1)Основные задачи и формы турагентов

Турагентство – достаточно распространенный вид бизнеса в туризме.

Конкуренция подталкивает туристические фирмы к поиску своей ниши в турбизнесе, заставляет приспособления к спросу с учетом различий между отдельными группами потребителей. Значительная часть фирм действует как розничные турагентства, работая с клиентами напрямую.

Туристские фирмы можно классифицировать по целям и типам. По целям туристские фирмы делятся на фирмы, специализирующие на детском, деловом, рекреационном туризме и т. д.; по типам – на фирмы, специализирующиеся на внутреннем и международном туризме.

Задачи турагентства:

- создание привлекательных туристских продуктов, соответствующих потребностям туристов;

- поддержание предложения на уровне спроса;

- сохранение конкурентоспособности туристского продукта;

- качественное обслуживание туристов;

- обретение постоянной клиентуры;

- обеспечение финансовой устойчивости.

- полное и широкое освещение возможностей отдыха и путешествий по всем имеющимся турам, курортам, туристическим центрам и т.д. продвижение этой информации с помощью рекламы;

- организация продажи туристического продукта в соответствии с современными методами торговли, а также используя специфику и особенности туристического бизнеса.

Основная задача туристской фирмы – это непрерывный цикл производственной и перспективной деятельности по созданию качественного туристского продукта.

Экспертные оценки свидетельствуют, что в большинстве стран около 40% всех туристов, выезжающих за границу, организуют свои поездки через туристские фирмы, которые обеспечивают международные и внутренние перевозки, необходимый пакет услуг (проживание, питание, экскурсии), а также другие посреднические операции (страхование, получение виз и т. д.).

По содержанию и характеру своей основной деятельности туристская фирма является посредником между потребителем (туристом) и производителем (гостиница, транспорт, ресторан) туристских услуг.

Современная туристская фирма (как и любое предприятие, производящее товары и услуги) сталкивается с такими проблемами, как высокая степень неопределенности рыночной ситуации, сезонная нестабильность спроса на туристские услуги, ужесточение конкуренции, нехватка финансовых ресурсов и т. д.

В этих условиях важным элементом организации туристской фирмы является прединвестиционная оценка целесообразности ее создания. Для этого необходимо спрогнозировать оптимальный объем продаж, прибыли, себестоимости туристского продукта, валовой выручки и предельного дохода. Знание предельных издержек и предельного дохода позволят решить вопрос о поведении фирмы на туристском рынке.

Функционирование туристских фирм в рыночной среде требует изучения закономерностей и особенностей туристского рынка. На деле это означает, что современная экономика туризма должна включать всесторонний анализ спроса и предложения на туристском рынке.

Туристические агентства могут иметь разнообразные формы:

- чисто туристические агентства по продаже туров, сформированных туроператорами на условиях комиссионного вознаграждения;

- транспортно-туристические агентства по организации транстуров.

Здесь есть перспективы для создания совместных предприятий с транспортными организациями: авиационно-транзитными предприятиями, авиакомпаниями, железными дорогами. Вариантом взаимодействия с перевозчиками также являются агентские соглашения на реализациию транспортных билетов.

С точки зрения специфики деятельности турагентства могут быть многопрофильными (наиболее распространены), то есть осуществляющими комплексное обслуживание любых клиентов, включая отпускников, командированных и пр. и специализированными, наиболее распространенными из которых являются коммерческие турагентства, организующие деловые поездки для крупных компаний, включая конгрессное обслуживание, а также специализирующиеся в организации отдыха.

2) Менеджер по туризму — (от англ. manager — управляющий) специалист в области туризма, осуществляющий деятельность по формированию, продаже и сопровождению туристического продукта. Обязанности менеджера по туризму значительно различаются от профиля (туроператор или турагент) туристической компании, ее величины, степени структуризации и специализации технологических процессов и т. д. Обычно менеджер ведет свое узкое направление, в пределах которого овладевает максимумом необходимой информации. Требования к менеджеру по туризму: коммуникабельность, высочайшая стрессоустойчивость, способность в краткие сроки решать непредвиденные проблемы, не выбиваясь при этом из графика работ.

3) Успешная работа компании невозможна без пакета документов, включающего как документы, необходимые для ведения любого бизнеса, так и документы, без которых не обойтись в определенной профессиональной сфере. Документы турфирмы должны содержать исчерпывающую информацию для её клиентов и сотрудников, обеспечивая тем самым ответственность обеих сторон. Документация турфирм

Основным документом в туризме, на который опираются в работе, а также используют в случае судебных разбирательств, является договор или соглашение сторон. Этот документ составляется при оформлении туристских услуг и подписывается обеими сторонами. Далее процесс происходит по типцу взаимоотношений «продавец-покупатель». Клиент хочет получить услуги, в оплаченном объёме, турфирма скорее не продаёт, а гарантирует своевременное выполнение услуг, заявленных в договоре. Турфирма несёт обязательства перед клиентом, в её целях проследить за качественной работой оператора, предоставляющего тур.

ТУР-1 – это бланк отчётности, используемый для расчётов с туристом. Выдачу данного бланка регистрируют специальным отрывным талоном, который остаётся у турфирмы и гарантирует, что клиент получил документ.

Главным документом в туре является туристский ваучер: благодаря ему турист может контролировать и следить за оплаченными услугами. Также это свидетельство подтверждает статус туриста в другой стране, обеспечивает частичную безопасность.

Памятка пассажиру – документ с рекомендациями, как себя вести в другой стране, какие достопримечательности посетить, на что обратить внимание. Это необязательная бумага, но её использование повышает уровень доверия у клиента.

Сведения о допустимой норме багажа – ещё один необязательный, но рекомендованный документ. Не все пассажиры уведомлены заранее о возможном размере багажа. И чтобы для них переплаты за вес не стали неприятным сюрпризом, компания должна позаботиться и приложить дополнительный уведомительный документ.

Все билеты, пропуска в места назначения должны быть оформлены должным образом, за этот процесс  так же отвечает турфирма.

4) Правила бронирования тура 1. Выберите сначала нужный регион Испании, а затем отель в этом регионе. Нажмите на кнопку «Показать цены и наличие мест». Откроется прайс-лист на этот отель на весь текущий сезон. 2. Для бронирования конкретного тура нажмите на соответствующую кнопку в графе «Бронь». 3. Откроется форма бронирования. Заполните все необходимые поля и нажмите кнопку «Отправить». 4. После подтверждения брони отелем (обычно в течение 24 часов) наш менеджер свяжется с Вами по указанным в форме бронирования координатам и пригласит в офис для заключения договора. 5. При заключении договора стоимость тура фиксируется в евро, и вносится предоплата в размере 10%. После этого мы приступаем к оформлению для Вас испанской визы. Иногородние туристы могут оплатить тур банковским переводом (или иным способом), а документы на визу выслать почтой (или передать иным способом). В каждом конкретном случае мы поможем выбрать наиболее оптимальный и удобный вариант. 6. Полная оплата тура происходит не позднее, чем за 21 день до вылета. Если тур бронируется менее, чем за 21 день до вылета, то предоплата 10% не вносится, и тур сразу оплачивается полностью. 7. Готовый пакет документов (паспорта с визами, ваучер, авиабилеты и пр.) можно получить в нашем офисе за 1 день до вылета после 17:00 или непосредственно в аэропорту в день вылета (если это требуется иногородним туристам). После того, как клиент турагентства принял решение о совершении поездки и выбрал наиболее приглянувшийся отель, тип питания, экскурсионную программу, дату выезда, наступает черед менеджера воплощать устные намерения в действительность. Для этого необходимо забронировать тур или тот пакет услуг, которые клиент заказал. Для этого Агент направляет заявку Туроператору. Заявка может быть принята через Интернет или посредством факсимильной связи. Необходимо заметить, что многие крупные туроператоры в последнее время поощряют бронирование через Интернет и в качестве бонусов повышают процент комиссионного вознаграждения. Интернет-бронирование имеет ряд преимуществ. Главное из них — реальное отражение наличия тех или иных услуг (свободных мест в отеле, самолете и т.д.). К тому же обработка Интернет-заявки занимает значительно меньше времени и ответ клиенту Агентство может дать уже в день подачи заявки. Каждая турфирма разрабатывает индивидуальный образец листа бронирования. В качестве примера рассмотрим Лист бронирования хорошо известного туроператора Натали-Тур. После получения подтвержденного заказа Туроператор резервирует места на транспорте и комнаты в отелях согласно поступившему Заказу. И только после этого Оператор выставляет Агенту счет-подтверждение на оплату заявленного тура. Если Счет-подтверждение не оплачивается Агентом в течение определенного количества дней (как правило, трех банковских), Заказ автоматически аннулируется. Компания в данном случае не несет ответственности по любым претензиям Агента, его клиентов (туристов) или третьих лиц. Большинство операторов может восстановить заказ, при этом Агент выплачивает штраф. Его размеры также могут варьироваться. Датой оплаты стоимости туристского продукта в порядке безналичного или наличного расчета считается дата поступления денежных средств Агента на банковский счет или в кассу Туроператора. При этом действия банков или иных организаций, помешавшие Агенту исполнить требование настоящего пункта, не освобождают его от ответственности. Риск задержки совершения банковских операций, а также риск изменения валютных курсов относится, как правило, на Агента. В любом случае большинство туроператоров требуют, чтобы полная оплата стоимости туристского продукта Агентом была произведена не позднее, чем за 15 дней до начала тура или срока, который подтвердила в счете-подтверждении турфирма. После полной оплаты счета Туроператор выдает Агенту ваучеры на обслуживание туристов в месте оказания услуг. Любое изменение Заказа может быть запрошено Агентом только письменно. Изменения, принятые Туроператором и не влекущие за собой штрафные санкции, как правило, оплачиваются дополнительно. При этом Туроператор может устанавливать определенную таксу за одну модификацию. В случае получения запроса на модификацию заказа компания имеет право: выставить Агенту к оплате дополнительный счет; сообщить Агенту о невоз можности изменения Заказа без отказа от него и выплаты штрафных санкций; аннулировать Заказ, при этом вся ответственность за аннуляцию относится на Агента. После подтверждения Заказа Агент поручает Туроператору от имени Агента (клиентов Агента) произвести действия по передаче документов в посольство (консульство) для оформления виз для клиентов. В случае аннулирования или модификации Заказа, Агент в обязательном порядке отправляет Туроператору извещение об этом в письменной форме, скрепленной печатью Агента и подписью уполномоченного лица Агента, с указанием номера Заказа. В противном случае Компания имеет право не принять отказ от Заказа и взыскать с Агента штраф.

• 5)Оплата принимается по фиксированному курсу компании, установленному на день оплаты.

• Подтвержденный тур, необходимо оплатить в течение 3-х дней с момента подтверждения согласно договору, за исключением случаев экстренного бронирования, когда порядок оплаты туров устанавливается в индивидуальном порядке по согласованию с отделом оплаты.

• Оплата производится на основании счета или подтверждения в зависимости от способа оплаты (см. способы оплаты).

• В случае просроченной оплаты, компания Gold Travel оставляет за собой право определять фиксированный курс днем окончания договорного срока (курс на 3-й день с момента подтверждения бронирования).

• Предоплата принимается не менее 50% от стоимости заявки.

• Оплата тура может быть произведена только одним из выбранных способов.

• Оплачивать строго по счету.