Организационное поведение: Программа и учебно-методические материалы / Сост.: Ю.Д.Доронин, УрСЭИ АТиСО. – Челябинск, 2012. - ___ с.
В сборнике содержатся программа теоретической части курса, тематический план курса, программа практических занятий, методические рекомендации и указания по выполнению контрольной работы, варианты тем контрольных работ, контрольные вопросы и список рекомендованной литературы.
Программа курса “ Организационное поведение” разработана в соответствии с Государственным образовательным стандартом высшего профессионального образования. Издание предназначено для студентов всех форм обучения специальности 061100 “ Менеджмент”.
Составители |
Доронин Ю.Д., доцент кафедры менеджмента УрСЭИ |
Рецензенты |
Семенов Н.И., канд.экон.наук, доцент, зав. кафедры |
|
менеджмента УрСЭИ |
|
Усова А.А., канд.экон.наук, доцент кафедры «Маркетинг и |
|
менеджмент» ЮУрГУ |
Рекомендовано к изданию редакционно-издательским советом УрСЭИ (протокол № ___ от _______________).
Утверждено советом УрСЭИ (протокол № ___ от _______________).
©Уральский социально-экономический институт Академии труда и социальных отношений
©Доронин Ю.Д., Ильиных Ю.А., 2012.
1. Организационно-методические указания
Программа и содержание курса “ Организационное поведение” направлены на изучение современных представлений о поведении работников в рамках определенных организационных структур с целью понять, предсказать и усовершенствовать индивидуальное исполнение и функционирование организации. Организационное поведение – это комплексная прикладная наука об управлении поведением на основе теории, обобщения практического опыта и систематического научного анализа действий отдельных людей, групп и организации в сложной динамичной среде. Результаты исследований менеджеры применяют как базисные принципы поведения людей в разных жизненных ситуациях.
Основными отличительными чертами науки об организационном поведении являются ее междисциплинарный характер и системность. Организационное поведение, являясь управленческой дисциплиной, объединяет различные науки (социологические, психологические, экономические и др.) с другими формами познания реальности: искусством, религией, моралью и т.д. Соответственно оно использует различные подходы и методы познания. Не случайно, что на предмет, объект и методы исследования организационного поведения не выработана единственно признанная точка зрения. Вместе с тем, большинство исследователей и руководителей используют системный подход, так как для управления организационным поведением важно знать закономерности и свойства систем типа личности и организации.
Воснову организационного поведения положено использование социально-психо- логических методов управления, направленных на целенаправленное формирование сплоченных трудовых коллективов, сильной корпоративной культуры, более полное раскрытие потенциала персонала организации, успешное проведение организационных изменений.
Целью преподавания дисциплины «Организационное поведение» является формирование у будущих бакалавров твердых теоретических знаний закономерностей организационного поведения и практических навыков управления поведением людей в процессе труда. Изучив данный курс, бакалавры должны:
– усвоить теоретические знания по основам «Организационного поведения»;
– знать принципы формирования и функции организационной культуры;
– научиться анализировать реальные ситуации и принимать грамотные управленческие решения в отношении персонала, основываясь на теоретической базе;
– приобрести навыки самостоятельной и командной работы;
– развить личностную компетенцию, приобрести навыки планирования и управления собственным поведением, а также поведенческой реакцией других людей в конкретной ситуации.
Впроцессе обучения по программе бакалавра студенты должны сформировать систему личностных и профессиональных ценностей, обеспечивающую грамотный подход к управлению человеческими ресурсами компании.
Приобретенные знания и практические навыки должны обеспечить студентам умение самостоятельно принимать социально-психологические методы управления и выявлять причины недостаточной результативности организации, анализировать и конструировать организацию с позиции ее жизнедеятельности в общественной среде.
Методика преподавания дисциплины предполагает чтение лекций, проведение практических занятий и деловых игр, анализ и решение управленческих ситуаций, поведенческих задач, тестирование и самотестирование. Программой предусмотрены систематический опрос и контрольное тестирование на практических занятиях для студентов всех форм обучения. Формой рубежного контроля знаний студентов является зачет.
Программа учитывает требования образовательного стандарта высшего профессионального образования в части обязательного минимума содержания дисциплин бакалавриата, раскрывает представления о современном состоянии и тенденциях развития организационного поведения.
2. Тематическое содержание учебного курса Учебно-тематический план и сетка часов
|
|
|
Количество часов |
|
|
|
|
|
|
|
|
№ |
Наименование темы |
|
Аудиторные |
Само- |
|
п/п |
Итого |
Лек- |
Практ. |
стоят. |
|
|
|
||||
|
|
|
ции |
занятия |
работа |
|
|
|
|
|
|
1 |
Концептуальные основы организационного пове- |
9 |
2 |
1 |
6 |
|
дения |
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2 |
Теории поведения человека в организации |
7 |
2 |
1 |
4 |
|
|
|
|
|
|
3 |
Личность в организации |
7 |
1 |
2 |
4 |
|
|
|
|
|
|
4 |
Мотивация и результативность |
8 |
2 |
2 |
4 |
|
|
|
|
|
|
5 |
Формирование группового поведения в организа- |
7 |
2 |
1 |
4 |
|
ции |
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
6 |
Лидерство в организации, власть и влияние |
8 |
2 |
2 |
4 |
|
|
|
|
|
|
7 |
Коммуникативное поведение в организации |
8 |
2 |
2 |
4 |
|
|
|
|
|
|
8 |
Анализ и конструирование организации, высоко- |
10 |
2 |
2 |
6 |
|
эффективная организация |
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
9 |
Управление поведением организации и организа- |
8 |
2 |
2 |
4 |
|
ционная культура |
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
10 |
Изменения в организации и организационное раз- |
7 |
1 |
2 |
4 |
|
витие |
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
11 |
Персональное развитие в организации и управле- |
7 |
1 |
2 |
4 |
|
ние профессиональной карьерой |
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
12 |
Поведенческий маркетинг и сотрудничество в |
6 |
1 |
1 |
4 |
|
управлении организации |
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
13 |
Организационное поведение в системе междуна- |
8 |
2 |
2 |
4 |
|
родного бизнеса |
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Всего: |
100 |
22 |
22 |
56 |
|
|
|
|
|
|
3. ПРОГРАММА КУРСА
Тема 1. Концептуальные основы организационного поведения
Появление дисциплины “ Организационное поведение” в 60-е годы ХХ века как новый подход в обучении руководителей. Необходимость изучения поведения людей в организациях и практического использования полученных знаний. Организационное поведение как научная дисциплина и комплексная прикладная наука. Цели изучения организационного поведения. Предмет организационного поведения. Субъекты организационного поведения. Междисциплинарный характер и системность как отличительные черты науки об организационном поведении. Связь организационного поведения с сопредельными дисциплинами и науками. Вклад социологии и психологии в науку об организационном поведении. Задачи и содержание курса.
Организационное поведение в системе менеджмента организации. Социальная переосмысленность управления. Поведение как категория. Личностный, групповой и организационный уровни рассмотрения проблем поведения. Социально-психологические методы управления как основа организационного поведения. Поведение – действие – деятельность. Основные проблемы организационного поведения. Факторы, определяющие организационное поведение. Организационное поведение и эффективность деятельности организации. Базисные концепции организационного поведения: человеческая природа и природа организации. Концепции организационного поведения российских ученых. Взаимосвязь теории, исследований и практики в организационном поведении. Методологические основы организационного поведения. Подходы к изучению и методы исследования организационного поведения. Особенности организационного поведения в современном мире: изменения рабочей силы, ожиданий клиентов, организаций, процессов управления. Принципы построения системы организационного поведения.
Тема 2. Теории поведения человека в организации
Влияние поведенческих наук на развитие менеджмента. Развитие теоретических взглядов на поведение человека в организации. Классическая теория управления (Ф.Тейлор, А.Файоль). Концепция “ рациональной бюрократии” М. Вебера. Содержание теорий X, Y и Z (д.МакГрегор, У.Оучи). Теории психоанализа (З.Фрейд, К.Юнг, А.Адлер). Теории бихевиоризма (Д.Уотстон и др.). Теория социального научения (Д.Роттер, А.Бандура).Теории гуманистической психологии (А.Маслоу, Э.Мэйо, К.Роджерс, К.Левин). Становление школы психологии, человеческих отношений и поведенческих наук. Роль человеческого потенциала в экономической системе. Зарубежный опыт анализа организационного поведения (Ф.Лютенс, П.Друкер и др.).
Функции организации и условия ее жизнедеятельности. Формирование и исследование организационных отношений. Эффективность деятельности организации, работы групп индивида и их взаимосвязь. Психологические конфликты, эмоции и психосоматические явления. Причинность и взаимосвязь поведения личности, группы, организации. Вклад российских ученых в развитие науки об организационном поведении. Психологическая теория деятельности и ее прикладное значение. Школа психологов акад.Б.Ананьева. Развитие теории личности акад.Брушлинским. Основные переменные, влияющие на организационное поведение. Восприятие и атрибуция. Формирование общей системы управления человеческими ресурсами.
Тема 3. Личность в организации
Взаимосвязь понятий “ индивид-человек-личность”. Личность как самостоятельная система: гармония биологического, духовного и социального. Возрастные психологические особенности. Формирование психосоциальных потребностей: физические потребности, созревание человеческого организма, личный опыт (научение), социальная зависимость. Слагаемые личности: свобода, индивидуальность, социальная интегрированность, глубина религиозности. Внутренняя социально-психологическая структура личности. Сложившаяся в сознании личности психологическая среда (мировоззрение). Опыт, навыки и умения личности. Психологические свойства личности. Физиологические, наследственные качества. Типология личности. Принадлежность личности к различным социальным группам. Личность как позиция, которую каждый
занимает в социуме. Структурирование личности по социальным факторам. Методы изучения личности.
Личность как субъект организационного поведения. Организация как среда развития личности. Социальная роль личности в организации. Личность в предметной деятельности и общении. Закономерности исполнения в организации. Принципы работы исполнителя как объекта исполнения. Личность как объект и субъект управления. Установки личности. Способы изменения установок. Уровень притязаний личности. Самооценка и самопознание. Творческое саморазвитие личности. Факторы, влияющие на восприятие ситуации. Самопрезентация и управление восприятием. Работа человека в организации. Проблемы взаимодействия человека с организационным окружением. Ролевое поведение в организации. Статус и ролевое ожидание индивида в организации. Ролевые конфликты, их последствия и методы преодоления. Введение человека в организацию. Адаптация новых работников в организации.
Тема 4. Мотивация и результативность
Рост человеческих потребностей по мере развития общества. Прогнозирование будущих потребностей: потребности – ценности – товары – рынки – потребители. Осознание потребностей и формирование интересов. Внутренний конфликт работника: ограничение на удовлетворение потребностей. Мотивы, их персональный характер и осознанность. Потребности и мотивационное поведение. Стимулы как конкретные формы и методы воздействия на работника. Экономическое и моральное стимулирование. Сущность мотивационного процесса. Потребности – мотивы – действия – результат. Взаимосвязи элементов мотивационных процессов. Мотивация как процесс побуждения себя и других к целенаправленной деятельности. Внутренняя и внешняя мотивация. Мотивация и подкрепление. Стратегии подкрепления. Административная мотивация. Экономическая мотивация. Анализ организационной мотивации и выработка новых методов мотивации. Обогащение содержания труда и создание условий для проявления творческого потенциала работников. Мотивация личности и организационное поведение.
Основные мотивационные теории. Содержательные теории мотивации и условия их использования. Теория иерархии потребностей А.Маслоу. Двухфакторная модель мотивации Ф.Герцберга. Теория Мак-Клелланда: потребности власти, успеха и соучастия. Выделение трех групп потребностей в теории К.Альдерфера: потребности существования, связи и роста (саморазвития). Сравнительная оценка содержательных теорий мотивации и их значение для организационного поведения. Процессуальные теории мотивации. Теория ожидания В.Врума. Теория справедливости С.Адамса. Мотивационная модель Портера-Лоулера. Вклад в изучение мотивации русской школы психологов Л.Выгодского. Развитие теории мотивации в современных условиях. Совершенствование механизмов мотивации трудовой деятельности. Оценка результатов труда. Формы стимулирования персонала. Аттестация по результатам деятельности. Выбор системы вознаграждения и ее эффективность. Регулирование поведения индивида. Управление дисциплинарными отношениями. Направления социальной мотивации персонала.
Тема 5. Формирование группового поведения в организации
Понятие и характеристики группы. Причины объединения людей в группы. Признаки социальной группы. Классификация групп. Степень развития группы. Эффективность и размер группы. Высокоразвитые группы: корпорации и коллектив. Эффективность совместной деятельности. Взаимопомощь. Обязательные признаки коллектива. Степень сплоченности группы, детерминанты сплоченности. Структура группы. Статус как позиция или место личности в группе. Пути изменения статуса. Нормы как групповые ожидания относительно поведения. Значение и пути развития норм. Классы норм и оценка групповых норм поведения. Групповая динамика. Стадии формирования группы: адаптация, идентификация, интеграция, распад. Явление конформизма. Поведение личности в условиях группового давления. Методы групповой коммуникации.
Группа как субъект организационного поведения. Группы, объединяющие людей для общего дела, профессиональной деятельности. Формальные и неформальные группы, их виды и природа. Принципы создания рабочих групп и роли отдельных личностей. Регламенты организационного поведения в рабочих группах. Неформальная власть и неформальные лидеры. Раз-
личия формальных и неформальных групп. Преимущества и недостатки неформальных групп. Методы работы руководителя организации с неформальными группами. Формирование команд. Факторы группового контроля и предсказуемости поведения. Преимущества командной деятельности. Распределение ролей в управленческой команде. Самоуправляемые команды. Причины и последствия межгрупповых конфликтов в организации. Анализ отношений в группе, организации. Этика делового общения. Пути и методы разрешения конфликтов в организации.
Тема 6. Лидерство в организации, власть и влияние
Сущность лидерства, его отличие от руководства. Исследование лидерства. Характерные особенности лидерства. Лидерство как функция менеджмента: ведение исполнителей за собой к установленной цели. Формальное и неформальное лидерство. Взаимоотношения формальных и неформальных лидеров. Влияние лидера на окружающих по каналу авторитета и по каналу харизматических свойств. Особенности харизматического лидерства. Лидер как руководитель. Умения, навыки и личные качества лидера. Группы специфических ролей менеджераинноватора по концепции Х.Минтцберга: межличностные роли, информационные роли, принятие решений. Основные теории лидерства. Подход с позиции личных качеств лидера, черты преуспевающего лидера. Поведенческий подход к лидерству, выбор форм поведения по отношению к работникам. Ситуационный подход, ситуационные факторы лидерства. Уровни и сферы компетенции эффективного лидерства.
Власть и влияние. Власть и полномочия как условия формального лидерства. Основные формы власти: власть, основанная на принуждении, на вознаграждении, экспертная власть, эталонная власть, законная власть. Основы власти руководителя в организации: принуждение, собственность на ресурсы, авторитет, добровольное подчинение. Баланс власти. Стиль работы руководителя. Основные стили руководства: авторитарный, демократический, либеральный (попустительский). Бюрократическая система управления и ее негативное влияние на поведение работников. Особенности делового стиля руководства. Степень учета интересов производства и интересов людей. Преимущества участия работников в управлении. Поведение лидера в зрелом коллективе. Адаптивное руководство. Влияние внешней среды на характер проявления лидерства. Взаимосвязь между поведением лидера и эффективностью организации. Перспективы развития лидерства в современных условиях.
Тема 7. Коммуникативное поведение в организации
Основы коммуникаций. Межличностное и организационное общение при передаче информации. Двухсторонний коммуникативный процесс: кодирование – передача – среда – прием
– декодирование – обратная связь. Помехи, искажающие сообщение. Основные виды коммуникаций: познавательная, несловесная, экспрессивная, убеждающая. Межличностные коммуникации. Виды и формы общения. Структура общения. Особенности невербального общения. Выражение лица, мимические коды эмоциональных состояний. Интонация и скорость речи. Позы
ижесты. Межличностное пространство. Вербальное общение. Умение говорить и умение слушать. Барьеры (преграды), встречающиеся в межличностных коммуникациях: неправильное формулирование информации, барьер невнимания, семантический барьер, демагогия, барьер плохой обратной связи. Основные способы общения: манипулирование, конкуренция, сотрудничество. Критерии понимания в управленческом общении: понимание информации, ситуации
иличности партнера.
Техника и технологии коммуникаций. Телекоммуникации, интернет, электронная почта и др. Развитие форм прямого общения. Основные коммуникационные структуры. Коммуникационные роли. Организационные связи в группах. Нисходящие и восходящие коммуникации. Коммуникационные сети. Роль информации в установлении коммуникаций. Особенности организационного поведения в информационном обществе. Техника ведения деловых переговоров. Особенности делового общения. Завязывание отношений в бизнесе. Активное слушание. Эффективное общение: настойчивость, уверенность в себе, прямая речь. Правила и приемы деловых взаимоотношений. Условия коммуникативной привлекательности. Аттракция. Правила служебного этикета. Психология принятия управленческих решений. Коллегиальные методы
принятия решений. Влияние стиля руководства и социально-психологического климата на коммуникативное поведение.
Тема 8. Анализ и конструирование организации, высокоэффективная организация
Цели, миссия и философия организации. Классификация целей организации. Восприятие целей деятельности работниками организации. Организация как открытая система. Поведение людей на работе как результат взаимодействия множества факторов. Основные подсистемы организации: техническая, целей и ценностей, психологическая, структурная, управленческая. Виды организаций. Особенности предпринимательских и некоммерческих организаций. Дисфункции бюрократии и модификация бюрократических структур. Типы организаций поведенческого характера. Сетевые, виртуальные и горизонтальные организации. Источники информации об организационном поведении. Цели анализа организации. Поведение организации. Проблемное поле поведения организации: цели и модель организации, организационная структура и культура, коммуникации, мотивация, оценка результатов труда и вознаграждение, изменения в организации, стиль руководства, внешняя среда. Высокоэффективная организация. Сферы активности организации. Особенности научающихся организаций.
Конструирование организации. Анализ условий, целей и выбор организационной модели. Механическая и органическая модели, различия между ними. Типы организационных структуры и их особенности. Роль структуры в управлении организационным поведением. Взаимосвязь задач, документов и массивов информации организационного конструирования. Факторы проектирования организации: состояние внешней среды, технология работы в организации, стратегический выбор целей развития организации, поведение работников. Элементы проектирования организации: разделение труда, кооперация, связи между частями, масштаб управляемости, звенность, распределение полномочий, централизация и децентрализация, дифференциация и интеграция. Организационные патологии. Анализ отношений в организации. Влияние структуры организации на организационное поведение личности. Межгрупповое поведение в организациях. Проектирование организационного поведения. Организационные и психологические факторы, отрицательно влияющие на взаимодействие и организационные отношения структурных подразделений предприятия.
Тема 9. Управление поведением организации и организационная культура
Организация как элемент систем более высокого порядка – общности, общества, мирового сообщества. Внешние связи организации. Позиция организации, способы жизнедеятельности и взаимодействие с другими организациями. Организация как субъект деятельности в трех сферах: природной, духовной и сопряженной с ними социальной. Социокультурные нормы общества и культура организации. Организация в системе федеральных отношений. Жизнедеятельность организации в системном общественном пространстве. Социально-психологическая роль и задачи управления поведением организации. Взаимодействие организации с деловой средой. Виды стратегий развития организации и их роль в организационном поведении. Типы организационного поведения организации в разных сегментах бизнеса. Особенности организационного поведения на различных этапах жизненного цикла. Средства формальной и неформальной организации управления. Юридическая и социальная ответственность корпорации.
Деловая репутация организации. Концепция организационной культуры. Организационный климат. Организационная культура как комплекс наиболее стабильно и продолжительное время существующих характеристик организации. Функции организационной культуры. Зависимость оргкультуры от внешних и внутренних факторов. Параметры и свойства организационной культуры. Доминирующая культура, субкультура, контркультура. Формы познания и передачи организационной культуры. Формирование, поддержание и изменение организационной культуры. Подходы к формированию организационной культуры. Воспитание у работников приверженности к корпоративной культуре. Алгоритм управления организационной культурой. Организационная культура и эффективная деятельность организации. Классификация существующих культур организации. Диагностика и типология организационной культуры. Состав-
ляющие репутации организации. Поведенческое формирование имиджа современной корпорации. От культуры корпораций – к гражданской культуре.
Тема 10. Изменения в организации и организационное развитие
Природа и цели организационных изменений. Основные виды изменений, осуществляемых в организациях. Необходимость изменений для развития организации. Процесс организационных изменений: цель – структура – технология – коллектив. Структурные изменения и изменения в процессе трудовой деятельности. Масштаб и уровень изменений. Проведение организационных преобразований. Влияние внешней и внутренней среды на изменения в организации. Организационное развитие. Проблемы и направления организационного развития. Методы организационного развития. Разработка и реализация стратегии изменений. Модернизация, реорганизация, реструктуризация. Реинжиниринг. Научно-исследовательские и опытноконструкторские работы. Инновационные проекты и анализ взаимодействующих сил. Инновационное поведение в организации. Системный подход в инновационной деятельности.
Подготовка работников к необходимости изменений. Основные виды потенциальных угроз в связи с осуществлением изменений: экономические, психологические, социальнопсхилогические. Формы сопротивления работников изменениям. Программа преодоления сопротивления изменениям. Тактика обращения с сопротивлением изменениям. Нововведения и отношение к ним. Управление нововведениями. Основные принципы организации работы с людьми при внедрении нововведений. Типология, основанная на отношении людей к нововведениям. Повышение уровня знаний у работников по направлениям организационных изменений и развития. Научение поведению. Причины стрессов в организации. Стресс как результат нововведений. Влияние стресса на эффективность деятельности организации. Роль профсоюзной организации в защите прав наемных работников, в установлении системы социального партнерства.
Тема 11. Персональное развитие в организации и управление профессиональной карьерой
Сущность и факторы персонального развития в организации. Создание условий для наиболее полной реализации личностного потенциала работника. Интеллект и динамика личности. Структура личностного потенциала. Профессионализм, работоспособность и нравственный потенциал. Методы выявления профессиональных и личностных качеств работников. Отношение к труду как интегрированный показатель персонального развития в организации. Объективные
исубъективные показатели отношения к труду. Типологии и формы трудового поведения. Пассивное и конфликтное поведение. Целевое поведение и стимулирующее подкрепление. Стремление человека к достижению определенного уровня благосостояния и качества жизни. Профессиональная карьера и этапы деловой жизни человека. Выбор и адаптируемость карьеры. Управление карьерой и карьерные отношения. Стадии карьеры, планирование карьеры.
Развитие личности и социализация. Социализация как процесс усвоения и активного восприятия человеком общественного опыта. Сферы социализации: деятельность, самосознание, общение. Стадии и институты социализации. Социальные болезни и катаклизмы, десоциализация личности. Влияние общения в организации на персональное развитие. Изменение установок сотрудников, персонализм в организации. Система правил и норм поведения человека на рабочем месте. Общечеловеческие (универсальные) нормы. Социальные нормы, коллективизм
ииндивидуализм. Организационные и групповые нормы. Удовлетворенность трудом: характер
исодержание работы, оплата, возможность карьеры, руководство, отношения с коллегами. Моделирование поведения личности на рабочем месте. Направления и преимущества персонального менеджмента. Приемы самовоспитания: самовнушение, саморегуляция, самооценка и др. Разработка личного плана жизни и развития.
Тема 12. Поведенческий маркетинг и сотрудничество в управлении организацией
Сущность поведенческого маркетинга. Маркетинг как конечный продукт деятельности по формированию организационного поведения. Сегментация рынка по поведенческому принципу. Целевая ориентация организационного поведения субъектов хозяйствования. Характеристики
покупателей и формирование партнерских отношений. Рыночные ориентации персонала коммерческих фирм. Необходимость перехода к новой поведенческой культуре. Четыре стадии (фазы) формирования поведенческого маркетинга: производственная, сбытовая, конъюнктурная, маркетинговая (по концепции Ю.Д.Красовского). Изучение имиджевых регуляторов поведения. Профессиональная подготовка персонала и мотивация его маркетингового поведения. Поведенческое формирование имиджа коммерческой фирмы. Оценка факторов, влияющих на имидж фирмы. Корректировка поведения персонала, поставщиков, заказчиков, акционеров и клиентов. Компетенция персонала.
Формирование привлекательного организационного поведения. Организационное поведение как следствие ментальности общества и воспитания личности. Типы поведения работников фирмы по отношению к клиентам: клиентурное поведение, избирательное клиентурное поведение. Социально-психологические признаки антиклиентурного и псевдоклиентурного типов поведения. Особенности избирательного клиентурного поведения. Структура и признаки клиентурного поведения: дифференцированная ценовая политика, сервисные услуги, изучение запросов клиентов и обратная связь с ними, постоянный поиск нового и расширение ассортимента, команда единомышленников. Формирование клиентской базы. Анализ рисков и разработка долгосрочной маркетинговой стратегии. Маркетинговая поведенческая среда. Формирование привлекательного организационного поведения в процессе найма и обучения работников. Отношения доверия. Сотрудничество в управлении организацией.
Тема 13. Организационное поведение в системе международного бизнеса
Система международного бизнеса в условиях глобализации экономики. Глобальные изменения в окружающей среде, рабочей силе и природе организаций. Геополитические изменения
иинтернационализация бизнеса в современном мире. Формирование философии бизнеса на основе национальных традиций и культуры. Роль системы международного бизнеса в интеграции государств и различных национальных культур. Международные союзы и альянсы. Партнерское взаимодействие в системе международного бизнеса. Глобальный рынок и глобальная конкуренция. Экспансия транснациональных корпораций. Интернационализация рабочей силы
иусиление миграционных процессов. Особенности многонациональных корпораций. Демократия как выражение определенных свобод в мире экономики и труда. Международные трудовые нормы и конвенции. Роль международной организации труда (МОТ) в гуманизации мира труда
ирегулировании трудовых отношений. Глобальные аспекты организационного поведения.
Организационная мультикультура и управление многообразием. Обобщенные критерии различных национальныхкультур по методике Г.Хофстеда: стремление избегать неопределенности; мужественность – женственность; индивдуализм – коллективизм; дистанция власти. Особенности организационного поведения в мультинациональной организации. Необходимость устранения в организациях всех форм социального угнетения. Создание поликультурной организации. Коммуникации в международной среде. Препятствия на пути культурной адаптации: этноцентризм людей, восприятие и влияние стереотипизации. Преодоление препятствующих адаптации барьеров. Мотивация в международной организации. Роль религии в управлении организационным поведением. Стиль управления в международной организации. Особенности межэетнического взаимодействия в организации. Этикет и культура межэтнического взаимодействия. Качества менеджера в национальных и международных организациях. Забота о работниках, социальная отзывчивость и социальная справедливость. Новые аспекты и перспективы организационного поведения.
4. СОДЕРЖАНИЕ ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ
Тема 1. Концептуальные основы организационного поведения
1.Основные проблемы организационного поведения. Взаимодействие теории, исследований и практики в организационном поведении.
2.Организационное поведение как учебная дисциплина и ее значение в подготовке руководителей и специалистов.
3.Уровни и основные направления изучения организационного поведения.
4.Методы и средства исследования организационного поведения.
5.Особенности организационного поведения в России (с использованием практических примеров, статистических и других данных).
Темы докладов:
1.Базисные концепции организационного поведения. Вклад Ф.Лютенса (США) в разработку междисциплинарного учебного курса “ Организационное поведение” для подготовки менеджеров.
2.Альтернативные модели организационного поведения, разработанные российским ученым Красовским Ю.Д.
3.Подходы к изучению и методы исследования организационного поведения.
Тема 2. Теории поведения человека в организации
1.Природа поведения. Анализ факторов, определяющих организационное поведение.
2.Организация, поведение, эффективность. Позиция организации и условия ее жизнедеятельности.
3.Человек как субъект и продукт организации. Роль руководителя в эффективном использовании человеческих ресурсов.
4.Основные направления в развитии психологии. Роль в восприятии и атрибуции в поведении человека.
5.Деловое поведение работников в системе управленческого взаимодействия (анализ управленческой ситуации)
Темы докладов:
1.Развитие теоретических взглядов на поведение личности в организации:
-классическая теория управления (Ф.Тейлор, А.Файоль и др.);
-теории психоанализа (З.Фрейд, А.Адлер, К.Юнг, Э.Фромм);
-теории бихевиоризма и социального научения (Д.Уотсон, А.Бандура, Д.Роттер и др.);
-теории гуманистической психологии (А.Маслоу, Э.Мэйо, К.Роджерс и др.).
2.Эффективность деятельности организации. Источники повышения эффективности деятельности организации.
3.Сущность, свойства и процесс восприятия. Теория и модели атрибуции.
Тема 3. Личность в организации
1.Индивидуальное поведение и исполнение в организации. Типологии личностей.
2.Характеристики личности, определяющие ее поведение. Удовлетворённость трудом.
3.Выявление профессиональных и личностных качеств работника (составление профиля личности, социограммы).
4.Производственное поведение сотрудника. Методы оценки и отбора персонала.
5.Темперамент и характер (тесты). Управление стрессом (ситуация для анализа).
Темы докладов:
1. Личность и ее социальная роль в организации. Установки и уровень притязаний личности.