Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Скачиваний:
12
Добавлен:
08.05.2015
Размер:
47.62 Кб
Скачать

Раздаточный материал по курсу

«Деловые коммуникации»

для студентов 2 курса заочного факультета,

СФО – МCЗ-2 (МО), (ФМ)

на 2012/2013 учебный год

Цель изучения дисциплины: формирование у студентов базовых знаний, навыков и умений, позволяющих им устанавливать и развивать эффективные рабочие коммуникации в процессе будущей профессиональной деятельности.

На сессии будут прочитаны лекции, проведены семинары, по итогам работы, пройдет контрольное мероприятие в форме зачета.

Лекции (4 часа).

  1. Сущность, структура и модели деловой коммуникации.

  2. Коммуникативные, перцептивные и социально-психологические аспекты форм деловой коммуникации.

  3. Механизмы и факторы эффективной деловой коммуникации.

  4. Основные формы делового общения.

  5. Организационное и психологические основы реализации основных форм деловой коммуникации.

  6. Этика и этикет деловых коммуникаций.

Семинар 1: Формы деловой коммуникации, их специфика (2 ч.)

  1. Деловая беседа: сущность и виды. Основные положения искусства беседы. Беседы с посетителями.

  2. Деловые переговоры: классификация, методы и приемы. (формирование переговорного процесса, его стратегия, техника и тактика аргументирования).

  3. Деловое совещание (подготовка и планирование совещания, правила служебных взаимоотношений и этикета).

  4. Пресс-конференция. Модель организации пресс-конференции. Условия и оценка эффективности.

Семинар 2: Презентационные умения и навыки (2 ч.)

  1. Основные принципы презентации. Презентация коммерческих предложений.

  2. Этапы подготовки презентации (исследования в аудитории, планирование, подготовка и проведение).

  3. Особенности и сущность самопрезентации (положительный имидж, анализ целей, приемы установления контактов).

Вопросы к зачету

    1. Сущность и виды коммуникации.

    2. Понятие деловой коммуникации. Коммуникация как функция управления организацией.

    3. Внутренние коммуникации в организации: особенности, структура, виды.

    4. Межличностные коммуникации в организации: особенности, стили.

    5. Обеспечение процесса коммуникации. Общение как коммуникативный процесс.

    6. Деловая беседа как разновидность деловой коммуникации.

    7. Деловое совещание: классификация, методы, проведения.

    8. Деловые переговоры, управление переговорами, правила и приемы.

    9. Пресс-конференция – как разновидность деловой коммуникации. Презентация: основные принципы, этапы и подготовки и проведения.

    10. Самопрезентация и коммуникативная компетентность.

    11. Виды и средства делового общения.

    12. Место конфликтов в коммуникациях, пути их разрешения.

    13. Этика и этикет деловых коммуникаций.

    14. Механизмы и факторы эффективной деловой коммуникации.

    15. Речевая коммуникация в современном общении: формы и средства, методы совершенствования. Формы и правила речевого этикета.

    16. Особенности вербальной и невербальной коммуникации.

    17. Публичные выступления как формы деловой коммуникации: виды, этика, эффективность.

    18. Служебное общение. Правила служебных взаимоотношений.

    19. Технологии ведения переговоров по телефону. Специфика телефонного общения.

    20. Критика в деловой коммуникации. Дискуссия, спор. Их основные участники и компоненты.

    21. Документационное обеспечение деловой коммуникации.

    22. Формы письменных деловых коммуникаций.

Список литературы по предмету:

  1. Арредондо Л. Искусство деловой презентации Челябинск, 1998.

  2. Бландел Р. Эффективные бизнес-коммуникации: Теория и практика в эпоху интеграции. СПб.2000.

  3. Бороздина Г.В. Психология делового общения М.2008.

  4. Ведение переговоров и разрешение конфликтов. Серия «Классика Harvard Business Review». М.: Альпина бизнес букс. 2007.

  5. Володина Л.В., Карпухина О.К. Деловое общение и основы теории коммуникации. – СПб., 2008.

  6. Володина Л.В., Карпухина О.К. Основы деловой коммуникации : учебно-методическое пособие (спец.030602)/ГОУВПОСПбГУТ.- СПб,2007.

  7. Головина А. Деловые переговоры. Стратегия победы. Изд.Питер, 2007

  8. Грушевицкая Т.Г., Попков В.Д., Садохин А.П. Основы межкультурной коммуникации: Учебник. М.2002.

  9. Дженнифер Ротондо, Майк Ротондо Презентация бизнес-проектов. Краткое руководство для менеджеров. М.: Альпина бизнес букс, 2005

  10. Джин Желязны Бизнес-презентация. Руководство по подготовке и проведению. М.: Институт комплексных стратегических исследований, 2005.

  11. Зельдович Б.З. Деловое общение. Учебное пособие. М.: Альфа-Пресс, 2007 (Гл.2,3).

  12. Зельдович Б.З. Деловое общение. Учебное пособие. М.: Альфа-Пресс, 2007 (Гл.4).

  13. Клюев Е.В. Речевая коммуникация: Учебное пособие для университетов и институтов. М.2002.

  14. Коэн Стивен «Искусство переговоров для менеджеров» М.: Гранд-Фаир, 2003.

  15. Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. С-пб.: Питер, М.: Смысл. 2005.

  16. Кузин Ф. Культура делового общения. Практическое пособие. Изд-во Ось-89, 2005.

  17. Мирошниченко А.А. Деловое общение [Электронный ресурс] : практ. рук. для менеджера / А.А. Мирошниченко. - М. : Книжный мир, 2010. - 1 с. - (Электронный справочник профессионала).

  18. Нёльке Клаудиа Проведение презентаций. М.:Омега-Л, 2007.

  19. Основы теории коммуникации. Под.ред.проф. М.А.Василика. М.2003.

  20. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности СПб. 2005.

  21. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. СПб.2001.

  22. Покровская Е.А. Бизнес-коммуникации.-2006.-286с.

  23. Почепцев Г.Г. Теория коммуникации. Рефл-бук Ваклер, 2006.

  24. Рогожин М.Ю. Деловые документы в примерах и образцах : учебно-практ. пособие / М.Ю. Рогожин. - М. : Проспект, 2009. - 431 с.

  25. Рыбкин И., Солопов А. 140 приёмов и упражнений для эффективного общения в бизнесе и жизни.-2006 Изд-во Института обще гуманитарного исследования – 208 с.

  26. Соколов А.В. Общая теория социальной коммуникации. Учебное пособие. СПб.2002.

  27. Стацевич Е., Гуленков К., Сорокина И. Манипуляции в деловых переговорах: практика противодействия. М.: Альпина бизнес букс. 2007.

  28. Стивен Р.Кови. Восьмой навык. От эффективности к величию М.: Альпина бизнес букс, 2007.

  29. Тер-Минасова С.Г. Язык и межкультурная коммуникация. – М., 2000.

  30. Эффективное деловое общение. Серия «Классика Harvard Business Review». М.: Альпина бизнес букс. 2006 (стр.31-61).

  31. Яковлев И. Ключи к общению. Основы теории коммуникаций. С.-пб.:Авалон, Азбука-классика, 2006.

4

Соседние файлы в папке Subj