12. Условия возникновения конфликта и их значение (Оппоненты - Предконфликтная ситуация – Инцидент).

Условия конфликтов

I. Оппоненты (участники конфликта)

Стороны характеризуются:

- силой (стороны различаются статусом, возрастом и т.д.)

- личностными или групповыми особенностями (как воспринимается ситуация, как будет себя вести человек (стратегия поведения),как воспринимается партнер и как видим себя в ситуации).

II. Предконфликная ситуация

Те взаимоотношения, которые сложились задолго до конфликта.

Характеристики предконфликтной ситуации:

- противоположные или кажущиеся противоположными цели,

- за целями лежат глубокие неосознаваемые интересы - потребности - человека (мотивы поведения).

III. Инцидент

Бывают:

1. По форме поведения:

- вербальные;

- невербальные;

- бездействие.

2. По особенностям возникновения:

- объективные;

- субъективные;

- случайными.

3. По влиянию на развитие конфликта:

- конструктивные;

- диструктивные.

12. Классификация инцидентов (Гришина Н.В.). Конфликтогены и их значение.

III. Инцидент

Бывают:

1. По форме поведения:

- вербальные;

- невербальные;

- бездействие.

2. По особенностям возникновения:

- объективные;

- субъективные;

- случайными.

3. По влиянию на развитие конфликта:

- конструктивные;

- диструктивные.

Характиристика инцидентов:

- создание прямых или косвенных помех для осуществления планов,

- не выполнение стороной своих обязанностей, игнорирование потребностей партнера,

- захват или удержание того, что по мнению данной стороны должно находиться у нее,

- нанесение прямого или косвенного вреда имуществу или репутации,

- унижающие человеческое достоинство действия (словестные, мелочный контроль),

- угрозы или принуждающие действия,

- физическое насилие.

Конфликтогены - слова, действия или бездействия, которые могут привести к конфликту:

Синтон - действия, вызывающие положительные реакции.

1. Упреки и обвинения партнера. 2. Угрозы, приказания, требования (авторитарный тон). 3. Критика, замечания, неприятие человека. 4. Отрицательная оценка. 5. Сравнение, навязывание конкурентных отношений. 6. Катигоричность, безаппиляционность. 7. Родительский или снисходительский тон. 8. Прозвища, клички, ярлыки. 9. Допросы, загоняющие в угол. 10. Грубость, раздрожительность. 11. Установка на борьбу. 12. Негатив, катастрофа, апатия. 13. Агрессия. 14. Возражение, с точки зрения "ты неправ". 15. Спор как таковой. 16. Насмешки, издевки и поддевки. 17. Непрошенный, навязанный совет. 18. Мусорные слова. 19. Перебивание, резкая немотивированная смена темы разговора. 20. Монолог. 21. Неблагодарность. 22. Привлечение внимания, хвастовство. 23. Слова должники (должен, обязан, все должны). 24. Утаивание важной информации или отказ от обсуждения. 25. Перекладывание ответственности. 26. Просьба одолжить деньги. 27. Манипуляции.

1. Снятие вины с партнера и извинение за свои ошибки. 2. Просьбы. 3. Поиск достоинств. 4. Безоценочность. 5. Поддержка в том, что в следующий раз получится лучше. 6. Субъективность мнения (мне кажется, я так думаю). 7. Отношение на равных. 8. "Добрый ярлычок". 9. Доверие. 10. Мягкость, уравновешенность. 11. Установка на факты. 12. Позетив, улыбка, эмоциональный отклик. 13. Забота и поддержка. 14. Конструктивная критика и конструктивная обратная связь. 15. Дискуссия и обсуждение. 16. Юмор на себя, на мир или ситуацию. 17. Уточнение, нужен ли совет. 18. Ответственность за слова, осознание последствий сказанных слов. 19. Выслушивание, способность дать человеку выговориться. 20. Диалог. 21. Благодарность, отметить поступок. 22. Внимание к партнеру. 23. Слова пожелания. 24. отказ от ухода, открытость, искренность. 25. Разделение ответственности. 26. Планировать бюджет самому. 27. Просьба о помощи.