- •Конспект лекций по психологии для Мд-1, мКд-1
- •Человек индивид личность индивидуальность
- •5.1.2. Психологическая структура личности
- •Темперамент
- •5.2.2.Типы темперамента
- •Характер
- •Экстраверсия
- •Список литературы по теме «Характер»
- •Волевые качества:
- •Самовоспитание силы воли [см. Ильин, с. 190] Расстройства воли
- •Эмоции и чувства
- •Эмоции и телесные (физиологические) состояния
- •900 Тыс. Руб.–500 тыс. Руб.
- •200 Тыс. Руб.–500 тыс. Руб.
- •Функции эмоций
- •Эмоциональные процессы и состояния
- •Симптомы расстройств настроения [Коркина и др., Психиатрия. С.104]
- •Общие закономерности эмоций и чувств
- •Стресс и его виды. Фазы стресса
- •Стресс и здоровье
- •Способности и их природа
- •Задатки как природные предпосылки способностей
- •Качественная и количественная характеристики способностей
- •Развитие способностей. Сензитивный период
- •Умственная отсталость
- •Интеллект и эффективность управленческой деятельности
- •Тема:Потребность, мотив, мотивация
- •I (interest) – интерес,
- •Теории межличностных отношений и взаимодействия
- •Психология малых групп
- •Социальная психология.
- •Тема: Общение
- •Качества, помогающие и мешающие общению
- •Виды общения по количеству участников и виды слушания. Типичные ошибки общения
- •Типичные ошибки слушания:
- •Типичные ошибки «говорения»:
- •Типичные ошибки в практике общения
- •Барьеры общения
- •Виды общения по типу целей
- •Вербальное и невербальное общение
- •Невербальное общение
- •Поза и походка
- •Проксемика и взаимное расположение при общении
- •Установки (психологические позиции) в общении
- •Принципы общения и отношений
- •Приёмы конструктивного общения и саморегуляции
- •Позитивирование
- •Конфликтогенное, нейтральное и синтонное поведение в отношениях
- •Список основной литературы по общению
- •Трансактный анализ общения
- •Параллельные трансакции
- •Перекрёстные трансакции
- •Психологические игры
- •Дополнительная литература
Виды общения по количеству участников и виды слушания. Типичные ошибки общения
По количеству активных участниковвыделяют:монологическое общение – говорит один, а другой или другие – слушают. Сумма потерь информации при монологическом общении может достигать 50 % информации, а в некоторых случаях – 80 % объёма исходной информации [Псих. и этика …/Лавриненко, 2003, с. 151].
Более эффективная форма – диалогическое общение–когда говорят по очереди.
Если при этом останавливаются на деталях, проверяя усвоение информации – то это общение с рефлексивнымслушанием2с обратной связью (активное слушание). Приёмы рефлексивного слушания:
Выяснение– обращение к говорящему за уточнениями с вопросами типа «Что вы имеете в виду?» «Поясните, пожалуйста, я не совсем понял», «Пожалуйста, уточним это» и т. п.
Перефразирование – формулировка услышанного своими словами. Ключевые фразы: «Значит, вы считаете, что …», «Как я вас понял …», «Вы думаете, что…» «По вашему мнению …».
Отражение чувств– «Наверное, вы чувствуете …», «Вы несколько расстроены …», «Вы довольны этим результатом …».
Резюмирование – подытоживание услышанного. Используют фразы «Как я понял, вы хотите …» «Если я вас правильно понял, вы предлагаете …» «Если подвести итог сказанному …»и т. п.
Нерефлексивноеслушание – это умение внимательно молчать, не прерывая собеседника. Оно полезно, когда говорящего переполняют эмоции, или он горит желание высказать свою точку зрения. Реакции при нерефлексивном слушании отсутствуют или сведены к минимуму: «Да!» «Ну и ну!», «Интересно!» «Ну, ну» «Так-так».
Неумение слушать – основная причинанеэффективногообщения, считают психологи.
Типичные ошибки слушания:
Перебивание, поспешные выводы, поспешные возражения, непрошенные советы.
Типичные ошибки «говорения»:
Отсутствие подготовленных формулировок мыслей – спонтанная речь; небрежность в выборе слов – двусмысленность; слишком длинная речь; говорим, не обращая внимания на реакции слушателя. Слишком громкая, тихая, быстрая или медленная речь.
Типичные ошибки в практике общения
После приветствия не выдерживается пауза, которая нужна, чтобы собеседник смог ответить на приветствие.
Обращение начинается с «Я», «Мне», вместо «Вы», «Вам» («Вы не могли бы …», «Вам не кажется …», «Вы не считаете …»).
Не учитывается эмоциональное состояние партнёра, демонстрируются собственные эмоции, диссонирующие с его состоянием (а нужно войти в его тон).
Начинают говорить, когда партнёр занят другими делами.
Негативное оценивание личности партнёра и его мнения.
Подчёркивание разницы между собой и партнёром.
Избегание пространственной близости и зрительного контакта.
Пререкания между представителями одной организации.
Барьеры общения
Барьерами общения могут служить: темперамент, характер, акцентуации характера, манеры общения, отрицательные эмоции, неправильная речь.
Эгоцентризм – стремление рассуждать со своей точки зрения (со своей колокольни), невосприятие партнёра и его чувств [Соц.псих., с. 93].
Эготизм– стремление человека говорить о себе.
Чрезмерная впечатлительность и мнительность.
Тревожность, застенчивость, отчуждённость, истероидность, невротизация.