- •Конспект лекций по психологии для Мд-1, мКд-1
- •Человек индивид личность индивидуальность
- •5.1.2. Психологическая структура личности
- •Темперамент
- •5.2.2.Типы темперамента
- •Характер
- •Экстраверсия
- •Список литературы по теме «Характер»
- •Волевые качества:
- •Самовоспитание силы воли [см. Ильин, с. 190] Расстройства воли
- •Эмоции и чувства
- •Эмоции и телесные (физиологические) состояния
- •900 Тыс. Руб.–500 тыс. Руб.
- •200 Тыс. Руб.–500 тыс. Руб.
- •Функции эмоций
- •Эмоциональные процессы и состояния
- •Симптомы расстройств настроения [Коркина и др., Психиатрия. С.104]
- •Общие закономерности эмоций и чувств
- •Стресс и его виды. Фазы стресса
- •Стресс и здоровье
- •Способности и их природа
- •Задатки как природные предпосылки способностей
- •Качественная и количественная характеристики способностей
- •Развитие способностей. Сензитивный период
- •Умственная отсталость
- •Интеллект и эффективность управленческой деятельности
- •Тема:Потребность, мотив, мотивация
- •I (interest) – интерес,
- •Теории межличностных отношений и взаимодействия
- •Психология малых групп
- •Социальная психология.
- •Тема: Общение
- •Качества, помогающие и мешающие общению
- •Виды общения по количеству участников и виды слушания. Типичные ошибки общения
- •Типичные ошибки слушания:
- •Типичные ошибки «говорения»:
- •Типичные ошибки в практике общения
- •Барьеры общения
- •Виды общения по типу целей
- •Вербальное и невербальное общение
- •Невербальное общение
- •Поза и походка
- •Проксемика и взаимное расположение при общении
- •Установки (психологические позиции) в общении
- •Принципы общения и отношений
- •Приёмы конструктивного общения и саморегуляции
- •Позитивирование
- •Конфликтогенное, нейтральное и синтонное поведение в отношениях
- •Список основной литературы по общению
- •Трансактный анализ общения
- •Параллельные трансакции
- •Перекрёстные трансакции
- •Психологические игры
- •Дополнительная литература
Конфликтогенное, нейтральное и синтонное поведение в отношениях
Конфликтогенноеповедение – поведение, порождающее конфликты.
Но что такое конфликт? Есть разные определения:
1. Конфликт(лат. conflictus– столкновение) – столкновение, серьёзное разногласие, спор [Ожегов].
2. Конфликт – столкновение противоположных интересов, взглядов, стремлений; распря, разногласие, спор, грозящий осложнениями [Словарь иностранных слов].
3. Конфликт – отсутствие согласия [Мескон и др. Основы менеджмента]. Разберёмся, что означают слова в правой части определений конфликта.
Столкновение– 1. Удар друг о друга. 2. Стычка, бой. 3. Спор, ссора [Ожегов].
Спор– 1. Словесное состязание, обсуждение чего-нибудь. 2. Разногласие, разрешаемое судом [Ожегов].
Ссора– 1. Состояние взаимной вражды, серьёзная размолвка. 2. Взаимная перебранка [Ожегов].
Вражда– отношения и действия, проникнутые неприязнью, ненавистью. А враг – противник [Ожегов].
Распря– ссора, раздоры [Ожегов].
Стычка– 1. Небольшой бой. 2.Небольшая ссора, столкновение[Ожегов].
Разногласие– 1. Отсутствие согласия из-за несходства во мнениях, взглядах. 2. Противоречие, несогласованность [Ожегов].
Итак, подведём итоги: конфликт – это столкновение, а столкновение – это стычка (ссора).
Поэтому можно сказать, что конфликт–это ссора. Ссора всегда открыта, она или есть или её нет. Но есть такие конфликты, в которых нет ссоры как таковой, т. е. взаимной вражды или неприязни. Например, может ли подчинённый, т. е. зависящий от начальника сотрудник, вступать в ссору с ним, в открытый конфликт? Может, если есть куда уйти. А если некуда – то не может, и тогда конфликт, начавшись как столкновение мнений и небольшой спор, не доходит до стадии ссоры, а приобретает скрытый и пассивный характер, и выглядит он какотсутствие согласиямежду начальником и подчинённым. Но ссоры при таком конфликте нет.
Ссора– конфликт открытый и активный, аотсутствие согласия– конфликт скрытый и пассивный.
Конфликты возникают, когда она сторона (партнёр) мешает другой стороне (партнёру) удовлетворить её какие-либо потребности (физиологические, в безопасности, в уважении, в принадлежности и любви, самоактуализации, в ресурсах, территории, карьере, правоте и т. д.).
А вот если одна сторона помогает другой стороне удовлетворить её потребности, тогда возникает симпатия и дружба, хорошие отношения. Такое поведение называется синтонным.
Синтонное поведение – поведение, созвучное потребностям партнёра и рождающее хорошие отношения, симпатии и дружбу (Козлов Н. И., [Ег.]). В переводе с греческогоsynозначаетвместе, аton–звук.
Фразы, поступки и поведение, в том числе невербальные сигналы, вызывающие отрицательные эмоции и приводящие к конфликту, называются конфликтогенами, а вызывающие положительные эмоции и приводящие к симпатии и дружбе –синтонами. Те, которые никаких эмоций не вызывают и ни к каким отношениям не приводят –нейтралами.
Нейтральноеповедение – поведение, в котором нет ни конфликтогенов, ни синтонов.
Конфликтогены опасны для любых отношений. Поэтому поведение, в том числе при общении, должно быть так сконструировано, чтобы конфликтогены не только не культивировались, но даже отфильтровывались уже на бессознательном уровне. Как этого добиться? Получением психологического образования и самообразованием, воспитанием и самовоспитанием, работой над собой, постоянным самоконтролем, оттормаживанием реакций. Нужно культивировать в себе и проявлять качества, поступки и поведение, которые приятны окружающим (но не в ущерб себе, конечно).
Конфликтогены, синтоны и нейтралы нужно «знать в лицо». Синтоны – заучить и применять.
Если просто исключить конфликтогены из своего поведения, то мы добьёмся улучшения психологического климата, но он будет «холодным». Чтобы он стал «тёплым», психологически комфортным, нужно использовать синтоны.
Дело за малым – знать все потребности партнёра, в том числе и скрываемые, и даже неосознаваемые им самим.
Так каковы же потребности, удовлетворения которых человек ищет и ждёт при общении? Сразу скажем, что полный список потребностей человека пока не составлен, соответственно никто не подсчитал и их количество.
Свобода, равенство, братство– лозунги французской революции. Они и поныне актуальны. Хотя полная свобода человека в обществе невозможна. Свобода относительна. «Свобода твоего кулака кончается там, где начинается кончик носа другого».
Проявляется потребность в свободе в потребности самодетерминации – желании самому определять своё поведение – самому решать, что, как, когда делать или не делать. Поэтому люди не любят приказов, указаний и поучений; лучше обратиться с просьбой, чем приказывать или требовать.
Одной из наиболее острых потребностей является потребность в равенстве. Но это – минимум, на который согласен человек. На самом деле у него, как установил А. Адлер, существует потребность впревосходстве. Но в то же времяпревосходство– конфликтоген № 1. Поэтому равенство – компромисс. И стратегия умного поведения.
Часто возникают конфликты рушатся отношения из-за того, что у человека что-то отбирают, отнимают – выгодную работу, должность (пришёл специалист с профильным образованием) и т. д., и человек несёт потери – финансовые, статусные, моральные, материальные и отдают другому. Причём отнимают иногда несправедливо, даже не поговорив, не обосновав необходимость передачи (работы, кабинета, должности), не спросив его согласия. Неприязнь, гнев или обида на того, кто отобрал (к начальнику) и на того, кто получил отобранное, – возникнет и сохранится надолго. Отбирать – очень сильный конфликтоген. Хотите мира – не отбирайте, а попросите, обосновав свою просьбу, и пусть сам человек решит, что да, так нужно, и скажет, что согласен с таким решением.
Другой сильный конфликтоген – критика. Нельзя критиковать:
личность, внешность;
профессиональные качества, навыки, знания;
вкусы, взгляды;
привязанности, реликвии;
значимые группы: родственников, друзей, профессиональную общность, национальность, поколение, организацию;
ценности;
гендерные качества.
В таблице приведены примеры рассмотренных типов поведения.
Задание студентам: продолжить таблицу и привести конкретные примеры.
Таблица – Типы поведения в межличностных отношениях [Егидес., с. 160+я]
Тип поведения | ||
конфликтогенное |
нейтральное |
синтонное |
Обязан, а не сделал |
Обязан и сделал |
Не обязан, а сделал |
Должен, а не сделал. |
Должен и сделал |
Не должен, а сделал |
Обещал, а не сделал |
Обещал и сделал |
Не обещал, а сделал |
Девальвация (обесценивание) благодеяния вместо благодарности |
Пассивная благодарность |
Активное выражение благодарности, хотя её и не ждут |
Отрицательная оценка |
Отсутствие оценки или объединённая отрицательная оценка |
Положительная оценка в соответствии с желаемой пристройкой |
Обвинение |
Разделение вины или отсутствие обвинений |
Снятие вины с партнёра Взятие вины на себя |
Шутки (юмор) в адрес партнёра (вышучивание, высмеивание) |
Шутки в оба адреса: и свой, и партнёра |
Шутки в свой адрес Шутки без адреса |
Категоричность, безапелляционность |
Некатегоричность, но определённость |
Приглашение к совместному обсуждению |
Авторитарность (вместо, а не вместе) |
Отсутствие авторитарности и демократичности |
Приглашение к совместному принятию решения (демократичность) |
Знаки непринятия партнёра (невнимательность, нежелание слушать, общаться, отворачивание, отдаление) |
Отсутствие знаков непринятия и знаков интереса |
Проявление интереса и знаки принятия |
Перебивание собеседника |
Неперебивание собеседника, пассивное слушание |
Дать себя перебить, активное слушание |
Таинственность вместо гласности (сокрытие информации) |
Отказ от таинственности |
Вовлечение в обсуждение; гласность |
Привлечение внимания к своей персоне, своим заслугам |
Не говорить ни о себе, ни о партнёре |
Фокусировка внимания людей на партнёре, на его заслугах |
Грубый отказ от нужного партнёру общения |
Деликатный отказ от общения, пассивное слушание |
Щедро дарить своё общение |
Отрицательный отзыв за глаза |
Никаких отзывов |
Положительный отзыв за глаза |
Проявление своего превосходства |
Нет ни того, ни другого |
Утверждение превосходства партнёра |
Присвоение, отнимание |
Не отбирает и не даёт |
Отдавание |
Деструктивная критика (разнос) |
Отсутствие критики и помощи |
Оказание помощи |
Несправедливость |
Ни того, ни другого |
Справедливость по обоюдной договорённости |
Навет (клевета) |
Ни того, ни другого |
Восстановление доброго имени партнёра (защита) |
Заносчивость, агрессивность |
Ни того, ни другого |
Скромность, миролюбие |