ОП 7 Групповое бронирование

Стандарты НФ СБР /ОП-7

ГРУППОВОЕ БРОНИРОВАНИЕ

ЗАДАЧА:

• Установить единые стандарты группового бронирования гостиницы

ПРЕИМУЩЕСТВА:

• Предоставление высокого сервиса обслуживания и повышение качества предоставляемых услуг гостям.

• Увеличение загрузки гостиницы и как следствие повышение доходной части.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ:

Руководство Номерного фонда: организация, обучение и контроль работы.

Сотрудники Службы Бронирования: соблюдения стандартов и процедур работы согласно утвержденной процедуре группового бронирования.

МИНИМАЛЬНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ:

• Основные задачи Службы бронирования:

• быть всегда осведомленным о загрузке гостиницы и способствовать ее увеличению;

• умело использовать ценовую политику в целях увеличения прибыли предприятия;

• знать и использовать все возможности гостиничной компьютерной программы;

• активно продвигать услуги других служб гостиницы (рестораны, банкетная служба, спортклуб и т.д.) и бизнес центра.

• Групповое Бронирование это – бронирование некоторого количества номеров для заезжающих групп туристов на выставки, конференции, семинары и т.д. или с целью туризма.

• При бронировании группы необходимо знать следующую информацию:

• даты проживания;

• необходимое количество комнат и их категории;

• фамилии и имена всех заезжающих гостей;

• количество курящих / некурящих номеров;

• количество взрослых, детей, в каждой комнате;

• время заезда и выезда группы;

• кто будет оплачивать проживание и дополнительные расходы гостей.

• Групповое бронирование должно быть подтверждено письменно в течение 24 часов по факсу или электронной почте с момента получения всей необходимой информации.

ПОЛЕЗНЫЕ ССЫЛКИ:

• Стандартные операционные процедуры факсимильной и электронной переписки.

• Бланк подтверждения бронирования.

• Положение о расчетном часе.

• Правила предоставления гостиничных услуг гостиницы.

стр. 2 из 2