управления качеством, основные направления политики и планирования качества, порядок организации работ по управлению качеством, обучения и мотивации персонала.

После изучения данной темы слушатели смогут:

─       назвать функции управления качествоми;

─       объяснить содержание политики и планирования управления качеством;

─       охарактеризовать порядок организации работ по управлению качеством.

Содержание

Опорный конспект лекции:

4.1 Взаимодействие с внешней средой

4.2 Политика в области качества

4.3 Планирование качества

4.4 Организация работ по качеству

4.5 Обучение и мотвация персонала

4.5.1. Обучение персонала

4.5.2. Мотивация персонала

4.6 Контроль качества

4.6.1. Статистические методы контроля качества

4.7 Информация о качестве

4.8 Разработка мероприятий

4.9 Принятие решений

Вопросы для самопроверки.

Литература.

4.1. Взаимодействие с внешней средой

Успешная деятельность предприятия зависит не только от внутренних факторов. Предприятие - открытая система и его успех зависит также от того, насколько оно учитывает влияние постоянно меняющейся внешней среды, как приспосабливает к ней свою внутреннюю структуру и методы управления. Решить эту проблему помогает известный в менеджменте ситуационный подход к управлению (contingency approach), при котором учитываются внешние и внутренние факторы. В соответствии с наукой управления для достижения успеха такой подход (наряду с процессным, комплексным и другими известными подходами) в полной мере необходимо использовать и при управлении качеством.

Процесс управления качеством начинается и заканчивается взаимодействием с внешней средой. Из внешней среды предприятие получает заказ на изготовление продукции или оказание услуг требуемого качества и получает от поставщиков необходимые материалы, ресурсы и услуги. Во внешнюю среду предприятие поставляет продукцию в соответствии с требованиями заказчиков и оттуда же получает отзывы на свою продукцию и услуги.

Основные факторы внешней среды, в большей степени влияющие на качество:

        потребители и заказчики, требования которых должны учитываться при создании продукции и оказании услуг;

        научно-технический прогресс и достижения конкурентов, дающие ориентиры при определении требуемого уровня качества;

        поставщики трудовых ресурсов, от которых во многом зависит формирование на предприятии главного, человеческого фактора, решающим образом влияющего на качество;

        поставщики материалов и комплектующих изделий, уровень качества которых напрямую влияет на качество продукции и услуг;

        профсоюзы, государственные органы и законы, устанавливающие правила и регулирующие деятельность в области стандартизации, сертификации, метрологии, защиты окружающей среды и здоровья населения, а также защиты прав потребителей и работников предприятия.

Для некоторых предприятий важными являются также международные, политические и социокультурные факторы.

Для учета влияния приведенных факторов на качество необходимо организовать на предприятии выполнение следующих ос­новных работ:

• изучение рынка;

• активный поиск и взаимодействие с заказчиками и потребителями;

• планирование модернизации и обновления продукции, с целью ее постоянного совершенствования;

• контроль за выполнением требований заказчиков и рынков сбыта при разработке, изготовлении и сервисном обслуживании продукции;

• проведение сертификации продукции и системы качества;

• выбор квалифицированных поставщиков трудовых ресурсов, материалов и комплектующих изделий;

• сбор и анализ информации о научно-техническом прогрессе и достижениях конкурентов, патентно-лицензионная работа;

• отслеживание действующего законодательства в области качества;

• связь с общественностью - Public Relations (PR);

• участие в выставках, семинарах по качеству, рекламная работа и пр.