Урсэи 2-ой курс / Disk / Subj / 1111
.docРаздаточный материал по курсу
«Деловые коммуникации»
для студентов 2 курса заочного факультета,
СФО – МCЗ-2 (МО), (ФМ)
на 2012/2013 учебный год
Цель изучения дисциплины: формирование у студентов базовых знаний, навыков и умений, позволяющих им устанавливать и развивать эффективные рабочие коммуникации в процессе будущей профессиональной деятельности.
На сессии будут прочитаны лекции, проведены семинары, по итогам работы, пройдет контрольное мероприятие в форме зачета.
Лекции (4 часа).
-
Сущность, структура и модели деловой коммуникации.
-
Коммуникативные, перцептивные и социально-психологические аспекты форм деловой коммуникации.
-
Механизмы и факторы эффективной деловой коммуникации.
-
Основные формы делового общения.
-
Организационное и психологические основы реализации основных форм деловой коммуникации.
-
Этика и этикет деловых коммуникаций.
Семинар 1: Формы деловой коммуникации, их специфика (2 ч.)
-
Деловая беседа: сущность и виды. Основные положения искусства беседы. Беседы с посетителями.
-
Деловые переговоры: классификация, методы и приемы. (формирование переговорного процесса, его стратегия, техника и тактика аргументирования).
-
Деловое совещание (подготовка и планирование совещания, правила служебных взаимоотношений и этикета).
-
Пресс-конференция. Модель организации пресс-конференции. Условия и оценка эффективности.
Семинар 2: Презентационные умения и навыки (2 ч.)
-
Основные принципы презентации. Презентация коммерческих предложений.
-
Этапы подготовки презентации (исследования в аудитории, планирование, подготовка и проведение).
-
Особенности и сущность самопрезентации (положительный имидж, анализ целей, приемы установления контактов).
Вопросы к зачету
-
Сущность и виды коммуникации.
-
Понятие деловой коммуникации. Коммуникация как функция управления организацией.
-
Внутренние коммуникации в организации: особенности, структура, виды.
-
Межличностные коммуникации в организации: особенности, стили.
-
Обеспечение процесса коммуникации. Общение как коммуникативный процесс.
-
Деловая беседа как разновидность деловой коммуникации.
-
Деловое совещание: классификация, методы, проведения.
-
Деловые переговоры, управление переговорами, правила и приемы.
-
Пресс-конференция – как разновидность деловой коммуникации. Презентация: основные принципы, этапы и подготовки и проведения.
-
Самопрезентация и коммуникативная компетентность.
-
Виды и средства делового общения.
-
Место конфликтов в коммуникациях, пути их разрешения.
-
Этика и этикет деловых коммуникаций.
-
Механизмы и факторы эффективной деловой коммуникации.
-
Речевая коммуникация в современном общении: формы и средства, методы совершенствования. Формы и правила речевого этикета.
-
Особенности вербальной и невербальной коммуникации.
-
Публичные выступления как формы деловой коммуникации: виды, этика, эффективность.
-
Служебное общение. Правила служебных взаимоотношений.
-
Технологии ведения переговоров по телефону. Специфика телефонного общения.
-
Критика в деловой коммуникации. Дискуссия, спор. Их основные участники и компоненты.
-
Документационное обеспечение деловой коммуникации.
-
Формы письменных деловых коммуникаций.
Список литературы по предмету:
-
Арредондо Л. Искусство деловой презентации Челябинск, 1998.
-
Бландел Р. Эффективные бизнес-коммуникации: Теория и практика в эпоху интеграции. СПб.2000.
-
Бороздина Г.В. Психология делового общения М.2008.
-
Ведение переговоров и разрешение конфликтов. Серия «Классика Harvard Business Review». М.: Альпина бизнес букс. 2007.
-
Володина Л.В., Карпухина О.К. Деловое общение и основы теории коммуникации. – СПб., 2008.
-
Володина Л.В., Карпухина О.К. Основы деловой коммуникации : учебно-методическое пособие (спец.030602)/ГОУВПОСПбГУТ.- СПб,2007.
-
Головина А. Деловые переговоры. Стратегия победы. Изд.Питер, 2007
-
Грушевицкая Т.Г., Попков В.Д., Садохин А.П. Основы межкультурной коммуникации: Учебник. М.2002.
-
Дженнифер Ротондо, Майк Ротондо Презентация бизнес-проектов. Краткое руководство для менеджеров. М.: Альпина бизнес букс, 2005
-
Джин Желязны Бизнес-презентация. Руководство по подготовке и проведению. М.: Институт комплексных стратегических исследований, 2005.
-
Зельдович Б.З. Деловое общение. Учебное пособие. М.: Альфа-Пресс, 2007 (Гл.2,3).
-
Зельдович Б.З. Деловое общение. Учебное пособие. М.: Альфа-Пресс, 2007 (Гл.4).
-
Клюев Е.В. Речевая коммуникация: Учебное пособие для университетов и институтов. М.2002.
-
Коэн Стивен «Искусство переговоров для менеджеров» М.: Гранд-Фаир, 2003.
-
Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. С-пб.: Питер, М.: Смысл. 2005.
-
Кузин Ф. Культура делового общения. Практическое пособие. Изд-во Ось-89, 2005.
-
Мирошниченко А.А. Деловое общение [Электронный ресурс] : практ. рук. для менеджера / А.А. Мирошниченко. - М. : Книжный мир, 2010. - 1 с. - (Электронный справочник профессионала).
-
Нёльке Клаудиа Проведение презентаций. М.:Омега-Л, 2007.
-
Основы теории коммуникации. Под.ред.проф. М.А.Василика. М.2003.
-
Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности СПб. 2005.
-
Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. СПб.2001.
-
Покровская Е.А. Бизнес-коммуникации.-2006.-286с.
-
Почепцев Г.Г. Теория коммуникации. Рефл-бук Ваклер, 2006.
-
Рогожин М.Ю. Деловые документы в примерах и образцах : учебно-практ. пособие / М.Ю. Рогожин. - М. : Проспект, 2009. - 431 с.
-
Рыбкин И., Солопов А. 140 приёмов и упражнений для эффективного общения в бизнесе и жизни.-2006 Изд-во Института обще гуманитарного исследования – 208 с.
-
Соколов А.В. Общая теория социальной коммуникации. Учебное пособие. СПб.2002.
-
Стацевич Е., Гуленков К., Сорокина И. Манипуляции в деловых переговорах: практика противодействия. М.: Альпина бизнес букс. 2007.
-
Стивен Р.Кови. Восьмой навык. От эффективности к величию М.: Альпина бизнес букс, 2007.
-
Тер-Минасова С.Г. Язык и межкультурная коммуникация. – М., 2000.
-
Эффективное деловое общение. Серия «Классика Harvard Business Review». М.: Альпина бизнес букс. 2006 (стр.31-61).
-
Яковлев И. Ключи к общению. Основы теории коммуникаций. С.-пб.:Авалон, Азбука-классика, 2006.