ОП 4 Работа с тарифами

Стандарты НФ СБР /ОП-4

РАБОТА С ТАРИФАМИ

ЗАДАЧА:

• Использование единой системы тарифов в гостинице

ПРЕИМУЩЕСТВА:

• Увеличение загрузки гостиницы, повышение средней стоимости номера и, как следствие, увеличение дохода гостиницы.

• Увеличение дохода гостиницы путем продаж услуг в комплексе.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ:

Руководство Номерного фонда: обучение и контроль соблюдения соответствия тарифов.

Сотрудники Службы Бронирования: выбор соответствующего тарифа при бронировании. Поселение, продление администраторами службы приема и размещения по соответствующему тарифу.

МИНИМАЛЬНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ:

• Тариф – это стоимость комплекса услуг по проживанию и питанию, предоставляемых гостю. Существуют разные варианты сочетания услуг.

• Отдел продаж разрабатывает тарифную сетку: корпоративные тарифы, тарифы для агентств, стандартные тарифы (RACK rate), пакетные тарифы.

• Сотрудники Службы бронирования должны знать условия предоставления всех тарифов:

• тарифы выходного дня можно предлагать только в выходной день;

• корпоративные тарифы давать только корпоративным клиентам, при этом не допускается озвучивать гостям стоимость номера при безналичном типе оплаты. При бронировании номера по корпоративному тарифу заявка на бронирование должна быть на бланке компании;

• для корпоративных компаний (туристических агентств) предусматриваются специальные тарифы на определенных условиях. Данной информацией помогает управлять компьютерная программа управления гостиницей;

• специальные тарифы бывают двух видов: служебного назначения, не являются статистической продажей и влияют на количество доступных номеров и комплементарные тарифы не для служебных нужд, являются

статистической продажей и используются в качестве комплемента, подарка для маркетинговых целей. Право на данные тарифы предоставляется по специально утвержденному в гостинице списку.

• начинать предлагать номера следует по более дорогим тарифам, а если гостю дорого, то предлагать более дешевые тарифы или номера.

• Сотрудник Службы бронирования должен знать все пакетные тарифы, существующие в гостинице. И предлагать гостю все возможные варианты, для его удобства, сообщив, что входит в стоимость пакетного тарифа.

• Администратор бронирования должен приложить максимум усилий, чтобы совпали интересы гостя и гостиницы. Для гостей разных интересов, разной платежеспособности, администратор должен оказывает одинаково высокий уровень обслуживания.

ПОЛЕЗНЫЕ ССЫЛКИ:

• Типовая тарифная сетка.

• Материалы тренинга по системе управления гостиницей.

• Типовой корпоративный договор.

• Типовой агентский договор.

стр. 2 из 2