Волкова Вероника Вячеславовна.

Общая теория конфликта.

Ч. Ликсон: "если в Вашей жизни нет конфликтов, проверьте Ваш пульс".

Ассертивное поведение - не агрессивное, подкрепленное доводами отстаивание своего мнения.

Аксиомы конфликтологии:

- конфликт это ни что-то деструктивное;

Уход из контакта не решение конфликта.

- прежде чем сделать первый шаг в поле конфликта нужно поставить диагноз (типология конфликта, состав конфликтующих, стадия);

- большинство людей вступают в конфликт, когда не знают другого способа поведения и выхода из ситуации.

За основу разрешения конфликта приняты базовые принципы Гарвордской системы переговоров:

1. Отделяйте людей от проблем. К людям относитесь мягко, к проблеме жестко.

2. Ориентируйтесь ни на позиции, а на интересы. Позиция отвечает на вопрос как - требования человека.

3. Зарание формулируйте критерий (показатель) решения проблемы.

4. Разрабатывайте альтернативные варианты решения проблемы.

Этапы развития конфликтологии.

I. Философско-исторический этап.

Царь Хамурапи, царь Соломон, Конфуций (551 год до н.э.).

II. Античный период.

Аристотель - основатель линии порядка (нормой жизни является порядок, стабильность, гармония).

Гераклид Эффеский

III. Средние века.

Ф. Аквинский - основатель линии войны: война возможна, но должна кем-то регулироваться.

Ф. Бекон - впервые описал причины конфликтов.

Э. Кант - между людьми, живущими по соседству всегда будет конфликт.

Георг Гегель (1770-1831) - главна причина конфликтов в поляризации общества.

Ч. Дарвин

Людвиг Плович

Георг Зиглер - конфликт способствует социальной интеграции и соблюдению норм.

К. Маркс - Теория конфликта в условиях острой классовой борьбы.

Система знаний о закономерностях, о механизмах возникновения конфликтов

Объект - все конфликты: внутренние, межличностные, политические, этнические.

Предмет - поведение, которое приводит к конфликту.

Конфликт - процесс возникновения, развития, кульминации и завершение противоречия во внутренней (психологической) или внешней реальности человека или группы.

Методы:

1. Методы изучения и оценки личности (наблюдение, тесты, опросы).

2. Методы изучения и оценки отношений в группе (социометрические).

3. Методы диагностики и анализа конфликта (анализ результатов деятельности, экспертное интервью).

4. Методы управления конфликтом (структурные, социокультурные (введение новых норм), социально-психологические (развитие сплоченности, метод картографии).

Функции конфликта

I. Конструктивные функции

1. Полностью или частично устраняет противоречия.

2. Позволяет ослабить психологическую напряженность.

3. Выполняет диагностическую функцию (вскрывает нерешенные проблемы).

4. Информационная функция (люди в конфликте лучше узнают друг друга).

5. Функция оценки индивидуально-психологических качеств человека.

6. Служит источником развития личности и межличностных отношений (увеличевается репертуар).

7. Улучшает качество индивидуальной и совместной деятельности.

8. Выполняет функцию сплочения, структуризации, создания новых групп.

9. Способствует поиску конструктивных способов выхода из ситуации.

10. Функция нормирования (создания норм, правил).

II. Деструктивные функции

1. Негативное воздействие на психическое состояние человека (сопровождается стрессом, психосоматикой и неврозом (фобический, истерический, невростения).

2. Негативно отражается на индивидуальной и совместной деятельности (деструкция отношений, коммуникаций).

3. Отрицательно влияет на личностные качества человека.

4. Соправождается психическим и физическим насилием, травмированием.

5. Ослабляет сплоченность и ценностно ориентированное единство.

6. Вызывает конфликтофобию.