Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Психология-2 сем.студентам-лк.и тесты2012 / Консп.лекц.ПСИХОЛОГИЯ 2 сем.студентам-для Мбд-1,МКбд-1, ЗВФ.с 2011-13.doc
Скачиваний:
169
Добавлен:
20.04.2015
Размер:
3.23 Mб
Скачать

Виды общения по количеству участников и виды слушания. Типичные ошибки общения

По количеству активных участниковвыделяют:монологическое общениеговорит один, а другой или другие – слушают. Сумма потерь информации при монологическом общении может достигать 50 % информации, а в некоторых случаях – 80 % объёма исходной информации [Псих. и этика …/Лавриненко, 2003, с. 151].

Более эффективная форма – диалогическое общениекогда говорят по очереди.

Если при этом останавливаются на деталях, проверяя усвоение информации – то это общение с рефлексивнымслушанием2с обратной связью (активное слушание). Приёмы рефлексивного слушания:

  1. Выяснение– обращение к говорящему за уточнениями с вопросами типа «Что вы имеете в виду?» «Поясните, пожалуйста, я не совсем понял», «Пожалуйста, уточним это» и т. п.

  2. Перефразирование – формулировка услышанного своими словами. Ключевые фразы: «Значит, вы считаете, что …», «Как я вас понял …», «Вы думаете, что…» «По вашему мнению …».

  3. Отражение чувств– «Наверное, вы чувствуете …», «Вы несколько расстроены …», «Вы довольны этим результатом …».

  4. Резюмирование – подытоживание услышанного. Используют фразы «Как я понял, вы хотите …» «Если я вас правильно понял, вы предлагаете …» «Если подвести итог сказанному …»и т. п.

Нерефлексивноеслушание – это умение внимательно молчать, не прерывая собеседника. Оно полезно, когда говорящего переполняют эмоции, или он горит желание высказать свою точку зрения. Реакции при нерефлексивном слушании отсутствуют или сведены к минимуму: «Да!» «Ну и ну!», «Интересно!» «Ну, ну» «Так-так».

Неумение слушать – основная причинанеэффективногообщения, считают психологи.

Типичные ошибки слушания:

Перебивание, поспешные выводы, поспешные возражения, непрошенные советы.

Типичные ошибки «говорения»:

Отсутствие подготовленных формулировок мыслей – спонтанная речь; небрежность в выборе слов – двусмысленность; слишком длинная речь; говорим, не обращая внимания на реакции слушателя. Слишком громкая, тихая, быстрая или медленная речь.

Типичные ошибки в практике общения

  1. После приветствия не выдерживается пауза, которая нужна, чтобы собеседник смог ответить на приветствие.

  2. Обращение начинается с «Я», «Мне», вместо «Вы», «Вам» («Вы не могли бы …», «Вам не кажется …», «Вы не считаете …»).

  3. Не учитывается эмоциональное состояние партнёра, демонстрируются собственные эмоции, диссонирующие с его состоянием (а нужно войти в его тон).

  4. Начинают говорить, когда партнёр занят другими делами.

  5. Негативное оценивание личности партнёра и его мнения.

  6. Подчёркивание разницы между собой и партнёром.

  7. Избегание пространственной близости и зрительного контакта.

  8. Пререкания между представителями одной организации.

Барьеры общения

Барьерами общения могут служить: темперамент, характер, акцентуации характера, манеры общения, отрицательные эмоции, неправильная речь.

Эгоцентризм – стремление рассуждать со своей точки зрения (со своей колокольни), невосприятие партнёра и его чувств [Соц.псих., с. 93].

Эготизм– стремление человека говорить о себе.

Чрезмерная впечатлительность и мнительность.

Тревожность, застенчивость, отчуждённость, истероидность, невротизация.