Установки (психологические позиции) в общении

Установка– неосознаваемая готовность к определённому, привычному действию или реагированию,сформировавшаяся в процессе жизни.

Если говорить кратко, то установка – этоприобретённая шаблонная реакция. Установка обусловлена прошлым опытом человека.

Установки человека относительно других людей и групп, влияющие на отношение к себе и другим, оказывают очень большое влияние на процесс и результат общения.

Канадско-американский психоаналитик, психотерапевт и психолог Эрик Берн (1910–1970), создатель трансактного анализа, выделил 4 основные установки.

1. Я плохой – ты хороший. Эти люди не нравятся себе потому, что считают себя слабыми, неудачливыми, никчёмными, некрасивыми, не соответствующими требованиям окружающих, имеющими много недостатков. Других же они оценивают более высоко; считают, что окружающие более значительны, умны, свободны от недостатков, удачливы, талантливы и/или красивы. Короче говоря, люди, стоящие на этой позиции, смотрят на окружающих снизу вверх.

Люди с такой установкой:

• ощущают безнадёжность;

• не уверены в себе;

• склонны к отступлению;

• не способны взять на себя инициативу и руководство;

• низко оценивают свою роль в работе;

• подвержены стрессам.

2. Я плохой – ты плохой. Люди, стоящие на этой позиции, не только себя оценивают невысоко, но и окружающих воспринимают как людей тоже в том или ином смысле ущербных. Эта позиция может иметь отрицательные последствия для личности, приводя к утрате бодрости, сил и воодушевления.

Люди с такой установкой:

• депрессивны;

• ощущают безнадёжность;

• подвержены стрессам;

• не проявляют настойчивости;

• свыклись с неудачами;

• недостаточно творчески относятся к работе;

• имеют плохие взаимоотношения с окружающими.

3. Я хороший – ты плохой. Люди, придерживающиеся такой жизненной позиции, в основном, положительно относятся к себе, но они чувствуют очень значительную разницу между собой и окружающими Они считают большую часть других людей несовершеными или худшими чем они сами; находят, что окружающим не хватает многих важных качеств, например, таких, как ум, честность, нравственность, привлекательность, интеллект или опытность. Люди этой жизненной позиции думают, что превосходят других, и стремятся демонстрировать это им и себе. Они могут выглядеть надменными, холодными, высокомерными; таких руководителей обычно не любят. Смотрят на окружающих сверху вниз.

Люди с такой установкой:

• имеют раздутое самомнение;

• трудны в общении;

• выглядят надменными;

• подавляют других;

• преувеличивают свою роль в работе.

4. Я хороший – ты хороший. Для людей, стоящих на этой позиции, характерно, в основном, положительное отношение и к себе и к другим. Таким образом, для них характерны:

• уверенность в себе;

• отзывчивость;

• спокойствие;

• адекватная реакция на изменившуюся обстановку;

• добрые отношения окружающими;

• доверие к ним окружающих.

Из рассмотренных вариантов видно, что только позиция «я хороший – ты хороший» является позицией уверенного в себе и гармонично развитого человека, позицией победителя. Уверенные люди реализуют свою неповторимую индивидуальность и ценят ее в других.

Подобные установки действуют не только в межличностных отношениях, но и в отношениях групп.