ИСУ ЭЭЭЭкзамен

С – целостный комплекс взаимод-ющих эл-ов вместе с их св-вами и отношениями. ИСУ – процесс определения состава, орг-ии, поведения и параметров системы, а также закономерностей её функц-ия и развития с целью ее совершенствования. Этапы ИСУ: 1) постановка задачи 2) предварит. анализ инфы 3) форм-ие исх-ых гипотез 4) план-ие и орг-ия иссл-ия 5) проведение эксперимента 6) анализ и обобщение 7) проверка исх-ых гипотез 8) окончательная формулировка новых факторов и тенденций 9) внедрение получ. рез-ов. Микросреда – представлена функц-ыми областями упр-ия, общими для любой орг-ии и не выходящими за рамки ее структуры. Макросреда – представлена факторами, к-ые находятся вне орг-ии, но оказывают влияние на ее функц-вание. В рамках внешней среды существуют 2 модели: 1) модель «5 сил» - поставщики - покупатели гот. продукции - наличие товаров замен-ей - барьер вхождения в отрасль - конкуренция 2) внешняя среда разделяется на 2 сектора - среда прямого действия(5с) - среда косвенного действия Функц. напр-ия внутр.среды: 1) упр-ие персоналом, обеспечение предприятия человеческими ресурсами, разработка и выполнение управленческих решений (человеческий фактор) 2) финансы и бух.учет, в т.ч. сбор, обработка и анализ учетных данных, упр-ие денежными дох. и расх. фирмы, оценка фин. устойчивости, платежесп. и ликвидности организации. 3) логистика (упр-ие движением мат-ов и готовой продукции, мат-техн. обеспеч. сырьем и мат-ами. 4) производство, в т.ч. обесп-ие эфф-ти функц-ия технологических процессов. 5) развитие продуктов и процесса пр-ва (орг-ия исследований продукта и техн. процессов, направленных на поддержание долгосрочной конкурентоспособности фирмы на рынке) 6) маркетинг (деят-ть по прогнозированию, осущ-ию, выявлению и удовлетв-ию желаний потребителей)	Целеполагание – св-во систем, достигать каких-либо предпочтительных для нее целей. Детерминированные с-ы, к-ые однозначно реагируют на определенные воздействия вн. и вн. среды и допускают полное кол-венное описание. Вероятностные с-ы, где одно и то же воздействие может приводить к разл. рез-ам, каждый из которых наступает с некоторой вероятностью. Функц-ие. Любая с-а выполняет опред-ые ф-ии, к-ые проявляются в ее поведении. Перечень функций возникает как ответ на вопрос «Что делает система?» Структура – определенная взаимосвязь отдельных эл-ов, хар-щих строение с-ы. Элемент – часть с-ы, к-ая выполняет опред-ую специф. ф-ию и не подлежит дальнейшему делению, т.е. неделима с точки зрения структуры системы. Анализ с-ы – это изучение закономерностей ее функц-ия при заданной структуре. Синтез системы – это проектирование и создание такой структуры системы, при которой наилучшим образом будут реализованы ее ф-ии. Структура системы значительно более стабильна, чем ее ф-ии. Линейная Преимущества: Единство и четкость распорядительства. Согласованность действий исполнителей. Простота в управлении. Четко выраженная отв-сть. Оперативность в принятии решений. Личная отв-сть рук-еля за конечные рез-ты деят-ти своего подразделения. Недостатки: Высокие требования к рук-елю, к-ый д.б. подготовлен всесторонне, что бы обеспечивать эф-ое рук-ство, по всем ф-иям упр-я. Отсутствие звеньев по план-ию и подготовки решения. Перегрузка инфой, множество контактов с подчин., вышестоящими и смежными структурами. Затруднительные связи между структурными подразделениями, наход-ися на одном ур-не упр-ия. Концентрация власти в управленческой верхушке	Функциональная Преимущества: Высокая компетентность спец-ов, отвечающих за осущ-ие конкретных ф-ий. Освобождение линейных мен-ов от решения некоторых спец. вопросов. Стандартизация, формализация явлений и пр-ов происх-их в орг-ии. Исключение дублирования в выполнении упр-их ф-ий. Уменьшение потребности в спец-ах широк. профиля Недостатки: Чрезмерная заинтерес-сть в реализации целей и задач своих подразделений. Трудности в поддержании пост. взаимосвязей между разл. функц-ми службами. Появление тенденций чрезмерной централизации Длительность процедур принятия решений. Относительно застывшая орг-ионная форма, трудно реагирующая наизменения Линейно-функц-ая Преимущества: Более глубокая подготовка решений и док-ов, связ-ых со спец-цией работников. Освобождение линейного менеджера от глубокого анализа спец. проблем Возможность привлечения внеш. конс-ов и экспертов Недостатки: Отсутствие тесной взаимосвязи между отдельными структурными подразд-ями компании. Недостаточно четкая отв-сть, т.к. готовящие решение в его реализации, как правило, не участвуют. Чрезмерно развитая система взаимодействия по вертикали, тенденции к чрезмерной централизации Матричная Преимущества: Возм. быстро реагировать и адаптир-ся к измен-ся вн.и вн. условиям орг-ии. Повышение творч. активности админ.-упр-ого персонала. Рациональное исп-ие пер-сонала за счет специализа-ции разл.видов труд.деятти Увеличение мотивации деят-ти за счет децентр-ии упр-ия и усиление демокр. принципов рук-ва. Усиление контроля за решением задач проекта. Сокращение нагрузки на рук-лей высокого уровня за счет декларирования опред. части полномочий. Повышение личной отв-ти за выполнение проги в целом и ее отд-ых эл-ов. Недостатки: Сложная структура соподчинения, в рез-те чего возникают проблемы связанные с устан-ем приоритетов заданий и распределение времени на их выполнение. Присутствие нездорового соперничества м/д рук-ями проектов и лин. мен-рами. Необходимость постоянного контроля за соотношением сил м/д проектами, делами и задачами компании. Трудность приобретения навыков, необходимых для работы по новому проекту.	Для целей упр-ия орг-ией наиб. значение имеют информ. связи. Основной хар-кой эл-тов в с-е упр-ия служит их способность устанавливать связи с др. эл-тами, т.е. к генерации или к восприятию множества связей определенного вида. В первом случае эл-т выступает в кач-ве источника связи, а во втором в качестве поглотителя связи. Общее кол-во связей, к-ое способен образовать элемент называется его валентностью. Причины невыполнения управленческих решений: Рук-ель сам не понимает, чего он хочет от подчиненного. Подчиненный не вполне понимает, чего от него хочет руководитель. Решение задачи не обеспечивается соотв. рес-ами У подчиненного имеется альтернативный план выполнения задачи, либо он вообще не хочет работать. Типы связей -Прямые -Косвенные -Вертикальные -Горизонтальные По хар-ру перехода из одного состояния в др. с-ы разл-ся на статические и динамические. Динамические – это системы, переход к-ых в новое состояние не может совершаться мгновенно, а происходит в результате некоторого процесса, растянутого во времени. Статические – это системы, для которых характерен мгновенный переход из одного состояния в другое. Каждая экономическая система находится в одном из трех состояний: 1.Равновесное (при котором сумма действий на систему сил равна нулю) 2.Переходное (процесс изменения во времени параметров системы, имеющий место при переходе из одного равновесного состояния в другое или из одного установленного режима в другой) 3.Периодическое (с той или иной постоянностью за одной фазой развития следует др-ая) Стабильность – это св-во с-ы, возвращаться в некоторое состояние после его нарушения вследствие возникновения каких либо вн. и вн. факторов дейс-их на с-у. Устойчивость – способность с-ы функц-вать в состоянии близком к равновесию в условиях постоянных вн. и вн. воздействий. Устойчивость относится как к структуре, так и к ф-иям с-ы.	Жизненный цикл с-ы – это послед-ость отдельных этапов в функц-ии с-ы, от начала ее возникн-ия до ее гибели. Фазы: «Рождение орг-ии»: -Определение главной цели, закл. в выживании и удержании на рынке. -Стремление к максимальной прибыли в краткосрочный период -орг-ия упрся одним лицом -Кризис стиля рук-ства. «Детство и юность»: -гл.целью явл-ся кратковр. прибыль и ускоренный рост; фирма выживает за счет жесткого руководства -основной задачей явл-ся укрепление и захват части рынка, рост прибыли и з/п -Кризис автономии. «Зрелость»: -систематично сбаланс-ый рост и формирование индивидуального имиджа -эф-ое упр-ие обеспеч-ся за счет делегирования пол. -основной задачей явл-ся рост по различным направлениям и завоев. рынка, выстраивание партнерских контактов с окружением. -Активно используется разделение труда и кооперация. - Кризис контроля. «Старение организации»: -гл.целью явл-ся сохр-ие достигнутых результатов. В сфере упр-ия эф-сть достигается за счет координации действий. Основной задачей мен-та становится обеспечение стабильности. -Кризис бюрократизма. «Возрождение орг-ии»: -гл.цель закл. в обесп-ии оживления по всем ф-иям, рост обесп-ся за счет внедрения корпоративной культуры. Одна из гл.задач – это омолож. персонала, формирование управл. команд, внедрение нормативов и стандартов. Этапы жизн. цикла с-ы: 1.период технико-эконом. обоснования создания и функц-ия с-ы упр-ия. 2.Конструирование и проектировка с-м упр-ия. 3.Разработка и создание отдельных эл-тов систем. 4.Монтаж системы упр-ия. 5.Оценка эконом. эф-ти и окупаемости ср-тв, вложенных в создание и освоение системы. 6.Нароботка практич. опыта, обесп-щего макс. эф-ность. 7.Завершающая гибель или корректная реорганизация с-ы Управление – это совокупность воздействий на объект упр-ия, направленных либо на сохр. его основных св-тв, либо на выполнение проги, обеспеч-ей устойчивость, функц-ие и достижение поставленной цели. Процесс упр-ия целесообразно осущ. только на основе использования и переработки поступ. инфы о поведении объекта управления и воздействия на него внешней среды.
Прямая связь-связь, при к-ой инфа с выхода пред-его эл-та поступает на вход послед-го Такая структура хар-рна для упр-ющих связей, по к-ым передается воздействие только в одном направлении. В системе упр-ия широко исп-ются не только прямая связь, но и обратная. Разл. 2 вида обратной связи. 1.глобальная обратная связь. 2.локальная обратная связь. Различие м/д прямой и обр. связью заключается в том, что прямая связь в с-е упр-ия обеспеч. передачу инфы с выхода одного эл-та на вход другого, а обратная с выхода эл-та/с-ы на вход того же ….. Положит. обр. связь – связь, при к-ой инфа, поступающая на вход системы по цепи обратной связи действует в том же направлении, что и основная инфа. Формальные связи – связи, осущ-щиеся по офиц. каналам в рамках орг-ионной структуры орг-ии. Неформ.связи–вне орг.струк. Отриц. обр. связь –связь, при к-ой инфа поступает по каналам обр. связи, действуя на систему в обр. напр-нии. Принципы побуждения людей вступать в неформальные связи: -чувство принадлежности; -взаимопомощь; -профсоюзы -общение; -симпатия. Признаки неформ-ых связей: -социальный контроль (подразумевает установление эталонов нравственного поведения) -сопротивление переменам (тенденции перемены могут нести в себе угрозу дальнейшему сущ. группы) -неформ. лидер (лидер форм. орг-ии имеет поддержку в виде делегирования ему офиц. полномочий и дейст-вий в рамках конкр. ф-ии)	Во всех СУ представляет собой информ. процесс. Причём типы СУ различаются в зав-сти от наличия техн-ой или иных информ. связей. Разновидности разомкнутой СУ: Упр-ие по заданному воздействию (такая СУ м.б эф-ной только при условии высокой стабильности пар-ров в объекте упр-ия, нез-начительном ур-не помех); Упр-ие по внеш. возд-ию (такая СУ возможна в случаях, когда на её выходе должен поддерживаться какой-то строго постоянный по величине, неизменный во времени рез-ат, т.е. надоб-ности в спец. задающем воздействии нет.) В разомкнутой СУ для обесп-ия высокого кач-ва м-нта необходимо заранее распознать сведения о всех разновидностях помех, о степени их влияния на функц-ние объекта упр-ия и способах подавления. Если возникает непредвид. помеха и упр-ющая с-а не знает, как эта помеха повлияет на неё, то выработка правильного упр-го воздействия становится трудно разрешимой задачей. Кроме того, могут изм-ся пар-ры самой с-ы.	Важное преимущество перед разомкнутой СУ: 1) В с-х с обратной связью может компенсироваться влияние любых помех, в т.ч. и ранее неизвестных. 2) Замкнутые СУ учит-ют те изменения, к-ые со временем происходят во внутренних хар-ках самого объекта управления. Наиболее совершенной следует считать комбинированную СУ, объединяющую упр-ие по внеш.возд-ям и по откл-ям. Разновидности замкнутых СУ: 1 гр.: С-ы регулир-ия. -В к-ых, задающее воздействие жёстко и однозначно реглам-ет ф-ии управляющей с-ы; в свою очередь с-ы регулир-ия делятся на три вида: -С-а стабилизации (задающее возд-ие предпи-сывает поддержание необходимого ур-ня на выходе регулир-ой с-ы). –С-а программного регулир-ия (состояние с-ы должно изменяться по заранее заданному закону). -Следящая с-а регул-ия (прога действий заранее не задана, но в рамках этой с-ы необходимо строго следовать поступающим извне сигналам). 2 группа: С-ы экстремаль-ного или оптим. упр-ия. В рамках данной СУ опр-ются цели её функц-ия и критерии, по к-ым следует оценивать её деят-сть. На этой основе создаётся целевая ф-ия объекта упр-ия, для к-ой необходимо достичь max или min в процессе управления.	Оптим. упр-ие – совокупность управляющих возд-вий, к-ая при заданных ограничениях обеспечивает самое выгодное значение некоторого кол-венного показателя – критерия оптимальности, хар-зующего эф-сть функц-ия управляемого объекта, а, следовательно, и эф-сть (кач-во) упр-ия. Алгоритм оптим. упр-ия – сов-сть правил, по к-ым на основании переработки инфы о цели управления, состоянии объекта упр-ия, и внеш. среды вырабатываются управляющ. возд-ия для оптим.функц-ия с. Т. оптим. упр-ия основывается на математ. методах исследования оптимальности траекторий динамических с-м. Адаптация – процесс изменения св-в с-ы, позволяю-щий ей достичь часто оптимального или удовл-ного функц-ия, при начальной неопределенности и изменением внешних условий. В зависимости от задач, степени и механизмов приспособления адаптивные с-ы упр-ия бывают самоприс-посабл., самонастр., самопро-грамм., и самоорганиз. Самонастр. – это СУ, у к-ых в процессе адаптации изменяются только отдельные хар-ки, но сохраняется неизменной ее структура. Самопрограмм.- СУ д. распоз-навать ситуацию и реализо-вать прогу функц-ия, соотв-ющую выбранному варианту поведения. Самоорг. – наиболее сложная группа адаптивных СУ. В отличие от самопрог. с-м, они способны к самосовершенст-вованию своей структуры.	Прога ИСУ – это комплекс основопол-щих положений проведения исслед-ких работ, опред-щих цели, задачи, объект, предмет, исп-мые рес-сы, а так же предполаг. рез-ты ис-ия и условия его провед-ия. Прога ИСУ состоит из: 1)Титульный лист 2)Список исполнит. и соиспол 3) Обоснование актуальности проведения исследования 4) Цели и задачи исслед-ия 5) Объект и предмет иссл-ия 6) Рес-сы, необх. исслед-лям. 7) Методы и испол. тех. ср-ва 8) Условия проведения ис-ия 9) Ожидаемые результаты 10) Календарный план с указанием сроков проведения исследовательских работ 11) Смета затрат на проведение исследования 12) Источники финансир-ия 13) Контроль за ходом ис-ия План ИСУ – обоснов. комп-лекс директивно устанавли-ваемых пар-ов и показателей, хар-щих последовательность выполнения ключевых мероприятий по практич. достижению цел.и з. иссл-ия. Принципы разработки планов ИСУ. 1) Системность – планирование д. учитывать цели ис-ия, взаимосвязь и взаимодействие всех эл-ов исследуемых объектов, подразделений и выполнение общего цикла упр-ия. -планирование; -выполнение в соответствии с планом; -оценка достигнутых рез-тов; -предложения по корректировке плана 2) Необходимое участие 3) Непрерывность 4) Гибкость (внесение изменений в хар-ки и направленность исслед-их мероприятий с учетом возник-их вн. и вн. воздействий) 5) Значительность (мероприятия плана должны соответствовать поставл-ым целям и задачам) 6) Необходимая трудоемкость 7) Реалистичность 8) Конкретность 9) Адресность и отв-ость 10) Контролируемость Структура бизнес плана. 1) Хар-ка и потенциал п/п 2) Описание и особенности предприним. деят-ти 3) Описание выпускаемой продукции 4) Оценка рынков сбыта 5) Описание и оценка конкур. 6) Прогноз сбыта продукции 7) Стратегия и план марк-га 8) План про-ва продукции 9) План ресурсного обеспечения компании 10) План организац.-функц-ного обеспечения с-ы упр-ия 11) Процедура принятия управленческих решений 12) Оценка, прогноз, и планирование прибыльности компании 13) Финансовые стратегии и требования к инвестициям (финансовый план) 14) Оценка инвестиционной привлекательности бизнеса

1)Проведение исс-ий спец-но создаваемой структурой вну-три орг-ии временного или постоянного действ. хар-ра. 2)Участие в ису всего персо-нала в рамках своей комп-ии 3) Привлечение на контр-ющей основе отд-ых консу-льтантов из сторонних орг-й 4) Проведение ИСУ специал-ыми сторонними орг-иями (управленч-ий консалтинг) 5) Совместное проведение ис-ий сотрудниками п/п и коллективом консультантов сторонних спец. орг-ий. 6) Проведение аудита СУ. Упр-ое консул-ие –квалиф-ая помощь м-рам орг-ии со стороны орг-ий или консультантов в разрешении проблем, выявлении и устра-нении недостатков в СУ. Рез-том упр-кого консул-ия выступает своеобразная форма услуги, предос-тавленная консультантами. Кон-нт по упр-ию– высоко-квал-ый проф.м-ер, облад-ий широк.кругозором, знаниями и опытом в области функц-ия СУ, их подс-м и эл-ов, умеющий анал-ть управл-ую деят-ть и использовать рез-ты анализа для оказания помощи в решении практич. проблем, эф-ти работы конкретной орг-ии. Рез-ты работы конс-та м.б. представлены в 2 формах: 1) Типовые выводы и стерео-типные решения по упр-ию, пригодные для тиражирова-ния и исп-ия во многих орг-х 2) Выводы и решения приме-нительно к СУ конк.заказч. По отношению к консул-ой орг-ии конс-ты м.б. вн. и вн. Основные принципы деят-ти внешнего консультанта: 1) Независимость суждений и оказываемой помощи, что обеспечивается вхождением конс-та в штаты др. орг-ий. 2) Объективность вырабаты-ваемых рекомендаций по улучшению упр-ия.	3) Соотв-ие Ур-ня квал-ии и проф. компетентности сложности решаемой проблемы и задач в консультировании орг-ии. 4) Исп-ие в консул-ской д-сти новейших достижений науки, упр-ия, техники и экономики. 5) Соблюдение проф-ых и гражд-их этических норм при осуществлении консультантской деят-сти. 6) Содействие повышению ур-ня квал-ии и проф. ком-петентности управ-щего персонала консул-мой орг. 7) Коммуникативное сот-рудничество с консульти-руемой орг-ией на основе доверия и партнерства. 8) Отв-сть за эф-сть рез-тов консульт. деят-ти. 9) Соблюдение норм права при осущ-ии консул. д-ти. Стадии упр-кого консул-я. 1) Подготовительная. • переговоры с заказчиком и опр-ие принципов работы. • заключение договора на управл-ое консул-вание. • Комплектация группы конс-ов. • Планир-ие и орг-ия консал-га. 2) Исслед-ко-диагнос-кая. • Проведение предварительной и текущей диагностики. • Определение напр-ий совер-шенствования работы орг-ии. 3) Заключительная. • Разработка упр-ких рекоменд. по решению выявленных проблем и совершен-ие упр-ия. • Планирование и реализация сформулированных управл-их рекомендаций.	Игровое модел-ие имеет дело с ситуациями в к-ых сталкиваются интересы 2/> сторон преследующие разные цели, причем выигрыш каждой стороны зависит от того как себя поведет другая сторона. Игровое модел-ие или т. игр представляет собой матем. описание конфл-ых ситуаций, в к-ых необхо-димо выработать реком-ии по разумному поведению участников конфликта. В игре могут сталкиваться интересы 2/> участников. Игра называется парной и множественной. Ход – это выбор игроков одного из действий, по правилам игры. Ходы м.б. личными и случайными. При личном ходе игрок сознательно выбирает и осущ-яет определенный вариант действий. При случайном ходе выбор осущ-ется механизмом случайного выбора. Стратегия игрока – сов-сть правил, предусматр-щих выбор вар-та действий при каждом личном ходе в зав-сти от сложности ситуации Крит. Вальда. Согласно данному критерию игра с природой (принятие реш-ия в усл-ях неопред-ности) ведется как игра с разум-ным, агрессивным протии-вником, делающим всё, чтобы помешать нам достигнуть успеха. Крит. Сэвиджа. Этот принцип также пессимис-тический, но при выборе оптим. стратегии советует ориент-ся не на "выигрыш, а на риск. Риск опр-тся как разность м/д max выигрышем ЛПР и реаль-ным выигрышем. В кач-ве оптим. выбир-тся та стра-тегия, при к-ой риск min.	Экспертные методы осн-ются на субъект. оценке специалис-тами разл. аспектов рассмат-риваемой проблемы и задачи. В соот-ии с этим в рамках экспертного метода необхо-димо решить след.задачи: 1) выделение рассматр-мой проблемы из общего кол-ва 2) определение количества и состава экспертной группы 3) разработка технол. и мето-дологии экспертной оценки 4)проведение эксперт. опроса 5) Обработка рез-ов и выводы. Тестирование– форма эксперт. метода, основанная на анализе высказываний экспертов относительно эф-сти рассмат-риваемой СУ на основе перечня вопросов и ответов. Вопросы бывают: закр. и откр. Метод дерева целей. Этот метод позволяет выявить кол-ные и кач-ые взаимосвязи и отношения м/д отдельными целями развития компании, увязать их разные уровни с конкрет. ср-вами и сроками. Порядок построения дерева 1) Опр-ие генер-ной цели СУ. 2) Составление перечня целей, обеспеч-ющих достижение миссии. 3) Оценка каждой из них и выделение тех, к-ые необходимы для построения дерева. 4)опр-ие пересекаемости целей. 5) Построение исходного дерева целей, не пересекающихся др. с др. 6)опр-ие коэф-тов относит-сти важ-ности и взаимной полезности целей. 7)построение окончательного варианта дерева целей. SWOT представляет собой метод оценки сильных и слабых сторон с возможнос-тями и угрозами её развития. Исп-ие SWOT’а позволяет: 1)выявить сил. стороны, внут. потенциал развития компании. 2)опр-ть слаб.стороны компа-нии и проблемы в ее развитии. 3) Установить возможности развития компании в условиях изм. внешней среды. 4)выяв. угрозы компании со стороны внеш.ср., разработать мероприятия по их предот-ию	Эти методы основана на исп-ии способов и приемов опытного и эксп-нтального ис-ия,позволяющего получить фактическую инфу о СУ. Разновидности эмпир.методов 1)наблюдение – способ сбора инфы, осущ-ый на основе регистрации и фиксации первичных данных о СУ. 2) Изучение первичной док-тации – основан на исследовании док-тированной инфы непосредственно зафиксированной ранее на пп. 3) Сравнение – позволяет проводить сравнение исслед. СУ с 3-мя группами аналогов: - с СУ компании лидера. - со среднеотраслевой СУ. - с нормами, нормативами и моделями, принятых для данной компании. 4) Метод измерения – опр-ие фактич. числовых значений параметров СУ посредством соотв. показателей и единиц. 5) Нормативный – предусмат. использование нормативов, сравнение с к-ыми реальных пар-ров действ. СУ позволяет установить ее соответствие опред. расчетной модели. 6)эксперимент - основан на ис-ии СУ в искусственно…... Наблюдение базируется на пассивной фиксации и рег-ии параметров и св-в изучаемого объекта в процессе происхд. событий и возник. ситуаций. Наблюдение м.б. как прямого так и косвенного действия. Приемы наблюдения. 1) фотография рабочего места. 2) Хронометраж. 3) Фотохронометраж. Требования к информации: 1)достоверность. 2)своевременность 3) Достаточность 4) Доступность. 5) Экономичность Распространенны след. с-ы внутрифирменной док-тации: • Орг-но-распорядительные док-ты • Конструкторские документы • Технолог. документация • Внутрифирм.плановая док-тация • Отчетно-статистическая док-тация • Первично-учетная док-тация • Фин и бух документация • Док-тация в обл. мар-га и ценообр. • Док-тация в сфере кадров Опрос – метод сбора инфы об изучаемом объекте, основан-ный на ответах отдельных участников ИСУ на опред. вопр: Анкет.,Интерв.,Беседа.
Процедура управления – самостоятельный проектный документ устанавливающий взаимосвязь и последовательность взаимодействия работников и подразделений, документов и тех. средств. С целью организации и поддержания согласованных действий в процессе управления Состав процедуры (как док-та) 1 титульный лист и оглавления 2 условные обозначения и сокращения 3 назначение процедуры 4 оперограмма 5 описание отдельных операций и процедур 6 приложения 7 список источников 8 регистрация изменений Алгоритм Исследования 1.Определение наличия на п/п типовой метод. инструкции устанавливающей порядок и правила разработки оформления и внедрения процедур управления 2. определение наличия утвержденных процедур управления по типовым управл. Процессам. Повтор в течении года 5 и более раз 3. определения соответствия имеющихся процедур требованиям типовой методологической инструкции. 4. определение соответствия содержания имеющихся процедур целям и задачам реглам. Процесса управления 5. оценка уровня кач-ва управл. Процесса регламентированного процедурой управления в целом 6. проверка знаний работниками п/п, порядка разработки, внедрения и исполнения отдельных процедур и процессов.	Диагностика – это комплекс взаимосв. исслед. работ аналитич хар-ра, позволяющ. рассматривать цели, состояние, влияние одних факторов на другие, возможные проблемы, недостатки, причины их появления и наметить пути устранения обнаруженных нарушений в системе с целью приведения системы к норм. функц-ию Этапы диагностики : 1. Выявление болезней СУ 2. Выявление причин и следствий проблем 3. Установление основных мер по устранению причин болезни системы Виды Диагностики 1) Общая ди. ( распространяется на всю СУ и может проводится в виде экспресс ди. и полномасштабной ди.) Экспресс ди. – осущ . с целью определения осн. проблем узловых узких мест в системе и определяет дальнейшее направление исслед-ий. Полномасшт. ди – более детальное ди-рование всей СУ, в ходе к-ой примен-ся обоснованные решения по устр. проблем 2) Специальная ди(относ. к одной из составных частей СУ – подсистеме или элементу) 3) Кратко средне и долгосрочная ди (неск дней, до месяц, неск месяц) Методы диагностики 1 гр. Методы сбора инф.: - интервьюирование -изучение и анал. док-ции -анкетирование -беседа -фотография раб дня 2гр. Методы анализа собр. Инф: - коррел.-регр. Анализ -балансовый метод -метод сравнения -экономич анализ -метод структур целей -методы модел-ия -методы гл. компонентов -свот 3гр. Определение приоритетных проблем -древо целей -построение графика проблем -экспертные методы Методика диагностики СУ 1) Опред-ие критериев ди 2) Учет вн. и вн. среды диагностируемой системы 3) Выявл проблем, установлени недостатков и причин их появл 4) Эл-нт устр-ия нед-ков Алгоритм Диагностики 1 Проведение экспресс ди 2.оценка внешн. среды 3. Анализ основных тех. эконом показателей 4.проведение анализа проектов, программ, и т.д 5. выявление сильн и слаб. сторон упр. Подсистемы 6 выявление направление совершенствования СУ	Соц.методы ису основ-ся на рег-ции единичных изучаемых событий, сборе и анализе получ.соц инфы. Все методы дел-ся на 3 гр: 1 регистрационные 2 сбор данных 3 анализ инфы. Рег-ия единич. событий и сбор данных соц. хар-ра м.б осущ-ны методом наблюдения и изучения докум-ции, в т.ч анкетир. и интервьюированием. Могут применяться и др.: 1.м-д социометрического тестирования 2.м-д экспертных оценок 3.м-д эксперимента Орг-ия и проведение соц. ис-ий осущ. обычно в рамках соц. службы или службы соц. развития. Ее задачи: 1.выявление и исп-ие соц. резервов повышения резул-сти труда персонала. 2.изуч соц. и псих.проблем орг-ии труда персонала 3.совершенствование форм и методов соц. ис-ий.	Отчет об ис-иях СУ – док-нт, содержащий инфу о состояни рассматриваемой проблемы и исчерпывающие систематизированные сведения о всех выполненных работах. Общие требования к отчету: 1.логическая последователь-ность и четкость изложения материала. 2.убедит-сть аргументации. 3краткость ясность и точность формулировок, исключение неоднозначного толкования 4.информ. выразительность 5. достоверность 6.конкретность изложения результатов работы Структура отчета. Титульный лист. Список исполнителей. Содержание. Нормативные ссылки. Определения. Обозначения и сокращения. Введение Основная часть. Заключение. Список использованных источников. Приложения