ОП 11 Отмена бронирования

Стандарты НФ СБР /ОП-11

ОТМЕНА БРОНИРОВАНИЯ

ЗАДАЧА:

• Установить единые стандарты отмены бронирования в гостинице.

ПРЕИМУЩЕСТВА:

• Эффективное управление загрузкой гостиницы.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ:

Руководство Номерного фонда: организация, обучение и контроль работы.

Сотрудники Службы Бронирования: соблюдения стандартов и процедур работы согласно утвержденной процедуре отмены бронирования.

МИНИМАЛЬНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ:

• Существует ряд правил отмены бронирований в соответствии с внутренними правилами предоставления гостиничных услуг:

• не гарантированные бронирования могут быть отменены в день заезда, после 18:00, старшим смены службы размещения;

• гарантированные бронирования могут быть отменены до 18:00 в день предшествующий заезду индивидуального клиента (либо до 18:00 дня заезда, в зависимости от гостиницы), во избежание штрафных суток, в противном случае взимается штраф в размере одних суток проживания;

• групповые бронирования, 5-10 номеров, могут быть отменены за трое суток до даты заезда групп, группа от 11 до 20 номеров, за семь суток до даты заезда, во избежание штрафных санкций. В противном случае взимается штраф в размере одних суток проживания с каждого забронированного в группе номера. Другие условия аннуляции и выставления штрафа для групповых бронирований могут быть указаны в контракте с Компанией (Туристическим агентством);

• каждая отмена бронирования должна быть подтверждена в письменной форме;

• в тех случаях, когда за отмену гарантированного бронирования взимается штраф, необходимо поставить в известность старшего администратора, для выставления штрафа;

• при отмене бронирования необходимо вносить в компьютерную гостиничную систему имя человека, отменившего бронирование и причину отмены.

ПОЛЕЗНЫЕ ССЫЛКИ:

• Бланк отмены бронирования.

• Положение о расчетном часе.

• Правила предоставления гостиничных услуг гостиницы.

стр. 2 из 2