Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:

ОП 9 Изменение бронирования

.doc
Скачиваний:
26
Добавлен:
02.05.2015
Размер:
72.7 Кб
Скачать

Стандарты НФ СБР /ОП-9

ИЗМЕНЕНИЕ БРОНИРОВАНИЯ

ЗАДАЧА:

  • Установить единые стандарты изменения бронирования гостиницы

ПРЕИМУЩЕСТВА:

  • Предоставление высокого сервиса обслуживания и повышение качества предоставляемых услуг гостям.

  • Увеличение загрузки гостиницы и как следствие повышение доходной части.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ:

Руководство Номерного фонда: организация, обучение и контроль работы.

Сотрудники Службы Бронирования: соблюдения стандартов и процедур работы согласно утвержденным процедурам бронирования.

МИНИМАЛЬНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ:

  • Изменение бронирования это – изменение даты заезда и/или выезда, продление бронирования номера по просьбе гостя, либо по заявке от компании (туристического агентства).

  • При изменении бронирования номера, необходимо предпринять следующие шаги:

  • выяснить, какие именно необходимы изменения;

  • убедиться в возможности этих изменений (наличие необходимой категории номера на запрашиваемые даты);

  • сделать соответствующие изменения в компьютерной программе;

  • выяснить, был ли заказан трансфер до/из гостиницы, и надо ли его перенести на другое время, дату или отменить;

  • подтвердить гостю или компании сделанные изменения в письменном виде (если нет возможности, то только устно);

  • если были особые пожелания от гостей, поставить в известность соответствующие отделы;

  • если оплата производится по безналичному расчету, необходимо выставить новый счет на проживание с учетом изменения.

ПОЛЕЗНЫЕ ССЫЛКИ:

  • Стандартные операционные процедуры факсимильной и электронной переписки.

  • Бланк подтверждения бронирования.

  • Правила предоставления гостиничных услуг гостиницы.

стр. 2 из 2