Тема: Маркетинг в здравоохранении

План:

1.Маркетинг в здравоохранении

2.Медицинская услуга

3.Сегментирование рынка в здравоохранении

1. Маркетинг в здравоохранении

Американская медицинская ассоциация определяет маркетинг в здравоохранении как комплексный процесс

планирования,экономического обоснованияуправления

производством услуг здравоохранения, ценовой политикой в области лечебно-профилактического процесса, продвижением услуг (товаров медицинского значения) к потребителям, а также процессом их реализации

Маркетинг медицинских услуг

- один из наиболее сложных видов маркетинга

Причины:

медицинские услуги связаны с сохранением жизни и здоровья человека.

ограниченность бюджетных средств, которая заставляет искать внебюджетные источники финансирования.

Основными предпосылками возникновения маркетинга в системе здравоохранения являются:

ухудшение состояния здоровья населения;

уменьшение обращаемости населения за медицинской помощью;

повышение требований к качеству медицинской помощи;

рост издержек производства медицинских услуг;

превышение предложения медицинских услуг над спросом в крупных городах;

развитие негосударственных медицинских учреждений;

появление новых источников финансирования со стороны независимых от государства покупателей медицинских услуг;

изменение методов финансирования медицинских учреждений.

маркетинга

здравоохранения:

достижение максимально высокого уровня здоровья обслуживаемого населения;

достижение максимальной потребительской удовлетворенности;

предоставление максимально широкого выбора медицинских услуг;

повышение уровня здоровья общества.

Коммерческие цели маркетинга

обеспечение рентабельности производства медицинских услуг и лекарственных средств,

достижение экономической эффективности от их реализации за приемлемое время и в пределах имеющихся возможностей.

Проблемы маркетинга здравоохранения:

пациент привык получать медицинскую помощь бесплатно,

поэтому психологически не готов платить за профилактические

мероприятия, несмотря на их жизненную важность;

пациент, выступая не как покупатель, а как потребитель медицинской услуги, не проявляет необходимой заботы о

своем здоровье;

он тратит большие средства на товары, прямо вредящие его здоровью (табачные изделия, спиртные напитки, высококалорийные, богатые углеводами продукты питания,

наркотики и т.д.), не предусматривая в своем бюджете

расходы на профилактические и оздоровительные

мероприятия;

пользуясь гарантированной бесплатной медицинской помощью, пациент не рассматривает свое здоровье в

качестве экономической категории и перекладывает личную

ответственность на государство, прибегая к услугам здравоохранения только в экстренных «бесплатных» случаях.

Принимаемые населением Москвы для поддержания здоровья в случаях его ухудшения, 2009 г.

Мера	Доля	Численность
	населения,	населения,
	%	млн чел.
Всегда обращался к врачу	15,2	2,371
Обращался к врачу и лечился самостоятельно	49,8	7,769
Всегда лечился самостоятельно	16,4	2,558
Не лечился	18,6	2,902
ВСЕГО:	100,0	15,600

Функции маркетинга в здравоохранении:

Общие:

планирование,

организация,

координирование,

мотивация,

учет и контроль.